顺序原那么
• 先处理感情,再处理事情 • ......
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• 建立档案 • ......
预防原那么
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2. 客户投诉时的心理分析
......
2 1
希望被重 视
希望被认真
对待
......
4
6
3
5
......
希望...
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3. 修复客户关系的措施
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课件 制作
牟先辉介绍
创维集团 业务员,培训经理 万科地产 培训经理 多彩集团 海外销售总监 华尔街全球英语培训 销售经理 因势营销研究机构咨询参谋
新美商学院院长 自媒体?营销牟略?主讲人 华中科技大学EMBA特聘讲师 前沿金坛奖2021杰出奉献奖
牟先辉经历
• 牟老师是市场营销专业科班出身,建构了严谨、完善 • 的营销理论体系。先后担任跨国企业、国内上市公司、 • 民营企业营销总监、大区销售经理,积累了丰富的营 • 销实践经验,领导的销售团队屡创佳绩。先后创立过 • 三家公司,经历了跌宕起伏的创业历程。深厚的营销 • 理论功底加丰富的营实销践以及对中国文化环境的深 • 刻理解,使得牟老师的课程有思想、有体系、有韵味、 • 有效果。课程已进入中国超过200个城市,现场受训 • 人数超越了5000略营销牟略
敏感问题转移法
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利用承诺延时法
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3 修复客户关系
1. 分析客户关系断裂的原因
指导 约束 可变
力度
速度
态度
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