装饰公司电销话术
欧阳光明（2021.03.07）
一、电话销售时间：
三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打三必打：上班1小时后、中午下班前、下午下班前老客户可以在晚上9：00（一般19:30-20.30为最佳）前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了（不同楼盘及不同客户群体加以调整）所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。二、电话营销准备由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。三、电话营销禁忌1、不要用免提2、不要躺着或姿势不雅去接打电话3、不要边吃东西边接打电话（这样对客户是非常不礼貌的）4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉，（另：作为业务员因时常保持24小时开机状态，手机不离身）5、不要谈太具
体的业务（电话只用来预约）6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”8、不要问“你家房子装修了吗？”9、不要问“你觉得怎么样”10、不要说“白白”“拜拜”（要说再见）
四、电话营销原则家装电话营销四步法：1．电话营销的关键：自信、真诚、专业
2．电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结果。
3．电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。
4．电话营销中价值塑造是沟通的核心。
5．电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。第一步：引起客户的兴趣
第二步：吸引客户的注意力
第三步：进行成功的预约
第四步：促使客户做出承诺常用开头方法 ?
以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处 ? 以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通? 以调查导入——以电话调查的名义，慢慢导入电话营销电话营销的主题，此为以迂为直之法。话术举例下列开头很容易让客户拒绝你：
五、案例说明
1、针对活动客户：
哥/姐，您好！冒昧打扰了，我们公司（本周六）将针对你们小区举办一个（大型家装优惠/户型设计品鉴会/征集小区样板间等等）活动，本次活动优惠力度非常大（优惠内容），您看您本周六上午还是下午比较方便呢?可以来我们的活动现场具体了解咨询一下。（打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容。）
活动当天确认电话：哥/姐，您好！冒昧打扰了，我是前两天跟您联系的鑫缘精典装饰公司的**，我们今天在（详细地址）请问您是来2位还是来1位？我提前帮您预约好我们的资深设计师，因为这次人员比较多，最好来之前将房子的户型图带上。好的，我把地址和时间发个短信告诉您，欢迎您来参加。谢谢！
2:针对即将要交房的期房客户：
哥/姐，您好！冒昧打扰了，跟您来电主要是想告诉您一个好消息，我公司最近针对你们小区推出一项征集小区样板间活动，这个活动对您而言有很多好处，活动是这样，针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司金牌施工队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行优惠，并且主材上优惠力度也是非常大的。。。。。。。）
3：针对现房客户：
业务员：哥/姐，您好！冒昧打扰了，您***小区的房子
都交房了嘛，目前我们公司正在对XX小区，征集示范工程的装修活动，那么想电话向您咨询一下，您家的新房近期也要考虑装修和设计的是吗？
○1、客户：不装修/不考虑（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，我之后再跟您来电，再见！”）
○2、客户：目前不装修/没有装修计划的时候，
业务员：请问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家今后是打算自己住是吧！请问您打算什么时候考虑装修这一块呢？
客户：目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）
业务员：那么请问您今年会装修么？（如果要装修就要邀约客户来公司）
○3、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的
业务员：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）哦，这
样啊！那您也可以先过来我们公司看看，了解一下。对
您以后新房的装修是非常有帮助的。（可以向其介绍在
哪些小区做过）
○4、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的
业务员：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您生活愉快，再见！
○5、客户：大概要到下半年/过两个月装修
业务员：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下。我们公司在营门口路88四威大厦B坐3楼（白芙蓉宾馆对面），我的名字叫**，稍后我会把具体的时间及地址发给您，您注意查收保存一下，来时可以给我打电话我下去接您!
客户：好的，我会去（你们公司）的
业务员：打扰您了，祝您及您的家人生活愉快，再见！
○6、客户：：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧业务员：好的，哥/姐我的名字呢叫***欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，我们公司家装部目前已有近2000平米各种风格的样板间、施工工艺墙、材料展示厅等等。我们的公司在营门口路88四威大厦B坐3楼（白芙蓉宾馆对面）我的名字叫**，稍后我会把具体的时间及地址发给您，您注意查收保存一下，来时可以给我打电话我下去接您!打扰您了，祝您生活愉快，再见！
