客诉品质异常处理流程V2

一、职责和权限

1.1.品检部：

负责判定异常产生的原因和异常严重程度的级别，并结合异常从技术角度给出初步处理方法；；

负责对责任单位的改善结果进行追踪确认；

1.2.生产单位：

负责对品质异常协助处理及从产品生产工艺方面给出产生异常原因及长期改善对策；

1.3.采购部：

负责与供应商沟通取得异常原因处理的长期改善对策；

1.4.责任单位：

负责主导并配合解决问题，提出临时措施及长期改善对策并执行；

1.5.其它相关单位：

在需要时进行异常改善的配合。

管理者代表负责审批重大质量异常的处理方案；

二、流程图

三、流程描述

四、相关文件

五、相关表单

六、记录存档