白银投资电话营销话术
（开场白）对于做股票投资的人；
先生/女士：你好！我是合肥投资管理有限公司的高级投资顾问，我姓......由于业务需要，
公司委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，调查对白银投资的认识程度，
请问你对金融投资了解吗？比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢？由于当前
股市深度整理，调整过大，使更多的股民资金被套，很多股民朋友失去信心，投资去向迷
茫，为了更好利用你的资金投资，希望能够帮助你，为了节约时间，请你报一下你的饿三
只重仓股。第一只(股票代码是什么？买入价格是多少？买了多少股？买了多长时间？第二只...... 你炒股多长时间了？）你是做长线还是短线？你炒股的决策依据是什么？是通过朋友
介绍还是自己选股？还是和其他公司合作？最近盈亏状况怎么样？你对心兴行业白银投资
了解多少？有没有听说过白银投资？如果有时间，你愿意来公司了解一下白银投资吗？为
了不打扰你，更好的为你服务，请问你平时什么时候打电话方便？因为我们这里诊断股票
的人特别多。诊断后我将第一时间通知你，希望你的投资收益最大化，在金融理财方面有
什么需要都可以找我，请你拨打我的电话：138......，我姓......，叫....... 在此，希望你开心，感谢你的支持，再见。
对于没从事金融投资的人：
先生/女士：你好！我是合肥投资管理有限公司的高级投资顾问，我姓......由于业务需要，
公司委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，调查对白银投资的认识程度，
请问你对金融投资了解吗？比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢？（没有做
过金融投资）那你在理财方面就落后了，你看现在全国物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利
息这么低，通过金融行业调查，如果你现在有 100 万在银行，十年之后，只相当于 61 万的
价值，就因为 CPI 的上涨，以每年 5%的递增，你将会损失 40 万，所以你应该及时合理进
行价值投资，以免你的资金贬值损失，同时还能让你的资产稳定增值，为了你进一步了解，
我公司在本周五有个投资报告会，希望你能抽时间过来，届时将会有权威性投资理财师讲
解。
对于没做过股票但是有做过其他投资的人：
先生/女士：你好！我是合肥投资管理有限公司的高级投资顾问，我姓......由于业务需要，
公司委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，调查对白银投资的认识程度，
请问你对金融投资了解吗？比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢？（我在做. ... ）真为你高兴，你真是个有投资理财意识的人。本周五晚上 7 点我们公司这边有个投资
报告会，为了更合理的利用你的资金，希望你抽个时间来公司了解一下，届时将会有权威
性理财师讲解，因为来听讲座的人特别多，所以要确定名额提前预留位子，这个时间能到
吗？
你们公司是做什么的？
我们是做白银投资理财的，我们是金融业的专业投资理财公司，能够帮你更好的利用资金
进行保值和增值，降低你理财的投资风险，我们公司有专业的分析师，可以帮你免费提供
投资理财咨询，明确你的投资方向。因为国家正在大力支持和宣传白银投资金融产品，就
像股票刚开始做时，必然有很多机会，希望你也给自己一个机会，多了解一项投资项目，
分化你的投资风险，希望你的投资更加合理，真正做到价值投资（想要进一步了解，请到
我们公司来，看看我们的实力）
你们怎么知道我的号码的？
是这样的，像你这样有投资理念的人，知道你的电话并不奇怪，你曾经在投资公司留过资料，比如地产，汽车，金融行业等。而我们公司和各大投资公司，金融机构都有合作，从
我们资料库中调出你的资料，我们没有见过面，只有你的电话而已，由于工作需要，特像
你做个调查，向你提供一些金融服务......
1、我现在忙（我没时间，我在开会，我在出差）
1.确定没时间（下次打）
2.借口（耽误你一分钟时间，麻烦你记下我的电话和我公司地址）
2、我没兴趣
你没有兴趣是因为你太不了解，我相信你肯花点时间做进一步了解，你会被他的投资魅力
所吸引的，现在市场上很多媒体都有报道过白银投资，大家都在关注，做投资主要的是赚钱，要怎么赚钱，要看他的风险性和收益性，认清他的特点，做到从业余到专业，从投资
新手成为一个理财高手，你知道现在赚钱最快的是金融业，相信你身边有很多朋友都是股
票投资者，有没有赚钱，你也相信，是看看他们是理财产品和操作技巧，如果你没有赚钱，是否考虑更换理财产品，如果你操作不好，是不是应该多学习，投资是为了赚钱，要靠好
的投资产品，不了解，要多向专业人士学学...... 我们认识也是缘分，我希望我们有空交个朋友，你多了解白银投资，我们下次约个时间好好聊聊，希望你今天过得开心。
3、你说的就是白银期货吗？
不是，是现货白银，不是期货，它相对期货有一定优势，也就是不用担心合约交割日期，
所以比期货风险更小，而且更好的控制风险。具体的，你安排个时间来我们公司，看看我
们的实盘操作，具体的了解一下。
4、你们的白银投资和银行的纸白银一样吗？
不一样，纸白银主要是银行推出的，是 100%的资金投入，你虽然付出了 100%的钱，但是你还是看不到白银，拿到的就只是一份纸合同，而且只能做涨，也就是白银价格上涨才能
赚到钱，白银价格下跌时就会亏钱。我们推出的这个平台，不管是上涨还是下跌，只要你
作对方向，你就能获利，而且我们只需要 20%的保证金就可以交易 100%的白银了，杠杆比例是 1:5，所以你就不必挤压太多的资金在这里，可以很好的利用资金，并且白天晚上都可以进行交易，能以小的投资获得大的收益（具体操作内容，你要到我们公司了解，你看
看实盘操作，你就知道怎么收益，你将明白什么是白银投资）
5、我不懂做白银投资，不会操作怎么办？
你完全放心好了，不是跟你说过了吗？我们公司有专业的投资分析专家和职业操盘手，你
现在不专业不要紧，只要成为我们公司客户，有两个方案，一是你自己操作，我们提供信
息和咨询服务，知道你如何操作，我们可以免费提供模拟盘进行学习操作，在你自己操作
是有什么技术问题，可以随时与我们联系，让风险最小化，让你及时收益。第二，你可以
完全委托我公司职业操盘手代为操作，具体方案可以与我们操盘手面谈。当然我公司还会
定期举行新老客户进行技术培训和交流，希望你在我们的带领下成为投资赢家。
6、现在骗子公司很多，我凭什么相信你们？
是的，你说的也有道理，现在的投资领域里面也有一些不良的公司，所以才需要更加谨慎，
特别是选择合作公司时，你要考察这家公司的实力背景，我们公司的实力与规模是看得到的。说的再多，还不如你抽时间过来，目睹我们公司的实力。你说与这样的公司合作，你还用担心什么呢？
7、为什么要做白银投资？
1、对通货膨胀最好的避险工具
近年来，通货膨胀愈演愈烈导致各国倾向大量缩水，给以存款为主要方式的投资者的个人财产带来巨大的损失。相反，白银本身作为一种货币，具有房产价值。另外，国际地缘政治局势动荡不安，中东战争国际恐怖主义造成在这些国家货币信用崩溃，白银已成为人们财产最好的避险工具。
2、公开透明
与世界上任何股票和期货市场相比，白银交易市场更加稳定，更加安全，另外，任何地区性股票市场都有可能被认为操作，但白银市场绝不会出现这种情况，银市是全球性的投资市场，全球一样的投资对象，一致的价格，现实中还没有哪一个财团具有可以操纵银市的实力，白银投资者也就获得了很大的投资保障。
3、24小时不间断交易，适合各类人群
全球白银市场 24 小时不停地运转，一天之中，从悉尼，东京，新加坡，香港，苏黎世，法兰克福，巴黎，伦敦，纽约的白银市场依次开始交易白银。在白银市场里，交易者不分昼夜对重大新闻做出反应，由于白银交易是全球范围市场，允许可以 24 小时交易，交易者因此避免了因市场关闭，不能对重大新闻事件及时作出反应的风险。投资人也可以对白银出场的时间有弹性的规划，越来越多的私人投资者为白银交易的巨大利润所吸引，加入到白银交易的行列。
4、交易成本低
由于白银交易在中央交易所进行，交易的成本几乎没有，由于互联网的发展，在互联网上白银交易让投资者可以直接和市场制造者进行交易，省却了中间人的费用，进一步降低投资者需要负担的交易成本。而白银市场的极高交易额和流动性，大大减低了买卖的差价，不论是通过电话还是网络下单，白银交易都不另负担佣金、印花税，而在股票市场进行买卖，除了差价之外，投资人还要额外负担佣金或手续费，白银市场的做市商交易的结构削减了交换与清算的成本，因此降低了交易的成本。
5、杠杆比率（保证金制度）
白银市场的波动性相对于股票和期货为低，投资者可以透过运用杠杆比率来量身订造可接受的风险程度，杠杆的运用是允许投资者用借贷的资金参与交易，大部分经纪商都提供
1;100 或以上的杠杆比率给投资者，让小额投资者也都可以参与，也就是我们常说的以小博大的功能。在线交易平台有良好的风险管理功能，让你可以及时有效的监看你的白银部位，投资者可以善用 1:5 保证金或是更高的比例来做白银的交易，二不用随时担心最佳保证金的状况发生。
6、不论熊市还是牛市都是获利的机会
股票市场通常被视为一个买方市场，因为在相关的法律架构下，市场并不鼓励放空操作，只可买涨，对于可买涨买跌的白银市场来说，不论市场的趋势向上还是向下，对于白银投资而言，获利的机会都是均等的。白银市场的趋势通常是循环不断的，不管投资者通彻基本面分析法还是技术面分析法。在一段时间内倾向都会有明显的价格走势,较容易捕捉市场趋势，是适合套用技术分析法的市场。
7、不会过时
自从中国加入 WTO 以来，中国的金融市场正在加速实现全球化和放宽有关规定，根据中
美两国签订的协议，中国加入 WTO 两年后，在中国的外资银行能够经营人民币公司业务。五年后，外资银行能够经营人民币个人业务，这表明曾经保护中国免受全国金融市场冲击
的屏障正在逐步的消失，中国的金融将直接面对国际投资者的冲击，如何避免风险将成为
政府和投资者最关心的问题。事实上，一旦人民币可以自由流通，国际金融集团和投资者
们将会冲击中国市场，危及中国资本安全和本国企业及个人利益。在人民币完全流通之前，准备好迎接挑战，而且白银交易在中国还是一个年轻的行业，学习更多的白银知识为自己
资产保值增值打好基础。现在，互联网白银交易代表着白银市场的未来和发展方向，互联
网是交易的载体，而选择和发展正确的技术是白银交易的关键部分。互联网意味着无论你
在世界的任何地方，可以真正地对这种保持完全控制。
8、易学易懂
无论金融投资专业背景，在中国股票市场有一千五百多支股票，活跃的有几百只，在北美
市场上有上万支股票，要想从中选出理想的股票来，要花相当的功夫和具有相当的水平，
如果花同样的时间在白银品种上，那么你可能对白银比率的涨跌就有市场的深层认识，就
能够随着市场的浮动而动。白银市场是新的投资趋势之一，越来越多的投资懂得把投资项
目分散，现在你有更好的选择，你可以体验一下白银交易。
8、你们能给我保证100%赚钱吗？
哦，投资有风险，你问这个问题说明你不是一个专业的投资者。任何投资项目也不能保证
你 100%赚钱，白银投资是一种比较稳健的投资品种，但也是有风险的，但我们有严格的
交易制度，可以把你的风险控制在一定范围内，以小的风险赚取大的收益，让你的盈利机
会在好的行情下达到 80%以上，在差的行情下，我们以保值为基础，增值为导向。如果说，能保证你 100%赚钱，那是骗你的，世上没有绝对的事，只有相对的事，你没有做过白银
投资，你就找个做过金融方面投资的朋友一起来我公司看看，对我公司了解一下，让你和
你的朋友看看我们公司的实力和技术，人以诚信为本，公司也不例外，你大概什么时候过来......
9、跟你们合作我的资金有保证吗？
这个你完全可以放心，像你把钱存银行，你放心吗？一样的，和炒股一样的，我们是上海
白银交易所和天津贵金属交易所的综合会员，我们的实力你不用担心，这样的实力也不是
随便就可以获得的，对吧！而且我们还是正式的合同保证你的资金安全，入金出金特别方便，所以你不用担心。
10、跟你们合作，我们能得到什么服务？
首先声明，我们公司是做白银投资的，关于服务和技术指导全由我们公司专业人才提供，
你和我们公司合作。第一、我们的专家团队提供给你第一手的信息和技术指导，严格的止
损止盈设置，尽可能的做好每一笔交易，使你的投资盈利最大化。第二、我们公司将为客
户免费诊断股票，免费为客户指导投资理财，免费为客户申请模拟账号，网上模拟操作，
指导模拟操作技术，前期可以由我们公司专业操盘手代为操作，使你的投资风险最小化。
第三、我们有专业的理财分析师，可以给你提供专业的投资分析，你成为我们公司的伙伴，将可以免费参加我公司定期和不定期举行的投资专家讲座。主讲人都是从事多年投资理财
专业人才。有多年从事白银，股票，期货，外汇操盘的经验。如果你想成为投资赢家，必
须和赢家在一起。也就是成功吸引成功，民工吸引民工，赢家和赢家在一起，输家和输家
在一起。在股市，亏损的投资者经常在一起讨论的是市场是多么的不好，庄家是多么的坏，庄家在信息、分析工具上市多么有优势，但是从来没有研究过他们的投资方法，没有研究
自己如何去赚钱？也许你做过股票。你去过证券公司，证券公司里面有自己操盘的客户，
分化也很明显，你可以看得到大户和大户在一起，小户和小户在一起，我想问一下，你所
在的证券公司，投资公司有没有赚钱的投资者，如果没有，你就该换环境，换合作朋友了，也就是想成功，你就得和成功人在一起。所以，你跟我们合作，你将复制我们的操盘能力
和赚钱能力，（那你们公司有什么能力？）要想了解的话，那就得麻烦你来我们公司详细了
解一下，看看我们的实力。
11、你们说的那么好，你们为什么不投钱操作，还要找我们？
其实我们自己也一直在投资，不光我们自己做，我们的朋友也一起做，公司搭建这个白银
交易平台，为了更好的发展，把平台做大做好，特地组织市场营销，有钱大家一起赚，所
以我们要让更多人知道有这样平台，国家也在大力推广白银投资理财品种，鼓励藏银于民，只要更多人参与才能做到活跃市场，让更多人收益
12、我曾经跟那么好的老师做还是亏钱，跟你们合作能帮我赚钱？
当然能，我不能否认你原来的老师都是那么优秀，他们有着丰富的操盘经验，但即使经验
再丰富的老师，他们也不可能对市场上 2000 多只股票都熟悉，哪怕是每天都看一遍，都做不到，等别说了解和分析了。信息服务方面未必都能通知到位，在股票里。不是靠分析和
操盘技术就能稳住的，因为股票是靠政府机构控制的，很多老师和职业操盘手依旧亏了不
少钱。想 5 月 30 号印花税的提高，10 月 16 号国家不再审批基金新股，很多投资机构被倒闭，调整股市，申购中石油冻结 3.3 万亿人民币，造成股市大跌，跟多人被套。这次申购
中铁在此冻结 3.56 万亿人民币。原来调整好的股市从 5000 点又下降 200 点。是更多股民对其失去信心。一支 300 元的股票中国船舶跌了 100 多元，要是你的钱，跌了这么多你怎么像？再说白银投资，只是操作白银，一天 24 小时可以买卖，涨跌都可以赚钱，在白银交易市场是要有良好的心态，你就能赚钱，什么样的老师才是好老师呢？赚钱才是硬道理！
如果你跟以前的老师合作，没有赚钱说明他不是一个好老师。投资是有风险的，但我们说
的投资不是一时获得最大利润，而是尽量让你获得持续利润，白银投资本身就是一种稳健
投资。不仅让您抵住日益高涨的通货膨胀，还能让比较稳妥的资金增值，和我们合作，你
会和我们专业的团队一起赚钱，有我们的老师专业技术指导，帮你把握市场，把握投资方向，在保值情况下，稳定赚钱，跟着这样的队伍，赚钱难吗?
13、我想考虑一下，和家里人商量再说
商量下是应该的，家和万事兴嘛，我想我今天给你做的详细介绍我们公司的平台，以及我
们的服务，可是你的家人对我们公司并不了解，他们知道我们操盘运转原理和方法吗？他
知道我们黄金投资的主要方向和优势吗？他怎么给你一个专业的建议呢？原来你买股票也
问过你的家人了？他们让你赚钱了吗？如果没有，说明能让你的财富增值保值。我希望你
抽个时间，和你的家人来我们公司看看，听听专家的技术分析，理财分析，让自己更好的
把握投资方向，因为黄金投资正火，受很多人关注，到我们这里听课的人很多，我们这边
要提前约定名额，怕来的人多坐不下，安排不好，怠慢客户，希望你能确定一下，机会不
容错过。当大家非常了解这个项目时，你赚钱的机会少了。您周五有时间吗?我们在周五晚上 7 点有投资理财投资报告会，您能准时到场吗？
14、我的钱放进股票里，等解套再说吧
看您说的自己的钱被套了，要知道怎么被套的，钱是亏了，技术不好，要找机会学，等是
不行的啊
你知道没有不好的股票，只有不好的操作，才会有下才把钱转进口袋的机会，很大部分人由于赚钱时不落袋为安，盈利时贪多，亏钱时死守，等着解套，你是知道的，5.30 被套的股票都到现在还有好多没有解套，甚至还有上司公司退市。您的股票那只？（我们这边有股票分析专家。可以问你诊断一下。为您提供些建议，看看这只股票的增长潜力）您的心情我很理解，大家都不想赔钱，对不对？对个股情况要认真真分析，该减得减，改换的换。对没有潜力的死抱着不放，是不明智的选择。你的股票没有主力资金的关注，拉不起来，你不抛，别人抛，抛的人多了，这支股票就继续下跌。每个被套的股民都不愿面对已经亏钱的事实。对于没有增长潜力的个股，一定要卖。不卖已经亏钱了，卖了只是多出点手续费而已。换句话说，让你重新再买股票。你还会买这支吗？（不买）你都不会买这支股票，你想机构会看好支股票吗？你是机构的话，你会选择什么样的股票，不可能每支股票你都买吧！不要把鸡蛋放在一个篮子里，多方面了解投资品种，掌握市场信息，跟着专业团队操作，你知道在股市里怎么亏钱的吗？股市里是政府和机构在操作不是靠技术和好心态就能赚钱的，在这里你只要看一只股票，跟着我们学好技术，就可以赚钱，因为这里没有专家可以操作的动，对于一个投资者，是不会等时间的，以前赚钱讲究的是怎么抓住机会挣钱的，选择赚钱讲究的是技巧和速度。和专业的一起才能学到技术，刘翔如果没有老师的指导，他不可能成功，比尔盖茨如果在非洲，他连电脑都没见过，就算他有 230 的智商，也不可能成为电脑王国的领袖，不可能成为世界的首富。所以你要改变自己的理财观念，以前没有挣到钱，想想是什么原因。是自己不专业，还是自己被别人控制，技术、挣钱的能力要掌握在自己手里。您说的对吗?所以你要抓住时机，果断决策。合理利用你的资金，把你前期亏的钱给赚回来，再说：你做白银投资不需要很多钱的，有我们专业团队带你操作，你还担心什么？
15、你们是怎么样开户的，如何收费？怎么服务的？怎么分成的？
开户很简单，像您在证券公司开户一样。只需要和我们公司签下合同，资金账户也是由银行和你自己监管的，做白银交易，白天和晚上都可以在网上交易。看您的时间安排。收费是每笔交易双边万分之 2.股票是双边万分之 2 加上证券公司收万分之 3 到万分之 6.和其他费用（规费）左右。由于现在国家也在大力支持这个项目，白银市场刚起步，市场前景非常好。所以暂时未收取其他费用，公司免费为客户开户，免费为客户提供理财投资只道。
16、没有钱
是的，xx 小姐/xx 先生。资金嘛，大有大为，小有小做，投资是没有上限的，门槛也不是很高，我相信 xx 小姐/xx 先生一定是具备这个能力的，现在电话里给你介绍，具体的我希望您能抽个时间来我们公司了解一下，不知道您本星期什么时间有空，你可以来我们公司或者我也可以去拜访您。详细的了解白银投资产品。我想，你最好是来我们公司了解，你可以见见我们公司的操盘手，向他学习学习投资技术和理财方法...
17、你们炒白银和外汇有什么区别？听说外汇风险很大，我不敢炒
白银投资和外汇相同是保证金交易，买卖方式差不多，但白银的波动是相对较小，而且比较稳定，杠杆比例比外汇小，所以风险比外汇小得多了。再说了，你只是听说，没有见过是怎么赚钱的，你知道，炒股票也是一样，没有不好的股票只有不好的操作，还有就是白银除了货币功能外，还有商品功能，所以白银有它固有的价值存在。做白银投资是比较稳定的投资方式，况且我们专业的操盘手严格指导你设置止损止盈控制风险，保值增值为基础。合理的运用你的资金，跟着我们专业团队操作，所以您就放心好了。
18、我对这一行不熟悉，不想做。
您不熟悉，不了解，这是理所当然的，如果你熟悉了，可能我们现在已经是共同命运的白
银投资者了，就像您做生意一样，如果您熟悉的行业已经供大于求，进入衰退期，你在跟
风做，肯定赚不到钱，你知道早吃的鸟儿有虫吃，做事要做到别人的前面，赚钱也要先人
一步嘛！
不了解要过来了解一下，了解晚了机会就会失去了，只能看着别人赚钱。
二十、白银风险大，赚小亏大，不如投资股票或房地产
没一个行业都会有亏有赚，就投资来说，股票和房地产的投资资本比较大，由于房地产和
国内股票交易不灵活，占用的时间长。资金稀有，一旦政策不利于行业性的变动，其风险
也不小。而白银市场采取的是保证金交易制度，占用的资金比较少，风险控制交易灵活，
加上有专业化咨询设备和人员的配备，大大提高成功的比例，只要能紧守交易法则，我相
信这个行业是很好的行业，要不然我也不会在这个行业发展。就风险而言，股票是 T+1 交
易，入市看错走势，你可以设上 3％的止损，看准走势了，就可以顺势而为，马上赚钱，
就交易时间而言，股票每天四个小时，黄金 24 小时可以随时解套，而股票只能亏 1%到 10%，到第二天才能割肉，甚至有可能还会继续亏损，你说那个风险大呢？
二十一、其对黄金投资不了解，不感兴趣，不想做
A、正因为你不了解，所以你才要了解，也许你现在正忙，对于这些陌生但是我希望你抽
时间来公司了解，了解完了，觉得不合适或是不想赚更多的钱，不做也没关系，今天你不
想做，不代表你永远不做，我想没有一个人是不想赚钱的，希望你给自己一个赚钱的机会，
来公司了解一下，如果你不懂，你可以找个懂点的朋友，一起来了解，我相信你朋友了解
了他会做，你也会来做，机会是自己把握的，机会是不等人的，需要你自己来了解，改天
我给你电话，希望你认真的考虑一下，我是高级理财师，请记住我的电话：*********，我
叫***，也许我忙的时候会忘了和你联系，你有什么需要我帮忙的呢可以直接找我。
B、正因为你不了解，所以你才需要了解，也许你现在正忙，对黄金也很陌生，但是我希
望你抽出时间来了解一下。给自己一个机会，给自己的资金一个选择，作为国家重点推荐
的投资品种，黄金投资正越来越受到投资者的关注，而且会成为大家投资的重要品种，相
信你也是个有投资理念的人，应该知道目前的通货膨胀这么高，为了您资金的保值安全，
为了您的资金能稳定增值，请您抽出点时间过来了解一下，我们是中国黄金协会的会员，
协助上海黄金交易所宣传黄金希望您把我这个机会，您不会白来一趟。我们这边的老师都
非常优秀，可以互相交流。没有问题吧，那我们星期五晚上七点见。
二十二、构画梦想（绩效）
上海黄金是以国际金盘面为基础，消息面更广。以国际消息分析，黄金需求量巨大，黄金
价格也会随之走高。黄金真正的大牛市将会来临，后市看好，希望各位抓住机会。操盘绩
效：有我公司操盘的客户，以保值增值为基础，获得甚多。前期有一香港客户，有我们的
指导，他自己操盘，从三十万炒到七十多万，又从七十多万炒到一百五十万。后来又从一
百五十万，炒亏回七十多万。由于心态不稳，看错行情亏了些钱。最近又降价资金由我操
盘手代为操盘，他自己将再联系。还有一位，跟我们合作时只有五万元的小仓位，由我们
操盘，从 8 月份到
客服回访老客户话术开头语：/女士吗？1、您好，是XX先生我是河南道一农产品，XX月日在我们公司订购了XX2、感谢您XX分钟时2业的客服专员XXX，想对您的体验做一下回访，能占用您间吗？ 不同意回访，基本话术、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么1 时候方便接听电话呢？到时我可以再联系您谢谢您的接听，对不起，您正在开会我就不打扰了，2、客户在开会：再见、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，3 谢谢，再见、客户身体不适：对不起，您想在身体不舒服我就不打扰了，祝您4 早日康复，再见。 同意回访，基本话术： 感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可。 1、 首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为： 1 产品怎么样？您觉得我们这个XX 、2 2.1 差不多等同类评价，基本话术为：不错/如客户回答是：挺好的/请问您对我们的产品和服感谢您的评价，我们会努力做得更好！务有
什么意见或者建议吗？客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进。为了给您的家庭提供更多的个性化服务，需要对您的家庭做一个请问您家里有几口人？他们生日是什么？生日当天购物优基本了解，惠多多，礼物多多如果客户不愿意，可以试探一下他们的职业和消费爱好（基本话），试?术：那么工作职业方便告诉我们吗？平时都喜欢吃什么水果探不出来就转入结束语。愿意告知则详细记录后转入结束语。如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题（基本话术：他们都是什么职业呢？孩子在哪个学校读几年级？家里平时都喜欢吃什么水果呢？）并作详细记录，试探不出来就转入结束语。2.2 如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意的则仍需继续询问客户具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，并引导客户说出来，并做好详细记录。2 针对您刚才提到那在您看来，基本话术为：哦…原来是这样啊，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些的这些问题， 意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。结束语：（任选其一）、很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支1 持，打扰您了，再见。谢谢您的宝贵意见，祝您、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/2 天天开心！再见！、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您生3 活愉快！再见！4、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。再见！好的，非常感谢您的建
打电话的宗旨是什么？——争取机会和房主或客户面谈 如何才能争取到让房主或客户面谈呢？？那就要做好四个方面。 电话中的销售技巧——AIDA 引发注意 了解客户真正的需求，找到房屋的卖点进行引导 提起兴趣 介绍时结合客户需求立体化介绍房屋，引起客户对房屋的兴趣 提升欲望 把此房当成是客户的房屋来为客户规划愿景 建议行动 建议客户来看房，越快越好，最好约在当天，表现出房源的抢手 一、您好,我是XXX,我姓X,叫XX,以后由我来给您专职找房子,您对房子要是有什么要求或有什么见意你可以直接告诉我,这样更方便我让我帮你找到适合你的房子。 二、XX先生,你知道这套房子不可能只有我一个人在卖,也不可能只有我们一家公司在卖,你对这套房子感觉如何,你可以告诉我,要是你不喜欢,你可以和我说说为什么你不喜欢,这样我下一次可以更准确地帮你找到房子,要是你喜欢你也告诉我一下,这样我才能在最有利的时间里把握住这个房子,帮你去争取到最大的利益。 三、你在别的公司也有看了房子,其实你也清楚，萍乡在卖的房子真的是很多,可是适合你的房子就这么一二套,所以你要是喜欢,你告诉我,我会努力去做,去帮你争取最多的利益,你也知道我房子拿一大堆要是卖不出去更本就没用,所以我会努力的帮你把握这个房子的。 四、房东现在他想卖这个价,当然我们花这么多钱买房子,不可能一分钱都不讲价,那叫我买,我也不会去买,价格一定可以谈,不过能谈多少我不知道,因为房子不是我的,我只能尽力去帮你谈,不管能谈下多少我都会极时和你联系的,你心中大概的价位是多少,我心里有个底,也好帮你去谈。 五、对,买一套房子是大事,不能不考虑就下定了,XX先生,对这套房子你最终只有两个答案,要么买,要么不买,所以你可以先回去考虑一下这个问题,要不然你在是考虑了好久定下来要买,可是这时候房子卖了或房东不卖了,那你想要我也没办法帮你争取来,你也知道适合你的房子不是很多,看中了我希望你能去把握,我这边
抱怨车子耗油高； 应对话术： 1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。 2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗， 3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值； 4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油） 5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行李箱中尽量不要放置多余的物品；夏季使用空调时，温度设定值不要太低；合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力； 6、您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢!！ ※抱怨配件价格过高 您好，我店使用的都是DYK厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，可以使整车在运行中保持最佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的影响，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年或二万公里的质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般的消费者又缺乏辨别力，因此很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性很强的服务，如果消费者使用了伪劣配件或维修不当，很容易导致汽车故障。因此建议您还是购买正厂配件 ※抱怨关于工时费高 你好，我店所有维修项目均按DYK保修标准工时制定，这个工时的制定标准，不只是看维修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素，而且在维修过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作，均按整车生产厂的标准数据进行操作，可以保证您的车辆保持最佳的使用状态，进而延长车辆的使用寿命，因此还是建议您严格按照厂家要求，定期到4S店或服务店进行维护与保养； ※抱怨同一问题多次检修，总是修不好 你好，因为有些问题属于间歇性，需要多次试车才能确认故障原因，因此
我认为不着急装修客户有以下几点原因: 1.、房子还没有拿到钥匙（期房） 应对话术：您可以提前做设计，确保设计考虑细致、周全、完整性。让设计师对您的房子有一个相对详细和全面的了解，我们双方可以把设计周期制定的时间稍微长一些，我相信，在您和设计师的共同努力下，您家的设计做的很完善、很系统、很漂亮，这样能避免由于前期设计仓促，达不到您和家人的设计高要求。 2.、装修不着急，在观望比较中，也许是等待万事具备时候再装 应对话术：1）引导客户，深度了解客户装修不着急真正原因，若是客户房子有很多套房子，那没有很好的办法，该客户只能是长期跟踪，不建议近期时间频繁回访。节假日短信息祝贺即可，这样做的目的是希望与客户建立信任关系。 2）若客户是在多家公司比较选择中，最好办法，尽可能从客户那里知道竞争对手是谁？是否价格方面有疑惑？有针对性的给客户解答问题，前提是一定要用自信的语言和坚定眼神，告诉客户东易日盛优势，与其他公司差异化的东西，其实这个时候，客户需要的是一种差异化的营销话术，用你的真心和信心去感染你的每一位客户。 3、有可能对设计师不满意 应对话术：需要客户经理通过回访，若是需要更换设计师，一定了解客户对第一位设计师不满意的真正原因，快速进行调整（也有个别客户比较狡猾，对设计师不够尊重，所以需要知道客户不满意的缘由） 请牢记,以客户需求为主，但我经常碰见这样客户，本来是喜欢现代风格，与设计师和客户经理交流时候传递给我们信息是欧式活法式，这个时候请不要抱怨，如果客户什么都知道就不找东易了，要有足够耐心和包容心，客户是给我们送钱的，请不要伤害财神爷，嘿嘿。4、有可能参观工地不满意 应对话术：所以看客户参观工地前，需要提前安排好工地，有可能自己或设计师或是设计师助理去工地先看看，把工地卫生和工地营销好好规整，跟工长打好招呼，在安排客户去参观，保证每位客户参观时有意义和价值的，保证客户参观成功率。 提示：经常是客户看完工地后，回馈信息，设计师水平一般，老是把设计师设计水平与该客户房子设计对号入座，其实，这是对设计师不了解，故在看工地前，客户经理要提前有预知，告诉客户，开工的业主有自己独特喜好，因从小每人接触人，生长环境，受教育等都不一样，故业主喜欢这种风格，要告诉客户适合自己的才是最好的。 5、有可能客户资金链出现问题 应对话术：遇到这种情况，客户一般会顾及面子，不会直接告诉我们，说实话客户也没有必要告诉我们。这是人家私事。所以，事缓则圆。别光盯着这个客户，可以把更多精力和时间放子别的客户上面。曾经有个客户这样跟我说过，你们每天把我盯得跟耗子似的，很是不舒服，你们这么大品牌，客户很相信你们，同时你们也要相信客户，请给我考虑时间，这样我们合作很愉快。 温馨提示：装修事是个良心工程，故在跟客户谈的时候，一定要尽可能多的站在客户角度替客户着想，尽肯能打消客户的种种疑惑，客户装修时投入资金很多，所以我们得允许客户仔细斟酌，给客户一点时间，也给自己一点时间。 这是我自己目前想到的几点，希望对你的工作开展有帮助。若你有好的想法，可以及时告诉我，谢谢。
老客户回访训练经典说明一、背景介绍业务员深寿罗湖营业区的熊艳玲客户牛姐45岁业务员熊艳玲的老客户某公司中层干部本人曾购买过10万的重疾险10万的意外伤害2万的意外医疗和六档的住院安心。二、销售流程图准备事宜1. 工具准备齐全 a 7项工具 b 保全资料 c 客户服务节资料 2. 资料填写完备A.《胡总一封信》上填写客户全名 B.《家庭保单年检卡》上填写客户已有的保单资料 C.《我的服务承诺》上填写除个人签名和建议保额之外的内容 3. 理清拜访流程、提高拜访效率三、客户回访经典说明 1. 名单整理、工具准备——哪些客户有加保能力——寻找客户加保需求点名单整理、工具准备电话约访建立轻松良好关系公司近况介绍保单年检卡的使用阅读感谢信需求分析面谈回访面谈转介绍、转增员服务承诺书的使用家庭收入增加、人口增加、责任增加、风险增加的客户加保可能较大。人和家庭不同时期的主要责任 2. 电话约访与老客户取得联系客户服务节电话约访业牛姐您好我是平安的熊艳玲。是这样的现在是我们公司一年一度的客户服务节为了与客户共同分享这个特别的日子为了感谢您对平安的信任和支持更好地维护您的权益公司要求我们代理人对现有的客户进行大回访。主要是向您介绍一下我们公司最近的发展状况和我过去一年在平安的成长。另外我们老总还给每一位客户写了一封信。当然还有其它相关信息也需要同您沟通。总之这次的拜访可能会花上半个小时左右的时间。所以我今天打电话给您就是想跟您预约一下。您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢?6?7?6?7 与老客户取得联系营销十周年电话约访业您好牛姐我是平安的熊艳玲今年是平安个人营销十周年纪念而您是公司的老客户我这里有总经理的一封感谢函要亲自送到您手上并希望能当面听听您的指教以便将来能更好地为您服务。您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢?6?7?6?7 客不用不用。业我们公司非常重视这个活动而且有客户服务的工作人员会随机抽查我们是否做了这个服务相信您也不希望我受到公司的批评。您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢?6?7?6?7 与老客户取得联系万能寿险电话约访业牛姐您好我是平安的熊艳玲。是这样的最近我们有一个与国外相媲美的“万能”产品推出来了我第一个就想起了您您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢?6?7?6?7 与老客户取得联系平安上市电话约访业牛姐您好我是平安的熊艳玲。您知道平安在香港上市
不想听 先生，我打这个电话的目的，我想您大概也能猜的出来，不过请您先别着急挂掉我的电话，也许你挂掉的是一个机会，一个让你能够了解到与现在所有投资理财产品有很大不一样的 一个黄金投资。而且我也只是会跟您讲2分钟，如果2分钟到了，您还不愿意去听的话， 那么我很抱歉打扰到您了，如果不是您想象的那么差，那我们在聊聊，您看好么？ 没有兴趣 1：其实现在的各种理财产品有很多，而且我相信仅仅是对我的这通电话呢，抱有很大的戒心，想着也是一个做理财推销的人和你打这个电话是吧。嗯，我确实是打这个电话的目的 是想像你推荐一款新的投资理财产品，我相信您也接到过很多这样类似的白银理财电话， 但是我相信您在了解我现在跟所说的这个投资小而回报大的白银投资理财产品后，会让您 对这个白银更加感兴趣，不然，您可以尝试的听听看，也耽误不了您多久，不是么？ 2：先生能不能冒昧的问一句，您是因为什么原因所以没有兴趣呢？是因为他的波动风险还是他的资金安全呢？您看，一般投资者进行投资，无非就是这两种原因。 波动风险 其实波动风险真的不太好说，毕竟只要是价格波动，如果说您一旦方向判断错误，则风险 必然存在，这个不管是在金融投资还是在生活中也是一样的。生活中也有自己在做抉择的 时候出现了与自己意愿相反的事情，那么这种事情就是属于不可控的，那么也就是风险。 可是您也可以这样去想，风险既然存在，则您在这个事情中的收益也存在，如果说您觉得 是他的波动大，所以您的亏损大，那么是不是也可以反过来说，您的收益也大呢？谨记风 险是好的，这个不管是做事还是投资，谨慎小心放在第一位，总比那些喜欢不顾风险而 随意操作，譬如我们群内的客户不听老师操作建议，自行操作一样，只是如果您能掌控或 者我们能想办法来掌控这个风险，那么收益也不会小，对吧。 觉得风险太大 风险的话，我们做投资肯定是有风险的，但是我们的团队就是要帮你做到风险最小化，利 润最大化，世界投资大师索罗斯说过，投资本身没有风险，失控的投资才有风险。学会止损，千万别和亏损谈恋爱。止损远比盈利重要，因为任何时候保本都是第一位的，盈利是 第二位的，建立合理的止损原则相当有效，谨慎的止损原则的核心在于不让亏损持续扩大。只要你每次控制好仓位，并设定好自己的止损和止盈，相信赚钱的机会还是蛮大的，关键 是控制好自己的心态，情形的面对市场的盈亏，避免一些常规性错误，就好了！
1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？” 答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，北京现代的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。 在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？ 2．现代车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？ 答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，北京现代采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证现代车主在服务厂能获得现代的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。 3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？ 答：配件价格下降是为了回馈广大北京现代车主对北京现代的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？ 4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？ 答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。 5、为什么保养后不久又出现了问题？ 答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检
老客户回访目的和流程 目的：继续售中的思想营销继续改造价值客户的价值观 为创造更多忠诚客户而努力； 感动客户，创造更多忠诚、价值客户； 选客户：首选刁难客户再选有影响力的客户第三选随机客户； 注意事项： 1、告诉被回访的客户是随机选中的，避免不必要的麻烦； 2、回访中坚决不卖东西；我们的目的是改变客户的价值观， 创造有价值的忠诚客户； 话术： 1、临时电话预约：您好，请问是X先生家吗，我是X县联想专卖店的，我们在XX （客户家所在的区域）做客户回访活动，刚
好抽到您家，主要是想到您家里了解一下电脑的使用情况，并且免费帮您清洁一下电脑，做做回访嘛，不知道您会不会方便哦，有在家吗？哦，那您这边是X X（客户家具体地址）吗？ 2、到客户家：两人分工，销售员负责和客户沟通，技术员负责给客户电脑检查、调整和清洁； 3、销售员话术： 您好，是X先生家吗，不好意思哦，这么晚打扰您，（递上礼品）这是我们公司的一点心意，祝您生活愉快； 您好，电脑平时主要是您在用吗？哦，主要是XXX (看电影) 吗? 从购买到现在有XX比如说有什么问题吗？哦我们帮您检查一下，看看有没有什么需要清理的垃圾软件之类的? 从购买到现在的话，有到过我们维修中心吗？人都在吗？我们的人在维护过程中，有没有比如说态度或者行为让您难以忍受
的？如果有什么做的不够的地方希望您多多给提； （客户用的是一体机），您用一体机有什么问题吗，比如说看电影啊什么的，有什么问题吗，哦。 您对联想的产品有没有意见或者建议，需要改进的地方啊，对我们老百姓使用方便的啊…因为联想是我们国内的大品牌嘛，希望生产出更多为我们使用的电脑，所以说您的意见对我们很重要，因为把您的意见反馈上去，联想可以加以改进。 一体机的光驱是可以刻录的，您知道这个功能哦？ 技术员：处理完软件问题并且清洁完电脑外观，给客户解说一下使用的注意事项。---准备结束回访。 销售员：有什么问题请给我们来电话，您如果收到我们服务满意度调查，有什么做不够的希望能给我们说，再见！
销售高手整理出的应对不同顾客的话术 美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。 不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。 优柔寡断的顾客： 这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？” 客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------ 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！” 忠厚老实的顾客： 这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购
买。和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。 沉默寡言的顾客： 这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员除了介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。 这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。 好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就简单说一下。 令人讨厌的顾客： 有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤
一套巧妙应对客户的汽车销售话术 客户第一问：这车多少钱？ 这是一个很直接的问题，但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单回答一句多少钱完事。销售员的回答：“先生/小姐您好，我们这款车的价格定位比较人性化，都是根据客户的实际情况来配套配置的，所以价格也就会有所不同。”然后根据客户情况给出不同配置的报价，切忌一开始就给客户报最低的价格。因为你报出低的价格之后即使配置再好，客户也不愿意再出高的价格。 客户第二问：能优惠多少？ 这一问题千万不能一下子把公司给你的低价一下子亮出来，汽车销售话术技巧之一就是 和客户磨。销售员可以跟客户说：我们这个价格是非常优惠 并且这个价格还有许多的优的， 惠和赠送的精品。销售价格直接关系到公司和个人佣金的收 益，不到万不得已宁可赠送礼品都不要轻易给客户一降再降。 客户第三问：还有什么东西送？ 做汽车销售的人都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户 的，但也不是随便送。在能说服客户的情况下尽量不要给客户额外赠送其他的礼品，因为礼品也需要成本，赠送礼品就 等于在减少自己的佣金。在汽车销售话术中可以跟客户说：我们已经赠送您很多的礼品了， 在这个价格上再送的话我们会亏损很难向公司交代的。遇到坚持要送东西的客户时，一定要 跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实有价值以及你帮了他。 客户第四问：怎么比网上的价格贵这么多？ 这个问题在汽车销售话术中是一个很好回答的问题，汽车销售员在回答时首先要肯定客 户。可以说：嗯、我们的价格确实比网上略高了一点，但您也知道网上的东西都比较虚拟，您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧?况且我们这个价格的配置和服务在网上也是没有的，所以这个配置和售后的服务对于这个价格是不贵的。 客户第五问：痛快点，最低多少钱卖？客户说到这个份上了说明他是真的想买这台车，汽车销
常见顾客投诉应答技巧及标准话术 1. 价格太贵怎么办？ （1）应答技巧 ①不必正面解释价格的问题，通过向顾客介绍公司品牌、会员优惠政策等建立顾客对于九明便民药房的信赖。 ②进货渠道正规、强调质量保证。 ③当场记录顾客提供的价格信息，向商品部反映，并感谢顾客提供信息。 （2）标准话术 ①药房是全国性的连锁药房，我们进货渠道正规，药品质量有保证，您绝对可以放心。您如果是会员，还可以享受会员积分，以及会员日8.5折优惠。 ②我们会将您提供的价格信息尽快上报公司，感谢您给我们的信息。 2. 怀疑质量有问题（口感、真假）怎么办？ （1）应答技巧 首先每一位员工要对我们商品的质量有足够的信心。顾客
怀疑商品质量问题，尽量不要马上给予退货，否则默认商品质量确实有问题，可借助厂家的热线电话、防伪电码、药检报告，一般由药师来解释，主要树立企业形象，更专业、更直接、更权威。若能解释通，则道谢，再送小礼物；若解释不通，可请顾客到办公区域，加以聆听，态度诚恳，记下顾客联系电话，立即反应质量部，并跟进，在一个工作日内答复顾客；确认商品本身的问题，立即道歉，退货或换货，并报告质量部。 （2）标准话术 ①请您放心，我们进货渠道正规，药品质量有保证，（药盒上有防伪电码）如果您有怀疑，我们可以拨打厂家热线电话查询。 ②对不起，请坐。我请药师为您解答您的问题。 3. 顾客抱怨商品近效期、鲜度不够怎么办？ （1）应答技巧 在保质期内质量是没有问题的，治疗疾病重要的是疗效，结果都是一样的。
（2）标准话术 请您放心，药品仍在保质期内。我请要是为您解答。 4. 顾客抱怨商品破损怎么办？ （1）应答技巧 分析原因，排除顾客使用不当因素。如是商品本身破损，立即退换货，可能的话，送小礼物。 （2）标准话术 对不起，让您多跑一趟，非常抱歉，我们马上为您办理，请问给您换货，行吗？ 5. 断货怎么办？ （1）应答技巧 首先因给顾客带来的不便而道歉，若顾客急需，则紧急调货尽快送货上门。 （2）标准话术 ①非常抱歉，我们马上到附近门店调货，请您稍等X分钟就好，（要不您可以留下电话及地址，我们调到货马上给您送到府上）
处理保养客户抱怨的一些话术 1、为什么前刹车比后刹车磨损得快？ 答：刹车片磨损的快，一般和它使用频率及刹车受力大小有关。同一辆车前后刹车片使用频率几乎一致，但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是不同的，因为制动力的大小是和轴重成正比。这就像一个让乒乓球从滚动状态下停下比让一个铁球从滚动状态下停下要容易一样。因为进口起亚是前置发动机的车型，前轴承重比后轴承重大很多，前刹车片因为实施的制动力大于后制动片，所以磨损得快。 2、发动机机油指示灯亮能不能行驶？ 答：建议您不要行驶，尽快与服务站专业人士取得联系，通常原因是缺机油和压力不够造成的。 3、我的车少了防冻液是否可能加水？ 答：如果是缺少少量的防冻液可加蒸馏水（俗称熟水），因为蒸馏水中无杂质，不会引起水垢，影响发动机热循环。普通水因含杂质较多，加普通水就像水瓶里会有水垢一样，容易引起堵塞，影响发动机正常工作，而且加防冻液的沸点是114℃，可防止水温过高发生开锅，还可防止冬天天气寒冷冻住后不能循环。 4、燃油油位灯亮还能开多少路？（大约还能行驶50公里） 答：燃油液位灯亮，请立刻想办法加燃油。若还继续行驶，可能会造成燃油泵磨损，因为北京现代的燃油泵是油箱内置式，需利用汽油的流动降温缩短燃油泵的使用寿命。建议不要总是等到汽油快用完时再去加油。 5、燃油添加济有什么好处呢？ 答：燃油添加剂的使用能使发动机在行驶中消除发动机机室积炭，清洁喷油嘴，使发动机保持良好的工作状态，但品质不好的燃油添加剂中的某些成分可能会对汽车燃油系统，动力总成系统造成腐蚀，影响汽车的正常使用我店推荐使用美国BG产品，较适合北京现代。 6、为什么我的车的刹车液位会下降？这与刹车片有什么关系呢？ 答：制动液储液罐中制动液位下降有两种原因。 一种是制动摩擦片磨损导致制动液位下降，在更换制动摩擦片后即可回复。二是制动系统的故障或是自然损耗会引起的制动液下降。若发现制动液位下降后，直接向制动液储液罐加注制动液是非常不可取的，因为更换新的制动片后制动液就可能过多了，过多溢出的制动液非常危险，它不但有高度的腐蚀性，而且可燃，如果溅到灼热的发动机部件上可能会引起燃烧。 只有当制动液自然损耗时才可直接向罐制动液添加同型号的制动液。因此，建议若发现储液罐中制动液液位下降，应立即到店检查原因。刹车液寿命：2年/4万公里时，加一桶费用，配件费元，工时费元，因为刹车液是车身安全系统的主要因素，工作程序较多，工作量大，需要3个小时的时间，所以工时费比配件费高。 7、空调滤清器为什么这么短时间就需要更换？ 答：空调滤清器的使用寿命取决于空气质量和使用频率（通过滤清器的空气量）。一般情况下每半年/10000km均需要更换空调滤清器。我们所提供的空调滤清器是活性炭的，吸附功能强，但是容易堵塞，需要定期保养，更换。 空调滤清器不仅夏天要更换，冬天使用暖风，同样需要过滤暖风气体，同样需要更换。 8、为什么我的车冷却液要经常添加？ 答：请问：“您指的经常是指时间周期是多少？”答案是即使在正常的情况下，冷却液也有一定的挥发量，其消耗取决与发动机工作温度与环境温度上。如果是每天补充就必须到店检测. 11、玻璃清洗液有什么好处？是否可以用别的替代品？
电话销售的回访话术 电话销售的回访话术 您好，抱歉打扰您。是xx先生/女士吗？ "我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户 做个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持， 请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？ 好，感谢您对我们活动的支持。 如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边 的朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友 是可以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，还有我们的卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋 友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得，你看您抽空带 朋友过来了解吗？ 电话销售的回访话术[篇2] 通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示 很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张， 总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？如下： 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的 介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻 在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效 地进行**的详细介绍及讲解。 第五条电话接通后： 1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么 给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、约面对面沟通的时间和方式。 第六条每次通话做好说细的记录： 1、电话号码 2、客户的`姓(能得到全名更好) 3、客户的工作性 质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话 时间长度7、下次准备电话沟通的时间 第七条来电咨询过的客户电话用语及方式： 1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打扰您了…… 3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解 与他。 第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式： 1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的 短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间) A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行 科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做 以补充或讲解。
顾客十大借口的经典话术 借口之一：别家更便宜 （1）客户先生，你说的可能没错，你或许可以在别家找到更便宜的产品，在现在的社会中我们都希望花最小的钱买到最大的效果，不是吗？ 顾客：是。 同时我们也常听到这么一个事实，那就是便宜的往往不能得到最好的效果，不是吗？ 顾客：是的。 许多人在购买产品时，都会以三件事做评估，1.最好的品质。2.最佳的服务。3.最低的价格。对吧？（对）到目前为止，我还没有发现有任何一家公司能同时提供给顾客这三件事，因为我们都听说过好货往往不便宜，便宜往往没好货，你说是不是呢？所以我很好奇，为了能让你长期使用这个产品，这三件事对你而言，有哪一件事是你愿意放弃的呢？是最好的品质？是最佳的服务？那就是最低的价格喽。 （2）价格是你今天唯一不能成交的理由吗？换句话说如果不是价格的问题，你今天就会跟我买吗？ 要是我能跟你解释同样的东西我们比较贵，你还应该跟我们买也是值得的，如果我跟你解释这一点，你有没有可能跟我买东西呢？正是因为同样的产品别家随便降价我们却坚持原价，这就是你们应该跟我们购买的原因。（为什么）顾客先生你们想想看，每个人购物的时候都以三件事情做评估，第一最好的品质；第二最佳的服务；第三最低的价格。你说是不是呢？我做生意这么多年到目前为止，我还没有发现有哪一家公司能同时提供给顾客这三件事情。因为我们都听说过，好货不便宜，便宜往往没好货。你说是不是呢？一样的品牌一样的品质别人竟然降价买给你，你知道吗，这种生意我们不敢做，（为什么）因为我所赚取的利润是要用来长期服务你的，连这种钱
他都不要赚，那么他会给你什么样的服务呢？如果这种服务费都没有了那么我就服务不了你了，到时你会骂我一辈子的，所以顾客先生我很好奇为了让你能得到这个产品：最好的效果和最长久的使用服务，我想请问一下，这三件事情有哪一件是你宁愿放弃的呢？是最好的品质吗？是最好的服务吗？那就是最低的价格了是吗？其实一开始就应该买最好的，否则到头来你会为次级品付出昂贵的代价，顾客先生我解决你问题了吗?请问要不要开发票呀？ 借口之二：太贵了 1.价值法。价值：顾客长期得到的最大的利益。 顾客先生，我很高兴你能这么关注价格，因为那是我们公司最能吸引人的优点，你会不会同意一件产品真正的价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱，这才是产品真正有价值的地方。如果你在荒漠里，走了两公里，快要渴死了，一瓶水可以值一百万，因为这一瓶水让你重新获得走回家所需的全部力气，这就是这一瓶水的价值。如果有一个卖水的走过来，一瓶水卖给你10块钱，我保证你不会跟他讨价还价，如果你口袋里有钱你一定会买这瓶水的，你说是吗？ 这就是这瓶水的价值，今天让我来跟你谈谈我们的产品给你带来的价值有多大。 2. 代价法 客户先生，让我跟你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候，但是在产品的使用期间，你就会在意的是这个产品的品质了。 难道你不同意，宁可投资比计划的多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点点吗？（难道你不觉得多花一点点钱买最物超所值的东西，也比少花一点点钱买不值得的东西好多了吗？）你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失更多的冤枉钱，难道你舍得吗？ 3.品质法
推销员总会遇到过发脾气的客户，处理不好，就是一场乌龙大戏不仅让推销员备受折磨而且会失去客户，而处理的好，则春风化雨和客户关系更加接近。处理抱怨客户的销售技巧和话术是销售员的基本功，想成为最伟大的推销员就必须掌握这门技巧。 一、不要争辩 不争辩，是处理客户生气销售技巧和话术的铁律。因为，你永远不可能通过争辩来说服客户，也许你能够将客户说的张口结舌、理屈词穷，但这样你就更加增加客户的屈辱感，你也更快地失去了这个客户。当客户激动大吵大闹，他的全身都紧张处在战斗状态，这个时候，你一接话，就进入了战争。谋之刃告诉你，千万不要上当，不要和他讲理，你赢得了道理，但赢得不了客户。 二、如有直接冲突，换人换地点 如果是你手下的推销员和客户发生了争执，最明智的销售技巧和话术是让这个推销员离开，千万不可让他和顾客去对质，去分清孰是孰非。换一个人换一个地点，让客户重新调整情绪，是最明智的做法。 三、请客户坐下来 将客户带离现场，然后请客户坐下。此时，你第一个要做的不是解释，甚至不是劝说，你要做的是让客户平息激动的情绪。让客户坐下，他的肺活量随之减小，他的火气也随之减小了不小。然后，你才开始处理下一步。 四、倾听包括记录 接下来的销售技巧和话术是什么？是倾听。即使你已经了解了情况，此时，也要倾听。为什么？因为通过倾听你要分辨出客户愤怒背后的原因，这为你下一步处理客户的问题提供依据；还因为通过倾听要让客户的情绪有个宣泄的渠道，让他去讲，不要打断他，他越讲越没有劲，到最后可能自己都不想讲了。第三是显示对客户的重视，让客户感受到你的诚意。为此，你如果能记录则会更好，当客户看到你记录他说的，他马上会重视起来，也许这辈子没有人记录过他的讲话，他会有一种当领导的感觉。有了这种当领导的感觉，他就会忘记了愤怒，他还会字斟句酌地思考自己的讲话，他还怎么会愤怒呢？ 五、弄清事实，找出解决办法 这一步的销售技巧和话术是通过倾听，弄清楚了客户的想法，找到了客户愤怒的真正原因。此时，你也不要贸然处理，因为处理问题，并不是弄清是非曲直那么简单，你要根据实际情况、客户个性等方方面面的情况，想出一个万全的解决之道。 六、公司错了，迅速采取行动 如果是公司错了，比如产品出现了问题、服务不到位，销售技巧和话术没有别的，立即道歉并补偿客户的损失。一般来说，前几步你做的很好，此时客户已经熄火了，他会接受你的道歉和补偿的。 七、客户错了，解释或行动
老客户回访话术 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
老客户回访话术 很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢这其中有哪些讲究和注意事项 通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。 打电话怎么回访客户电话回访客户怎么说电话回访客户的流程是什么打电话回访客户的技巧话术如下： 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。 第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。 第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾
客户十大常见抗拒借口应对建议 常见借口一：我要考虑考虑 应辞 ①“某某家长，太好了，你想考虑考虑，说明对我们机构还是比较认可的，对吧”（一般家长会说是） ②“给孩子的教育，马虎不得，这么重要的事，我相信您一定会认真做决定的，对吧”（一般家长会说是） ③“您这么说，不是托词吧”（一般家长会否认） ④“哦，那我就放心了，呵呵” ⑤“既然您认可我们机构，您又想认真的做出决定，而我又是专业的教育咨询师，那我们为什么不一起考虑呢您一想到什么问题，我就马上给你答复，好吗” ⑥“现在，请你告诉我，您最想考虑的是什么事呢” ⑦“坦白讲，是不是钱的问题”…… 常见借口二：太贵了 应辞 ①“家长您好，我很高兴您这么关注价格的问题，因为那正是我们机构富有吸引力的优点。我想您应该同意这样一个理论，就是一切产品的价值，是它为你带来什么，而不是您要为它负多少钱，这才是产品真正的价值。” ②“某某家长，我向你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你刚签协议的时候。但在整个孩子的受教育期间，你就会在意孩子在这里学的怎么样啊，教学效果和服务是否到位等等。对孩子的教育其实就是一种投资，难道你不认为，宁可投资比原计划多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点吗” ③“家长，我完全同意您的意见，我想你应该听说过，好货不便宜便宜没好货这句话吧。其实，我们在选择一项教育产品或者服务后，很快就会忘掉其便宜的价格，但无法忘掉它那差劲的品质和服务，你说是吗” ④“为价格问题解释是一时的，为品质道歉却是永久的。其实，一时为价格解释，真的比事后为教学质量道歉容易的多。您现在在乎的是价格，但回去之后，您在乎的就是我们的教学效果了，对吧” ⑤“家长，我们的价格的确很贵，但这正是我们自豪的地方。只有最高的投入，才能创造最好的教学效果；只有最好的教学质量，才能与最高的价格相匹配，您说呢” ⑥家长，你知道这么多课时可以上多长时间吗咱们可以进行比较一下。分解法，把课时费分解到每月、每周。 ⑦如果我今天再降一点，您能做出决定吗 ⑧明确思考法，“太贵了，这样分跟什么比为什么会贵呢” 常见借口三：别家更便宜 应辞 ① 家长你好，你说的可能没错，某某机构的课时费比我们便宜。在现代社会中，我们都是希望以最小的价格，买到最好的东西，不是吗 ② 同时，我们也得到这样的一个事实，最便宜的东西，往往没有最好的效果，对吗 ③ 所有的人在购买产品的时候，都会为了3个因素进行评估，a·最好的品质，b·最佳的服务，c·最低的价格，不是吗 ④ 但到目前为止，家长。我还没有听过有那家教育机构能同时做到这三点，最好的师资保障，最佳的服务体系和最低的价格。咱们都知道一个通俗的道理，那就是“一分价钱一分货”，呵呵，你说我说的对吗 ⑤ 家长，我也很好奇，为了你长期的选择，那三件事，哪一件是您最愿意舍弃的呢是最好的品质吗，是最佳的服务吗，都不是，呵呵，那只能是第三个，价格了。
回访老顾客话术 情景一： A问：您好！先生/小姐我是玛歌窗帘的××，您××时间买了我们窗帘，我们现在电话回访，不知您好现在使用得什么样？有没要维护的？ B答：哦！很好啊！没什么问题。 A答：谢谢您！先生/小姐对我司的支持和认可。这个五一我司有个大型的优惠活动（在五一期间特推出全场六折，限时抢购三房一厅餐套低至6800元）身边有没有朋友或亲戚要用到窗帘或家具的，可经推荐一下。 B答：好的。 A答：谢谢您接听我的电话。祝生活愉快！ 情景二： A问：您好！先生/小姐我是玛歌窗帘的××，您××时间买了我们窗帘，在使用时我们窗帘期间有什么问题吗？ B答：哦！有啊！你们的窗帘啊。。。。。。。。（开始诉说窗帘的问题了） A答1：您好！先生/小姐您的问题我都记录下来了，我跟我们的售后经理反映像您这种情况一般是什么处理的，请您放心我一定会给您答复的，非常感谢先生/小姐您提出的宝贵意见，谢谢您！祝生活愉快！ 给意向顾客电话 情景一： A问：您好！先生/小姐我是吉盛伟邦玛歌窗帘的××，不好意思占用您2分钟时间，之前您到我司选中几款窗帘一直没有订下来，不知您现在窗帘买了吗？ 顾客答：还没有或没那么快 销售答：太好了，为了回馈广大顾客一直以来的支持，在五一期间我司特推出限时抢购三房一厅餐套低至6800元，同时全场六折的大型优惠活动。到时记得来看看哦！ 顾客答：好的。 销售答：谢谢您接听我的电话，我会等后您的到来，祝生活愉快！ 情景二： A问：您好！先生/小姐我是吉盛伟邦玛歌窗帘的××，不好意思占用您2分钟时间，之前您到我司选中几款窗帘一直没有订下来，不知您现在窗帘买了吗？ 顾客答：已经做了。 销售答：没关系，在五一期间我司特推出限时抢购三房一厅餐套低至6800元，同时全场六折的大型优惠活动。身边有没有朋友或亲戚要用到窗帘或家具的，可以推荐一下。 顾客答：好的 销售答：谢谢您接听我的电话。祝生活愉快！