系统思维问题分析解决
课程背景：
系统思维是用系统性思考、科学的对比法来分析问题并解决问题的方法。用系统思维去分析问题和解决解决最著名的方法是KT法，这一最负盛名的决策模型是由美国人查尔斯·H·凯普纳(Charles H．Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合作研究发明的。KT 法共分五个程序：发现问题、查明原因、决定选择方法、潜在问题的应对、计划与改善。本课程旨在提升学员们用系统思维去分析问题和解决问题，在于通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。
课程收益：
1、培养管理人员系统的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；
2、掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；
3、掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；
4、通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。
提供工具：
1、MECE分解法
2、鱼骨法
3、柏拉图法
4、KT法
5、SWOT分析法
6、问题树法
7、决策矩阵法
8、六顶思考帽
9、比较法
10、检验法
11、麦肯锡假设树及检验法
12、MECE分解法
13、和田十二法
14、PMI思维决策法
15、CAF法
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业中高层管理人员，基层管理人员
授课方式：理论讲授，视频分享,案例分析，头脑风暴，工具介绍，工具演练，互动讨论，讲师点评，改善计划。
课程大纲：
一、什么是系统思维？
1、什么是“系统”？
2、为什么要学习系统思维？
3、古代系统思维——五行说
4、现代系统思维——系统论
二、系统思维法则
1、整体法则：局部的简单叠加不等于整体
2、长远法则：不谋万世者不足以谋一时
3、要素法则：重要的少数制约整体的行为
4、功能法则：系统及要素都是具有一定功能的
5、动态法则：没有事物是恒定不定的
6、关联法则：要素之间的关联比要素本身更重要
7、结构法则：结构决定系统的性质和功能层次
8、层次法则：层次不同，结局各异
三、系统思维形式
1、系统观察
1）事物观察
2）联系观察
3）环境观察
2、系统分析
1）分解分析
2）因果分析
3）类比分析
3、系统决策
1）方案列举
2）标准确定
3）优劣评估
4、系统创新
1）联想思维
2）想像思维
3）发散思维
4）求异思维
5）逆向思维
四、问题系统思维实战
1、系统性查找问题——存在哪些问题？
2、用系统思维思考问题间的关系
3、分解问题，了解问题的方方面面
4、抓住关键——问题分析的三个关键点
5、系统性思考问题的解决方案
6、系统性思考对策方案的风险及预防
7、系统性实施决策方案
五、系统性思考的六顶思维帽
1、六顶思考帽的不同思考角度
2、六顶思考帽的运用规则
3、六顶思维帽在系统思维中的运用
4、在系统解决问题中六顶思考帽的不同排序及其规则
六、系统分析问题的工具及应用
1、系统分析问题的原因
1）问题树法
2）鱼骨法
3）MECE法
4）4M1E法
5）CAF法
2、系统性查找要因
1）验证法
2）柏拉图法
3）5why法
3、系统性提出对策方案
1）对症下药
2）标本兼治
3）决策矩阵法
4）PMI法
4、识别潜在问题，系统性预防应变1）评估潜在的问题
2）找出可能原因
3）提出预防措施与应变措施
4）管制风险
5）试错法的应用
课程总结：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
