2018年自学考试《公共关系学》试题及答案

2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试卷(课程代码00182)本试卷共4页，满分100分。

考试时间150分钟。

考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。

必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间。

超出答题区域无效。

第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．影响和制约组织政策及行为的经营观念、管理哲学被称为A．公共关系观念 B．公共关系状态C．公共关系活动 D．公共关系实务2．最早问世的公共关系学理论书籍是A．《修辞学》 B．《论语》C．《大学》 D．《理想国》3．公关意识的核心是A．创新意识 B．长远意识C．形象意识 D．互惠意识4．中国公关协会成立的时间是A．1965年 B．1975年C．1985年 D．1987年5．“人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。

谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成。

”说明公关人员应具备A．文字和口头表达能力 B．良好的组织能力C．思维和谋划能力 D．观察能力6．企业支持希望工程的活动属于A．赞助文化事业 B．赞助教育事业C．赞助福利事业 D．赞助艺术事业7．在公关传播模式中，“5w”模式的提出者是A．拉斯韦尔 B．伯尼斯C．马斯洛 D．布林8．某企业为祝贺其被上级政府部门授予某某称号而举行的庆典活动属于A．周年庆典 B.乔迁庆典C．重大成果庆典 D．受到特殊嘉奖庆典9．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为A.口语媒介 B．手抄媒介C.印利媒介 D．电子媒介10．以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体为A．电视 B．网络C．杂志 D．报纸11．公关的行为主体是A．相关公众 B．组织机构C．传播沟通媒介 D．个人12．赞助活动深受社会大众喜欢的原因是其具有A．“利他性”特色 B．“利己性”特色C．“娱乐性”特色 D．“教育性”特色13．决定广告策划成败的关键是A．广告效果测定 B．市场调查C．广告媒介安排 D．广告创意14．广告主题的构成要素包括广告目标、信息个性与A．广告定位 B．广告内容C．消费心理 D．传播媒介15．以偏概全、以点概面的片面知觉是A．首因效应 B．近因效应C．晕轮效应 D．刻板效应16．将展览会分为宣传展览会和贸易展览会的标准是A．展览会性质 B．举办场地C．商品种类 D．举办规模17．马斯洛的需要层次论中最高层次需要是A．安全的需要 B．社交的需要C．尊重的需要 D．自我实现的需要18．将公关公司划分为专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司所依据的标准是A．经营方式 B．内部业务C．外部业务 D．隶属关系19．斯蒂文·芬克提出的危机传播理论是A．战略分析理论 B．阶段分析理论C．焦点事件理论 D．卓越理论20．组织识别系统(CIS)中的“MIS”是A．理念识别系统 B．行为识别系统C.视觉识别系统 D．价值识别系统二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。

2018年公共关系学试题及答案一、填空题1. 公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关公众结成的一种社会关系。

2. 公共关系的职能是指围绕着“塑造形象，优化环境”的总目标展开的传播、沟通活动所发挥出来的作用和效能。

3. 现代公共关系是在60年代进入我国香港、台湾地区，并于80年代初随着我国对外开放传入中国大陆的。

4.组织、公众、传播在公共关系运作过程中均处于主导地位。

5.媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

6. 公共关系部的作用是确立企业的战略地位增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气提高员工素质。

7. 良好的良好的员工关系是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强内聚力。

8. 根据组织公关活动的内外对象将公众划分为内部公众外部公众。

9. 组织需要将社区作为自身发展的一个组成部分，将社区公众视作“准自家人”。

10.公关调查是开展公关活动时不可忽视的首要环节。

二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。

每小题1分，共10分)1. 公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系，也有区别。

2. 公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求。

3. 当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。

4. 公共关系广告就是商业广告。

5. 组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸。

6. 社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情，增进友谊。

7. 公共关系等同于具体的经济效益。

8. 公共关系的实效在于取信于公众。

9. 组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的。

10. 商业组织与服务业组织的共同特点是销售商品和服务。

1. 对2. 错3. 对4. 错5. 错6. 错7. 错8. 对9. 对10. 对三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。

每小题1分，共10分)1. 从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制的( )。

2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试卷(课程代码00182)本试卷共5页。

满分l00分。

考试时间l50分钟。

考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。

必须注明大、小题号。

使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间。

超出答题区域无效。

第一部分选择题(共40分)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分}在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分o1．公共关系作为一门学科最早产生于A．美国 B．英国C．葡萄牙 D．荷兰2．公共关系对公奖人员能力的最基本要求是A．良好的组织能力 B．健全的思维和谋划能力C．敏锐的观察能力 D．文字和口头表达能力3．对公关人员职业心理最基本的要求是A．热情 B．开放C．创新D．自信4．广交会的来宾属于A．临时公众 B．周期公众C．内部公众 D．首要公众5．目标公众中最具有权威性的是A．社区公众 B．顾客公众C．媒介公众 D．政府公众6．国际博览会属于A．大型综合展览会 B．中型展览会C．小型展览会 D．袖珍展览会7．大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事务的整体反映被称为A．知觉 B．映射C．思维 D．反馈8．所有流行项目的最显著特征是A．两极性 B．周期性C．时效性 D．新奇性9．被誉为公共关系之父的是A．雷克斯·哈罗 B．艾维·李C．爱德华·伯尼斯 D．詹姆斯·格鲁尼格10．兼具功能上和传播上双重意义的语言，如挥手、跺脚等属于A．物体语言 B．行动语言C．标记语言 D．模拟语言11．“人的一切行为，都是为了利益的获取。

”这句话出自A．马克思 B．恩格斯C．列宁 D．毛泽东12．运用最多最广泛的公关鼯动是A．宣传型公关 B．交际型公关C．服务型公关D．征询型公关13．广告策划的基础是A．市场调查 B．广告定位C．广告创意 D．广告媒分选择14．在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是A．同一外观法 B．主题线法C．供应面策划法D．特设会议法15．在VIS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是A．标准字 B．标准色C．组织造型 D．标志16．美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的理论是A．5W理论 B．把关人理论C．两极传播论 D.3S论17．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是A．理念识别系统 B．行为识别系统C．视觉识别系统 D．听觉识别系统18．属于最佳组织形象管理状态的组织形象地位是A．高知名度／高美誉度 B.高知名度／低美誉度C．低知名度／高美誉度D．低知名度／低美誉度19．组织危机管理的核心阶段是A．事前管理 B．事中管理C．事后管理 D．宣传教育20．提出“危机经常成为组织的—个转折点”的是A．库姆斯 B．迈克尔·里杰斯特c．格鲁尼格 D．斯蒂文·芬克二、多项选择题(本大题共l0小题。

2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试卷(课程代码00182)本试卷共4页，满分l00分。

考试时间l50分钟。

考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。

必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．中国公关协会成立于A．1985年 B．1986年C．1987年 D. 1991年2．被称为公关理论发展史的第一个里程碑的著作是A. 公众舆论的形成 B．公共关系学C．修辞学 D．高卢战论3．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时闻是A．1985年 B．1986年C．1987年 D. 1989年4．公关的功利意识指的是A．形象意识 B．服务意识C．沟通意识 D．互惠意识5．横向展览会指的是A．混合商品展览会 B．室内展览会C．单一商品展览会 D．露天展览会6．某银行举办存款突破亿元大关的庆祝活动，该活动属于A．开幕庆典 B．周年庆典C．重大成果庆典 D．特殊嘉奖庆典7．“媒介是人体的延伸”的提出者是A．巴勒克拉夫 B．麦克卢汉C．拉斯韦尔 D．伯尼斯8．人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．尊重需要9．许多人竞裰效仿某些有影响的特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为A．流行 B．流言C．舆论 D．风俗10．那些能够对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物为 A．策划人 B．创意人C．把关人 D．监督人11．公关策划全过程的首要环节是A．确定目标 B．设计方案C．选择方案 D．实施方案12．个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自已的意见的“随大流”行为是A．自我评价行为 B．社会逆反行为C．自我认知行为 D．社会从众行为13．整合营销传播最基础的形式是A．关系管理的整合 B．功能的整合C．认知的整合 D．形象的整合14．广告目标、信息个性与消费心理三者共同构成了A．广告媒介 B．广告信息C．广告效果 D．广告主题15．国际博览会属于A．大型的综合展览会 B．中型展览会C．小型展览会 D．袖珍展览会16．VIS是指A．理念识别系统 B．行为识别系统C．视觉识别系统 D．组织识别系统17．从他人非语言符号所透露出来的“蛛丝马迹”发现有价值的信息，说明非语言传播具有A．隐喻性 B．可信性C．组合性 D．情境性18．“臭名远扬”反映的组织形象地位是A．高知名度／高美誉度 B．高知名度／低美誉度C．低知名度／高美誉度 D．低知名度／低美誉度19．形象修复理论的提出者是A．芬克 B．班尼特 C．伯克兰 D．格鲁尼格20．公关工作的对象统称为A．人民 B．公众 C．群众 D. 大众二、多项选择题：本大题共l0小题。

2018公共关系学试题及答案一、选择题1. 公共关系的主要功能是（）。

A. 宣传推广B. 危机管理C. 形象塑造D. 以上皆是答案：D2. 公共关系的核心理念是（）。

A. 诚信B. 互惠互利C. 沟通交流D. 媒体操作答案：B3. 在公共关系活动中，（）是建立长期稳定关系的基础。

A. 单向传播B. 双向互动C. 广告宣传D. 事件营销答案：B4. 公共关系的对象主要包括（）。

A. 内部公众B. 外部公众C. 媒体D. 所有以上答案：D5. 公共关系活动的主要手段不包括（）。

A. 新闻发布B. 社会责任活动C. 直接营销D. 法律诉讼答案：D二、简答题1. 简述公共关系的定义及其在组织中的作用。

公共关系是一个组织与其各种公众之间相互沟通、理解和合作的过程，旨在建立和维护组织的良好形象和声誉。

在组织中，公共关系有助于塑造正面形象，增强与公众的沟通和理解，处理危机事件，以及促进组织目标的实现。

2. 描述公共关系活动中的“双向对称”原则。

“双向对称”原则是指在公共关系活动中，组织需要平衡自身的需求和公众的期望，通过开放和诚实的沟通，实现双方的利益和目标。

这一原则强调的是互动性和互惠性，旨在建立长期稳定的关系。

3. 说明公共关系与广告的区别。

公共关系和广告都是组织传播信息的手段，但它们之间存在明显的区别。

公共关系侧重于通过非直接付费的方式建立和维护与公众的良好关系，如通过媒体关系、事件营销等手段；而广告则是通过付费的方式在各种媒体上发布信息，直接推销产品或服务。

公共关系注重长期关系的建立，广告则更侧重于即时的销售促进。

三、论述题1. 论述公共关系在危机管理中的作用。

公共关系在危机管理中扮演着至关重要的角色。

首先，公共关系可以帮助组织在危机发生前制定预防措施和应对计划。

其次，在危机发生时，公共关系通过及时、透明和一致的信息传播，可以有效控制舆论，减少负面影响。

最后，危机过后，公共关系通过积极的沟通和恢复策略，帮助组织重建形象和信任。

全国2018年10月自考公共关系案例考试真题2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系案例试卷(课程代码03294)一、名词解释题：本大题共6小题，每小题3分，共18分。

1．公共关系案例分析2．政府专项公关3．公共关系的主体4．员工公众5．媒体关系6．半真接沟通二、简答题：本大题共6小题，每小题6分，共36分。

7．简述公共关系案例的结构形式。

8．简述非营利性组织公共关系的特点。

9．简述IT与高科技行业公共关系的主要目标。

10．简述汽车企业公关在策划与实施中应把握的基本问题。

11．简述大型活动的特点。

12．简述社区关系的特点。

三、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。

13．论述媒体行业开展公共关系的主要形式。

14．论述跨国公共关系的基本原则。

四、案例分析题：本题12分。

15．据报道，从2013年1月开始，欧洲多个国家的牛肉制品中陆续被发现掺杂有马肉。

“马肉丑闻”迅速席卷欧洲，民众普遍表示震惊，纷纷表现出对食品安全的担忧。

一直以来，欧盟的食品安全管理都很严格，相关的管理体系也比较健全。

但这次事件的发生，却让消费者感到原来的管理体系还是存在许多漏洞。

马肉事件曝光后，与此事件相关的雀巢公司立即向当地政府部门报告了有关情况，并发表声明。

声明承认在意大利及西班牙销售的部分牛肉产品中检验出马肉基因，公司将对在意大利及西班牙销售的牛肉产品予以召回。

同时，公司还将会对其旗下所有牛肉产品进行全面检验。

公司表示，将进一步完善现有的全面的质量保证机制，并用通过DNA测试确认的百分之百牛肉产品来替换市场上销售的所有问题产品。

此外，雀巢公司还公开向消费者致歉，并保证会正确处理这一事件，切实保障消费者权益。

问题：(1)危机的特征有哪些?(4分)(2)请从危机处理的基本原则结度，对本案例进行评析。

(8分)五、操作与应用题：本题14分。

16．2016年2月22日，传统元宵节如约而至。

春节后首个双休日与元宵节相邻，各地元宵节灯会陆续亮灯，热闹非凡。

2018 年 4 月高等教育自学考试全国一致命题考试公共关系事例试卷( 课程代码 03294)本试卷共 2 页，满分 l00 分，考试时间 l50 分钟。

考生答题注意事项：1 ．本卷全部试题一定在答题卡上作答。

答在试卷上无效，试卷空白处和反面均可作底稿纸。

2 ．一定注明大、小题号，使用0 ．5 毫米黑色笔迹署名笔作答。

3．合理安排答题空间，高出答题地区无效。

一、名词解说题：本大题共 6 小题，每题 3 分，共 1 8 分。

1．描绘型事例2．跨国公共关系3．品牌内涵4．内部民众5．横向公共关系6．睦邻关系二、简答题：本大题共 6 小题，每题 6 分，共 36 分。

7．简述公共关系事例的基本特色。

8．简述政府公共关系主体的特色。

9．简述媒体行业展开公共关系的主要形式。

10．简述组织内部公共关系的特色。

11．简述正确媒体观的含义。

12．简述搞好社区关系的意义。

三、论述题：本大题共 2 小题，每题 l0 分，共 20 分。

13．论述新产品上市中应注意的公关问题。

14．论述酒店与旅行业公共关系的特色。

四、事例剖析题：此题 l2 分。

15．据报导，日本“ 3 ·11 ”大地震发生后，福岛第一核电站成为世人关注的焦点。

在一片忧虑不安中，核电站的营运者东电企业经过日本的国家电视台发出通知称：没有出现核泄露，核反响堆全部正常。

只管在空气、水、食品中检测出的核辐射量超出正常标准，但上至日本政府，下至东京都官员，以及东京电力企业，却再三保证：这样的辐射量不会对人体健康造成危害。

但是，日本网络电视新闻台“我们的家园”紧接着播出了一个现场采访报导：五位日本记者前去福岛邻近双叶市采访时，经过自带的辐射检测仪发现，那边的辐射量已经靠近仪器的极限值。

这和政府通告的状况截然不一样。

正是此次报导，使得以年青人为主的El 本网民大大改变了他们过去对政府和主流媒体的态度。

日自己开始狂批政府对核泄露事实的隐瞒。

一个BBS 网站上已有约60 万条日本网民对政府和东电企业的口诛笔伐，他们一致表示：不会再相信日本官方有关核安全的任何保证。

公共关系学自考试题及答案一、选择题1. 公共关系学是指（）。

A. 政府与企业之间的关系B. 组织与公众之间的相互关系C. 媒体与公众之间的相互关系D. 个人与个人之间的沟通关系答案：B2. 公共关系的基本原则包括（）。

A. 真实性原则B. 对等互利原则C. 公正原则D. 以上都是答案：D3. 在公共关系活动中，媒体通常扮演的角色是（）。

A. 信息传播者B. 媒体变现者C. 策划者和组织者D. 媒体联络者答案：A4. 在公共关系中，最重要的沟通技巧是（）。

A. 听力技巧B. 说话技巧C. 写作技巧D. 谈判技巧答案：A5. 下列哪个因素不属于影响公共关系有效性的因素（）。

A. 公共关系专业知识和技能B. 社会、文化和行业环境C. 经济和市场环境D. 个体的道德素质和情商答案：C二、问答题1. 请简要介绍公共关系学的定义和目标。

公共关系学是研究组织与公众之间相互关系的学科。

其目标是建立和维护组织与公众之间的有效沟通和合作关系，使组织能够更好地获得公众的支持和认同。

2. 请列举并简要解释公共关系活动中的媒体角色。

媒体通常在公共关系活动中扮演着信息传播者的角色。

他们通过报道和发布相关消息，将组织的信息传递给公众。

媒体的报道可以影响公众对组织的认知和态度，因此在公共关系活动中与媒体的合作至关重要。

3. 请列举并简要解释影响公共关系有效性的因素。

影响公共关系有效性的因素包括公共关系专业知识和技能、社会、文化和行业环境以及个体的道德素质和情商等。

公共关系专业知识和技能是公共关系从业人员应具备的基本素质，而环境因素则会影响公众对组织的接受程度。

此外，个体的道德素质和情商也会对公共关系的效果产生重要影响。

三、论述题请以500字（适当调整字数限制）论述公共关系在现代社会中的重要性。

公共关系在现代社会中扮演着至关重要的角色。

首先，公共关系有助于建立良好的组织形象。

通过积极主动地与公众进行沟通和互动，组织能够树立良好的形象，并增加公众对其的信任和认同。

2018公共关系学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的核心是（）。

A. 广告B. 营销C. 传播D. 管理答案：C2. 公共关系的对象是（）。

A. 个人B. 组织C. 媒体D. 社会公众答案：D3. 公共关系的主要功能不包括（）。

A. 形象塑造B. 危机处理C. 产品销售D. 信息传播答案：C4. 以下哪项不是公共关系活动的原则？（）A. 真实性原则B. 互利互惠原则C. 单向沟通原则D. 长期性原则答案：C5. 公共关系策划的第一步是（）。

A. 确定目标B. 制定计划C. 设计活动D. 评估效果答案：A6. 在公共关系中，CI指的是（）。

A. 企业文化B. 企业形象C. 企业战略D. 企业识别答案：D7. 以下哪项不是公共关系危机处理的策略？（）A. 预防策略B. 应对策略C. 转移策略D. 忽视策略答案：D8. 公共关系传播的媒介不包括（）。

A. 报纸B. 电视C. 网络D. 个人答案：D9. 公共关系学起源于（）。

A. 英国B. 美国C. 法国D. 中国答案：B10. 公共关系学的主要研究对象是（）。

A. 个人B. 组织C. 媒体D. 社会公众答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 公共关系的主要职能包括（）。

A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品销售D. 危机处理答案：ABD2. 公共关系策划的步骤包括（）。

A. 确定目标B. 制定计划C. 设计活动D. 评估效果答案：ABCD3. 公共关系的对象包括（）。

A. 内部公众B. 外部公众C. 媒体D. 竞争对手答案：ABC4. 公共关系活动的原则包括（）。

A. 真实性原则B. 互利互惠原则C. 单向沟通原则D. 长期性原则答案：ABD5. 公共关系危机处理的策略包括（）。

A. 预防策略B. 应对策略C. 转移策略D. 忽视策略答案：ABC6. 公共关系传播的媒介包括（）。

A. 报纸B. 电视C. 网络D. 个人答案：ABC7. 公共关系策划中需要考虑的因素包括（）。

全国2018年10月自考公共关系案例考试真题2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系案例试卷(课程代码03294)一、名词解释题：本大题共6小题，每小题3分，共18分。

1．公共关系案例分析2．政府专项公关3．公共关系的主体4．员工公众5．媒体关系6．半真接沟通二、简答题：本大题共6小题，每小题6分，共36分。

7．简述公共关系案例的结构形式。

8．简述非营利性组织公共关系的特点。

9．简述IT与高科技行业公共关系的主要目标。

10．简述汽车企业公关在策划与实施中应把握的基本问题。

11．简述大型活动的特点。

12．简述社区关系的特点。

三、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。

13．论述媒体行业开展公共关系的主要形式。

14．论述跨国公共关系的基本原则。

四、案例分析题：本题12分。

15．据报道，从2013年1月开始，欧洲多个国家的牛肉制品中陆续被发现掺杂有马肉。

“马肉丑闻”迅速席卷欧洲，民众普遍表示震惊，纷纷表现出对食品安全的担忧。

一直以来，欧盟的食品安全管理都很严格，相关的管理体系也比较健全。

但这次事件的发生，却让消费者感到原来的管理体系还是存在许多漏洞。

马肉事件曝光后，与此事件相关的雀巢公司立即向当地政府部门报告了有关情况，并发表声明。

声明承认在意大利及西班牙销售的部分牛肉产品中检验出马肉基因，公司将对在意大利及西班牙销售的牛肉产品予以召回。

同时，公司还将会对其旗下所有牛肉产品进行全面检验。

公司表示，将进一步完善现有的全面的质量保证机制，并用通过DNA测试确认的百分之百牛肉产品来替换市场上销售的所有问题产品。

此外，雀巢公司还公开向消费者致歉，并保证会正确处理这一事件，切实保障消费者权益。

问题：(1)危机的特征有哪些?(4分)(2)请从危机处理的基本原则结度，对本案例进行评析。

(8分)五、操作与应用题：本题14分。

16．2016年2月22日，传统元宵节如约而至。

春节后首个双休日与元宵节相邻，各地元宵节灯会陆续亮灯，热闹非凡。

2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试卷(课程代码00182)本试卷共4页，满分l00分。

考试时间l50分钟。

考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。

必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．中国公关协会成立于A．1985年 B．1986年C．1987年 D. 1991年2．被称为公关理论发展史的第一个里程碑的著作是A. 公众舆论的形成 B．公共关系学C．修辞学 D．高卢战论3．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时闻是A．1985年 B．1986年C．1987年 D. 1989年4．公关的功利意识指的是A．形象意识 B．服务意识C．沟通意识 D．互惠意识5．横向展览会指的是A．混合商品展览会 B．室内展览会C．单一商品展览会 D．露天展览会6．某银行举办存款突破亿元大关的庆祝活动，该活动属于A．开幕庆典 B．周年庆典C．重大成果庆典 D．特殊嘉奖庆典7．“媒介是人体的延伸”的提出者是A．巴勒克拉夫 B．麦克卢汉C．拉斯韦尔 D．伯尼斯8．人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．尊重需要9．许多人竞裰效仿某些有影响的特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为A．流行 B．流言C．舆论 D．风俗10．那些能够对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物为 A．策划人 B．创意人C．把关人 D．监督人11．公关策划全过程的首要环节是A．确定目标 B．设计方案C．选择方案 D．实施方案12．个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自已的意见的“随大流”行为是A．自我评价行为 B．社会逆反行为C．自我认知行为 D．社会从众行为13．整合营销传播最基础的形式是A．关系管理的整合 B．功能的整合C．认知的整合 D．形象的整合14．广告目标、信息个性与消费心理三者共同构成了A．广告媒介 B．广告信息C．广告效果 D．广告主题15．国际博览会属于A．大型的综合展览会 B．中型展览会C．小型展览会 D．袖珍展览会16．VIS是指A．理念识别系统 B．行为识别系统C．视觉识别系统 D．组织识别系统17．从他人非语言符号所透露出来的“蛛丝马迹”发现有价值的信息，说明非语言传播具有A．隐喻性 B．可信性C．组合性 D．情境性18．“臭名远扬”反映的组织形象地位是A．高知名度／高美誉度 B．高知名度／低美誉度C．低知名度／高美誉度 D．低知名度／低美誉度19．形象修复理论的提出者是A．芬克 B．班尼特 C．伯克兰 D．格鲁尼格20．公关工作的对象统称为A．人民 B．公众 C．群众 D. 大众二、多项选择题：本大题共l0小题。

全国2018年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.公共关系的本质属性是( )A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象2.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是( )A.蔡尔兹B.詹姆斯·格鲁尼格C.雷克斯·哈罗D.弗兰克·杰夫金斯3.公共关系学中最基本的概念是( )A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念B.关系、舆论、形象C.组织、公众、传播D.信息、关系、沟通4.公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是( )A.艾维·李B.卡特利普和森特C.巴纳姆D.爱德华·伯尼斯5.公共关系的根本职责是( )A.协调沟通B.提供服务C.辅助决策D.传播推广6.公关人员所应具有的沟通交流意识实际上可以说是一种( )A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识7.组织公关部门对内公关的根本目标是( )A.协调组织领导间的关系B.树立组织形象C.协调公关部门与其他部门关系D.调动员工积极性，增强凝聚力8.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是( )A.调查分析人员B.计划分析人员C.文秘人员D.传播人员9.在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是( )A.居民B.群众C.人群D.受众10.公共关系对象的总称是( )A.群众B.受众C.公众D.民众11.工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于( )A.互益性组织B.营利性组织C.服务性组织D.公益性组织12.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作( )A.定型效应B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应13.人对特定目标的渴求与欲望是指人的( )A.需要B.态度C.知觉D.心理14.人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于( )A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动15.组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指( )A.媒介技术B.媒介体制C.经济技术D.工作条件技术16.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于( )A.员工阶层B.管理阶层C.公众阶层D.决策阶层17.当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致时，应该重点( )A.进行形象转换B.进行形象修补C.强化正面形象D.减弱正面形象18.某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是( )A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.征询型公关19.传播学研究中的“五W”模式的提出者是( )A.麦库姆斯B.库尔特·卢因C.保尔·拉扎斯菲尔德D.哈罗德·拉斯韦尔20.在下列媒介中，其娱乐性功能最强的是( )A.广播B.电视C.电影D.通俗杂志21.今天的Internet开始于1969年，其前身便是美国国防部所建的( )A. ARPAnetB. LANC. NSFnetD. W AN22.民意测验的关键环节是( )A.确定调查目标B.抽样C.实施调查D.设计问卷23.发布新闻的原则是( )A.及时迅速B.新鲜C.实事求是D.准确24.公共关系广告旨在推销( )A.商品品牌B.服务理念C.商品服务D.组织形象25.在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是( )A.书面沟通B.言语沟通C.E-mailD.综合沟通26.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于( )A.促销策略B.营销策略C.形象策略D.价格策略27.“将识别性的抽象概念，转化成象征化的视觉要素”，属于CI计划开发作业程序的( )A.企业实态调查阶段B.设计分析研究阶段C.设计开发阶段D.实施管理阶段28.广告策划的中心环节是( )A.广告定位B.广告创意C.市场调查D.广告媒介安排29.企业广告诉求的基点是( )A.消费者B.潜在消费者C.产品定位D.产品价格30.从管理学角度看，政府公共关系是一种( )A.组织职能B.控制职能C.塑造职能D.社会职能二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试卷(课程代码00182)一、单项选择题:本大题共20小题每小题1分,共20分。

1.中国公关协会成立于（）A.1985年B.1986年C.1987年D.1991年2.被称为公关理论发展史的第一个里程碑的著作是（）A.公众舆论的形成B.公共关系学C.修辞学D.高卢战论3.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是（）A.1985年B.1986年C.1987年D.1989年4.公关的功利意识指的是（）A.形象意识B.服务意识C.沟通意识D.互惠意识5.横向展览会指的是（）A.混合商品展览会B.室内展览会C.单一商品展览会D.露天展览会6.某银行举办存款突破亿元大关的庆祝活动,该活动属于（）A.开幕庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.特殊嘉奖庆典7.“媒介是人体的延伸”的提出者是（）A.巴勒克拉夫B.麦克卢汉C.拉斯韦尔D.伯尼斯8.人们希望归属于--个团体以得到关心、爱护.支持友谊和忠诚,这种需要属于（）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要:9.许多人竞相效仿某些有影响的特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为（）A.流行B.流言C.舆论D.风俗10.那些能够对信息的提供制作、编辑和报道采取疏导”与“抑制”行为的关键人物为（）A.策划人B.创意人C.把关人D.监督人11.公关策划全过程的首要环节是（）A.确定目标B.设计方案C.选择方案D.实施方案12.个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自己的意见的“随大流”行为是（）A.自我评价行为B.社会逆反行为C.自我认知行为D.社会从众行为13.整合营销传播最基础的形式是（）A.关系管理的整合B.功能的整合C.认知的整合D.形象的整合14.广告目标,信息个性与消费心理三者共同构成了（）A.广告媒介B.广告信息C.广告效果D.广告主题15.国际博览会属于（）A.大型的综合展览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览会16.VIS是指（）A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.组织识别系统17.从他人非语言符号所透露出来的“蛛丝马迹”发现有价值的信息，说明非语言传播（）A.隐喻性B.可信性C.组合性D.情境性18.“臭名远扬反映的组织形象地位是（）A.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度19,形象修复理论的提出者是（）A.芬克B.班尼特C.伯克兰D.格鲁尼格20.公关工作的对象统称为（）A.人民B.公众C.群众D.大众二、多项选择题:本大题共10小题,每小题2分,共20分。

浙江省2018年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题后的括号内。

每小题2分，共40分。

)1.现代公关传播的本质属性是( )。

A.信息交流的及时性B.信息交流的准确性C.信息交流的全面性D.信息交流的双向性2.现代公共关系理论的精髓是( )。

A.传播沟通B.管理职能C.咨询功能D.协调作用3.公共关系所说的“形象”其本质是( )。

A.社会地位B.社会舆论状态C.信誉D.社会关系状态4.现代公共关系的发源地( )。

A.中国B.美国C.日本D.英国5.公共关系产生的文化条件是( )。

A.大众传播取代个体传播B.民主政治取代专制政治C.市场经济取代小农经济D.由理性转向人性6.组织形象的客观基础是( )。

A.产品质量B.产品形象C.服务态度D.组织信誉7.公共关系的参谋作用是指( )。

A.在科学技术系统方面向组织提供咨询建议B.在行政人事方面向组织提供咨询建议C.在社会公众和整体环境的角度提供咨询建议D.在市场营销策略方面向组织提供咨询建议8.内设公关部的短处是( )。

A.运行的成本较高B.易受组织内部主观因素的束缚C.不了解内情D.不便于协调9.按公众的组织结构公众可分为( )。

A.首要公众和次要公众B.个体公众和组织公众C.顺意公众和逆意公众D.社团型公众和权力型公众10.对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众群体属于( )。

1A.非公众B.潜在公众C.次要公众D.边缘公众11.具有“准自家人”特点的是( )。

A.内部公众B.目标公众C.顾客公众D.社区公众12.公共关系正式纳入管理职能的标志是( )。

A.编制正式的公共关系预算B.公共关系策划流程图的制定C.对公众进行研究D.对组织形象进行规划13.适用于组织公关严重失调，形象受到损害时的公关活动方式是( )。

A.维系型公关B.防御性公关C.进攻型公关D.矫正型公关14.评价公关社会效益须借助于( )。

全国2018年4月自考公共关系案例真题答案及评分参考点击查看&gt;&gt;&gt;一、名词解释题：本大题共6小题，每小题3分，共18分。

1、这类案例在写法上一般以描述某一具体的公共关系活动过程为主，(2分)包括对公共关系计划或方案的介绍，对公共关系实施过程的叙述，以及对公共关系实施结果的概括。

(1分)2、跨国公共关系是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，(1分) 以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，(1分)并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动。

(1分)3、品牌内涵指构成品牌的核心要素(1分)，如企业的经营理念、产品的利益主张、服务的价值体系等，这是品牌得以建立和发展的基础(2分)。

4、内部公众是指社会组织内部的所有成员，(2分)包括组织的决策者、管理者和普通员工以及他们按照特定的制度和需求组成的内部部门、团体。

(1分)5、横向公共关系是指组织机构中各个职能部门、科室、班组之间(2分)和内部员工之间的关系。

(1分)6、睦邻关系是指组织与所在区域公众的关系，(2分)包括与当地政府管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等公众的关系。

(1分)二、简答题：本大题共6小题，每小题6分，共36分。

7、(1)客观性;(2分)(2)典型性;(2分)(3)实用性。

(2分)8、(1)权威性;(2分)(2)导向性;(2分)(3)代表性。

(2分)9、(1)以自身为载体或整合其他媒体资源，面向目标公众进行位息传播和沟通;(2分)(2)结合媒体发展定位，面向目标公众“制造”公共关系事件;(2分)(3)统筹媒体的一切可用资源，实行“大公关”战略。

(2分)10、(1)稳定性;(2分)(2)密切性;(2分)(3)可控性等。

(2分)11、(1)重视媒体的作用，以积极、主动的心态面对媒体，以“为我所用”的策略整合媒体;(2分)(2)警觉媒体的“双刃剑”效应，避免媒体对自身发展造成不必要的损害;(2分)(3)这种媒体观要求组织，不要以消极、回避的态度远离媒体，更不要走到媒体的对立面。