社区工作者基础知识(一)

• 4、增强管理能力：社区工作者强化居民骨干的权责分工意识，让他们认识 到只有分工合作，才能做好社区工作；
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社区工作者的基本能力
• 一、调整心态，积极作为，成立社区建设的主要力量。
• 二、整体把握社区事务，精通社区事务流程。
• 三、讲究工作方法方式。
• 四、从工作中获取快乐，在A工作中不断进步。
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社区工作的目标
• 一、任务目标：指解决一些特定的社会问题，包括 完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的 社会福利目标；
• 二、过程目标：指促进社区居民的一般能力
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社区工作的具体目标：
• 1、推动社区居民参与 • 2、提高社区居民的社会意识 • 3、善用社区资源，满足社区要求 • 4、培养相互关怀和社区照顾的美德
• 4、行动：根据会议的决定，落实工作；如有突发情况，要考虑召开紧急会 议或征询意见；要及时将工作进展告诉居民；
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三、居民骨干培养技巧
• 1、鼓励参与：社会工作者应邀请有能力的居民参与社区事务；
• 2、建立民主领导风格：积极培养社区骨干的民主意思，多组织居民会议， 共同协商处理社区问题；
• 3、培训工作技巧：根据居民骨干的能力给予适当的培训；
源自文库
不愿意为公益坐出个 并积极主动。兴趣容
人牺牲
易被工作压力，居民
的无理要求，组织内
部的争论而取代。
评估阶段 社区需求不断改变
居民参与意愿提升， 对工作人员及居民组 织的期望也相应增加
行 1、根据社区情况规划方案
1、行动方针：发动资 行动方针：成立或巩 1、重新评估社区需要
动 2、筹集经费，招募和培训工作人 源、成立社区小组、 固居民组织，让社区 和问题
•
3、社会问题可以通过渐进的方式解决；
• 特点：1、注重任务目标的实现；
•
2、强调运用理性原则处理问题；
•
3、注重由上而下的改变；
•
4、指向社区未来变化；
• 策略：明确组织的使命和目标；分析环境和形式；科观
认识自己的能力；界定和分析问题；确定需要；简历目
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三、社区照顾
• 分类：行动照顾、物资支持、心理支持、整体关怀；
务
强社区的互助合作气 3、协助建立稳固的资
氛
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源支持体系
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社区工作的常用技巧：
• 一、与市民接触的技巧 • 二、会议技巧 • 三、居民骨干培养技巧
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一、与市民接触技巧
• （一）事先准备：1、清楚接触居民的目标2、根据接触居民的
目标选择“合适”的接触对象，注意排定接触的优先次序；3、接
触时间要认真选择；4、对要接触的问题有所了解；5、注意文
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社区工作的主要模式：
• 一、地区发展模式
• 二、社会策划模式
• 三、社区照顾
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一、地区发展模式：
• 基本假设： 1、社区居民应该愿意参与社区事务；
•
2、社区问题的主要成因是缺乏沟通和合作；
•
3、社区是应对也可以实现和谐；
• 特点：1、较多关注社区共同性问题；
•
2、通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；
• 含义：社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网络
，联合正规服务所提供的支持服务与设施，让有需要照
顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常的生活的活
动。
• 特点：1、协助服务对象正常地融入社区；
•
2、强调社区责任。政府、营利机构、非营利机
构、志愿组织、社区、家庭、个人等多方面共同承担服
务责任。
•
3、非正式照顾是重要方面。
• 2：会议中：按照会议议程一项一项地讨论，适当分配发言和讨论的时间； 主持人不应该急于回应；应将意见抛给大家回应、讨论协助与会者多沟通 意见，多回应其他人意见；讨论成熟，协助作出决定，会议要有效率
• 3、会议后：让所有参与者清楚会议的决定；着手立即要做的事情，把重要 的内容和决定告诉没有参加会议的人；尽快做好会议记录，分发给有关人 员，以便工作的开展；
化背景6、预估居民反应，给予热诚的笑容和冷静的态度应对具
体情景，对于居民的拒绝绝不气馁；
• （二）接触过程：1、如何介绍自己：最好先找熟人介绍自己；
也可以将自己和居民熟悉的、成功的活动相联系，增强可信任程
度；介绍自己的服务机构和地理位置，让居民了解你是从哪里来
的。也可以出示工作证；中东发放一些实用资料和活动简介，让
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社区工作各阶段的工作重点（要求小结）
准备阶段
社 社区基本情况了解 区 社区需求分析 状 社区资源分析 况
居 在这一阶段，居民对集体参与是 民 缺乏信心的 表 现
启动阶段
社区内仍没有把握有 限人力和物力资源进 行充分利用和挖掘
巩固阶段
新成立的社区小组造 气蓬勃
居民仍愿意坐享其成， 社区带头人充满理想
居民获益而增强信任；清晰介绍目的，表达关怀和兴趣，谈话通
俗化；热情、主动积极地声音和笑容可以让对方容易接纳；切忌
与居民争论；
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二、会议技巧
• 1、会议前：明确开会目的，准备会议议程和会议所需文件资料，邀请和确 保会议关键人物出席会议，布置会场、设备准备和座位安排；会议前10分 钟检查设备，提醒重要人物出席，与居民打招呼等；
社区工作者基础知识（一）
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社区的概念：
•居住在某一地域里的人们结成多种社会关 系和群体，从事多种社会活动构成的社会 区域共同体。
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社区工作的含义：
•是社会工作者运用专业方法解决 社区问题、促进社区发展的方法 和活动
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社区工作的基本特征：
• 1、专业社会工作者的介入 • 2、采用多种方法 • 3、多元化的工作对象 • 4、集体行动 • 5、以解决社会问题为目标 • 6、以民主价值观念为指导思想
•
3、工程目标的重要性超过任务目标；
•
4、特点重视居民的参与；
• 策略：促进居民之间的交流；团结邻里；社区教育；提供服务和
发展资源；社区参与；
• 角色：使能者、教育者、中介者
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二、社会策划模式：
• 假设：1、假设在一个复杂的社会环境下，要达成社区变
迁，必须依靠专业人员和专业技术；
•
2、崇尚理性的力量；
方 员；
训练居民带头人、巩 工作系统化；
2、社工对专业工作过
针 3、联络社区组织；
固社区参与
主要任务：1、简历组 程进行总结
和 4、建立关系；
2、主要任务：寻找和 织内部合理的行政运 3决定未来工作方向
主
发现居民带头人，并 作程序
要
进行培训；确立工作 2、分享组织居民的经
任
目标的优先次序；加 验和技术
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社区工作的职业道德
• 含义：指从事社区工作的人员在履行其本职工作中，从 思想到行