夯实基础探索思路深化管理
为我行稳健经营和持续发展保驾护航
—运营管理部2012年工作总结
2012年，运营管理部在市行党委的正确领导下，认真贯彻落实年初行长工作会议精神，持续推进“三大集中”和“三化三铁”创建，继续完善运营体系建设，加强运营队伍建设，强化制度流程与风险防控体系建设，为我行稳健经营、持续发展保驾护航。现将全年工作开展情况总结如下：
一、主要工作完成情况
（一）现金中心集约化服务效果显著
现金中心现金收付业务笔数****笔，金额共计****万元。其中:与人民银行的调缴款****笔，金额****万元，上缴人行假币****张，金额****元。执行解款任务****次，解款金额******万元，交接现金箱、调缴款箱****个、会计凭证包****个。调拨调缴款运钞车辆****次。调拨实物黄金****克，白银****克，重要空白凭证****份,表外重要空白凭证****份。协助营业机构及企业调款现金****次，金额****万元。
（二）授权中心统一化服务明显提升
授权中心总授权笔数*****笔，拒绝授权笔数*****笔，其他异常笔数*****笔，成功授权笔数*****笔，每笔平均审核时间为***秒，日均授权笔数****笔，成功授权率****%，人均授权笔数
****笔。
（三）作业中心规范化服务卓有成效
作业中心共办理业务***万余笔。其中：汇出汇款业务****笔，汇入汇款业务****笔，账户业务****户，支票业务***笔，其它业务***笔，退回业务****笔，同城业务*****笔，内核业务*****笔，网银落地业务****笔。发放机构信用代码证****份。
（四）监控中心动态化服务立竿见影
监控中心共组织营业机构常规及专项监管检查**余次，共发现问题**个，落实工作底稿**份，下发整改通知书**份，处理责任人**人次，累计罚款**元，核实DOMS疑点信息***条，认定柜员违规操作行为**项，共****笔。核销预警信息**笔，其中实时预警信息**笔、日终预警信息**笔、OCR预警信息**笔，共发现问题参与考核**个。进行BOS系统及集中同城业务操作合规性监测**个专项监测分析，下发核查通知**份、下发督办信息**条并按月及时下发专项监测报告。OCR上线以来，全辖扫描量1012万张，识别率由最初的****%上升到目前的**%，已经超过省行考核表准。发出对账单**份，收到回执**份。
二、主要工作措施
（一）加强“三大中心”基础建设，探索后台中心管理新思路
1.齐心协力，打造高效运营业务团队
（1）统一授权审核标准。一是制订了《统一柜面业务操作流
程参照表》，按照业务种类详细规定了营业机构需提供的资料明细及授权中心、作业中心审核要点。二是针对现有授权人员业务素质参差不齐的实际情况，制定了具体的业务培训方案，有计划、有步骤地组织授权人员进行学习。三是开展晨会“一页纸”学习活动，对新业务、复杂业务和授权系统无提示交易等进行了全面梳理，统计不规范授权交易情况，将办理业务的具体要求下发到各网点，统一有关交易的授权审核标准，达到提高工作效率的目的。
（2）与网点间达成共识。一是BOS集中作业平台刚上线时，作业中心和基层网点对这个新系统不熟悉，摸着石头过河，致使业务处理效率很低。为尽快解决问题，作业中心及时精炼、简化操作步骤并下发营业网点，并与之达成共识，使BOS平台业务流程一目了然，化解了由于理解偏差引起的分歧，强化了与网点之间的沟通与协调能力。二是作业中心将集中作业平台相关业务纳入到运营综合绩效考评当中，使作业中心及网点的业务规范化程度得到进一步提高。
（3）从流程入手，规范凭证质量。一是针对OCR传票扫描识别率偏低的问题，积极与支行科技部门沟通，调整打印机参数，同时要求柜员做到凭证打印内容完整、位置规范，从传票源头提高质量。二是及时制订《集中监控中心OCR扫描考核办法》和《关于规范会计凭证管理有关问题的补充通知》，在规范柜员操作行为的同时，要求外包人员做好传票扫描前的整理及扫描录入操作的
规范性，在扫描环节进一步提高识别率。三是全行推广支行提交的优秀经验做法，达到共同进步的目的。经过全员努力，我行在短时间内识别率已从**%提高到近**%。
2.多策并举，运营机制创新层出不穷
（1）开展观摩学习活动。面对授权员与网点柜员沟通不畅的实际情况，我部及时调整工作方式，采取请进来的办法，分期分批组织一线柜员到授权、作业中心、OCR扫描区和监管预警信息核销区进行实地参观，通过对后台中心工作性质的了解，化解了双方的矛盾，提高了授权业务质量。
（2）开展“送教下基层”工作。为牢固树立“后台为前台、机关为基层、全行为客户”的服务理念，组建精英师资团队对各支行开展了历时近一个月“送教下基层”服务工作，实现了送教者与学习人员的双赢，并得到了基层行的欢迎和好评。为更好的开展集中授权工作，化解与基层行之间的矛盾，授权中心开展了深入基层实践工作，利用**天时间，深入辖区**个网点，进行座谈调研、答疑解惑。通过此次活动，规范了柜员上传授权业务，缩短了授权业务审核时间，提升了柜面业务质量，降低了柜面授权业务差错率。
（3）实行终端优先级管理。授权中心对全辖共**个VIP窗口柜台终端进行优先级分类管理，将贵宾区柜台的终端IP地址及逻辑终端号在授权管理系统中维护成最高优先级，协助柜员更好更快的为贵宾客户服务。
（4）实行快速调款响应机制。针对网点用款调款难的问题，出台《现金中心快速调款响应机制操作办法（试行）》，提升了调款效率，满足了客户对大额现金支付的要求。
3.协同作战，确保年终决算完美收官
（1）实行年终决算工作责任制。为明确工作责任，今年年终决算实行“三级责任制”，即：市分行、支行、营业机构逐级签订《运营年终决算责任书》，对本级行（机构）的运营决算工作负责。
（2）成立突发事件应急处理领导小组。成立市分行主管行长任组长、运营管理部总经理任副组长、各中心负责人为小组成员的突发事件应急处理领导小组，对突发事件进行紧急处理。
（3）建立年终决算信息沟通机制。为确保各项工作部署及时传达并贯彻落实，各支行、营业机构指定专人负责决算信息沟通工作，保持24小时通讯畅通，并实时监测NOTES通知。
（4）认真进行决算后数据核对。年终决算前，及时做好ABIS 系统检查和数据清理等准备工作，确保ABIS运行正常、数据准确。1月1日，各营业机构要安排专人进行决算后的报表打印和账务核对工作，并根据市行统一指令进行试营业，如发现问题，应立即上报市行。
（二）深入推进“三化三铁”创建工作，努力提升营业机构基础管理水平
1.提高认识，领会“三化三铁”创建工作在经营管理上的重要性
