运营管理部门职责
商业运营总监
1
客服中心主任1人
商业运营总监
营销企划部1人
*
商管部部长1人
活企信美
动划息工
专主专设
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招商经理1人
招商专员3人
客服部部长1人
区域经理1人
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人
运营总监：岗位职责
12.能塑造商场整体的形象，提高企业知名度和声誉，有较强的领导用人才能，正确设置工
作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的积极性，主动性和创造精神。
13.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；
14•做好退换货的售后服务及记录；
15.负责商场纠纷违规事件的处理、协调工作，并加强与商户沟通，做好招商过程中的协调工作；
16.及时完成总监下达的各项任务。
招商经理岗位职责
1•遵守公司各项规章制度。
2•熟练掌握公司各个招商产品知识。
3•掌握公司招商政策，了解竞争产品市场信息。
4.通过学习不断提高招商能力。
5.指定本区域招商计划，提高招商效率。
6.根据招商计划，组织和实施招商，并定期组织区域内的招商会议促进招商进度，同时将会议内容
及时反馈公司；
7.收集展会网络代理商信息，并定期及时建立代理商档案；
8.定期对招商手段进行评估；
9.定期做工作总结和工作计划；
10.完成领导安排的其它工作；
11.协助其他部门完成各项工作。
招商专员岗位职责：
1.搜集招商信息，了解掌握各个大企业的投资信息，并与其相关部门建立联系。
2.联系有关的商会、协会、中介公司和现有入区企业，发现潜在的入区企业客户信息，对
发现的有价值的信息及时向部长汇报，必要时可以直接向总经理汇报。
3.做好园区的市场推广，吸引投资，参加招商会，发放宣传资料，大力宣传园区，定期走访潜在入区
的客户公司，宣传工业区，介绍投资环境，定期整理宣传资料，及时更新、及时完善土地及地块资料。
4.参与并负责项目的运作，工作任务准备项目谈判所需资料，包括文字及示意图，接待来访
企业，对土地出让项目或标准商铺出租项目进行初期洽谈，及时向部长汇报项目洽谈进展情况。
5.根据谈判结果，草拟招商合同，做好钱款的回收工作，协调商管部、物业公司的早期介入，及时与
入区企业、商户建立联系。
6.为客户提供投资方面的服务；负责接待有关招商引资及项目洽谈的来人来访、咨询及服务工作，对
客户提出的各类问题和要求，及时给予答复和反馈，准确提供有关资料和帮助＜
区域经理岗位职责：
1.敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；
2.熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；
3.熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
4.负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
5.完成领导交办的其他事项。
卖场管理
1.负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2.负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3.负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；
2.本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3.定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
4.确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
5.确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
6.积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
7.妥善处理各类退换货及各种投诉；
部属管理
1.贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2.负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3.对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4.考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5.负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6.积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映
员工内部纠纷；
上级和同级关系
1.完成主管上级安排的各项工作任务；
2.就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3.定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；
4.积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
5.在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；区域主管岗位职责：
1.负责管理并督导下属的工作，直接对楼层经理负责；
2.了解有关楼层的各种信息，商户的状态及客的情况；
3.检查员的仪容仪表及出勤率；
4.安排下属的班次，布置任务；
5•检查接待员，服务员的的工作程序、标准；
6•搞好与其他各部门的协调工作；
7.处理客人投诉及商场紧急情况；
8.负责本部下属的培训工作；
9.能有效的传达商场有关规定及信息；
