项目物业保洁工作考核办法

投标人针对本项目的考核及奖惩办法1甲方物业服务考核办法采购单位根据投标方案制定服务质量考评，对我司工作质量定期或不定期考评，考评结果与服务费用及服务合同解约直接挂钩。

1.1考核1.1.1考核内容服务区域物业管理、设施设备维护（维修）管理、保洁、绿化、场地管理、生活服务等方面。

考核标准与评分细则详见《物业管理服务考评细则》（以下简称“《考评细则》”）。

1.1.2考核方法采购单位按照合同约定对我司的日常物业管理工作采取月考评的方式进行考核，实行考与评分离制度。

季度考评。

每季度最后一周，由采购单位对我司上个季度物业管理服务工作和日督查中存在问题与不足的整改落实情况进行全面的考核评定，按照《考评细则》中的各项内容进行分项独立评分（百分制），依照“木桶原理”综合评分（综合评分由考核内容中各分项所得分的最低分确定），评定考核等级。

并根据考核原则，结合考核结果，审定物业管理费的支付数额，报请采购单位审批后，按考评确定的数额拨付我司上个季度物业管理费。

综合评价意见和建议，分析研究问题与不足，制定整改措施，向我司下达整改通知，并监督我司抓好整改落实。

考核结果分A、B、C、D四个等级，分别代表优秀、合格、基本合格和不合格：91分以上为A等，80分～90分为B等，60分～79分为C等，59分以下为D等。

我司每季度物业管理服务工作的考核结果：综合评分必须达到80分以上（B等），未达到80分，每差1分扣除当月1%的物业管理服务费。

若我司不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。

我司在合同期半年内3次考核评定为C等或2次评定为D等或出现严重违约行为的，采购单位有权对我司做出解约处理，履约保证金不予退还。

因我司管理不善，造成人员伤亡、财产损失较大或产生恶劣社会影响等重大事故，可由采购单位依照合同约定对我司做出相应处理，履约保证金不予退还。

院区物业管理服务考评细则1.2处罚1.2.1服务响应遇火情、用电断电、断水、跑水等突发事件，15分钟内未到场处置，处罚800元/次，常规消防系统报警、应急维修、重要保障等任务，15分钟内未到场处置，处罚500元/次；因处置措施不到位导致损失或影响扩大，处罚10000元，并赔偿损失。

物业保洁服务考核细则放整齐无烟蒂、无杂物考核标准达到以上清洁标准得1分，未达到则不得分。

行为规范考核标准1、乙方人员须穿工作服、工作鞋，佩戴工牌，严格遵守工作纪律，不得吸烟、饮食、睡觉、打电话等与工作无关的行为。

2、乙方人员应礼貌待人，热情周到，主动问候客人，不得与客人发生口角、冲突等不良行为。

3、乙方人员应保持工作场所的安全卫生，不得乱扔垃圾、乱堆放物品，保持工作区域的整洁卫生。

考核标准以上行为规范均符合要求得1分，如出现违规行为则不得分。

客人有效投诉考核标准1、如客人对乙方服务提出有效投诉，甲方将对乙方服务质量进行调查，如投诉属实则乙方将承担相应的违约责任。

2、如乙方发现客人有不满意的地方，应及时处理并向甲方汇报，以便及时解决问题，避免客人投诉。

考核标准无客人有效投诉得1分，如出现客人投诉则不得分。

四、奖惩措施1、对于考核得分达到90%及以上的乙方，甲方将在服务费用的基础上给予相应的奖励，奖励金额不超过服务费用的5%。

2、对于考核得分低于90%的乙方，甲方将依据考核结果扣除相应的服务费用，扣除金额不超过服务费用的5%。

3、对于连续两次或年度累计三次考核得分低于80%的乙方，甲方有权单方面解除合同，所造成的损失由乙方承担。

清洁服务质量考核细则一、总则1.甲方根据___项目的实际情况，指定一名或多名人员，负责对乙方的服务质量进行检查。

2.乙方每月28号前，提交下月的清洁作业计划；每月3号前，提交上月月度工作报告。

二、检查办法甲方对乙方的清洁服务质量检查内容包括日检和月检。

1.日检：甲方检查人员每日与乙方现场负责人对清洁服务质量进行全面检查，并记录，双方签字确认后各留一份。

2.月检：每月甲方物业经理组织人员与乙方经理及现场负责人，共同对服务质量进行全面检查和考评。

具体检查时间提前通知乙方。

甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。

三、考核方法1.本考核采取评分制，考核分取平均分（日检得分+月检得分之和的平均值）。

物业保洁员管理制度与奖罚一、工作职责1. 保洁员应负责指定区域内的清洁工作，包括但不限于地面、墙面、设施设备的清洁与维护。

2. 定期对公共区域进行消毒，确保环境卫生符合标准。

3. 及时清理垃圾，保持垃圾桶的清洁和垃圾的及时清运。

二、管理制度1. 保洁员应遵守公司规定的工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。

2. 工作期间应穿着统一的工作服，保持个人形象整洁。

3. 接受上级的指导和监督，完成分配的任务。

三、奖罚标准1. 奖励：- 每月评选“优秀保洁员”，奖励表现突出的员工。

- 对于提出有效改进建议并被采纳的员工，给予一定的物质奖励。

- 年度综合考核优秀者，给予年终奖金。

2. 惩罚：- 迟到、早退或无故缺勤者，根据情节轻重，扣除相应的工资或奖金。

- 工作不负责任，导致环境卫生不达标，给予警告并要求限期整改。

- 严重违反工作纪律或造成重大损失的，视情况给予罚款或解除劳动合同。

四、考核机制1. 建立定期和不定期的考核机制，对保洁员的工作表现进行评估。

2. 考核内容包括工作质量、工作态度、团队合作能力等。

3. 考核结果作为奖罚和晋升的重要依据。

五、培训与发展1. 定期为保洁员提供专业技能和安全知识的培训。

2. 鼓励员工参与职业发展计划，提供晋升机会。

六、申诉与反馈1. 保洁员对奖罚决定有异议时，可向人力资源部门提出申诉。

2. 公司应建立有效的反馈机制，确保员工意见得到及时处理。

七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由人力资源部门负责解释。

2. 本制度如有变更，将及时通知所有员工。

物业保洁工作检查考核评比制度背景为保证小区环境卫生干净整洁、提升小区业主的居住舒适感和安全感，物业保洁工作显得尤为重要。

但是，由于工作量大、工作难度大等原因，使得物业保洁工作经常会有疏漏和不规范的问题。

因此，为了加强物业保洁工作的管理和监管，提高保洁工作质量和效率，制定一套完善的检查考核评比制度显得尤为必要。

目的本制度的目的在于建立一套完善的物业保洁工作检查考核评比制度，以监督保洁工作的效果、规范保洁人员的工作行为、提升保洁工作的管理水平，同时为小区业主提供一个洁净、整洁的居住环境。

范围本制度适用于小区物业管理处的保洁工作，具体包括可通行区域、楼道、电梯、垃圾房等公共区域的日常保洁。

管理要求物业保洁工作由小区物业管理处统一组织和管理，每日进行保洁工作计划和任务的制定，保洁人员按照保洁计划和任务进行工作，并对保洁人员的工作进行监督、考核和评比，落实保洁工作的质量控制。

保洁工作计划和任务的制定物业保洁工作计划和任务按照小区不同区域、不同时间段的使用情况制定，保证保洁人员在适当的时间和地点进行保洁工作。

保洁工作计划和任务应按照小区居民的需求和要求进行调整，保证保洁工作的及时性、有效性和高效性。

保洁人员的工作规范和行为要求保洁人员应按照工作任务和工作安排，按时完成任务。

同时，保洁人员应保持规范的工作行为，包括着装、佩戴标志、使用保洁用具和保洁方案等，确保保洁工作符合卫生要求和相关的操作规范。

保洁工作的监督、考核和评比小区物业管理处应设立保洁工作监督组，对保洁人员的工作进行日常监督、考核和评比。

考核和评比内容包括保洁人员的日常工作质量、服务态度、工作效率等。

同时制定考核评比标准和流程，对考核评比结果进行排名，对前几名的保洁人员给予奖励。

工作流程1.小区物业管理处确定保洁工作计划和任务；2.保洁人员按照保洁工作任务进行工作；3.物业管理处保洁工作监督组对保洁人员的工作进行日常监督和考核；4.物业管理处根据考核结果进行保洁人员的排名和评比；5.物业管理处对前几名保洁人员给予奖励。

物业保洁考核标准物业保洁考核标准物业保洁是指对小区、写字楼、商业综合体等各类物业进行日常清洁、卫生维护与管理的工作。

为了确保物业保洁的质量和效果，需要建立科学、明确的考核标准。

以下是一份物业保洁考核标准的范例，旨在提高保洁人员的工作纪律和服务质量。

一、考核内容1. 基础清洁a. 楼梯间、走廊、电梯厅、大堂等公共区域的清洁情况，包括地面、墙壁、门窗、天花板、装饰物的清洁程度，是否有灰尘、污渍等。

b. 公共厕所的清洁情况，包括地面、马桶、洗手池、镜子、垃圾桶、手纸等的卫生状况。

c. 门牌、房门、指示牌、标识牌等的清洁程度。

d. 公共设施、设备的清洁情况，如楼梯的扶手、电梯的按钮、指示灯、消防设备等是否干净、完好。

2. 功能区清洁a. 运动场、花坛、绿化带、停车场等功能区的清洁情况，包括杂草、落叶、垃圾等的清理状况。

b. 游泳池、健身房、休息室等特殊功能区的清洁程度，包括地面、设备的清洁情况，水质、空气质量等是否达标。

3. 垃圾处理a. 垃圾容器的摆放位置是否合理，是否定期清洗和消毒。

b. 垃圾桶内的垃圾是否按类别分开存放，是否定期清理。

c. 垃圾处理车辆的卫生状况，是否定期清洗，是否按时清运垃圾。

4. 环境卫生a. 小区或写字楼周边的环境整洁情况，包括道路、人行道、草坪、树木、水渠等的清洁程度。

b. 各类设施、设备、设备外部的卫生状况，如照明灯、灭火器、空调机组外部、消防通道等的清洁程度。

5. 服务态度a. 保洁人员是否穿戴整齐，佩戴工牌，是否按规定时间上岗。

b. 保洁人员是否能遵守工作纪律，如不吃零食、不吸烟、不带宠物上岗等。

c. 保洁人员是否能与住户或办公室员工保持良好的沟通，是否主动解决住户或办公室员工的问题。

二、考核标准1. 考核内容的权重比例应根据具体情况确定，一般来说，基础清洁和服务态度在总分中占比较大。

2. 每项考核内容的评分标准应明确，以便能够客观、公正地评估保洁人员的工作质量。

3. 考核结果可以采用定期考核、随机抽查、用户评价等多种方式进行评估，并及时向保洁人员反馈。

物业保洁人员考核办法1. 考核目的和意义物业保洁人员是负责维护和清洁物业设施的重要一环，他们的工作质量直接影响到物业的形象和居民的生活环境。

为了确保物业保洁工作的高效进行，制定一套科学合理的考核办法是必要的。

物业保洁人员考核的目的在于：•评估物业保洁人员的工作质量和绩效；•发现和解决物业保洁工作中存在的问题；•激励物业保洁人员提高工作效率和服务质量；•促进物业保洁团队的成长与发展。

2. 考核内容物业保洁人员的考核内容应包括以下几个方面：2.1 工作态度•检查保洁人员是否穿戴整齐，佩戴工作证；•观察保洁人员与居民的沟通交流是否友好和高效；•考察保洁人员是否遵守工作纪律和规定。

2.2 工作效率•检查保洁人员在规定时间内完成的工作量；•观察保洁人员使用清洁工具和设备的熟练程度；•评估保洁人员处理突发事件的应变能力。

2.3 工作质量•考察保洁人员清洁工作的细致程度和完整性；•观察保洁人员对各类物业设施的维护保养情况；•评估保洁人员对特殊区域或物品的处理能力。

2.4 技能培训•考察保洁人员参加各类培训的情况；•评估保洁人员对新工作方法和设备的学习和应用能力；•观察保洁人员是否具备应急处置技能。

3. 考核方法物业保洁人员的考核方法应该既能客观反映其工作表现，又能激励其提高绩效。

在考核过程中，可以采用以下几种方法：3.1 日常观察通过日常观察和记录，评估保洁人员的工作态度、工作效率和工作质量。

观察结果可以作为考核的重要依据，需由主管人员进行评估和记录。

3.2 随机检查定期进行针对性的随机检查，评估保洁人员在处理特定工作任务和区域时的表现。

检查结果可以作为考核的参考指标之一，也可以作为对保洁人员工作的及时反馈。

3.3 居民满意度调查定期开展居民满意度调查，以了解居民对保洁人员工作的评价和意见。

调查结果可以作为保洁人员绩效的重要参考指标，同时也可以帮助改进物业保洁工作。

3.4 绩效奖励根据考核结果，给予优秀保洁人员适当的绩效奖励，如表彰、奖金、晋升等，以激励其持续提高工作质量和效率。

1、打扫负责区域内地下通道与楼梯的卫生地下车库与地下通道的清理保洁2、打扫负责区域内地下停车场的卫生1、准时到达地下通道内，在地下通道内悬挂工作标识2、将地下通道打扫干净，无杂物、无灰尘、无蜘蛛网、无乱涂乱画等现象3、将地下通道楼梯与扶手打扫干净，无杂物、无灰尘、无蜘蛛网等现象4、10：25 —10：40 为歇息时间5、完成负责区域内地下通道与楼梯的卫生1、到地下停车场，将标示牌悬在车库内2、将地下停车场道路与车位地面打扫干净，无杂物、无灰尘、无蜘蛛网等现象3、16：30— 16：45 为歇息时间1、未按时到达扣1分2、未悬挂标识扣1分未打扫干净扣1 分未打扫干净扣1 分1、未按时歇息扣1分2、超时歇息扣1 分未按时完成扣1 分1、未按时到达扣1分2、未悬挂标识扣1分未打扫干净扣1 分1、未按时歇息扣1分2、超时歇息各扣1分保洁员保洁员保洁员保洁员保洁员保洁员保洁员保洁员客服主管客服主管客服主管客服主管客服主管客服主管客服主管客服主管副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员工作纪律安全监管电网1、上班前准备2、着装及个人形象要求3、工作中禁止事项工作日内对小区安全的监督报告当月扣分累计够4 、将地下停车场标示牌清洁干净，无杂物、无灰尘、无蜘蛛网等现象5、完成地下车库打扫工作未打扫干净扣1 分未按时完成扣1 分1、未按时签到2、未佩带胸卡到所在服务中心签到，并做好上班前的 3、未准备好作业工准备工作，佩带胸卡，准备作业工具。

具4、未按时到达作业辖区每项各扣 1 分穿工装，带胸卡，不许穿背心、短裤、超短裙、拖鞋上班；化妆:女士淡妆，男士不得留胡子，均不得留长指甲、怪异发型。

工作中禁止嬉笑打闹、聚堆聊天，抽烟酗酒工作中发现可疑人员或者异常情况，随时进行监督，及时报告礼兵值勤人员或者上级领导。

1、衣冠不符、穿拖鞋上班扣 1 分2、男士留胡子、均留怪异发型扣 1 分抽烟酗酒扣 1 分1、未监督扣 3 分2、未报告扣 3 分10 分辞退；2、工作失误，给车库造成50 元损失的赋予开除；保洁员保洁员客服主管客服主管副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员保洁员保洁员保洁员客服主管客服主管客服主管副经理以上人员副经理以上人员经理3、连续 3 个月有业主投诉的辞退。

物业保洁员考核细则（3篇）物业保洁员考核细则（精选3篇）物业保洁员考核细则篇1一、考核评定办法1、物业经理、主管及被服务单位领导不定期对保洁员工工作情况和责任区保洁情况进行抽查。

2、根据被服务单位反映情况的调查结果进行评定。

二、考核扣分项1、不穿工装、不佩戴工作证，着装不符合《保洁员工着装规范》的每发现一次扣2分；2、上班时边吃边工作每发现一次扣5分；3、上岗时看书、看报每发现一次扣5分；4、上班时间脱岗、串岗每发现一次扣5分；5、服务态度不好，言行举止欠文明每发现一次扣5分，被服务单位投诉调查属实每次扣10分，情节严重的辞退处理；6、个人清洁工具保管不当丢失或人为损坏由个人负责赔偿，影响工作的每次扣5分；7、保洁员违反作业流程、未达到验收标准的'每项扣2分，具体详见《保洁员作业流程及标准》8、自觉学习《物业管理应急预案》，熟练掌握各项应急措施，应急事件未按规定处理者辞退处理。

三、考核加分项1、环境卫生受到被服务单位领导表扬者每次奖10分；2、拾金不昧，及时上交或主动归还失主受到失主表扬的每次奖10分，事迹突出或被上级及舆论部门通报表扬的每次奖励20分。

四、附则1、考核范围依据被考核员工岗位职责、《保洁员作业流程及标准》、《物业管理应急预案》；2、本考核办法所涉及的内容为轻度失误和违规及同一问题首次记录处理，同一问题再次记录处理时则加倍扣分。

物业保洁员考核细则篇2为了加强保洁员队伍管理，更好地做好环境卫生，特制定本制度。

一、保洁范围：村及周边环境。

二、保洁时间：上午6：00至10：30，下午14：00至17：30。

三、保洁要求：1、保洁员必须在规定时间上班，迟到一次扣工资2元。

2、保洁员必须在上班时间穿工作服，发现一次未穿，扣工资2元。

3、保洁员每天按要求把保洁范围打扫二次，检查未达要求一次扣5元。

4、每星期清洗垃圾箱一遍。

一次未到位扣5元。

5、保洁员要及时制止村民的乱堆乱放乱搭乱建，如发现有关情况，需及时向村委会报告。

物业保安保洁日常工作考核办法及检验标准
一、适用范围
1、适合对物业服务中心员工日常工作的日检、周检、培训考核和实操考核的奖惩。

二、工作检验标准（附后）
包括《综合工作检验标准》、《保洁工作检验标准》、《保安工作检验标准》。

三、考核办法
1、项目经理根据工作检验标准每周对员工进行一次考核。

2、每个被考核员工每月最终得分是周考核得分的平均分，员工基础分为100分，每扣1分对应工资的1%。

3、有效投诉的确定
由接到投诉部门按工作检验标准确定是否为有效投诉。

有效投诉，罚工资的5%；有严重不合格者，试用期从业人员辞退，正式员工按公司有关规定加重处罚。

4、一次性严重不合格，按程度轻重给予工资5%的罚款，直至辞退。

5、每年的理论考核或半年的实操考核不及格或不达标，试用期从业人员罚工资的10%，给一次补考机会，补考不及格辞退；正式员工扣除全部的绩效工资，给一次补考机会，补考不及格待岗培训。

6、对于在费用节约有突出贡献者、受到业主表彰者、拾金不昧者、有创优创新者以及其他好人好事视情况给予工资的1%—10%的奖
励，此权限在项目经理；对于被评为物业公司的先进工作者，按相关规定执行。

四、奖惩实施
员工月考核情况由物业服务中心统计在《月员工考核统计表》上，项目经理签字，上报物业公司，奖惩情况在当月工资中予以体现。

综合工作检验标准
保安工作检验标准
保洁工作检验标准。

物业保洁工作检查考核评比制度（3篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业管理保洁定量考核办法为确保本项目保洁质量，保证对保洁分包的过程监控准确、有效，特制定保洁考核办法。

为使保洁现场管理具有较强的针对性和时效性，将每月保洁合同费用的10%作为考核浮动费用，并将该项费用分摊至保洁工作各项目中作为考核值。

在保洁质量的现场督察、纠正过程中，发现的保洁质量问题将直接按各项核定的考核值在月度浮动费用中予以扣除。

次月初对上月的检查扣款情况予以统计，即为上月保洁费用扣款结算的依据。

一、扣款分值表1.工作量化：将本项目合同内服务区域、服务内容全部列明后，制作成保洁工作量清单（格式与质量标准相一致）；2.设定权重：根据每项保洁工作量的影响程度，确定每项工作的权重；3.费用细分：将保洁合同年费用拆分为每天的费用，再按保洁作业分区、分项和权重分摊至每一工作细项，制作出《保洁工作每日定量考核表（Vi）》。

4.划分方式：将一个保洁标段根据作业界面的不同，分成A个工作区域，在工作区域的基础上根据作业内容的不同，分成B个作业大项：如（卫生间、办公室、电梯）等，在每一个作业大项里根据具体的作业对象分成C个考核点，如卫生间可分（灯具、墙面、地面、隔断、洗手台、镜面玻璃等）。

5.计算公式：1)年保洁费用的10%÷12月÷30天=每天考核浮动费用2)每天考核浮动费用×A工作区域权重比=A工作区域每天对应的考核费用3)A工作区域每天的对应考核费用×C考核点所对应的百分比=每项工作考核金额二、保洁质量督察1.甲方管理人员根据《园区保洁服务工作要求细则》，对保洁工作进行现场核查。

发现问题，依据《保洁工作每日定量考核表（Vi）》直接核算为当日应扣乙方保洁服务费用；2.如同一工作项在一周内累计出现3次扣款，则第4次开始加倍扣款，如本项费用扣完，则从其他项扣除。

三、《保洁工作每日定量考核表（Vi）》。

物业保洁绩效考核细则物业保洁绩效考核细则物业保洁员绩效考核标准一、纪律 1、团结同事，不许打人、骂人。

2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡(不得穿便服)。

3、按时上班，不早退、不迟到。

未经领导批准不得擅自找人顶班。

上班时间为：8：0016：30(根据季节调整另行通知)。

4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。

5、服从领导安排，不得顶撞、言语过激、大声喧哗。

6、不得擅自留人在工作范围内过夜，保持内务卫生良好。

二、规定1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。

不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口(井)内。

2、每天必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台。

3、每天必须保持责任区干净率达95以上(无纸屑、垃圾袋等杂物)。

上午保持责任区内干净率达 99。

4、保洁组长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定1、2、3 条时，当即就可评：中、差两个等级(一名保洁员监督签名实施)。

5、每周进行一次评比检查，检查人员由组长及清洁工组织实施。

评比分为优、良、中、差四个等级。

6、每周进行一次学习、讲评、总结，时间为星期一。

三、评比制度1、优：责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。

没有将垃圾扫入排水口(井)内，按时上下班，服从领导安排。

2、良：责任区基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 3 处(次)以下。

3、中/差：责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 35 次(处)以下为中，6 次(处)以上为差。

四、奖罚制度 1、对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次给予扣当月工资 10 元，第三次扣工资 50 元，第四次予以辞退。

2、对一季度来工作表现好，评比达“优”三次，给予奖励 50 元;评比两次在“中”以下的给予警告，不扣工资，三次在“中”以下的，扣工资50 元;连续两个月评比均在最后两名的，则予以辞退。

物业考核办法采购人每个月对服务考核1次，考核工作主要采取抽查、突击检查、现场调查的形式进行。

每次考核的得分达95—100分为特优（含95分），85—95分为良好（不含85分，不含95分），85分符合要求，85分以下为不合格，85分以下的每降低0.5分，扣除每月承包费用的50元，连续三个月考核分数低于80分，采购人有权终止合同。

具体考核办法如下：（一）秩序维护员考核细则：1、不按规定时间上下班,私自换班、换休、换岗者,扣1分；2、发现工作中的隐患、问题，未及时报告、处理，扣2分；3、严格按照规范操作，提高安全意识，做好防火防盗、防安全事故发生。

凡因工作失职造成的安全责任事故扣2分；4、做好交接班记录，无记录、无交接签字者扣0.5分；5、认真核对、检查学生请假手续，学生中途离园区必须要有家长接，未按要求违反一次扣3分；6、不参加业务学习和技能培训者,扣1分；7、在工作区域内,遇见领导、同事、客户未主动问好者,扣0.5分；8、门卫室物品未摆放整齐，脏、乱、差,垃圾未及时清理者,扣1分；9、擅离工作岗位或到其它部门闲荡者,扣1分；10、在禁烟区吸烟或遇吸烟者不予以劝告和制止者,扣2分；11、工作日时收听收音机、录音机或看报、杂志等做与工作无关的工作,扣1分；12、工作效率或服务态度欠佳者,扣1分；13、着装不规范，工作服表面、衣领、袖口有明显污渍扣1分；14、岗位操作时未使用“您好，请，对不起，不客气，谢谢”等礼貌用语。

扣1分。

（二）保洁人员考核细则1、上班迟到、早退、无故脱岗，扣1分/次；2、保洁服务人员未佩戴标志，未按规定着装，仪表仪容不整洁规范，扣1分/次；3、岗中玩耍、干私生活，发生影响学校形象的行为，扣1分/次。

4、楼梯、过道目视不干净，地面有滞留垃圾、有杂物，扣1-2分/次；5、巡回保洁，有明显暴露垃圾、卫生死角、硬化地面有痰渍、污渍，扣1分/次；6、校内消火栓、指示牌、宣传栏表面有灰尘、水渍等，扣1分/次。

保洁公司绩效考核管理办法《保洁公司工作质量绩效考核管理办法》第一章总则第一条为加强保洁公司日常管理增强保洁人员的思想服务意识和严谨务实的工作态度提高保洁工作的服务质量同时为提高保洁人员的工作积极性和主动性特制定本办法. 第二条以“创新的机制吸引人规范的制度约束人”为目的调动员工的工作积极性发挥保洁公司的专业优势使保洁管理水平、服务质量上档次依据《物业管理公司二〇一一年工作质量标准化考核管理办法》、《神新公司乌东煤矿生产生活用不动产保洁承揽合同书》对保洁公司工作质量、绩效考核进行综合评定和规范. 第三条本办法适用于公司聘请的专业化保洁公司下称保洁公司和承包物业服务项目的劳务派遣人员。

第二章考核机构及考核标准第四条物业管理公司设有专门的考核机构负责对公司所属各单位进行考核保洁公司视同所在服务部的下属班组由服务部依据物业管理公司考核管理办法、评分细则、通用标准和签订合同实行统一管理、统一考核。

第五条保洁公司及外聘劳务人员必须服从于所在服务部管理.承揽单项服务项目的外聘单位必须指定项目负责人承揽多项服务项目的外聘单位必须指派项目经理负责分管项目的全面管理。

第六条物业服务部经理或考核员有行使对保洁公司和外聘劳务派遣人员的考核权对物业管理公司负责同时有权根据本单位实际工作情况补充完善考核细则。

第七条驻矿服务部必须将保洁公司负责人或经理纳入到服务部统一管理范畴结合本单位实际针对外出、休息、请假、会议等制定相关规定防止因管理出现真空服2 务质量下降影响物业公司形象。

第三章考核程序第八条物业管理公司考核小组每月对驻矿服务部进行考核和抽查包括保洁公司和外聘劳务人员承担的服务项目对发现的问题已整改通知单的形式下达到服务部服务部根据存在的问题通知到各班组班组负责人、保洁公司负责人在规定时限内进行整改。

第九条服务部对保洁公司实行日考核由考核员或分管经理每天对保洁公司承担的服务项目根据物业管理公司二〇一一年工作质量标准化考核管理办法》及细则和本单位制定的考核办法进行考核对当天考核出现的问题考核员以通知单形式下达到保洁公司负责人由负责人落实整改. 第十条保洁公司负责人要根据承担的项目分成班组并指定班组长班组长负责对责任区域内工作量进行合理分配督促员工按规范完成当天的工作任务发现问题及时纠正并对整改通知单上存在的问题重点复查防止反复. 第十一条服务部经理要每月带领考核员、保洁公司负责人对保洁公司分管范围一周工作质量完成情况进行一次全面考核考核结果经双方负责人签字作为服务部评价保洁公司当月工作业绩的依据。

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

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项目物业保洁工作考核办法一、考核方式：1、保洁班长每日进行巡视检查，发现问题及时指正并填写《保洁工作日检表》。

2、综合办每周对各岗位进行一次检查，并填写《保洁工作周检表》（检查当日不填写《日检表》）。

并于每周六将本周《日检表》所反映的问题进行汇总，对发现的共性和个性问题做出处理意见。

3、综合办于每月月末对各员工工作进行综合考评，根据周检表检查结果评出考核等级，并将存在的问题分析后报总经理。

二、考核等级1、日检：（1）优（A）：无不合格项。

（2）良（B）：有1项不合格项。

（3）中（C）：有2项不合格项。

（4）差（D）：有超过3项（包括3项）不合格项。

2、周检：（1）优（A）：当日检查无不合格项+本周所有日检没有被评为D级的记录（或5次被评为A级）。

（2）良（B）：当日检查有1项不合格项+本周所有日检没有被评为D 级的记录（或4次被评为A级）。

（3）中（C）：当日检查有2项不合格项+本周所有日检没有超过2次（包括2次）D级的记录。

（4）差（D）：当日检查有3项以上（包括3项）不合格项+本周所有日检有超过2次D级的记录。

以上标准由"当日检查情况"和"日检记录"两部分组成，有一部分未达标准即下降一个等级。

3、月综合考评：（1）优（A）：周检有超过5次被评为B级以上等级。