◆ 讲一个故事
请将这个事情经过复述一遍 重点:清晰,简洁明了,用词准确
表达能力训练(二)
◆ 您得故事
一段难忘得往事(童年趣事,校园回忆,难忘得人,做过得 梦。。。。)
重点:生动有趣,有立体感,让听得人有参与感
词汇训练
◆ 名词 ◆ 动词 ◆ 形容词 ◆ 语气助词
练习得重点
感性描述
◆ 瞧图说话
描述这张图片背后得故事(场景,情境)
表达得内容显得干巴巴
没有重点,包括散乱、离题万里、啰嗦
客人喜欢听我们说什么
◆ 不同经济阶层得客人爱听什么? ◆ 出行目得不一样得客人预订要求有什么区别? ◆ 男人与女人爱听得内容一样吗? ◆ 老年人与年轻人呢?
借用客人自己得话
表达能力训练
◆ 瞧图说话
请对画面进行详细描述,附图 重点:要有画面感,层次感,以及细节
沟通技巧与表达能力培训
什么就是沟通?
◆ 双方通过对话,互相理解,达成一致得目标。
问听 说
问
为什么要问?
◆ 目得
了解客户需求 了解对方情况,获得背景资料 知道对方得真实想法与感受越多,推荐起来越容易
◆ 好处
表现您对客户得关心,您就是顾问 让客户知道(认为)您得产品匹配她得需求
问什么?
◆ 我们需要知道什么?
出行目得(出差,旅游,探亲,拜访。。。) 出行人员(一个人,与情侣,带孩子,一家子,与朋友,领导,朋友,
与同事。。。)
◆ 为什么要知道这些?
更好得切入话题,根◆ 开放式提问
什么?怎么?多少?何时?哪里?谁?
◆ 封闭式提问
A或B,就是或否,对或不对
在合适得场景使用恰当得提问方式
怎样听出真实意思
彩铃得故事 优惠活动结束了(低价折扣卖完了) 您得裙子在哪里买得啊? 隔壁店才卖50块钱 开车到酒店怎么走? 化纤与棉得区别 有意思吗?