客户信息管理制度新

第一章总则第一条为加强客户信息安全管理工作，保护客户合法权益，维护公司信誉，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有涉及客户信息处理的部门和个人。

第三条客户信息安全管理工作遵循以下原则：1. 依法合规：严格遵守国家法律法规，确保客户信息安全。

2. 安全保密：加强客户信息保密措施，防止信息泄露、篡改、丢失。

3. 责任到人：明确各部门和个人在客户信息安全工作中的职责，确保责任落实。

4. 预防为主：建立健全客户信息安全管理体系，预防信息安全事故发生。

第二章客户信息分类与保护第四条客户信息分为以下类别：1. 一级信息：涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的重要信息。

2. 二级信息：涉及公司秘密和个人隐私的一般信息。

3. 三级信息：不涉及公司秘密和个人隐私的公开信息。

第五条一级信息保护措施：1. 设立专门的保密室，存放一级信息；2. 对接触一级信息的人员进行严格的保密教育和审查；3. 传输一级信息时，采用加密技术；4. 定期对一级信息进行安全检查。

第六条二级信息保护措施：1. 设立信息保密区域，对接触二级信息的人员进行保密教育；2. 传输二级信息时，采用安全通道；3. 定期对二级信息进行安全检查。

第七条三级信息保护措施：1. 加强网络安全防护，防止信息泄露；2. 定期清理无关信息，保持信息库整洁；3. 加强员工信息安全意识教育。

第三章客户信息安全责任第八条各部门和个人在客户信息安全工作中承担以下责任：1. 部门负责人：对本部门客户信息安全工作负总责；2. 信息管理员：负责本部门客户信息的安全管理和维护；3. 员工：遵守客户信息安全管理制度，不得泄露、篡改、非法使用客户信息。

第四章客户信息安全监督与检查第九条公司设立客户信息安全监督小组，负责对公司客户信息安全工作进行监督和检查。

第十条监督小组的主要职责：1. 制定客户信息安全管理制度；2. 检查各部门客户信息安全工作落实情况；3. 调查处理客户信息安全事件；4. 提出客户信息安全改进措施。

客户信息安全管理制度客户信息安全管理制度（通用17篇）在生活中，制度对人们来说越来越重要，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编为大家收集的客户信息安全管理制度，希望能够帮助到大家。

客户信息安全管理制度篇1一、总则为了加强公司内所有信息安全的管理，让大家充分运用计算机来提高工作效率，特制定本制度。

二、计算机管理要求1、IT管理员负责公司内所有计算机的管理，各部门应将计算机负责人名单报给IT管理员，IT管理员（填写《计算机IP地址分配表》）进行备案管理。

如有变更，应在变更计算机负责人一周内向IT管理员申请备案。

2、公司内所有的计算机应由各部门指定专人使用，每台计算机的使用人员均定为计算机的负责人，如果其他人要求上机（不包括IT管理员），应取得计算机负责人的同意，严禁让外来人员使用工作计算机，出现问题所带来的一切责任应由计算机负责人承担。

3、计算机设备未经IT管理员批准同意，任何人不得随意拆卸更换；如果计算机出现故障，计算机负责人应及时向IT管理员报告，IT 管理员查明故障原因，提出整改措施，如属个人原因，对计算机负责人做出处罚。

4、日常保养内容：A、计算机表面保持清洁B、应经常对计算机硬盘进行整理，保持硬盘整洁性、完整性；C、下班不用时，应关闭主机电源。

5、计算机IP地址和密码由IT管理员指定发给各部门，不能擅自更换。

计算机系统专用资料（软件盘、系统盘、驱动盘）应由专人进行保管，不得随意带出公司或个人存放。

6、禁止将公司配发的计算机非工作原因私自带走或转借给他人，造成丢失或损坏的要做相应赔偿，禁止计算机使用人员对硬盘格式化操作。

7、计算机的内部调用：A、IT管理员根据需要负责计算机在公司内的调用，并按要求组织计算机的迁移或调换。

B、计算机在公司内调用，IT管理员应做好调用记录，《调用记录单》经副总经理签字认可后交IT管理员存档。

8、计算机报废：A、计算机报废，由使用部门提出，IT管理员根据计算机的使用、升级情况，组织鉴定，同意报废处理的，报部门经理批准后按《固定资产管理规定》到财务部办理报废手续。

一、总则为保障客户个人信息安全，预防个人信息泄露、篡改、丢失等风险，根据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有员工、合作伙伴及第三方服务提供商，涉及客户个人信息处理活动。

三、客户个人信息定义客户个人信息是指公司通过合法途径收集、存储、使用、加工、传输、提供的，能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

四、信息安全责任1. 公司成立信息安全工作领导小组，负责统筹协调客户个人信息安全管理工作。

2. 各部门负责人对本部门客户个人信息安全负责，确保信息安全管理制度得到有效执行。

3. 员工在处理客户个人信息时，应严格遵守本制度，确保信息安全。

五、客户个人信息收集与使用1. 公司在收集客户个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，不得过度收集。

2. 收集客户个人信息前，应向客户明确告知收集目的、方式、范围、用途等信息，并取得客户同意。

3. 客户个人信息仅用于与其业务相关的活动，不得泄露、篡改、出售或非法提供。

4. 对收集的客户个人信息进行分类管理，确保信息安全。

六、客户个人信息存储与处理1. 公司采用安全可靠的存储设施和设备，确保客户个人信息存储安全。

2. 对客户个人信息进行分类存储，根据不同信息类型采取相应的安全措施。

3. 处理客户个人信息时，应遵循最小化原则，不得超出收集目的。

4. 定期对客户个人信息进行备份，确保数据恢复能力。

七、客户个人信息安全事件处理1. 发生客户个人信息安全事件时，应及时向信息安全工作领导小组报告。

2. 信息安全工作领导小组组织调查、评估，制定整改措施，确保事件得到妥善处理。

3. 对因疏忽、违规等原因导致客户个人信息泄露、篡改、丢失的，应依法承担相应责任。

八、监督与考核1. 公司定期对客户个人信息安全管理制度执行情况进行检查，确保制度落实。

2. 对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、通报批评、经济处罚等处理。

客户信息管理制度第一章总则第一条为规范公司客户信息管理行为，提高客户信息管理水平，保护客户信息安全，维护公司声誉和客户权益，制定本制度。

第二条本制度适用于公司内所有员工在进行客户信息管理工作中的行为，包括客户信息的收集、存储、使用、传输、保护等环节。

第三条公司客户信息管理应遵循合法、公正、保密、安全、便捷的原则，明确管理责任，规范管理流程，确保客户信息的安全和合理使用。

第四条公司客户信息包括但不限于客户姓名、联系方式、交易记录、投诉记录、信用资料等。

第五条公司客户信息管理机构应当定期审查、调整和完善客户信息管理制度。

第二章客户信息收集第六条公司客户信息收集应当遵循合法、合规、自愿、公开的原则，不得通过欺诈、诈骗、暴力、胁迫、偷窥等手段获取客户信息。

第七条在向客户收集信息时，应告知客户信息的使用目的、范围、方式，并经过客户同意后进行收集。

第八条公司内部各部门不得随意擅自收集、使用客户信息，应当经过客户信息管理机构的审批和使用。

第九条员工不得利用职务之便，滥用权限，擅自收集客户信息或将客户信息用于其他非正常用途。

第十条公司不得违反法律法规和相关规定向第三方泄露客户信息。

第三章客户信息存储第十一条公司客户信息应当有明确的分类、归档、备份、保管制度，确保信息的完整、准确和及时性。

第十二条客户信息存储应当采取有效措施，确保信息安全，防止信息泄露和恶意篡改。

第十三条公司应当定期对客户信息进行清理和整理，对于无效、过期的信息要及时删除和销毁。

第十四条客户信息存储设备应当符合国家标准，对于设备的维护、保养和更新应当定期进行，确保信息的安全和可靠性。

第四章客户信息使用第十五条公司员工在使用客户信息时，必须严格按照公司内部管理制度和客户信息管理制度进行，不得超越自己的权限和职责。

第十六条在使用客户信息时，要严格按照客户信息的使用范围进行，不得将客户信息用于其他非正常用途。

第十七条公司内部各部门在使用客户信息时，应当经过客户信息管理机构的审批和使用，确保信息的合理使用。

2023年版银行客户信息保护管理制度简介本文档旨在规范并强化银行在保护客户信息方面的责任和措施，以确保客户信息的安全和保密。

本管理制度适用于所有银行工作人员，包括全职员工、临时聘用人员和外聘专业人员。

信息分类银行对客户信息进行分类，依据敏感程度进行划分并制定相应的保护措施。

根据敏感程度，客户信息可以分为以下几个级别：1. 内部信息：仅限银行内员工知晓，不得外泄；2. 一般信息：在必要的情况下，可以适度共享给经过授权的合作伙伴；3. 敏感信息：严格限制访问权限，并采取额外的安全措施。

信息收集和使用银行在收集和使用客户信息时，应遵循以下原则：1. 合法性：仅在法律允许的范围内进行信息收集和使用；2. 透明性：向客户清楚地说明信息收集的目的和使用方式；3. 限制性：仅收集和使用需要的信息，并以最大程度减少过度收集；4. 安全性：采取适当的安全措施保护客户信息的安全和保密。

信息存储和保护银行应确保客户信息的存储和保护符合以下要求：1. 物理安全：采取必要的措施，防止未经授权的人员访问客户信息；2. 逻辑安全：采取密码、加密等手段，保护客户信息免受网络攻击和数据泄露；3. 数据备份：定期进行数据备份，并将备份数据存储在安全可靠的地方；4. 安全审计：定期进行安全审计，发现并修复存在的安全漏洞。

信息共享和转移在合法和必要的情况下，银行可以与经过授权的合作伙伴共享客户信息。

在信息共享和转移过程中，应遵循以下原则：1. 合法性：仅与合法合规的机构进行信息共享和转移；2. 可控性：确保对共享信息的访问和使用进行严格控制，防止滥用和泄露；3. 安全性：采取适当的安全措施，保障共享和转移过程中的信息安全。

违规处理对于违反本管理制度的行为，银行将采取相应的纪律措施和法律手段进行处理。

对于严重违规行为，可能对相关人员进行辞退并向有关机构报案。

审查和更新银行将定期对本管理制度进行审查和更新，以适应法律和行业规范的变化。

员工应密切关注更新内容，并始终遵守最新的管理制度要求。

第一章总则第一条为加强公司客户信息管理，保护客户个人信息安全，维护公司合法权益，根据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有涉及客户信息收集、存储、使用、处理和销毁的活动。

第二章客户信息收集第三条客户信息收集应当遵循合法、正当、必要的原则，不得超出提供服务所必需的范围。

第四条收集客户信息时，应当明确告知客户信息收集的目的、方式、范围和用途，并取得客户的明确同意。

第五条收集的客户信息应当真实、准确、完整。

第三章客户信息存储第六条公司应当建立客户信息存储系统，确保信息的安全性和保密性。

第七条客户信息存储系统应当符合国家有关信息安全的技术标准，采取必要的技术措施保障信息安全。

第八条客户信息存储期限应当符合法律法规的规定，不得超过提供服务所必需的期限。

第四章客户信息使用第九条客户信息的使用应当限于收集时所告知的目的，不得超出客户同意的范围。

第十条公司员工未经授权不得查阅、复制、修改、删除客户信息。

第十一条在处理客户信息时，应当采取措施防止信息泄露、损毁和丢失。

第五章客户信息保护第十二条公司应当建立健全客户信息保护制度，明确各部门和员工的职责。

第十三条公司应当定期对客户信息保护制度进行审查，确保制度的有效性。

第十四条公司应当对违反客户信息保护制度的行为进行查处，并追究相关责任。

第六章客户信息销毁第十五条客户信息达到存储期限或者不再需要时，应当及时销毁。

第十六条客户信息销毁应当采取符合国家有关信息安全的技术措施，确保信息无法恢复。

第七章法律责任第十七条违反本制度，泄露、损毁或者非法使用客户信息的，公司将依法追究相关责任。

第十八条因公司原因导致客户信息泄露、损毁，给客户造成损失的，公司应当依法承担赔偿责任。

第八章附则第十九条本制度由公司负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行。

原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。

请注意：以上内容仅为示例，具体制度应根据公司实际情况和当地法律法规进行制定。

一、总则第一条为确保银行客户信息安全，防范信息泄露风险，维护客户合法权益，根据《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合本行实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本行所有员工、外包人员以及与本行有业务往来的第三方。

第三条本行高度重视客户信息安全，将客户信息安全作为一项重要工作，建立健全客户信息安全管理体系，确保客户信息安全得到有效保障。

二、客户信息安全管理原则第四条本行遵循以下客户信息安全管理原则：（一）合法合规原则：严格遵守国家法律法规，依法保护客户信息安全。

（二）最小化原则：仅收集、使用必要的客户信息，不得过度收集。

（三）安全保护原则：采取必要措施，确保客户信息在收集、存储、使用、传输、处理等环节的安全。

（四）责任明确原则：明确各部门、各岗位在客户信息安全工作中的职责，确保信息安全责任落实到位。

三、客户信息安全管理职责第五条本行设立客户信息安全管理部门，负责全行客户信息安全的组织、协调、监督和管理工作。

第六条各部门、各岗位在客户信息安全管理中的职责如下：（一）客户信息安全管理部门：1. 制定、修订和完善客户信息安全管理制度及操作规程；2. 组织开展客户信息安全培训；3. 监督、检查客户信息安全工作落实情况；4. 负责客户信息安全事件的报告、处理和调查。

（二）业务部门：1. 严格按照客户信息安全管理制度及相关操作规程开展业务；2. 定期对客户信息安全工作进行检查，确保业务操作符合规定；3. 对客户信息安全事件进行及时报告和处理。

（三）其他部门：1. 严格遵守客户信息安全管理制度，不得泄露、篡改、损毁客户信息；2. 配合客户信息安全管理部门开展信息安全工作。

四、客户信息安全管理措施第七条本行采取以下客户信息安全管理措施：（一）加强人员管理：1. 对员工进行客户信息安全培训，提高员工信息安全意识；2. 建立员工信息安全考核制度，对违反客户信息安全规定的行为进行处罚。

客户信息管理制度(新)XXX客户信息管理制度旨在保护客户信息的完整和安全，防止泄露，并有效地利用这些信息。

该制度适用于客户信息相关人员的工作。

客户分为供应商、业务客户以及与企业有合作关系的个人及机构。

实施日期为2017年4月20日。

一、客户信息归档客户开发专员每发展、接触一个新客户，应及时在客户信息专员处建立标准化、规范化的客户档案。

客户服务部负责汇总、整理企业所有客户信息和客户信息报表。

为方便查找，应为客户档案设置索引并按照要求分类摆放。

客户信息的载体应选用质量好、便于长期保管的材料，书写应选用耐久性强、不易褪色的碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等。

二、客户信息统计报表客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理，编制客户信息统计报表。

其他部门若因工作需要，要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表，需经客户服务部经理和总经理批准。

客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要，统一印刷、保管及发放。

客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表进行认真审查，审查后方可报发。

三、客户档案的检查每半年对客户档案的保管状况进行一次全面检查，做好检查记录。

发现客户档案字迹变色或材料破损要及时修复。

定期检查客户档案的保管环境，防潮、防霉等工作一定要做好。

四、客户信息的使用建立客户档案查阅权限制度，未经许可，任何人不得随意查阅客户档案。

具体规定如下：申请查阅者需提交查阅申请，并在申请中写明查阅的对象、目的、理由、查阅人概况等情况。

申请需由申请查阅者所在单位（部门）盖章，负责人签字。

第一章总则第一条为加强个人客户信息安全管理工作，保障客户个人信息安全，维护公司合法权益，根据《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有涉及个人客户信息业务的部门和个人。

第三条本制度遵循以下原则：1. 隐私保护：尊重和保护客户隐私，未经客户同意，不得泄露、篡改、出售、非法提供或非法使用客户个人信息。

2. 安全可靠：采取必要措施，确保客户个人信息存储、传输和使用过程中的安全。

3. 依法合规：严格遵守国家法律法规，确保个人客户信息安全管理的合法性和合规性。

第二章个人客户信息管理第四条个人客户信息包括但不限于以下内容：1. 客户基本信息：姓名、身份证号码、联系方式等。

2. 客户交易信息：交易金额、交易时间、交易方式等。

3. 客户服务信息：客户咨询、投诉、售后服务等记录。

第五条个人客户信息管理要求：1. 采集、使用客户信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，明确告知客户信息采集的目的、范围、方式等。

2. 严格限制客户信息的使用范围，仅限于业务办理、风险控制、客户服务等必要用途。

3. 采取技术和管理措施，确保客户信息存储、传输和使用过程中的安全。

4. 对客户信息进行分类分级，根据信息的重要程度和敏感程度采取不同的保护措施。

第六章个人客户信息保密第七条保密要求：1. 员工应严格遵守保密规定，不得泄露、篡改、出售或非法提供客户个人信息。

2. 对涉及客户信息的文件、资料、电子数据等，应采取加密、脱敏等保护措施。

3. 对离职员工，应进行离岗审计，确保其不再接触或掌握客户信息。

第八章责任与奖惩第九条责任：1. 部门负责人对本部门个人客户信息安全负直接责任。

2. 员工对所掌握的个人客户信息负有保密责任。

第十条奖惩：1. 对在个人客户信息安全工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，泄露、篡改、出售或非法提供客户信息的，依法依规追究责任。

客户资料管理制度最新10篇客户资料管理制度篇一一、客户档案管理对象客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。

它们都应纳入企业的客户管理系统。

1、从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。

以来客户和新客户为重点管理对象。

2、从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。

对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容；对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。

3、从客户性质来划分：包括政府机构(以国家采购为主)特殊公司(与本公司有特殊业务等)普通公司、顾客(个人)和交易伙伴等。

这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的档案管理的特点也不尽相同。

4、从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户(交易时间长、交易量大等)，一般客户和零散客户。

不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。

总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统。

二、客户管理内容正如客户自身是复杂多样的一样，客户档案管理的内容也是复杂的，不能一概而论。

归纳起来将，客户档案管理的基本内容包括以下几项：1、客户基础资料。

即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。

这些资料，是客户档案管理的起点和基础。

客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。

在档案管理系统中，大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现。

客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人(这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面);创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。

2、客户特征。

服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模(职工人数、销售额等)经营管理特点等。

客户信息保护管理制度第一章总则第一条为加强对客户信息的管理，保护客户的隐私权，维护公司形象和信誉，根据相关法律法规规定，制定本保护管理制度。

第二条本管理制度适用于公司的所有员工，在公司从事客户信息处理工作的所有环节必须严格执行本管理制度。

第三条公司客户信息包括但不限于客户的基本信息、交易信息、通讯信息等。

第四条公司所有员工必须遵守国家法律法规，严守商业机密，对客户信息严格保密，未经客户同意，不得泄露客户信息。

第二章客户信息采集与存储第五条公司在采集客户信息时，必须经过客户的明示同意，并严格按照客户的授权范围进行信息的收集和使用。

第六条公司在存储客户信息时，应当建立完善的信息管理系统，确保客户信息的安全性和保密性。

第七条公司应当对客户信息进行分类管理，设置权限控制，确保客户信息的安全使用。

第三章客户信息使用与共享第八条公司在使用客户信息时，必须遵守客户的授权范围，不得超出授权范围使用客户信息。

第九条公司不得将客户信息用于其他商业目的，不得向第三方出售、出租、交换客户信息。

第十条公司与其他机构及个人共享客户信息时，必须经过客户的明示同意，并签订相关合同，明确双方的权利义务。

第四章客户信息保护第十一条公司应当建立健全的客户信息保护机制，确保客户信息的安全性和保密性。

第十二条公司应当定期对客户信息进行备份，防止信息丢失或被篡改。

第十三条公司应当建立客户信息追踪和监控机制，保障客户信息的完整性和真实性。

第五章客户信息审查与处置第十四条公司应当定期对客户信息进行审查，及时发现和排查客户信息的安全隐患。

第十五条公司对违反客户信息保护制度的员工，应当按照公司规定进行处理，包括但不限于警告、记过、停职、开除等。

第六章客户信息意外事件处理第十六条发生客户信息泄露、损毁等安全事件时，公司应当立即启动应急机制，及时采取相关措施进行处理，并向相关部门和客户报告。

第七章客户信息保护意识培训第十七条公司应当定期对员工开展客户信息保护意识培训，提高员工的保密意识和安全意识。

第一章总则第一条为规范公司客户信息及档案管理，确保客户信息的真实性、完整性和安全性，提高客户服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有涉及客户信息及档案管理的部门和个人。

第三条客户信息及档案管理应遵循以下原则：1. 客户信息真实、准确、完整；2. 客户档案安全保密，防止泄露；3. 客户信息及档案管理流程规范、高效；4. 客户信息及档案管理责任明确。

第二章客户信息收集与整理第四条客户信息收集：1. 销售部门负责收集客户基本信息，包括客户名称、法定代表人、地址、联系方式、经营范围等；2. 市场部门负责收集客户市场动态、行业信息、竞争对手信息等；3. 财务部门负责收集客户财务状况、交易记录等信息。

第五条客户信息整理：1. 销售部门将收集到的客户信息录入客户信息管理系统；2. 市场部门对收集到的客户信息进行分析、整理，形成市场分析报告；3. 财务部门对客户财务状况进行分析，形成财务分析报告。

第三章客户档案管理第六条客户档案建立：1. 客户档案包括客户基本信息、销售合同、订单、发票、收付款凭证、客户投诉、售后服务等；2. 客户档案由销售部门负责建立，并指定专人负责管理。

第七条客户档案保管：1. 客户档案应按照档案管理规范进行分类、编号、装订；2. 客户档案应存放在安全、防火、防盗、防潮的档案柜中；3. 客户档案的查阅、借阅应按照档案管理规定执行。

第八条客户档案更新：1. 客户信息发生变更时，销售部门应及时更新客户档案；2. 客户档案管理人员应定期检查客户档案的完整性、准确性。

第四章客户信息保密第九条客户信息保密：1. 公司应建立健全客户信息保密制度，明确保密范围、保密期限、保密责任；2. 公司员工应遵守保密制度，不得泄露客户信息；3. 公司对外提供客户信息时，应征得客户同意。

第五章责任与奖惩第十条客户信息及档案管理责任：1. 销售部门负责客户信息收集、整理、更新；2. 市场部门负责客户信息分析、报告；3. 财务部门负责客户财务状况分析、报告；4. 客户档案管理人员负责客户档案的建立、保管、更新。

第一章总则第一条为加强公司客户信息安全管理工作，确保客户信息不被非法获取、泄露、篡改和滥用，保障客户合法权益，根据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有部门和员工，涉及所有客户信息的收集、存储、使用、传输、处理和销毁等环节。

第三条公司将严格遵守国家法律法规，遵循合法、正当、必要的原则，采取技术和管理措施，确保客户信息安全。

第二章信息安全管理体系第四条公司应建立信息安全管理体系，包括但不限于以下内容：1. 组织架构：成立信息安全管理部门，负责制定和实施信息安全政策、标准和流程，监督和评估信息安全风险。

2. 风险评估：定期对客户信息进行风险评估，识别潜在的安全威胁和风险，制定相应的防范措施。

3. 安全培训：对员工进行信息安全意识培训，提高员工的信息安全意识和操作技能。

4. 安全事件响应：制定安全事件应急预案，确保在发生信息安全事件时能够迅速响应和处置。

第三章客户信息安全管理第五条客户信息收集1. 仅在提供服务、履行合同或遵守法律法规的前提下，收集必要的信息。

2. 明确收集目的，并告知客户收集的信息类型和使用方式。

第六条客户信息存储1. 采用加密存储技术，确保存储的数据安全。

2. 定期备份数据，防止数据丢失或损坏。

第七条客户信息使用1. 严格按照收集目的使用客户信息，不得超出范围。

2. 对客户信息进行分类管理，确保不同级别的信息得到相应的保护。

第八条客户信息传输1. 采用安全可靠的传输方式，如SSL加密传输。

2. 限制传输途径，确保传输过程中的信息安全。

第九条客户信息处理1. 采用安全的技术手段，如数据脱敏、匿名化处理等，降低客户信息被识别的风险。

2. 对处理后的信息进行安全存储和传输。

第十条客户信息销毁1. 在不再需要客户信息时，按照规定程序进行销毁，确保信息无法恢复。

2. 销毁过程应保密，防止信息泄露。

第四章责任与奖惩第十一条公司各部门和员工应按照本制度规定，履行客户信息安全责任。

客户信息安全管理制度第一章总则第一条为了加强客户信息安全管理，保护客户信息安全，维护企业和客户的合法权益，根据《中华人民共和国网络安全法》、《信息安全技术个人信息安全规范》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于公司范围内客户信息的安全管理，包括客户信息的收集、存储、使用、处理、传输、删除等各个环节。

第三条客户信息安全管理应遵循合法、正当、必要的原则，确保客户信息安全、完整、可靠，防止客户信息被非法访问、泄露、篡改、滥用等风险。

第四条公司应建立健全客户信息安全管理制度，明确客户信息安全管理的组织机构、职责分工、操作规程、技术措施等，确保客户信息安全管理工作有效实施。

第五条公司应加强客户信息安全教育和培训，提高员工的信息安全意识，强化客户信息安全的责任感，防止因员工操作不当导致客户信息泄露。

第六条公司应定期进行客户信息安全检查和风险评估，发现问题及时整改，确保客户信息安全。

第二章组织机构与职责分工第七条公司应设立客户信息安全管理的组织机构，负责客户信息安全工作的统筹规划、组织协调、监督考核等。

第八条客户信息安全管理的组织机构应设立客户信息安全管理员，负责客户信息的安全管理，包括客户信息的收集、存储、使用、处理、传输、删除等各个环节。

第九条客户信息安全管理员应具备相应的专业知识和技能，经过培训并取得相关资质。

第十条客户信息安全管理员应履行以下职责：（一）制定和更新客户信息安全管理制度，确保客户信息安全管理的合规性；（二）组织客户信息安全教育和培训，提高员工的信息安全意识；（三）监督客户信息的安全管理，确保客户信息安全措施的落实；（四）定期进行客户信息安全检查和风险评估，发现问题及时整改；（五）处理客户信息安全事件的应急响应和善后处理工作；（六）其他与客户信息安全相关的管理工作。

第三章客户信息的收集与处理第十一条公司在收集客户信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，明确收集客户信息的目的、范围、方式等，并告知客户收集客户信息的相关事宜。

第一章总则第一条为加强公司客户信息安全管理工作，保障客户信息的安全、完整和保密，防止客户信息泄露、损毁、篡改等风险，根据国家相关法律法规及公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有涉及客户信息的管理、使用、存储、传输等环节。

第三条公司应建立健全客户信息安全管理体系，明确各部门、各岗位的职责，确保客户信息安全得到有效保障。

第二章职责分工第四条公司信息安全管理委员会负责客户信息安全的总体规划和监督实施，协调各部门开展信息安全工作。

第五条信息安全管理部门负责制定客户信息安全管理制度、标准和流程，监督各部门执行信息安全措施。

第六条各部门负责人对本部门客户信息安全工作负总责，确保本部门信息安全措施得到有效执行。

第七条信息安全管理人员负责具体实施信息安全措施，包括但不限于：数据加密、访问控制、安全审计等。

第八条员工对在工作中接触到的客户信息负有保密义务，不得泄露、篡改、损毁或非法使用。

第三章信息安全措施第九条数据加密1. 对存储、传输的客户信息进行加密处理，确保数据在传输和存储过程中的安全。

2. 采用符合国家标准的加密算法和密钥管理机制。

第十条访问控制1. 对客户信息进行分级管理，根据信息的重要程度设定不同的访问权限。

2. 建立严格的用户身份验证机制，确保只有授权人员才能访问客户信息。

第十一条安全审计1. 定期对客户信息系统的安全性能进行审计，及时发现并整改安全隐患。

2. 对信息系统的操作日志进行记录和分析，确保异常操作得到及时处理。

第十二条安全培训1. 定期组织员工进行信息安全培训，提高员工的信息安全意识和技能。

2. 对新入职员工进行信息安全教育，使其了解公司信息安全制度及相关规定。

第四章信息安全事件处理第十三条信息安全事件报告1. 员工发现信息安全事件时，应立即向信息安全管理部门报告。

2. 信息安全管理部门接到报告后，应立即启动应急预案，采取措施控制事件影响。

第十四条信息安全事件调查1. 信息安全管理部门对信息安全事件进行调查，查明原因，追究相关责任。

第一章总则第一条为加强公司客户管理，提高客户服务质量，维护公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有新客户的管理，包括销售、服务、售后等环节。

第三条本制度遵循客户至上、诚信经营、优质服务的原则。

第二章客户信息管理第四条建立客户信息管理系统，确保客户信息的准确性、完整性和安全性。

第五条新客户信息收集：在客户初次接触时，收集客户的名称、地址、联系方式、行业、规模、购买意向等基本信息。

第六条客户信息更新：定期对客户信息进行核实和更新，确保信息的时效性。

第七条客户信息保密：严禁泄露客户信息，未经客户同意不得向第三方提供。

第三章客户关系管理第八条建立客户关系管理系统，对客户关系进行跟踪、维护和拓展。

第九条客户关系分类：根据客户购买力、合作年限、忠诚度等因素，将客户分为A、B、C三个等级。

第十条 A级客户：重点客户，享受公司提供的个性化服务，定期进行回访。

第十一条 B级客户：一般客户，提供常规服务，定期进行关怀。

第十二条 C级客户：潜在客户，提供基础服务，关注其动态，适时进行跟进。

第四章客户服务管理第十三条建立客户服务体系，确保客户服务的高效、专业和人性化。

第十四条服务标准：根据客户需求，制定相应服务标准，确保服务质量。

第十五条服务流程：规范服务流程，提高服务效率，确保客户满意度。

第十六条服务跟进：对客户服务过程中出现的问题，及时跟进，确保问题得到解决。

第五章客户投诉管理第十七条建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、公正、有效的处理。

第十八条投诉渠道：设立投诉电话、投诉邮箱等渠道，方便客户投诉。

第十九条投诉处理：接到投诉后，第一时间进行调查，核实情况，并采取相应措施。

第二十条投诉反馈：向客户反馈处理结果，确保客户满意。

第六章培训与考核第二十一条定期组织员工进行客户管理培训，提高员工客户服务意识。

第二十二条建立客户管理考核制度，将客户满意度作为考核的重要指标。

第二十三条对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。

第一章总则第一条为加强公司客户安全管理，保障客户个人信息和公司商业秘密的安全，提高客户服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有与客户相关的部门、岗位和人员。

第三条客户安全信息管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 依法合规，严格保密；3. 责任明确，协同配合；4. 系统管理，持续改进。

第二章客户信息分类与界定第四条客户信息分为以下类别：1. 基本信息类：包括客户姓名、身份证号码、联系方式、地址等；2. 业务信息类：包括客户业务往来记录、合同信息、交易记录等；3. 保密信息类：包括客户财务状况、公司内部评估、客户隐私等。

第五条客户信息界定：1. 公司内部人员应严格按照客户信息分类进行界定；2. 对客户保密信息，未经授权，不得泄露给无关人员；3. 对客户基本信息和业务信息，应确保真实、准确、完整。

第三章客户信息安全管理措施第六条客户信息安全管理措施：1. 建立客户信息管理系统，实现客户信息分类、归档、查询、统计等功能；2. 设立客户信息安全责任制度，明确各部门、岗位和人员的安全责任；3. 对客户信息进行加密存储，确保数据安全；4. 对客户信息查阅、修改、删除等操作进行权限控制，确保信息不被非法访问；5. 定期对客户信息进行备份，防止数据丢失；6. 对客户信息安全事件进行及时报告、调查和处理。

第七条客户信息安全培训：1. 公司应定期组织员工进行客户信息安全培训，提高员工的安全意识；2. 对新入职员工进行客户信息安全知识培训，确保其了解并遵守本制度。

第四章客户信息安全事件处理第八条客户信息安全事件处理流程：1. 事件发现：发现客户信息安全事件后，立即向部门负责人报告；2. 事件调查：部门负责人组织相关人员对事件进行调查，确定事件原因；3. 事件处理：根据事件原因，采取相应的处理措施，包括但不限于整改、追责、赔偿等；4. 事件总结：对事件进行总结，分析原因，提出改进措施，防止类似事件再次发生。

客户信息安全管理制度客户信息安全管理制度「篇一」1、客服部经理1)完成客服部门规划性建设、团队性建设。

2)负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量。

3)组织有效的客户关系管理工作。

4)制定进取有效的绩效考核制度，奖惩措施。

4)合理的分配部门各职能岗位。

2、客服主管1)制定年度工作计划并分解到季度或者月度。

2)制定部门员工培训计划。

3)注重部门礼仪礼貌，供给优质的顾客服务。

4)检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题。

5)制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

6)上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系。

7)管理员工的日常工作及住宿问题。

3、客户服务人员1)及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。

2)负责受理顾客的咨询，提议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。

3)具备良好的沟通本事和打字速度，即文字描述本事。

4)每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题。

5)服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作。

4、客户投诉受理人员1)受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题。

2)本着公平，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录。

3)在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取进取的提议，及时反馈，减少客诉量。

4)总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题。

5、订单受理人员1)熟练掌握各个供货渠道的基本情景，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答。

2)及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅。

3)协助顾客处理订单问题。

4)遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料。

5)定期总结并汇报供货渠道充值情景。

客户信息安全管理制度「篇二」一、网络资源和服务器由信息系统管理员统一进行规划、管理和监督。

二、服务器及个人用机的管理：1、各部门及以上服务器必须指定专人负责管理，并在信息系统管理员处备案，未经授权，非管理员不得对其进行操作。

客户信息保护与管理制度1. 前言作为企业管理负责人，我们意识到客户信息的紧要性和敏感性。

为了确保客户信息的安全、保护客户的权益，并遵守相关法律法规，公司特订立本《客户信息保护与管理制度》。

2. 适用范围本制度适用于本公司全部员工，包含全职员工、兼职员工和合作伙伴等。

全部员工必需遵守本制度的规定，保护客户信息的安全和隐私。

3. 客户信息的定义客户信息指的是与客户相关的任何信息，包含但不限于以下内容：•个人身份信息：如姓名、性别、降生日期、国籍、身份证号码等；•联系方式：如电话号码、电子邮件住址、通讯住址等；•财务信息：如银行账号、信用卡信息等；•客户交易信息：如购买记录、付款方式等。

4. 客户信息的收集和使用4.1 客户信息的收集在与客户进行业务往来过程中，公司可能会收集客户信息。

在收集客户信息前，必需经过客户的明确同意，并告知客户收集信息的目的和使用范围。

4.2 客户信息的使用公司只能将客户信息用于与客户业务往来相关的合法用途，而且必需严格遵守相关法律法规。

禁止为任何非法目的收集和使用客户信息。

4.3 客户信息的保管公司应合理保管客户信息，确保其安全可靠。

保管客户信息的方式必需符合相关法律法规的要求，包含但不限于数据加密、数据备份和物理安全等。

4.4 客户信息的共享和披露公司不得未经客户明确同意，将客户信息供应给任何第三方。

在某些情况下，为了满足法律法规的要求或为了保护客户的合法权益，公司可能需要向相关部门或机构披露客户信息，但必需经过合法程序和严格审查。

5. 客户信息的安全和保护5.1 客户信息的保密公司全部员工必需保护客户信息的保密性，不得私自取得、查看或泄露客户信息。

员工在处理客户信息时，应遵守保密责任，对于泄露客户信息造成的损失，将承当相应的法律责任。

5.2 客户信息的安全措施公司将采取合理的安全措施，保护客户信息的安全性。

包含但不限于以下措施：•网络安全：建立防火墙、加密传输、安全认证等措施，防止黑客攻击和非法取得客户信息。

第一章总则第一条为确保客户信息安全，保护客户合法权益，预防客户信息泄露、滥用和丢失，依据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我单位所有涉及客户信息管理的部门和个人，包括但不限于市场营销、客户服务、技术研发、财务等部门及员工。

第三条客户信息安全管理制度应遵循以下原则：1. 法律法规原则：严格遵守国家法律法规，确保客户信息安全；2. 隐私保护原则：尊重客户隐私，不得泄露客户个人信息；3. 安全责任原则：明确各部门和个人的安全责任，加强信息安全管理工作；4. 持续改进原则：不断完善客户信息安全管理体系，提高信息安全防护能力。

第二章客户信息分类与保护第四条客户信息分为以下类别：1. 一般信息：客户的基本信息，如姓名、性别、年龄、电话号码等；2. 敏感信息：涉及客户隐私的敏感信息，如身份证号码、银行账户信息、健康状况等；3. 高度敏感信息：可能对客户造成严重损害的信息，如家庭住址、紧急联系人等。

第五条对不同类别的客户信息，采取不同的保护措施：1. 一般信息：采取加密存储、访问控制等措施；2. 敏感信息：采取加密存储、访问控制、传输加密等措施，确保信息不泄露；3. 高度敏感信息：采取最高级别的加密存储、访问控制、传输加密等措施，确保信息绝对安全。

第三章信息安全管理制度第六条信息安全组织机构：1. 成立客户信息安全工作领导小组，负责制定、监督和执行客户信息安全管理制度；2. 各部门设立信息安全管理员，负责本部门客户信息的安全管理工作。

第七条信息安全管理制度：1. 信息收集与使用：严格遵循合法、正当、必要的原则，收集和使用客户信息；2. 信息存储与保管：采取物理、技术和管理措施，确保客户信息存储、保管安全；3. 信息传输与交换：采用加密传输技术，确保客户信息在传输过程中的安全；4. 信息访问与控制：实施严格的访问控制措施，确保客户信息不被未授权访问；5. 信息备份与恢复：定期对客户信息进行备份，确保信息丢失后能够及时恢复；6. 信息安全培训与宣导：定期组织员工进行信息安全培训，提高员工信息安全意识；7. 信息安全检查与评估：定期对客户信息安全管理工作进行检查和评估，及时发现问题并整改。