IPPBX IP程控交换机 NGN 软交换 应用背景及典型案例PPT课件

42 U
1U 2U 2U 2U
1U 1U 1U
物理连接图
网络机柜/配线系统 和POE网络交换机
电脑网络及 布线系统
IP电话机
VOIP模拟 网关
服务器Fra Baidu bibliotek
用户工作电脑
笔记本和 软件分机
模拟终端（传真机/ 模拟分机等）
IPX产品应用客户群体
▪ 一般企业办公（替代传统TDM电话交换机） ▪ 集团企业内部电话网（VOIP组网） ▪ 传统TDM交换机扩容应用 ▪ 客服中心（集中式或分散式） ▪ 电话营销中心（集中式或分散式） ▪ 商务中心电话系统 ▪ 传真服务器系统 ▪ 电话会议中心系统（呼入式/呼出式） ▪ 组合应用
应用说明
▪ 很多企业采用传统交换机老旧甚至已经属于已淘汰产品， 在企业不断发展需要增加容量时，不能扩展或者扩展成本 高企；当然更换一套较大容量电话系统也不是一件容易的 事情，投资更大
▪ 采用IPX组网扩容，能够做到完全兼容不同品牌电话交换 机，不改变用户使用习惯
▪ 再次扩容成本低廉，且可以逐台扩展或O成本扩容（采用 PC软件分机）
分机使用状态
通话录音查询
200坐席电子商务呼叫中心预算举例
序号 1 2 3 4 5 6 7 8
产品名称 IPX2000系统平台
CTI软件许可 分机软件许可 IBM高性能服务器 32口FXS网关 管理员IP电话机 4E1中继网关 安装调试及首年维护费
数量 1
200 200
1 6 8 1 1
单价 26000 1000
IPX IP-PBX组成
➢ IPX 服务器软件模块（本公司产品） ➢ 第三方PC服务器（选购） ➢ 第三方VOIP电话网关（FXS/FXO）（选购） ➢ 第三方电话交换机内置网关（选购） ➢ 第三方IP电话机（选购） ➢ 第三方PC软电话软件（选购） ➢ 其他配套产品（客户自备）
➢ 网络路由器/网络交换机/电源及UPS/网络布线等 ➢ 电话交换机/普通电话机/PSTN接入
▪ 一次投资，同时解决通讯系统升级问题
▪ 可开发出IPX其它应用：无纸传真/电话会议/分散办公/客服中心等
▪ 同类客户：易保科技/捷开通讯/迪丰国际等
扩容方式一：E1数字中继组网前
扩容方式一：E1数字中继组网后
增加的设备
▪ IPX通讯服务器 ▪ E1网关 ▪ IP电话机/模拟接口网关 ▪ PC耳机（应用软件分机）
一般企业应用图例
基本办公电话功能
▪ 内置自动话务员和语音信箱 ▪ 分机号码任意编码，可以长短不同 ▪ 分机任意拨或不拨9取外线 ▪ 自动经济路由，自动加减码 ▪ 内线/外线转接、呼叫转移功能 ▪ 模拟网关、E1网关、IP分机终端等混合接入 ▪ 分机分组、代接 ▪ 自选保留音乐，自选分机回铃音 ▪ 通话计费及流量统计 ▪ SIP中继，IP组网 ▪ WEB管理界面
案例分析二：呼叫中心系统应用
呼叫中心客户类型
▪ 简易电销呼叫中心
• 不需要CRM数据库 • 只是一套ip电话系统（录音和话务量统计功能）
▪ 电子商务呼叫中心
• CTI集成配合电子商务专业CRM系统
▪ 客服中心
• CTI集成配合客户定制CRM系统（流程管理） • 话务分配、统计，坐席评分
IPX2000呼叫中心应用优势
扩容方式二：SIP中继
增加的设备
▪ IPX通讯服务器 ▪ 第三方IP交换机SIP中继软件许可 ▪ IP电话机/模拟接口网关 ▪ PC耳机（应用软件分机）
交换机扩容获得的效益
▪ 可选多中继接入，可选路由(Skype out) ▪ 内置IVR及通话录音等诸多功能 ▪ 灵活容易的扩容环境 ▪ 客户改动小容易适应和接受 ▪ 相对预算小
▪ 最少组件，最快组建 ▪ IVR/ACD/CTI/Recording ▪ CRM集成—直接通过CRM呼出电话 ▪ 来去电弹屏（适用客服及电销业务） ▪ 可选自动呼出功能 ▪ 话务量统计
• 按分机统计呼入及呼出的呼叫数、接通数、总通话 时间、最长通话时间、平均通话时间
• 可按分机名字显示 ▪ 客服坐席评分系统
高级电话系统应用
▪ CTI呼叫中心集成 ▪ 电话会议管理界面 ▪ 坐席评分及统计系统 ▪ 通话录音、录音查询、打包及下载保存 ▪ 电子传真系统—电子邮箱接收传真 ▪ 发送传真（传真服务器） ▪ 反向DID直进分机功能：预设号码呼入系统是直达分机 ▪ 系统数据备份、恢复 ▪ 系统软件升级
高级电话系统应用
关于IPX IP-PBX
➢ IPX IP交换系统是金伦科技自主开发的一个 基于linux系统的企业智能融合通信平台
➢ 提供灵活的多功能语音数据通信 ➢ 主要采用SIP和IAX协议标准 ➢ 针对企业的特点，除了为内部各级机构解决
电话/传真通信外，还提供比传统交换机更为 丰富的电话功能，并且方便扩容及兼容传统 设备，使企业最大程度的发挥互联网和IP网 络电话系统的作用，最大限度的降低通信费 用和管理成本 ➢ 是新一代智能化的企业统一通讯系统
IPX IP PBX
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关于VOIP
➢ VOIP技术
➢ 通过网络拨打电话进行语音通讯的成熟技术，应 用已经非常广泛和普及
➢ 企业使用VOIP的目的
➢ 节省大笔通讯设备投入维护成本 ➢ 增进内部和外部联系,增加沟通 ➢ 整合资源，提高工作效率
➢ VOIP 方案的选择
➢ 传统交换机的VOIP组网 ➢ IP-PBX解决方案 ➢ 二者协同工作
200 36000 8600
550 28000 36000 合计
金额 26000 200000 40000 36000 51600 4400 28000 36000 422,000.00
案例分析三：大范围门店电话系统
▪ 很多企业有众多门店组成 ▪ 门店间及与总部联系和沟通及时性要求高 ▪ 经常性电话会议培训 ▪ 广告呼入可直达门店，并可相互转接 ▪ 可按照来电主叫号码分配呼叫 ▪ 可将多次来电至同一分机的主叫指定分机振铃 ▪ 扩展性好，可随门店增加而增加电话 ▪ 众多门店统一号码对外宣传，广告效能高
▪ 全面支持思科SCCP协议—可以接入思科系列IP电话机 ▪ 支持市面绝大多数SIP电话机 ▪ 支持IP电话机功能键 ▪ 支持IP电话机可编程指示键 ▪ 支持IP电话机留言指示灯 ▪ 支持Voice VLAN应用 ▪ 支持服务器多网口分别注册 ▪ 支持IAX2协议 ▪ ……..
案例分析一：传统交换机扩容应用