导游实务期末复习资料
一、基础知识复习题
1旅游者等车后，地陪所要做的第一件事是（清点人数）。
2商业性导游最早出现于（19）世纪的（英）国。
3导游有权拒绝游客提出的侮辱其（人格）的不合理要求。
4导游人员首先应具备的职业道德是（热爱祖国，胸怀理想）。
5ASK原则是许多国家在考查导游员服务质量时遵循的原则，其中S代表的是（shill服务技能）.
6从交通集散地道下榻饭店的导游过程称为（转移）。
7根据国家旅游局关于导游服务的国家标准，地陪应提前（半小时）抵达接站地点。
8持儿童票的小旅客乘坐中国民航的国家航班的经济客舱旅行时，他（她）有权免费交运的行李额为（）
9离境旅游团抵达机场后，应由（领队）持机票、集体签证和护照到登机处办理登记手续。
10根据等级划分，导游员分为初级、中级、高级和（特级）导游员。
11为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（领队）来做。
12导游服务质量在很大程度上是（旅游者）的一种主观判断。
13旅游签证属于普通签证，在中国为（“ L”）字签证。签证上规定接待证在中国停留的起止日期。
14（迎接服务）是地陪语旅游者的第一次直接接触，它在地陪的整个接过程中至关重要。
15中华人民共和国护照的有效期一般为（ 5 ）年，可延长（2）次，每次延长不超过5年。
16处理旅游者越轨行为的首要原则是（以事实为依据，以法律为准绳）。17旅游者看到一轮圆月便想到举家团圆，这是具有相似特点的事物在人脑中形成反应的心理过程，称作（类比）联想。
18旅游者要求换餐，须在用餐前( 3 )小时提出此要求。
19导游人员应向游客提供的基本服务是( 讲解服务 ).
20旅游团在旅游期间遇到人身安全事故，导游员应首先（保卫旅游者）
21导游人员在介绍景物是借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为（触景生情法）
22在泰国等东南亚佛教国家，人们见面时通常盛行（合掌）礼
23北京故宫占地面积72万平方米，这等于（72 ）公顷
24在旅游接待服务中居于主导地位的是（导游）服务。
25旅游团内部发生矛盾时，导游员一般应持的态度是（一般不要介入，以尊重领队的权限，但必要时可助其一臂之力）
26两国(两地)导游员最初的合作是从（）开始的。
27一名美国游客拿出一笔美元，要求导游员私下兑换人民币。导游员的正确做法是（不允许）。
28个别旅游者如果只是因为某个要求得不到满足而执意提出退团，其综合服务
费用一般（不予退还）。
29分段讲解导游法主要适用于（大景点的讲解）
30旅游团抵达返点后，为团队成员办理住店登记手续后，分发住房卡的工作最好由（领队）负责。
31旅游团内一位同胞要求允许其在京的亲友随团活动，导游员应首先（征得领队和旅游团其他成员的同意）
32在带团期间，导游员饮酒不能超过本人酒量的（1/3）
33发生交通事故看，导游员应首先（采取应急措施，并作妥善处理）34华侨旅游者在中国境内丢失护照，应先由（当地接待社）开具证明。
二、能力提升复习题
1.导游员的欢迎词一般包括哪些主要内容？
1.代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地。
2.介绍自己的姓名和所属单位。
3.介绍司机。
4.表示提供服务的诚挚愿望。
5.预祝旅途愉快、顺利。
2导游员的行为规范应注意哪些小节问题？
导游员不得单独随意进入游客的房间，尤其是异性游客的房间；
导游员不得携带自己亲友随团活动；
导游员不得与外国旅游团领队同住一室；
导游员上团饮酒不得超过自己酒量的三分之一;
导游员不经上级批准，不能让他人替自己接团
3根据国家旅游行政管理部门对导游人员实行的计分管理办法，被扣除10分的情况有哪些？
（一）有损害国家利益和民族尊严的言行的；
（二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；
（三）有殴打或谩骂旅游者行为的；
（四）欺骗、胁迫旅游者消费的；
（五）未通过年审继续从事导游业务的；
（六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
4出境领队的职责主要是什么？
1．介绍情况，全程陪同
2．落实旅游合同
3．联络工作
4．组织和团结工作
5旅游者在浏览途中突然心脏病发作，导游员可采取的适宜的救护措施是什么？答：导游员应采取措施，让患者平躺，请求机组人员、列车员或船上的服务人员在交通工具上寻找医生，进行急救，并通知下一站急救中心和旅行社做好抢救准备。在交通工具达到下一站前，还可请领队或亲属在病者衣袋内寻找常备药物，让其服用，以缓解病情。
6全程导游员的职责主要包括哪些内容？
1.实施旅游接待计划
2.联络协调工作
3.维护安全，处理问题
4.宣传和调研
5.
7导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”和“实”各指什么？
实就是实景、实物、史实、艺术价值等；虚就是与实景、实物有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等
8护照一般分为哪几种类型？
外交护照公务护照普通护照
9导游员带团的特点有哪些？
1.接触的短暂性
2.工作的流动性
3.服务的主动性
10导游员在运用语言表情达意时，应遵循什么原则？
正确性原则清楚性原则生动性原则灵活性原则
11景点浏览有哪些组织技巧？
1.参观游览活动要有张有弛
2.行进速度有急有缓
3.游览顺序要先高后低
4.讲解内容要有取有舍
12在浏览点，导游员应怎样处理个别旅游者要求独自行动
如果游人不多，秩序不乱，导游员可允许其自由活动，当要提醒旅游者注意集合时间、地点和规定的行动路线。必要时留一字条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。如果有安全隐患，要劝阻旅游者单独行动。
导游员不能答应旅游者希望划小船或在非游泳区游泳的要求，不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。
13导游员做好事故预防工作应遵循的基本原则？
1.牢记服务宗旨，加强服务意识；制定周密计划，安排留有余地；出门多做预报，处处多做提醒；留心观察旅游者，注意环境变化；同行密切合作，不得擅离职守；按照规程办事
14导游员在安排日程是应遵循的原则?
1.主要活动的安排必须适合旅游团的特点
2.从旅游者的兴趣和需要出发安排活动
