管理人员沟通技巧培训

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四、沟通的类型:
语
言 沟通
口头
书面 距离方向
非语言 肢体语言
身体接触
❖ 65%的信息是通过肢体语言传递
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五、常见的沟通方式
❖ 面对面 ❖ 电话 ❖ 传真和信件 ❖ 电子邮件 ❖ 报告
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六、沟通行为比例：
9％
16％ 35％
40％
倾听
交谈
阅读
书写
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七、沟通的重要性：
再好的想法，再有创见 的建议，再完善的计划，离开了与 下属的沟通都是无法实现的空中楼 阁。
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第二节 有效沟通的实现
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一、信任是有效沟通的基础
➢ 善于发现自己和别人的共同特点 ➢ 乐于在困难的情况下给别人提供帮助 ➢ 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 ➢ 适当表达自己对别人的关心 ➢ 愿意合作并保持言行一致 ➢ 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 ➢ 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 ➢ 暴露一定的脆弱之处 ➢ 保持适合自己的优雅仪表和风度
直接注视着对方的双眼；当你在讲话解释时， 这种视线的接触可比听对方谈话时少些。
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目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
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三、如何运用有效的沟通技巧 克服沟通障碍？
5、注意保持理性，避免情绪化行为
管理者在与员工进行沟通时，应该尽 量保持理性和克制。
6、减少沟通的层级
7、变单向沟通为双向沟通
上下级之间由于权力的不同，可能导 致心理上有可能影响双向沟通的效果，这时 企业管理者应尽量给下属创造一种和谐、随 意的轻松气氛，确保正常的沟通效果。
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四、向上司汇报工作的技巧
➢ 理清思路：明白自己要说什么。 ➢ 突出重点：拣重要的说。 ➢ 删繁就简：不要重复罗嗦。 ➢ 恭请上司点评：汇报完之后，请上司指
（2）有条件让步 （3）发表自己的观点
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出成绩和不足。
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五、如何处理异议？
1、当提议被别人反对的时候：永远不要 表现出焦虑！
辨认是“真实反对”还是“烟雾式 反对”
（1）问问题
---找出原因同时给自己时间 做准备
（2）发表自己的观点
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五、如何处理异议？
2、别人的提议自己不愿意接受时 （1）直接说“不”
注意：不要随便说“不”，一 旦说过，就不要轻易改口。
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第一节 沟通的定义与重要性
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一、沟通的定义:
为了设定的目标，把信息、思想、 情感在个人或群体之间传递，并达成协 议的过程。
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3来自百度文库
二、沟通的过程：
发送者
信息 反馈
接受者
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三、沟通的四大特点：
随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－ 我们既要收集信息又要给予信息 情绪性－ 信息收集会受传递信息方式影响 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
的亲身经历做比较 ➢ 设身处地的倾听：用心和脑来倾听并做出反
映，以理解讲话的内容、目的和情感。
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4、注意恰当地使用肢体语言
（1）注意沟通中的态度
在倾听他人的发言时，还应当注意通过非 语言信号来表示你对对方的话的关注。
（2）保持目光交流
在会谈中，目光怎样安排比较合适呢？
建议：当你倾听对方的谈话与叙述时，目光可
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二、 影响沟通的四个因素
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二、 影响沟通的四个因素
❖ 情绪因素 ❖ 表达方法
一般而言，面谈是最好的方式
❖ 个人因素 ❖ 环境因素
在沟通过程中，选择不适当的时间、 地点等，都会直接影响信息传送。
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三、如何运用有效的沟通技巧 克服沟通障碍？
1、让下属对沟通行为及时做出反馈
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三、如何运用有效的沟通技巧 克服沟通障碍？
2、对不同的人使用不同的语言 3、积极倾听员工的发言
（1）积极聆听的作用： （2）积极聆听的技巧 倾听回应： 使用“热词”——“是吗？”“没
错”“太好了！”“真的？”
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自我检测：你是否具有积极的 聆听的技能？
聆听的层次——
➢ 听而不闻：不做任何努力去聆听 ➢ 假装聆听：做出假像聆听 ➢ 选择性的聆听：只听你感兴趣的内容 ➢ 专注的聆听：认真地聆听讲话，同时与自己