商务礼仪说课ppt
【篇一：商务礼仪课件讲义】
商务礼仪讲义
（2010—2011第二学期）
教学目标
本课程旨在向学生提供最新的、适用的现代商务礼仪的基本常识、规范、原则和技巧，通过讲解商务活动中的基本礼仪规范，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，为学生今后形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定基础；指导学生在未来的商务活动中减少失误，赢得更多商机。
教学基本要求
（一）在学生对现代礼仪的基本原理有较深入的认识基础上，通过课堂讲授、教师示范和学生操作等方法，让学生熟悉商务礼仪基本常识；
（二）培养学生的礼仪意识，掌握现代社会商务交往中应掌握的各种礼仪规范，并能在各种场合较为得体地运用。
教学重点与难点
1、教学重点：掌握商务礼仪的基本原则和主要规范。
2、教学难点：礼仪意识的培养；礼仪深厚的文化渊源与礼仪的现实表现之间的紧密关系；礼仪中一些比较复杂的规定及其掌握。
第一章商务礼仪概述
第二章尊位的概念与位次的排序
第三章商务活动中的见面礼仪
第四章商务活动中的往来礼仪
第五章商务活动中的仪容仪态礼仪
第六章商务活动中的着装礼仪
第七章商务活动中的言谈礼仪
第八章商务活动中的餐饮礼仪
第一章商务礼仪概述
一、礼仪的含义与功能
礼仪的狭义概念
是在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往中在礼宾规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。如奠基、剪彩、鸣放礼炮等。
礼仪的广义概念
是人们在长期的社会实践中，对人类自身言谈行为的模式和思维方
式达成的一套社会协议和共识，是人们必须共同遵守的一系列言行
及仪式的标准。
站在不同的角度对礼仪概念的解释
? 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的
外在表现。
? 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为人们为人处世的行为规范，或曰标准做法、
行为准则。
? 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中所适用的一种交往
艺术，也可以说是
一种交际方式或交际方法。
? 从民俗的角度看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己
敬人的习惯形式，
也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 ? 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟
通的技巧。 ? 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美。它是
人的心灵美的必然外化。礼仪的功能
?礼仪是文明的标志
?礼仪是道德的示范
?礼仪是人们行为的准则和交往的枢纽
二、商务礼仪的概念及特点
? 内容之一是律己规范。主要包括商务人员的言谈举止、仪容仪表、穿着打扮等方面
的规范，亦称专业形象设计。
? 内容之二是敬人之道。主要包括商务人员在面对交往对象时进行
交际与应酬的基本
技巧。
商务礼仪的特点
? 坚持正确的理念
（1）摆正位置：维护自尊；尊重为本
（2）调整心态：接受他人；换位思考；和而不同
? 掌握有效的方法
（1）明确“有所不为”
（2）尽力“有所为”
三、商务礼仪的原则与惯例
（一）律己敬人
? 律己是商务礼仪的基础和出发点。需要自我要求、自我约束、自
我控制、自我对照、
自我反省、自我检点。
? 敬人是商务礼仪的重点与核心。要求人们在商务交往中，与交往
对象既要互谦互让，
互尊互敬，友好相待，和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友善置于第一位。
与律己敬人相关的惯例
? 不妨碍他人
? 爱护环境
? 节制吸烟
? 尊重隐私
? 尊老爱幼
? 尊重妇女
尊重隐私
? 为了保护个人自由选择生活方式的权利。个人信息正好在一定程
度上标示着一个人
的生活方式，对个人信息的保护意味着对个人自由选择生活方式的
保护。
? 为了保护个人安全。包括：一是个人财产安全；二是个人生活和
工作的安全。个人
信息被认为是应该充分保护的对象。
慎问隐私
? 慎问收入支出
? 慎问年龄大小
? 慎问恋爱婚姻
? 慎问身体健康
? 慎问家庭住址
? 慎问个人经历
? 慎问信仰政见
? 慎问所忙何事
尊老爱幼
? 一直是人类社会各民族的共同道德要求，对这一道德标准的践踏
必然招致人们的反
感。但在具体实践中，又要巧妙运用。
? 在商务活动实践中，尊老爱幼表现为一种理念，体现在各种活动
的细节安排上。
尊重妇女
? 来源有两种说法：一是妇女代表着母亲，尊重妇女就是对母性的
尊重；二是对弱者
的保护，认为女性代表着弱者，而男性、特别是中世纪的骑士更是
以扶弱济贫、尊重妇女作为自己骑士风范的一种象征，由此而产生
尊重妇女的习俗。
? 在具体实践中，在两种情况下不能照办，一是正式的商务活动中，二是部分阿拉伯
国家里。
? 正式的商务活动中，一个重要的礼仪原则是对等原则。即不管男
士女士都必须服从
于职位上的排序和对等要求。职位高的人就具有相应的优先权
（order of precedence）。
（二）互动沟通
? 一是要求商务人员在其商务往来中必须主动进行换位思考、善解
人意。
? 二是要求商务人员在其商务活动中要时时、处处努力做到“交往以
对方为中心”。? 不对他人指手划脚
? 不当他人面指出对方的过失
? 不笑话他人的过失
? 不让对方尴尬；如有可能，化解他人的尴尬
（三）平等宽容
平等是现代礼仪的基础，是现代礼仪最根本的原则。
（1）不论双方的身份、背景、民族及所代表的企业有何种不同的差异，在交往过程中，双方都要有一个平等的态度。
（2）这种平等是相对的平等，是在对等基础上的平等
宽容是为人处世的较高境界，也是具备较高修养的表现。
（1）理解他人，体谅他人，对他人不求全责备。
（2）虚心接受他人对自己的批评意见，即使错了，也要认真倾听。（四）从俗随主
