超市收银员培训讲义

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促销---是提升销售的重要手段
你必须要了解商场的每次促销内容。 优秀的收银员会懂得像结算的顾客介绍。 事实证明经过收银员的介绍和提示，商场
的促销购买率会上升30％ 所以你的介绍非常重要。 不然你以为收银员就是单纯的结算作业吗？
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现在我们来分析以下一些案例~！ 希望这些案例能帮助你减少损失~！
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• Drect channels are
growing
• Retailers have a strong
channel and brand
• There are existing
岗位技能之一
products
3收银标准语：“您好，您有会员卡吗，一Chub共b Insxuraxnce元can ， 收您XX元，找您XX元，请您收好，欢迎下次光临。” access new business by
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案列二
两位顾客买了很多的商品，乘高峰期的拥挤，要 求使用信用卡进行结算，但这张卡是坏的，无法 结算，顾客提出先将小票打出，然后去银行取款 或回家拿钱，留下一个人帮忙照看商品，当一个 人去“取钱”时，另一个人趁着收银员忙时不注 意拿着商品溜之大吉。
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广告时间~！休息一下
一人份的咖啡 两把椅子 象在等待什么 喜爱咖啡的人 应该是习惯寂寞的
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思考一下，你在收 银工作中出现什么 样的问题~！
又错了吧~？
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岗位技能之二
1、若顾客付现金应检查是否是伪钞，若顾客使用购物卡，应按购物卡程序 操作，若顾客使用银行卡，应按银行卡的程序操作。若顾客未付款，应礼貌 重复一次，不可表现出不耐烦的态度，顾客交款时应当面清点清楚。 2、收款和找兑应当着顾客的面点清，如顾客是老人时应大声报出清点钱数， 避免发生误会。 3、为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始收银作业前必须备足零钞， 收银作业中，应提前准备兑换零钞，不得等没有了才去兑换。零钱不足时切 勿大声喊叫，或和相邻收银人员兑换零钞。更不能因备用金不足而拒绝收银 服务。 4、在收银期间应礼貌询问顾客是否有零钱，如结算金额2·1元或2·5元，应 礼貌询问顾客是否有1角或5角钱，当顾客拿出零钱，应礼貌致谢。
♣变光油墨面额数字在光源角度改变时，有绿色和蓝色的渐变。
♣隐形面额数字与眼睛平行上下抖动，可以看见有100的阿拉伯数字。
假钞：
♣固定人像和白水印不迎光透视，平放在桌面就可以看见，荧光透视 时人像没有立体感，白水印不高透光，交印对应图案不整齐。
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假钞识别二·摸
摸的地方：
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核对准 确
数量 单价
收款 找零
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防损防 盗
漏扫 掉包 夹带 儿童 重量
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思想专 心
♥ 收银时应专心细致，不得边聊天边收银。 ♥ 收银时应仔细对照商品和登打结果。 ♥ 上岗前应调整好工作心态。轻松平和的完成作业。 ♥ 有疑问时，应及时向值班人员提出询问。
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Is there a market for white label insurance products?
中国人民银行的汉字 毛主席头像 凹印手感线 盲文标记以及背面人民大会堂
的图案。 真钞：摸起来会有凹凸感。 假钞：摸起来这些地方会感觉
很光滑。
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三、听
轻轻的抖动 真钞：声音清脆 伪钞：声音沉闷
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四、测试
简单的小工具进行检测，如：紫光灯、验钞机。 真钞：中国人民银行下面，会有一个金色的阿拉伯数字，
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岗位技能之三
真假货币Leabharlann Baidu识别：
总的来说，识别真假货币可以经过4种方法来 综合判断：一看、二摸、三听、四测。
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一看：
♣看点：固定人像、白水印、变光油墨面额数字、交印对应图案、隐 形面额数字。
♣观察方法：迎光透视。
真钞：
♣固定人像水印有立体感，非常清楚，白水印高透光反光性比较强， 交印对应图案组成了一格圆形方空钱的图案，这三处均是迎光透视 可以看见的。
超市收银员职业培训讲义
--------韩 斌
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一、岗位职责 二、岗位技能
1、收款标准。 2、辨别伪钞。 3、骗局案例。 4、漏扫分析。
三、服务技巧
1、服务用语。 2、装袋服务。 3、促销宣传。 4、会员作用。 5、微笑魅力。
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收银员岗位职责
1、遵守商场各项规章制度，服从上级管理人员的工作安排。 2、规范熟练的操作，确保收银工作正常进行。 3、文明接待每一位顾客，明确做到唱收唱付。 4、不擅自离岗或做与工作无关之事宜。 5、强化自身责任心，认真仔细的完成每一笔收银作业。 6、热情细心的接受顾客的投诉或询问。 7、熟悉商场每次促销活动内容，善于引导顾客消费。 8、不私自调岗或者换班。 9、不带私款上岗，不贪污公款，不将收银款带出场外。 10、每天清洁收银区域卫生和收银设备。 11、遇到设备故障时，应将暂停服务的牌子挂出，并及时联系值 班管理人员或技术人员。 12、不得在卖场清点营业款项。清点营业款必须和财务当面清点。 13、做好交班手续，如数上交营业款。
通过验钞机没有声音。 伪钞：在紫光灯照射下什么都没有，通过验钞机会有警报
声，可以检测的出来。 HD90开头的不一定是假钞。 个别的假钞验钞机有时会无法检验。
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收银工作三步基础
认真 准确 迅速
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收银工作三步基础：认真 准确 迅速
认真性
优秀 收银员
安全性
工作性
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条码 价格 数量 夹带 不录错 不找错 细检查 唱收付 负责 礼貌 思考
案列一：二位顾客在结算时，装作熟悉，给我们收银员制 造一种二人是一起来、一起结算的假象。当扫描了一般的 时候，前一位顾客将已经装袋的商品先行拿走，当收银员 结束扫描准备结算时，后一位顾客说收银员多结账，他与 前一位根本不认识，他没买过账单上的商品 。
如何制止：收银员在结算时，已经扫描但未结算的商品， 千万不要离开自己的视线。
using the brand strength of Tesco resulting Iow cost of
注意将电脑小票、会员卡、找零一起交付顾客手中。 acquisition and profitable business
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不上班时，应多注意
休息，不得持疲劳状态 上机收银，疲劳容易导 致精神恍惚，致使收银 出错。