(精选文档)万科商铺管理员岗位说明书
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万科岗位说明书
万科岗位说明书万科岗位说明书为了更好地招聘和管理员工，万科集团特别制定岗位说明书，以便使各个岗位的工作职责和要求清楚明确。
本岗位说明书将详细介绍万科集团招聘的岗位以及相关的工作职责和要求。
一、岗位概括岗位名称：销售顾问岗位级别：三至五级工作地点：各区销售部门二、工作职责1.负责万科销售项目的客户开发和销售;2.协助客户了解项目信息，完成购房咨询和签订购房合同等;3.根据市场和客户的需求，调整销售策略和方案，并定期反馈给上级领导;4.负责跟进客户的购房过程和维护客户关系;5.配合营销活动，并达成销售目标。
三、任职要求1.有三年以上相关销售经验，有房地产销售经验者优先考虑；2.沟通能力、协调能力和耐心的能力强，能够解决客户在购房过程中的问题并维护良好的客户关系；3.熟悉房地产市场的环境、政策和相关知识；4.有出色的销售技巧和营销策略，能够迅速达成销售目标；5.具有高度的责任心和良好的团队合作精神。
四、公司简介万科集团成立于1984年，是中国最大的房地产开发商之一，总部位于深圳市。
公司是香港恒生指数成份股之一，同时是国内A股、H股上市公司。
截至2021年底，万科已经在全国40多个城市开发了近900个项目，开发面积超过2.7亿平方米，累计销售额超过6万亿元。
同时，公司在酒店、物业管理、金融等多个领域也不断扩展其业务。
五、总结万科集团是中国最大的房地产开发商之一，其发展迅速，涉及到多个领域。
为了更好地管理和发展公司，他们制定了详细的岗位说明书。
招聘和管理人员的过程中，岗位说明书是非常重要的，它可以帮助人力资源管理者更好地招聘和管理员工。
万科商铺管理员岗位说明书
5.3.6 市住宅区：二手房过户手续的办 理，商铺事宜的对接； 5.3.7 市租赁办：商铺租赁合同的登记； 5.3.8 房地产交易中心：二手房过户手 续的办理。 5．3．9 国土局：二手房过户手续的办 理 5．3．10 城管办：配合城管做好小区展 销广告商铺的日常管理；
6.任职资格 6.1 教育要求 6.2 工作经验
《商铺管理程序》
VKPD7.0-10-01
《促销及宣传行为管理办法》
内部联系
外部联系
5.3 工作联系 （简要列出经 常联系的内外 部机构/部门及
简要内容）
5.3.1 部 门 经 理 ： 拓 展 项 目 的 评 审 5.3.2 财 务 部 ： 与 客 户 费 用 的 结 算 5.3.3 客户部： 与投述客户关系的协 调； 5.3.4 品质部：体系文件问题处理 5.3.5 安全部：商铺与出租房的日常管 理工作；
工作概述
权限
序号 （所耗时
工作内容
衡量标准
经审批督
间）
办核准导
5.1.1
招租管理 工作
（70%）
负责管理处商业用房的招商项目的初审 及办理租赁手续，
引进经营项目须符 合社区居民需求
○
负责商铺入住、装修、日常管理、退房等 各项管理工作
○
处理针对商铺的各项投诉
可编辑
精品
建立社区商铺经营档案 提交商铺租赁评估报告
【基本要求】品质管理、计划管理
【扩展要求】时间管理
【基本要求】市场营销知识、经济管理学、房地产交易知识、物业管理知识
【扩展要求】经济学、组织行为学、组织心理学、
【基本要求】物业管理员上岗证
【基本要求】项目管理专业培训、房地交易知识培训、品质管理培训、物业管理
万科物业楼面管理(高端商写)工作职责
万科物业楼面管理（高端商写）工作职责
万科物业楼面管理（高端商写）的工作职责主要包括以下方面：
一、营运管理
1. 维护物业的经营管理、安全及服务水平，保证业主及业客的
生活、工作和休闲环境。
2. 制定财务预算、成本管理、费用控制，确保业务运营质量与
收益水平的稳定增长。
3. 指导、监督、检查物业服务标准的落实与执行，保证物业服
务工作顺利开展。
4. 负责全面实施物业服务的计划、方案等，确保物业管理工作
得到高效率运营。
5. 管理团队，协助制定物业服务质量提升方案，提升员工工作
质量和服务水平。
二、客户服务
1. 管理服务中心，确保物业服务对业主及客人的质量和效率。
2. 确保保安和门卫、物业服务中心和洗车服务等职能部门的高
效率开展。
3. 承担客户关系管理，满足客户及住户的需求和要求，维护物
业服务的形象和信任度。
三、业务推广
1. 定制物业服务宣传计划，推广物业服务、提高服务品质；为
客户提供贴心、称心、放心的物业服务。
2. 与业主及其他客户建立良好关系，增加物业管理业务的拓展
渠道。
3. 充分了解市场需求，准确把握业主需求，为业主提供最佳方
案和就地答复。
以上是对万科物业楼面管理（高端商写）工作职责的精要概述
和简介。
该岗位的工作内容较为全面，需要具备优秀的领导、执行、沟通和协调能力，以及较高的责任心和敬业精神。
如果您有相关经验，并具备这些素质，那么本职位无疑是您发挥才华的最佳舞台。
万科集团房地产公司岗位说明书 (2)
目录高管总裁职位说明书 4经营副总裁职位说明书 6工程副总裁职位说明书8人力资源部人力资源部总经理职位说明书10招聘培训专员职位说明书13薪酬绩效专员职位说明书15行政管理部行政管理部总经理职位说明书17法律事务专员职位说明书19信息管理专员职位说明书21行政专员职位说明书23档案管理专员职位说明书25前台接待员职位说明书27司机职位说明书29总裁秘书总裁秘书职位说明书31计划管理部计划管理部总经理职位说明书33统计分析专员职位说明书35经营计划专员职位说明书37客户服务部客户服务部总经理职位说明书39客户服务专员职位说明书41物业管理专员职位说明书43研发设计部研发设计部总经理职位说明书45 结构设计师职位说明书48电气设计师职位说明书50水暖设计师职位说明书52建筑设计师职位说明书54园林景观设计师职位说明书56投资开发部投资开发部总经理职位说明书58 项目开拓专员职位说明书61市场研究专员职位说明书63营销策划部营销策划部总经理职位说明书65 产品策划专员职位说明书68营销策划专员职位说明书70销售管理专员职位说明书72预决算部预决算部总经理职位说明书74 建筑装饰造价师职位说明书76 设备安装造价师职位说明书78工程管理部工程管理部总经理职位说明书80 土建工程师职位说明书83电气工程师职位说明书85给排水工程师职位说明书87暖通工程师职位说明书89采购合约部采购合约部总经理职位说明书91 招标管理专员职位说明书93合同管理专员职位说明书95采购专员职位说明书97财务管理部财务管理部总经理职位说明书99主管会计职位说明书101会计职位说明书103出纳员职位说明书105资金专员职位说明书107项目公司项目公司总经理职位说明书109项目公司工程副总经理职位说明书112项目公司营销副总经理职位说明书115项目公司工程部经理职位说明书117项目公司工程部土建工程师职位说明书119项目公司工程部电气工程师职位说明书121项目公司工程部给排水工程师职位说明书123项目公司工程部暖通工程师职位说明书125项目公司预算管理员职位说明书127项目公司销售部经理职位说明书129项目公司营销推广专员职位说明书131项目公司销售部销售内务专员职位说明书133项目公司销售部置业顾问职位说明书135项目公司综合管理部经理职位说明书137项目公司前期开发专员职位说明书139项目公司综合管理部行政人事专员职位说明书141 项目公司综合管理部档案管理专员职位说明书143 项目公司综合管理部司机职位说明书145项目公司财务部经理职位说明书147项目公司财务部会计职位说明书149项目公司财务部出纳员职位说明书151A.总裁职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制: 审核：审批：时间: 时间：时间：B.经营副总裁职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：C.工程副总裁职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：D.人力资源部总经理职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核: 审批：时间: 时间：时间：E.招聘培训专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间:F.薪酬绩效专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：G.行政管理部总经理职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批: 时间: 时间：时间:H.法律事务专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间: 时间：时间：I.信息管理专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：J.行政专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：K.档案管理专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：L.前台接待员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批: 时间：时间：时间：M.司机职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批: 时间：时间：时间：N.总裁秘书职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制: 审核：审批: 时间：时间：时间：O.计划管理部总经理职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：P.统计分析专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制: 审核：审批: 时间：时间：时间：Q.经营计划专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批: 时间：时间：时间：R.客户服务部总经理职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间: 时间：时间：S.客户服务专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：T.物业管理专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制: 审核：审批：时间：时间：时间：U.研发设计部总经理职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批: 时间: 时间：时间：V.结构设计师职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批: 时间：时间: 时间：W. 电气设计师职位说明书基本情况工作职责及内容。
万科集团房地产公司岗位说明书
目录高管总裁职位说明书 4经营副总裁职位说明书 6工程副总裁职位说明书8人力资源部人力资源部总经理职位说明书10招聘培训专员职位说明书13薪酬绩效专员职位说明书15行政管理部行政管理部总经理职位说明书17法律事务专员职位说明书19信息管理专员职位说明书21行政专员职位说明书23档案管理专员职位说明书25前台接待员职位说明书27司机职位说明书29总裁秘书总裁秘书职位说明书31计划管理部计划管理部总经理职位说明书33统计分析专员职位说明书35经营计划专员职位说明书37客户服务部客户服务部总经理职位说明书39客户服务专员职位说明书41物业管理专员职位说明书43研发设计部研发设计部总经理职位说明书45结构设计师职位说明书48电气设计师职位说明书50水暖设计师职位说明书52建筑设计师职位说明书54园林景观设计师职位说明书56投资开发部投资开发部总经理职位说明书58 项目开拓专员职位说明书61市场研究专员职位说明书63营销策划部营销策划部总经理职位说明书65 产品策划专员职位说明书68营销策划专员职位说明书70销售管理专员职位说明书72预决算部预决算部总经理职位说明书74 建筑装饰造价师职位说明书76 设备安装造价师职位说明书78工程管理部工程管理部总经理职位说明书80 土建工程师职位说明书83电气工程师职位说明书85给排水工程师职位说明书87暖通工程师职位说明书89采购合约部采购合约部总经理职位说明书91 招标管理专员职位说明书93合同管理专员职位说明书95采购专员职位说明书97财务管理部财务管理部总经理职位说明书99主管会计职位说明书101会计职位说明书103出纳员职位说明书105资金专员职位说明书107项目公司项目公司总经理职位说明书109项目公司工程副总经理职位说明书112项目公司营销副总经理职位说明书115项目公司工程部经理职位说明书117项目公司工程部土建工程师职位说明书119项目公司工程部电气工程师职位说明书121项目公司工程部给排水工程师职位说明书123项目公司工程部暖通工程师职位说明书125项目公司预算管理员职位说明书127项目公司销售部经理职位说明书129项目公司营销推广专员职位说明书131项目公司销售部销售内务专员职位说明书133项目公司销售部置业顾问职位说明书135项目公司综合管理部经理职位说明书137项目公司前期开发专员职位说明书139项目公司综合管理部行政人事专员职位说明书141项目公司综合管理部档案管理专员职位说明书143项目公司综合管理部司机职位说明书145项目公司财务部经理职位说明书147项目公司财务部会计职位说明书149项目公司财务部出纳员职位说明书151A.B.总裁职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：C.经营副总裁职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：D.工程副总裁职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：E.人力资源部总经理职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：F.招聘培训专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：G.薪酬绩效专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：H.行政管理部总经理职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：I.法律事务专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：J.信息管理专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：K.行政专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：L.档案管理专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：M.前台接待员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：N.司机职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：O.总裁秘书职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：P.计划管理部总经理职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：Q.统计分析专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：R.经营计划专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：S.客户服务部总经理职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：T.客户服务专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：U.物业管理专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：V.研发设计部总经理职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：W.结构设计师职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：X.电气设计师职位说明书基本情况工作职责及内容。
万科集团房地产公司岗位说明书 (2)
目录高管总裁职位说明书错误!未定义书签。
经营副总裁职位说明书错误!未定义书签。
工程副总裁职位说明书ﻩ错误!未定义书签。
人力资源部人力资源部总经理职位说明书错误!未定义书签。
招聘培训专员职位说明书错误!未定义书签。
薪酬绩效专员职位说明书ﻩ错误!未定义书签。
行政管理部行政管理部总经理职位说明书错误!未定义书签。
法律事务专员职位说明书ﻩ错误!未定义书签。
信息管理专员职位说明书ﻩ错误!未定义书签。
行政专员职位说明书ﻩ错误!未定义书签。
档案管理专员职位说明书错误!未定义书签。
前台接待员职位说明书ﻩ错误!未定义书签。
司机职位说明书错误!未定义书签。
总裁秘书总裁秘书职位说明书ﻩ错误!未定义书签。
计划管理部计划管理部总经理职位说明书ﻩ错误!未定义书签。
统计分析专员职位说明书ﻩ错误!未定义书签。
经营计划专员职位说明书ﻩ错误!未定义书签。
客户服务部客户服务部总经理职位说明书错误!未定义书签。
客户服务专员职位说明书ﻩ错误!未定义书签。
物业管理专员职位说明书ﻩ错误!未定义书签。
研发设计部研发设计部总经理职位说明书45结构设计师职位说明书ﻩ错误!未定义书签。
电气设计师职位说明书ﻩ错误!未定义书签。
水暖设计师职位说明书ﻩ错误!未定义书签。
建筑设计师职位说明书错误!未定义书签。
园林景观设计师职位说明书ﻩ错误!未定义书签。
投资开发部投资开发部总经理职位说明书ﻩ错误!未定义书签。
项目开拓专员职位说明书错误!未定义书签。
市场研究专员职位说明书ﻩ错误!未定义书签。
营销策划部营销策划部总经理职位说明书65ﻩ产品策划专员职位说明书错误!未定义书签。
营销策划专员职位说明书ﻩ错误!未定义书签。
销售管理专员职位说明书错误!未定义书签。
预决算部预决算部总经理职位说明书ﻩ错误!未定义书签。
建筑装饰造价师职位说明书错误!未定义书签。
设备安装造价师职位说明书错误!未定义书签。
工程管理部工程管理部总经理职位说明书ﻩ错误!未定义书签。
土建工程师职位说明书ﻩ错误!未定义书签。
店务门市岗位说明书
店务门市岗位说明书
20XX年X月XX日 第（ ）次修订
部门：
职称：
工号：
薪资等级：
上一级主管：
级别：
称呼：
试用期限：
下级部属：
上二级主管：
本职务说明：1.负责顾客的安排、接待、预订及选样等工作。熟悉公司专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题
2.向顾客做销售工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护公司的声誉，严禁出现违反职业道德的行为。
本职务代理人：本人不在的情况下由本部门门市代理责任岗位
任用标准：□学历 高中以上
能力要求：□外表形象 佳
□资历 从业3年组织
□性别 无（女士优先）
□专业技术 熟悉
人事授权：无
财务授权：无
表格填写：套系预约单、后期制作内容明细表
保管责任：营业场所个人包干区物品责任
每月例行工作：月总结包括月业绩完成率、服务
每年例行工作：参加尾牙大会
中遇到问题的汇总和过程服务中问题的反馈。
岗位责任目标：服务好每对客人、提升销售技巧、加强专业知识做到100%客户满意度从而产生更多的转介绍的
准客人。
1.每日例行工作：1提前一天电话提醒确认明天选样客人到店的时间。
每周例行工作：星期一部门卫生大扫除、星期二、六全公司早会。
2.提前一天把明天选样客人的套系单事先收集齐全、查看内容并做好相应的加选套餐内容。
每星期四部门会议；关于业绩和问题总结分析
3.当天选片后加选内容、套餐价格必须清晰明了体现在加挑明细单上、如有欠款必须在加选单盖章同时告知客人并且让客人签字确认。
3.顾客离开后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主任，一起清点，记录并通知顾客。及时清理桌面、相册、相框、桌椅恢复原样以保持店堂的格调
20XX年X月XX日 第（ ）次修订
部门：
职称：
工号：
薪资等级：
上一级主管：
级别：
称呼：
试用期限：
下级部属：
上二级主管：
本职务说明：1.负责顾客的安排、接待、预订及选样等工作。熟悉公司专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题
2.向顾客做销售工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护公司的声誉，严禁出现违反职业道德的行为。
本职务代理人：本人不在的情况下由本部门门市代理责任岗位
任用标准：□学历 高中以上
能力要求：□外表形象 佳
□资历 从业3年组织
□性别 无（女士优先）
□专业技术 熟悉
人事授权：无
财务授权：无
表格填写：套系预约单、后期制作内容明细表
保管责任：营业场所个人包干区物品责任
每月例行工作：月总结包括月业绩完成率、服务
每年例行工作：参加尾牙大会
中遇到问题的汇总和过程服务中问题的反馈。
岗位责任目标：服务好每对客人、提升销售技巧、加强专业知识做到100%客户满意度从而产生更多的转介绍的
准客人。
1.每日例行工作：1提前一天电话提醒确认明天选样客人到店的时间。
每周例行工作：星期一部门卫生大扫除、星期二、六全公司早会。
2.提前一天把明天选样客人的套系单事先收集齐全、查看内容并做好相应的加选套餐内容。
每星期四部门会议；关于业绩和问题总结分析
3.当天选片后加选内容、套餐价格必须清晰明了体现在加挑明细单上、如有欠款必须在加选单盖章同时告知客人并且让客人签字确认。
3.顾客离开后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主任，一起清点，记录并通知顾客。及时清理桌面、相册、相框、桌椅恢复原样以保持店堂的格调
门店职位说明书(店铺管理)
一、门店经理（岗）职位名称,门店经理,所属部门,门店职系,终端管理类,职等职级,待定,直属上级,营运总监薪金标准,待定,填写日期,08-5-1,核准人,总经理职位概要:全面组织、安排、管理店内的销售、后勤、公关维护等日常工作，带领所属人员维持门店正常营运并完成销售目标。
工作内容:洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性；协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系；建立所属门店客户资源档案；定期向上级提交客户状况分析报告。
任职资格:教育背景:◆市场营销专业或相关专业本科以上学历；（条件合适可适当放宽学历要求）培训经历:◆受过市场营销、管理学、产品知识、财务会计基本知识等方面的培训。
经验:◆3年以上企业销售管理工作经验，至少1年同岗位工作经历；技能技巧:◆对市场营销工作有较深刻认知；◆有良好的市场判断能力和开拓能力；◆有极强的组织管理能力和危机处理能力；◆熟练操作办公软件。
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；态度:◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；◆较强的观察力和应变能力。
工作条件:工作场所:门店办公室；环境状况:基本舒适；危险性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属门店副理、门店助理、理货员、收银员、安保值班人员间接下属客户服务人员晋升方向职能部门主管及部门副理轮转岗位职能部门主管及部门副理、门店副理二、门店副理（岗）职位名称,门店副理,所属部门,门店职系,终端管理类,职等职级,待定,直属上级,门店经理薪金标准,待定,填写日期,08-5-1,核准人,总经理职位概要:协助门店经理组织、安排、管理店内的销售、后勤、公关维护等日常工作，带领所属人员维持门店正常营运并完成销售目标。
工作内容:协助门店经理负责门店内行政、后勤、公关等事务；组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性；在门店经理的安排下，协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系；协助门店经理建立所属门店客户资源档案，并上报；定期向门店经理提交客户状况分析报告。
万科集团房地产公司管理系统岗位说明书.
目录高管总裁职位说明书 6经营副总裁职位说明书9工程副总裁职位说明书12人力资源部人力资源部总经理职位说明书15招聘培训专员职位说明书18薪酬绩效专员职位说明书21行政管理部行政管理部总经理职位说明书23法律事务专员职位说明书26信息管理专员职位说明书28行政专员职位说明书31档案管理专员职位说明书33前台接待员职位说明书35司机职位说明书38总裁秘书总裁秘书职位说明书41计划管理部计划管理部总经理职位说明书44 统计分析专员职位说明书46经营计划专员职位说明书49客户服务部客户服务部总经理职位说明书51 客户服务专员职位说明书53物业管理专员职位说明书56研发设计部研发设计部总经理职位说明书59 结构设计师职位说明书62电气设计师职位说明书65水暖设计师职位说明书67建筑设计师职位说明书69园林景观设计师职位说明书71投资开发部投资开发部总经理职位说明书74 项目开拓专员职位说明书77市场研究专员职位说明书80营销策划部营销策划部总经理职位说明书82 产品策划专员职位说明书85营销策划专员职位说明书88销售管理专员职位说明书91预决算部预决算部总经理职位说明书93 建筑装饰造价师职位说明书96 设备安装造价师职位说明书98工程管理部工程管理部总经理职位说明书100 土建工程师职位说明书103电气工程师职位说明书105给排水工程师职位说明书108暖通工程师职位说明书111采购合约部采购合约部总经理职位说明书114 招标管理专员职位说明书116合同管理专员职位说明书118采购专员职位说明书121财务管理部财务管理部总经理职位说明书123主管会计职位说明书126会计职位说明书128出纳员职位说明书130资金专员职位说明书132项目公司项目公司总经理职位说明书135项目公司工程副总经理职位说明书138项目公司营销副总经理职位说明书141项目公司工程部经理职位说明书144项目公司工程部土建工程师职位说明书147项目公司工程部电气工程师职位说明书150项目公司工程部给排水工程师职位说明书153 项目公司工程部暖通工程师职位说明书156项目公司预算管理员职位说明书159项目公司销售部经理职位说明书161项目公司营销推广专员职位说明书164项目公司销售部销售内务专员职位说明书166项目公司销售部置业顾问职位说明书169项目公司综合管理部经理职位说明书172项目公司前期开发专员职位说明书174项目公司综合管理部行政人事专员职位说明书176项目公司综合管理部档案管理专员职位说明书178项目公司综合管理部司机职位说明书180项目公司财务部经理职位说明书182项目公司财务部会计职位说明书185项目公司财务部出纳员职位说明书188A.B.总裁职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：C.经营副总裁职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：D.工程副总裁职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：E.人力资源部总经理职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：F.招聘培训专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：G.薪酬绩效专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：H.行政管理部总经理职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：I.法律事务专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：J.信息管理专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：K.行政专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：L.档案管理专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：M.前台接待员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：N.司机职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：O.总裁秘书职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：P.计划管理部总经理职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：Q.统计分析专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：R.经营计划专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格编制：审核：审批：时间：时间：时间：。
万科管理岗位
第6条在工作和与外方交往中，我方要做到有礼有节、相互尊重、实事求是、据理力争。
第7条在项目内部，要做到“工程与经济相结合”，工程技术部、造价管理部、设计管理部、项目经理部相互支持、相互协作，使工程与经济目标能同步实现。
第三章工程量统计及审核签证
第8条图纸总工程量统计
（1）鉴于开工初期工程技术人员尚未全面掌握各专业的预算工程量统计规则，项目图纸总工程量仍由造价管理部预算人员负责统计（包括设计院和设备厂家图纸），再由工程技术部相关技术人员核对。在总包方审核过程中，要按预算员要求由工程技术部技术人员提供协助。
岗位职责
1．负责审定征地、拆迁、规划设计、建安、市政、监理等工程的预算工作
2．负责审定征地、拆迁、规划设计、建安、市政、监理等与工程项目有关的合同或协议
3．负责征地、拆迁、规划及建安工程、市政工程、材料设备采购的价格审定工作
4．负责建安工程、市政工程、监理企业及材料设备的招投标文件和标底审定工作
5．负责办理工程重大合同变更、索赔工作，及时审查、调整工程价款
9．负责制定预算定额和单价，参与审核材料和设备采购招标，提出专业性的意见
10．参与销售相关的面积计算、价格制定、与招标相关的标底计算等工作
11．参与勘查、设计、建筑施工、工程监理和材料设备采购等合同会审、会签工作
12．负责造价管理部的组织管理、部门经费控制及与其他部门的协调工作
相关说明
编制人数
审核人员
（1）工程技术部技术人员负责统计工程量（包括增补工程量以及因修改造成返工的工作量），造价管理部造价工程师进行审核，其中量小或无法按预算定额方式计算的，由技术人员负责办理点工签证。
（2）工程技术部技术人员负责每月15日下班之前，将已经完成的工程量统计资料，以及经总包方审核签证的《点工签证单》，送交造价管理部造价工程师审核。工程技术部报送的结算进度晚于工程形象进度不能超过10天。
第7条在项目内部，要做到“工程与经济相结合”，工程技术部、造价管理部、设计管理部、项目经理部相互支持、相互协作，使工程与经济目标能同步实现。
第三章工程量统计及审核签证
第8条图纸总工程量统计
（1）鉴于开工初期工程技术人员尚未全面掌握各专业的预算工程量统计规则，项目图纸总工程量仍由造价管理部预算人员负责统计（包括设计院和设备厂家图纸），再由工程技术部相关技术人员核对。在总包方审核过程中，要按预算员要求由工程技术部技术人员提供协助。
岗位职责
1．负责审定征地、拆迁、规划设计、建安、市政、监理等工程的预算工作
2．负责审定征地、拆迁、规划设计、建安、市政、监理等与工程项目有关的合同或协议
3．负责征地、拆迁、规划及建安工程、市政工程、材料设备采购的价格审定工作
4．负责建安工程、市政工程、监理企业及材料设备的招投标文件和标底审定工作
5．负责办理工程重大合同变更、索赔工作，及时审查、调整工程价款
9．负责制定预算定额和单价，参与审核材料和设备采购招标，提出专业性的意见
10．参与销售相关的面积计算、价格制定、与招标相关的标底计算等工作
11．参与勘查、设计、建筑施工、工程监理和材料设备采购等合同会审、会签工作
12．负责造价管理部的组织管理、部门经费控制及与其他部门的协调工作
相关说明
编制人数
审核人员
（1）工程技术部技术人员负责统计工程量（包括增补工程量以及因修改造成返工的工作量），造价管理部造价工程师进行审核，其中量小或无法按预算定额方式计算的，由技术人员负责办理点工签证。
（2）工程技术部技术人员负责每月15日下班之前，将已经完成的工程量统计资料，以及经总包方审核签证的《点工签证单》，送交造价管理部造价工程师审核。工程技术部报送的结算进度晚于工程形象进度不能超过10天。
万科集团房地产公司岗位说明书
万科集团房地产公司岗位说明书高管总裁职位说明书 4经营副总裁职位说明书 6工程副总裁职位说明书8人力资源部人力资源部总经理职位说明书10招聘培训专员职位说明书13薪酬绩效专员职位说明书15行政管理部行政管理部总经理职位说明书17法律事务专员职位说明书19信息管理专员职位说明书21行政专员职位说明书23档案管理专员职位说明书25前台接待员职位说明书27司机职位说明书29总裁秘书总裁秘书职位说明书31计划管理部计划管理部总经理职位说明书33统计分析专员职位说明书35经营计划专员职位说明书37客户服务部客户服务部总经理职位说明书39客户服务专员职位说明书41物业管理专员职位说明书43研发设计部研发设计部总经理职位说明书45结构设计师职位说明书48电气设计师职位说明书50水暖设计师职位说明书52建筑设计师职位说明书54园林景观设计师职位说明书56投资开发部投资开发部总经理职位说明书58 项目开拓专员职位说明书61市场研究专员职位说明书63营销策划部营销策划部总经理职位说明书65 产品策划专员职位说明书68营销策划专员职位说明书70销售管理专员职位说明书72预决算部预决算部总经理职位说明书74 建筑装饰造价师职位说明书76 设备安装造价师职位说明书78工程管理部工程管理部总经理职位说明书80 土建工程师职位说明书83电气工程师职位说明书85给排水工程师职位说明书87暖通工程师职位说明书89采购合约部采购合约部总经理职位说明书91 招标管理专员职位说明书93合同管理专员职位说明书95采购专员职位说明书97财务管理部财务管理部总经理职位说明书99主管会计职位说明书101会计职位说明书103出纳员职位说明书105资金专员职位说明书107项目公司项目公司总经理职位说明书109项目公司工程副总经理职位说明书112项目公司营销副总经理职位说明书114项目公司工程部经理职位说明书116项目公司工程部土建工程师职位说明书118项目公司工程部电气工程师职位说明书120项目公司工程部给排水工程师职位说明书122项目公司工程部暖通工程师职位说明书124项目公司预算管理员职位说明书126项目公司销售部经理职位说明书128项目公司营销推广专员职位说明书130项目公司销售部销售内务专员职位说明书132项目公司销售部置业顾问职位说明书134项目公司综合管理部经理职位说明书136项目公司前期开发专员职位说明书138项目公司综合管理部行政人事专员职位说明书140项目公司综合管理部档案管理专员职位说明书142项目公司综合管理部司机职位说明书144项目公司财务部经理职位说明书146项目公司财务部会计职位说明书148项目公司财务部出纳员职位说明书150A.B.总裁职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格时间：时间：时间：C.经营副总裁职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格时间：时间：时间：D.工程副总裁职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格时间：时间：时间：E.人力资源部总经理职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格时间：时间：时间：F.招聘培训专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格时间：时间：时间：G.薪酬绩效专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格时间：时间：时间：H.行政管理部总经理职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格时间：时间：时间：I.法律事务专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格时间：时间：时间：J.信息管理专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格时间：时间：时间：K.行政专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格时间：时间：时间：L.档案管理专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格时间：时间：时间：M.前台接待员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格时间：时间：时间：N.司机职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格时间：时间：时间：O.总裁秘书职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格时间：时间：时间：P.计划管理部总经理职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格时间：时间：时间：Q.统计分析专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格时间：时间：时间：R.经营计划专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格时间：时间：时间：S.客户服务部总经理职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格时间：时间：时间：T.客户服务专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格时间：时间：时间：U.物业管理专员职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格时间：时间：时间：V.研发设计部总经理职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格时间：时间：时间：W.结构设计师职位说明书基本情况工作职责及内容主要工作关系基本任职资格时间：时间：时间：X. 电气设计师职位说明书基本情况工作职责及内容。
物业商铺管理岗位职责
物业商铺管理岗位职责
1. 负责商铺日常管理和运营工作，确保商铺正常营业，维护良好的店面形象。
2. 负责商铺租赁工作，包括租户的招募、谈判、签约和租金的收取管理。
3. 管理商铺的维修和装修工作，确保商铺的设施和设备保持良好的工作状态。
4. 定期进行商铺内部的巡查和检查，及时发现并解决商铺运营中的问题。
5. 负责商铺的安全管理工作，制定并执行安全规章制度，确保商铺内部和周边环境的安全。
6. 协调商铺内部各部门的合作与协调，确保商铺各项工作的顺利进行。
7. 负责商铺的财务管理工作，包括日常收支的管理和报表的编制。
8. 解决商铺中的客户投诉和纠纷，维护良好的客户关系。
9. 带领并管理商铺的员工团队，进行人员招聘、培训和考核工作。
10. 完成上级领导交办的其他工作任务。
万科的商业运营管理岗位
万科的商业运营管理岗位简介商业运营管理岗位是万科集团的一个重要职位，该岗位负责管理和运营万科商业项目。
商业项目是万科集团在房地产开发的基础上，发展起来的一个重要业务板块，涵盖了商业地产、商圈开发、商业综合体等领域。
商业运营管理岗位是保证商业项目顺利运营的关键岗位之一，负责制定和实施商业运营策略，提升商业项目的盈利能力和市场竞争力。
岗位职责1.商业运营策略制定：商业运营管理岗位负责与上级领导一起制定商业运营策略，确定商业项目的业务方向、发展目标和运营模式。
岗位需要基于市场情况、竞争对手的分析进行决策，确保商业项目的运营策略与市场需求相匹配。
2.商业租户管理：商业运营管理岗位需要负责商业租户的招商、评估和管理工作。
岗位需要与租户进行合作谈判，确保租户合同的签订，监督和评估租户运营情况，与租户共同解决问题，提升租户经营水平和租户满意度。
3.商业项目运营管理：商业运营管理岗位需要负责商业项目的日常运营管理工作。
岗位需要进行商业项目的人员管理、财务管理、市场推广和品牌建设等工作，确保商业项目能够按照商业运营策略的要求顺利运营。
4.商业销售推广：商业运营管理岗位需要负责商业项目的销售推广工作。
岗位需要制定销售计划和促销活动，与市场部门合作，提高商业项目的客流量和销售额。
岗位还需要与商业租户合作，进行联合促销活动，增加商业项目的知名度和影响力。
5.客户关系管理：商业运营管理岗位需要负责商业项目的客户关系管理工作。
岗位需要与商业租户和消费者保持良好的沟通和合作关系，解决客户问题，提升客户满意度。
岗位还需要分析客户需求，进行市场调研，及时调整商业运营策略，满足客户需求。
岗位要求1.教育背景：商业运营管理岗位通常要求本科及以上学历，主要学习商务管理、市场营销、房地产等相关专业。
2.经验要求：商业运营管理岗位通常要求具有相关行业的工作经验，熟悉商业地产、商业运营和市场推广等方面的知识和技能。
3.技能要求：商业运营管理岗位需要具备良好的沟通能力、谈判能力和团队合作能力。
店面管理专员岗位职责
店面管理专员岗位职责
店面管理专员是负责管理零售店面业务的专业岗位，其主要职
责包括以下几个方面：
1. 管理店铺日常运营：店面管理专员需要负责店内物资的管理，包括商品陈列、货架摆放、货物购进、销售记录、库存统计等工作，确保店面运营的正常顺畅。
2. 制定店铺营销方案：店面管理专员需要制定适合店铺的营销
方案和活动，吸引更多的客户到店购买，提高店铺的业绩和知名度。
3. 组织员工培训和管理：店面管理专员需要负责店内员工的培
训和管理，包括招聘、培训、考核、激励等。
通过提升员工的工作
技能和服务水平，实现店面的高效运营。
4. 建立客户关系：店面管理专员需要与顾客建立良好的关系，
为顾客提供优质的服务，提高顾客满意度，并建立顾客档案，通过
顾客的反馈意见，为店面改进提供有益的建议。
5. 评估店面业绩：店面管理专员需要对店面的销售、客户反馈、业绩等方面进行评估，制定下一步的工作计划，以提高店面的营收
和整体表现。
总之，店面管理专员需要综合运用管理、营销和服务等多个技能，在店面运营管理和顾客服务方面发挥优秀的管理能力，从而实
现店面的卓越表现。
门店各职员岗位说明书
门店各职员岗位说明书1. 门店经理职责：- 负责门店整体经营管理工作，包括制定门店经营计划和目标；- 确保门店内部管理制度的完善和执行，确保各项指标的完成；- 完善门店各项管理制度，包括商品管理、人员管理等；- 带领团队，进行员工招聘、考勤管理、绩效评估等；- 负责门店日常经营活动的策划和执行，确保门店的业绩目标得以实现；- 协调各部门工作，保证门店内部各项管理制度的执行。
要求：- 大学本科或以上学历，管理学、市场营销等相关专业；- 具备门店管理经验，有一定的团队管理能力；- 熟悉门店管理制度，具有较强的执行能力和协调能力；- 具备良好的沟通能力和团队激励能力；- 工作认真负责，有一定的应变能力和抗压能力。
2. 仓库管理员职责：- 负责门店仓库的日常管理工作，保证门店各项管理制度的执行；- 管理仓库内的商品进出货、库存管理等工作；- 保证仓库内部环境整洁、安全，以及货物的安全存放；- 配合门店经理做好盘点、入库、出库等工作；- 做好与供应商的物资对接、货款支付等工作；- 协助门店经理进行仓库内部流程的优化和改进。
要求：- 大专及以上学历，物流管理、市场营销等相关专业；- 具备仓库管理经验，熟悉门店仓储流程；- 具有较强的仓库管理能力，熟练操作仓库管理软件；- 工作细致认真，有一定的责任心和耐心；- 具备较强的团队合作意识和沟通能力。
3. 销售顾问职责：- 负责门店内商品的销售工作，完成个人销售任务；- 了解商品知识，向顾客介绍和推荐商品；- 根据顾客的需求，积极进行销售引导，完成交易；- 维护顾客关系，提供优质的售后服务，促进再次购买；- 积极参与门店内的促销活动，提升个人和门店业绩；- 定期参加销售培训，不断提升销售技能和产品知识。
- 中专及以上学历，有一定的销售工作经验；- 具备良好的沟通能力和销售技巧，能主动服务顾客；- 对门店内商品有一定了解，能主动向顾客介绍和推荐；- 热爱销售工作，有良好的团队合作精神和服务意识；- 具备一定的抗压能力，能应对工作中的挑战。
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【扩展要求】网页维护和基本问题处理
其它技能：
【基本要求】品质管理、计划管理
【扩展要求】时间管理
【基本要求】市场营销知识、经济管理学、房地产交易知识、物业管理知识
【扩展要求】经济学、组织行为学、组织心理学、
【基本要求】物业管理员上岗证
6.6 根据工作未 来发展要求须进
【基本要求】项目管理专业培训、房地交易知识培训、品质管理培训、物业管理 培训
包括费用支付、日常 管理、投诉意见、经 ○ 营方式等要素
○
○
5.2 使用文件
通用类文件：
VKPD7.0-02
《合同评审程序》
VKPD7.0-02-01 《合同管理办法》
物业通用类：
VKPD7.0-10
《商铺管理程序》
VKPD7.0-10-01
《促销及宣传行为管理办法》
5.3 工作联系 内部联系
外部联系
1. 基本资料 1.1 岗位名称 1.3 所在部门
1.5 临时替代人员岗位
2. 职位关系
深圳市万科物业发展有限公司
商铺管理员岗位说明书
商铺管理员 经营管理部 经营管理主管 房屋租赁员
会计员
1．2 岗位编号 1.4 岗位职级
1.6 岗位类别
VKPD-TY-J003 职员
经营管理职系列
经营主管 1 人
商
不限
年龄要求
【基本要求】25 岁以上 35 岁以下
【扩展要求】
户口要求：
不限
万科集团职员职务行为准则、万科物业 BI 规范
本版本属第 2003 年标准版本，经第 0 次修订（一般情况下每年修订一次）
部
任
门
职
经
人
（签字）
理
年月日
（签字） 年月日
总 办 主 任
（签字） 年月日
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房
会
铺
屋
计
官
租
员
理
赁
员
员
一
一
一
人
人
人
3. 汇报程序及督导范围
3.1 直接汇报岗位：
经营主管
3.2 直接下属个数：
0
3.3 间接下属个数：
0
4. 岗位目的(建议不超过 3 条)
4.1 实施商铺招租，为小区居民引进生活所需的项目，为管理处增加经营收入。
5.职责描述（建议不超过 10 项）
工作概述
权限
序号 （所耗时
行的培训
6.7 其它要求
7.备注 8 版本说明 9 确认记录
工作环境
【基本要求】办公室、不定期的外勤
时间特征
【基本要求】常规白班，偶尔加班
【扩展要求】
使用工具
【基本要求】电脑、复印机、各类文具、打印机、传真机、投
影仪
【扩展要求】
体能/性格需求 【基本要求】身体健康，有判断力，行事稳重 【扩展要求】
性别要求
工作内容
衡量标准
经审批督
间）
办核准导
负责管理处商业用房的招商项目的初审 引进经营项目须符○Βιβλιοθήκη 招租管理 及办理租赁手续，
合社区居民需求
5.1.1 工作 负责商铺入住、装修、日常管理、退房等 ○
（70%） 各项管理工作
处理针对商铺的各项投诉
建立社区商铺经营档案 提交商铺租赁评估报告
促销、赞 联络商家赞助社区文化活动 助性经营 联络商家在小区内开展广告宣传活动 5.1.2 管理活动 （25%）
作经验
基本技能：
【基本要求】语言表达、文字表达、理解执行、社会活动
【扩展要求】开拓创新、学习成长
管理技能：
【基本要求】沟通协调、分析判断
【扩展要求】统筹规划、组织协调
外语技能：
【基本要求】英语四级
【扩展要求】流利的口笔译能力
6.4 知识结构 6.5 岗位证书
计算机技能： 【基本要求】掌握日常办公软件操作及网络知识
（简要列出经常 联系的内外部机 构/部门及简要
5.3.1 部门经理：拓展项目的评审 5.3.2 财务部：与客户费用的结算 5.3.3 客户 部： 与投述客户关系的协调； 5.3.4 品质部：体系文件问题处理
5.3.5 安全部：商铺与出租房的日常管
5.3.6 市住宅区：二手房过户手续的办 理，商铺事宜的对接； 5.3.7 市租赁办：商铺租赁合同的登记；
内容）
理工作；
5.3.8 房地产交易中心：二手房过户手续
的办理。
5．3．9 国土局：二手房过户手续的办
理
5．3．10 城管办：配合城管做好小区展
销广告商铺的日常管理；
6.任职资格 6.1 教育要求 6.2 工作经验
6.3 技能要求
【基本要求】大专学历
【扩展要求】本科教育，企业管理/市场营销等专业
【基本要求】两年以上工作经验，半年以上本行业工作经验，一年以上本职位工