装修顾问谈单话术
市场部人员如何回答客户提出的问题
1、客户说我要找首席设计师或有经验设计师时应怎样回答？
·您要找首席设计师，也就是有经验的设计师，公司每个设计师都有自己的设计风格，都有自己的审美观点，不一定每个设计师都能和您进行充分沟通，准确理解您的具体要求并在设计中体现出来。我们公司实行的是小组制，小组有4至5位的设计师，您方案的设计，是由小组共同讨论，共同设计的。
·公司是一家大中型公司，每个设计师都是经过培训并严格考核的，没有一定设计水平和经验的设计师，公司是不会让其上岗的。
2、客户提供主材的好坏对工程质量有无影响？
·客户提供的主材可能会影响工程质量。例如，客户买来的地砖，如果地砖本身的质量比较差，规格误差比较大，即使公司用最好的工人来施工，也不可能铺得相当规矩，砖与砖之间会出现缝不一致，高低不平等现象，这也将影响工程得质量。而且材料选择不好会影响施工得整体效果，成为整个作品的一个败笔。总之，客户提供主材的好坏是整个工程的一个重要得环节，不能忽略。
3、客户问：你们设计风格是什么样的？设计师一般多大年龄，哪所学校毕业，从业
经历，你怎样回答？
·我们公司以小组设计为优势，取长补短，其中有（当代风格、欧式、中式、日式）针对您的要求，我可以为您推荐XXX设计师的设计风格。
·一般年龄在26岁左右；
·来自全国各大美术院校，从事室内设计工作一般都在×年以上；
·（在客户对你不够信任的情况下）这是某某设计师设计的方案，请您看一下，以证实公司设计师的水平及经验；
4、项目经理是否是公司员工，工程队与公司的关系是怎样的？施工队都是哪里人？
·项目经理是我们公司的固定员工；
·工程队是我们公司运营结构中的一部分；
·我公司施工队的人员主要以本地技工为主，目前公司有自己的施工队300多
人，这些施工队为我公司工作人员，久经考验；
·公司每月对施工队至少进行两次培训，以不断提高工艺水平及施工质量为客户服务意识。
5、墙体裂缝的原因及处理方法？处理完后是否还会出现裂缝？
·墙体为保温墙，砂灰墙，轻体隔断墙；
·目前最简单的处理方法是：在刷漆之前贴的确良布或玻璃纤维布，裂缝小的可用牛皮纸，裂缝大的最好灌浆处理。
·有的墙面按上述办法处理后还会出现裂缝，因为上述工艺也不是绝对的，我们只能做到使墙面出现裂缝的系数最小，但是不能保证处理完后百分百的不会出现裂缝。因为墙体本身存在一些因素，如房子的地基、墙体结构、湿度、室内及室外的温差，都是直接影响墙体表面裂缝的因素。
6、公司有没有完全完工的样板房，你应该怎样回答？
·您要求看的是完工的样板房，（完工前地板及地砖不能踩踏）完工的样板房要按期交于客户。因此，往往完工的样板房只有一两天的时间可供您参观。
·正在施工的工地，不一定能符合您的看房要求，您只能看看公司的材料及一些前期的施工及现场管理，为了保护客户的利益，我们还需征得客户的同意
（体现公司尊重客户、百分百满意度的服务）。如果您想看完工的在建工
地。
（注意：不要称样板间，体现公司对每个客户都是一样对待，每个工地都是这样的标准）您可以给我留个电话，等公司安排好后，我会及时通知
您。
7、什么情况下防水需要重新做？
·厨房卫生间在以下情况下需要做防水：
·1.作过的防水处理后闭水实验时有渗漏的；
·2.作过的防水处理后拆除原墙体的；
·3.破坏原墙，地面的（拆除墙，地砖及洁具等）；
·4.墙，地面埋线的；
·5.物业规定需要重做防水的；
·6.原来返高高度不够的。
8、复合地板，实木地板，实木复合地板有什么不同？
·1.复合木地板材料是人造的，具有易于安装、耐磨、耐烫、抗撞击、易保养的特点，好品牌的地板在正常使用期间不会出现松动现象。正如欧典：“船甲板”
形容的一样，风雨不惧，颠簸不破。
·2.实木地板是整块天然实木做的成的，脚感好，档次显得相对较高，其不易保养耐磨性稍差，易变形。地采暖形式一般不宜使用使用地板。
·3.实木复合地板是集复合地板和实木地板之优点，它在生活中容易保养，不易破损，是现代生活居室装修较佳选择，但价格偏高。
9、客户问不同的风格，各需要花多少钱时，你应怎样解答？
·装修风格是由客户的审美观及生活方式等多种因素来决定。不同风格装修的费用是不同的。一般由客户提出大体的风格意向，结合设计师的建议，加以融合。比如清油或是混油，及每个房间的功能不同，所以我们整个小组会根据客户提出的要求来对居室进行整体设计，设计周期为三到六天。装修的费用是根据我们的设计及公司的整体报价而定。在无增减项的情况下报价与最后的总价一般不会超过10%。
10、你们公司的报价单中的单价可以调吗？为什么不能？
·我们公司的报价单中的单价，是依据家装市场的价格为基础规定，并根据公司自身特点结合的合理价格。我相信公司的价格是能保证品质的。
·艺峰是一家大型公司，在市场竞争十分激烈的情况下，我们坚持为客户提供优质的工程，优质的服务，坚决杜绝以降低工艺标准，降低材料品质，压低材料品质，压低报价的方法进行竞争。所以，为保证工程质量，公司的报价不能随便调低的。
11、我可以选择项目经理吗？
·原则上是不可以的，由工程部统一派单。
·工程部经理熟悉每一个项目经理的专长，而且公司每一个月都有一个末尾的项目经理淘汰制，因此每一个客户无论大单小单，他都始终如一的对待每一个工地。
·同时客服部每个礼拜电话随时跟踪。
·如出现问题，公司会马上追究相关人员的责任，并立即解决问题。
·如果你认定某项目经理时，我们事先必须和工程部取得联系，得到工程部认可后，才能和你确认某个项目经理。但是工期我们不能马上确定，我们工程部要掌握他现有工地的施工情况以及他可分配工人的数量，他每个月不能超过多少单，一旦超越他的接单能力，质量上我们就不能给予保证，所以，一旦我们签约后要看他手中各工地进度的情况，才能确定开工日期。
12、我可以不交合同订金吗？别的公司为什么可以不交？我可以拿走图纸吗？
·我们艺峰公司是规模化公司，在齐市深耕19年，统一收取合同订金有助于公司的统一管理，而且公司收取的合同订金是建立在客户前期咨询感觉满意，有合作意向基础上。在前期咨询中，设计师会针对客户的户型图做出简单的设想和初步报价。在交纳合同订金时，有具体标准，同时也向客户说明了收取的是合同订金。所以，客户是不能拿走图纸的。如果要将图纸拿走，必须再行签订设计合同，并交纳设计订金。
13、当客户说我要找一个男设计师或女设计师时，你会怎么做？
