鱼骨图分析法

鱼骨图分析法(Cause & Effect/Fishbone Diagram)鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。

鱼骨图原本用于质量管理。

一、定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。

BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因/结构。

A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。

鱼骨图Cause & Effect/Fishbone Diagram 第1章概念与来源鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。

鱼骨图原本用于质量管理。

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。

同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。

下图为鱼骨图基本结构：一般可转化为三种类型：A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）第2章应用场景鱼骨图常用于查找问题的根因时使用，如对于现场客户的需求进行分析整理时可使用该工具分析用户的本质需求。

第3章使用步骤制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。

鱼骨图分析法.doc1、鱼骨图分析法(CauseEffect/FishboneDiagram)鱼骨图是由11木管理大师石川馨先生所进展出来的，故又名石川图。

鱼骨图是一种觉察问题“根木缘由的方法，它也可以称Z为“因果图鱼骨图原来用于质量管理。

一、定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次清楚、条理淸楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其样子如鱼骨，所以又叫鱼骨图〔以下称鱼骨图〕，它是一种透过现象看木质的分析方法。

头脑风暴法〔BrainSto2、rmingBS〕:—种通过集思广益、发挥团体智慈，从备种不同角度找出问题全部缘由或构成要素的会议方法。

BS有四大原那么：严禁批判、自由奔放、多多益善、搭便车。

二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图〔各要索与特性值间不存在缘由关系，而是构造构成关系〕B、缘由型鱼骨图〔鱼头在右，特性值通常以“为什么……来写〕C、对策型鱼骨图〔鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……侏写〕三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题缘由/构造、绘制鱼骨图。

1、分析问题缘由/构造。

A、针对问题点，选择层别方法〔如人机料法环等〕。

B、按头3、脑风暴分别对备层别类别找出全部可能缘由〔因素〕。

C、将找出的备要素进展归类、整理，明确其附属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要索的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：a、确定大要因〔大骨〕时，现场作业一般从“人机料法环看手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体状况确定；b、大要因必需用中性词描述〔不说明好坏〕，屮、小要因必需使用价值推断〔如…不良〕；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出全部可能缘由，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

对人的缘由，宜从行动而非思想看法面着手分析；d、屮要因4、跟特性值、小要因跟屮要因间有直接的缘由■问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、假设某种缘由可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准〔必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性嚴强的要因归类。

5M因素包括人、机、料、法、环5个方面，“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些；“机”通俗一点就象战斗的武器，通指软、硬件条件对于事件的影响；“料”就如武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；“法”与事件相关的方式与方法问题是否正确有效；“环”指的是内外部环境因素的影响。

5个方面就象鱼的“主刺”一样，每个主刺上还有很多的小刺，这些小刺就是与主刺相关的问题，来构成了一条难以下咽的鱼骨头，如果不拔掉，一不小心就会卡住喉咙，让人痛苦不堪。

了解了鱼骨图的含义以后，大家各抒己见，按照5个因素，总结出以下是影响供价高的因素，并认同表后带星项为影响事件的重要项，见表：
经过以上因素的归纳，发现：
自身因素是问题产生的最大根源。

主要体现在：
1、员工素质
2、闭门造车，信息反馈不力，没有变化
3、公司政策灵活度欠少，但是没有人因此提出有建设性的建议
4、经营方式与方法有待进一步提高，公司需要发展
通过以上分析与总结，让大家明白了问题产生的根源，接下来应该找出解决问题的办法。

2.鱼骨图分析法
就是利用线条，把问题和原因陈列出来，因其形状类似一条鱼骨而得名。

运用鱼骨分析法有助于探寻问题的根本原因。

鱼骨图分析法的要诀就是，确定问题类别，找出主要问题，提出解决方案。

要符合以下两个原则：
一是从主刺到小刺的思维。

先找出最主要的问题，分析导致此问题的因素后，再逐层递推，分析导致各个小问题的因素，对最小的问题提出解决方案，从而使主要的问题得到解决。

二是从小刺到主刺的思维。

与从主刺到小刺的思维相反，从各小问题推到主要的问题。

鱼骨图分析法鱼骨图分析法是一种常用的问题分析工具，也被称为因果图或石那图。

它可以帮助我们系统化地分析问题，找出根本原因，并制定改进措施。

本文将介绍鱼骨图分析法的基本原理和步骤，并搭配实际案例进行说明。

鱼骨图分析法最早由日本质量管理专家石井宏一提出，因其形状酷似一条鱼骨而得名。

鱼骨图的中心是问题或现象，而分支则是可能的原因。

通过分析每个原因的可能性，我们可以找到问题发生的根本原因，从而制定相应的解决方案。

鱼骨图分析法的步骤如下：1.明确问题或现象：首先要明确要解决的问题或存在的现象。

只有明确问题，才能有针对性地找到原因。

2.画鱼骨框架：将问题或现象写在鱼骨图的中心，即鱼的头部。

然后，从鱼的头部画出一条水平线，表示脊椎。

接下来，在脊椎上画出鱼骨的分支，用于表示可能的原因。

3.列出主要原因：将可能的原因分成几个大类，例如“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“环境”等。

每个大类代表一个主要原因。

4.找出次要原因：在每个主要原因下面，再进行细分，找出可能导致问题的次要原因。

次要原因应该与主要原因有因果关系。

5.分析每个原因：对于每个次要原因，进行详细的分析，找出可能的影响因素。

可以使用5W1H法（什么、为什么、谁、何时、何地、如何）来帮助分析。

6.确定根本原因：通过分析，找出导致问题发生的根本原因。

根本原因往往是次要原因或影响因素的综合作用，需要进行深入思考和讨论。

7.制定改进措施：根据找到的根本原因，制定相应的改进措施。

可以使用PDCA循环（计划、执行、检查、行动）进行改进，并及时跟踪效果。

下面以一个制造业案例来说明鱼骨图分析法的应用。

某工厂的产品出现了质量问题，导致客户投诉增多。

使用鱼骨图分析法进行问题分析。

1.明确问题：产品质量出现问题，客户投诉增多。

2.画鱼骨框架：将问题写在鱼骨图的中心。

3.列出主要原因：将可能的原因分成几个大类，如“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“环境”。

4.找出次要原因：在每个主要原因下进行细分，找出可能的次要原因。

鱼骨图分析法鱼骨图分析法（Fishbone Diagram），也称作“因果图”或“石井图”，是一种通过系列有序的思维导图，用于发现和解决问题的工具。

它在许多领域，如管理、生产、品质、市场营销和教育中被广泛应用。

本文将详细介绍鱼骨图分析法的定义、原理、步骤以及实际应用。

一、定义鱼骨图分析法是一种图形化的思维工具，能够帮助用户以系统化的方式分析和解决问题。

通过将问题与其可能的根本原因联系起来，并按照特定的因果关系组织，鱼骨图能够帮助用户全面而深入地理解问题的本质，并找到解决问题的途径。

二、原理鱼骨图的基本结构是由一个中心问题或效果（通常被称为“鱼头”）和一系列延伸出的一级因素（通常被称为“鱼刺”）组成。

每一个一级因素又可以进一步分解为二级因素、三级因素等。

通过这种逐级分解的方式，用户可以将问题从整体上逐步细分，找到与之相关的具体原因。

三、步骤使用鱼骨图进行问题分析的步骤如下：步骤一：确定中心问题或效果，并在图纸上绘制一个鱼头。

步骤二：确定可能的一级因素（鱼刺），并将它们连接到鱼头上。

步骤三：进一步细分一级因素，确定二级因素，并将它们连接到相应的一级因素上。

步骤四：依此类推，持续细分并确定更具体的因素。

步骤五：回顾整个图表，找到可能的根本原因，并制定解决问题的措施。

四、实际应用鱼骨图分析法在许多领域都有广泛的应用，以下是几个实际应用的示例：1. 生产领域：通过鱼骨图分析生产中出现的问题，找到可能的原因，如供应链中断、工人技能不足等，并采取相应的措施。

2. 品质管理：通过鱼骨图分析产品质量问题，找到造成这些问题的原因，如材料质量、工艺流程等，并进行相应的改进。

3. 市场营销：通过鱼骨图分析市场营销中的问题，找到可能的原因，如竞争压力、产品定位等，并制定相应的策略。

4. 团队管理：通过鱼骨图分析团队中的问题，找到问题的根本原因，如沟通问题、工作流程等，并推动改进。

五、总结鱼骨图分析法通过图形化和系统化的方式，帮助用户深入理解和解决问题。