旅游人力资源管理试题及答案

四川省2022年1月自考06126《旅游人力资源管理》真题四川省2022年1月自考06126《旅游人力资源管理》真题1.（单选题,1 分）旅游企业职业生涯设计分几个步骤？（）A、一个B、两个C、三个D、四个2.（单选题,1 分）旅游企业工作分析有几要素（）A、五B、六C、七D、八3.（单选题,1 分）旅游企业的核心是（）A、财务B、人C、计划D、安全4.（单选题,1 分）旅游企业人力资源计划研究的非常重要内容是（）A、人力资源的需求B、人力资源的需求和供给C、人力资源的供给D、人力资源的预测5.（单选题,1 分）旅游企业员工招聘流程分几部分内容？（）A、一个B、二个C、三个D、四个6.（单选题,1 分）旅游企业从成本角度考虑，下列哪种工作分析方法的成本最高？（）A、实验法B、秩序分析法C、问卷调查法D、关键事件法7.（单选题,1 分）旅游企业进行培训的最终目的是（）A、员工的技能的提高B、企业绩效的提高C、员工行为的改变D、企业文化的形成8.（单选题,1 分）从理论上讲，各种报酬的分配制度以什么最为重要也最为根本？（）A、补贴B、津贴C、工资D、分红9.（单选题,1 分）21世纪旅游企业面临的首要组织变革使命和战略管理目标是（）A、组织学习B、学习型组织C、工作团队D、团队学习10.（单选题,1 分）旅游企业岗位空缺主要是指下列哪种状况？（）A、员工离职B、员工病假C、员工产假D、员工事假11.（单选题,1 分）适用于标准化的以体力活动为主而不适用于脑力劳动为主的工作分析方法是（）A、实验法B、关键事件记录法C、现场观察法D、秩序分析法12.（单选题,1 分）用来听取专家们关于处理和预测某重大技术性问题的方法是（）A、描述法B、分合性预测法C、德尔菲法D、回归分析法13.（单选题,1 分）从时间进程上看，人力资源管理能力和水平的提高优先于什么的产生？（）A、物资效益B、经济效益C、社会效益D、时间效益14.（单选题,1 分）第三次技术革命是以什么为基础的？（）A、科学成就和知识B、资本的扩张C、自然资源的优劣D、物质资源的丰富15.（单选题,1 分）在管理学上关于人力资源管理的概念，最初是由谁提出来的？（）A、舒尔茨B、巴克C、德鲁克D、贝克尔16.（名称解释,3 分）职业流动17.（名称解释,3 分）行为矫正18.（名称解释,3 分）企业劳动争议19.（名称解释,3 分）关键绩效指标20.（名称解释,3 分）网络化培训21.（判断题,4 分）兼顾各方利益的原则是处理劳动关系的原则之一。

旅游企业人力资源管理考试Prepared on 22 November 2020《旅游企业人力资源管理》课程期末考试复习重点一、名词解释1. 人力资源（P1）从广义上讲，人力资源指所有智力正常的人；从狭义上讲，人力资源是指能推动社会、经济发展的，具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和，包括数量与质量两个方面。

2. 人力资源管理（P2）指企业为了实现组织的战略目标而进行的人力资源的获取、使用、保持、开发、评价与激励等一系列活动。

3. 人力资源战略（P15）一种程序和活动的集合，它通过人力资源部门和直线管理部门的共同努力来实现企业的战略目标，并以此来提高企业目前和未来的绩效，并维持企业竞争优势。

4. 工作分析（P26）又称职务分析，是指对工作性质、内容、职责、权限、程序、方法、执行标准、任职资格等工作相关信息，进行全面收集、系统研究、科学描述以及规范记录的过程。

5. 职务（P27）指在组织中处于同等垂直位置、职责数量与重要性相当的一组工作岗位的集合。

6. 职系（P28）指工作性质大体相似，但职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同的一系列职位。

7. 职级（P28）工作难易程度、职责轻重、任职资格等都非常相似的职位归为同一职级。

8. 工作设计（P38）是在综合考虑了员工素质和能力以及本单位的管理方式、劳动条件、工作环境、政策机制等因素后对工作进行的周密的、有目的的计划与安排。

广义的工作设计既包括对整个工作的设计，又包括对工作的某个具体部分的设计。

9. 人力资源规划（P61）是指企业为实施发展战略和适应内外环境的变化，运用科学的方法对人力资源的需求和供给进行预测，并制订出适宜的计划和方案，从而使人力资源需求和供给达到平衡的过程。

10. 联合人才储备（P80）是指供应链中的上下游企业或者企业联盟中的战略合作伙伴，根据双方或多方的合作需要以及企业联盟的发展，制定相应的人才规划，共同进行人才储备的人力资源管理活动。

旅游人力资源管理试卷及答案(总4页)本页仅作为文档页封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March一、名词解释：（5*3）1、工作分析：2、旅游人力资源规划：3、旅游人力资源管理：4、社会保险：5、绩效管理：二、判断改错题：（10*2）1、法约尔提出：组织中除了“正式组织”，还存在“非正式组织”。

2、一般情况下，饭店客房部门的员工占饭店员工总人数的10%--20%，餐饮部门的员工占饭店员工总人数的40%--50%。

3、灵活福利计划又称福利自选计划，企业向员工提供一个福利单，允许员工从他们可能实际得到的福利项目中作出选择。

4、旅游组织文化分为表层、中层和核心文化，其中企业风气和宗旨属于中层文化。

5、员工培训中四步培训法的步骤包括：讲解、示范、实习、辅导巩固。

6、深入式面试时指面试考官以简洁、不明确的语句引导应聘者充分表现自己的一种面试方式。

7、旅游人力资源绩效考评的内容主要包括德、能、勤、绩四个方面。

8、企业给员工提供的各种福利和保险属于非经济薪酬。

9、旅游企业规模越小，外部环境越稳定，越适应进行人力资源的短期规划。

10、一般而言，失业者享受失业保险待遇都有一段等待期，并不是失业后即予以发放。

二、简答题：1、我国旅游企业人力资源管理面临的问题有哪些？（7分）22、旅游企业招聘的内部途径的优缺点是什么？（8分）3、旅游企业员工的薪酬主要有哪些方面构成？（8分）4、福利和工资的不同之处有哪些？（6分）5、简述绩效考评方法中的“关键事件法”的实施要点以及优缺点：（8分）6、旅游企业人员招聘的原则有哪些？（8分）三、论述题：(2*10)1、如何对员工进行激励？员工激励有哪些方法？32、论述旅游企业对一般员工的培训内容：《旅游人力资源管理》参考答案一、名词解释：（5*3）1、工作分析：指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出本岗位职责等人力资源管理文件的过程。

2022年长春大学旅游学院人力资源管理专业《管理学》科目期末试卷B（有答案）一、选择题1、（）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事的一种共同活动。

A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯2、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适？（）A．告知 B．推销 C．参与 D．授权3、一家公司董事会通过决议，计划在重庆建立汽车制造厂，建设周期为一年，需完成基础建设、设备安装、生产线调试等系列工作，（）技术最适合来协调各项活动的资源分配。

A．甘特图B．负荷图C．PERT网络分析D．线性规划4、归因常常存在各种偏差。

当管理者高估内部因素对员工行为的影响而低估外部因素对员工行为的影响时，管理（）。

A．表现出自我服务偏见 B．犯了基本归因错误C．曲解了员工的控制点 D．犯了假设相似性的错误5、关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。

A．制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好B．制定正式计划的组织不一定就有好的绩效C．制定正式计划会降低组织的灵活性D．好的计划可以消除变化6、竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的（）。

A．战略 B．结构 C．文化 D．核心能力7、在工作设计上，通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。

这种方法是（）。

A．工作扩大化 B．工作丰富化C．工作多元化 D．工作纵深化8、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。

考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（）A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制9、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）。

A．结构跟随战略B．战略跟随结构C．战略与结构无关D．不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解10、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）。

《旅游企业人力资源管理》试题库说明试题共五种类型（概念题、单项选择题、多项选择题、简答题、分析论述题），在组卷时各题型分数所占比例分别为，概念题10%，单项选择题10%，多项选择题15%，简答题30%，分析论述题35%。

目录一、单项选择题 (1)二、多项选择题 (15)三、简答题 (30)四、论述题 (33)五、概念题 (34)一、单项选择题一、“人力资源管理概论”部分1、在管理学上关于人力资源管理的概念，最初是由（）提出来的A. 舒尔茨B. 巴克C. 德鲁克D. 贝克尔2、“人力资本之父”指的是（）A. 德鲁克B.舒尔茨C.丹尼森D.明塞尔3、“人事管理之父”指的是（）A. 罗伯特·欧文B.舒欠茨C.泰勒D.法约尔4、“科学管理之父”指的是（）A. 梅奥B.法约尔C.马斯洛D.泰勒5、人际关系阶段的代表人物是（）A. 泰勒B.梅奥C.马斯洛D.法约尔6、行为科学阶段的代表人物是（）A.泰勤B.梅奥C.马斯洛D.法约尔7、（）第一个提出“人本管理”的思想A. 舒尔茨B.贝克尔C.德鲁克D.明塞尔8、现代企业管理的核心思想是（）A. 以人为本B.人性化管理C.网络化管理D.知识管理9、人力资源是所有资源中的（）资源A. 第四B.第三C.第二D.第一10、最早的工作绩效评价系统是由（）创建的A. 德鲁克B.舒尔茨C.罗伯特·欧文D.泰勒11、劳动定额管理是由（）提出的A. 罗伯特·欧文B.泰勒C.德鲁克D.马期洛12、人力资源概念一般是指（）的劳动能力的总和A.智力+体力B.智力+能力C.智力+经验D.智力+价值观13、“计件工资制”和“计时工资制”是由（）提出的A.梅奥B.法约尔C.马斯洛D.泰勒14、人力资源体现了（）指标A. 数量B.质量C.质量或数量D.质量和数量15、经济发展信赖的资源，是指导和决定经济发展全局的根本性重要资源，称为（）A. 经济资源B.自然资源C.战略资源D.物质资源16、舒尔茨认为人力资本与物力资本的相对投资是由收益率决定的，收益率高的说明投资量（）A. 不足B.过多C.最佳D.不确定17、“经济增长余数分析法”是由（）创造的A. 贝克尔B.罗伯特·欧文C.雨果·芒斯特伯格D.舒尔茨18、“年龄—收入”曲线是由（）提出的A.舒尔茨B.丹尼森C.贝克尔D.明塞尔19、同素异构原理又称（）原理A.人尽其才，物尽其用B.丹尼森C.贝克尔D.明塞尔20、能级层序原理又称（）原理A. 人尽其才B.物尽其用C.能级对应D.能级错层21、对于不同能力的人，应实现能力与职位的对应和适应，应用了人力资源管理中的（）原理A.互补增值B.公平竞争C.同素异构D.能级层序22、（）原理要求在人力资源管理中使人的群体功能达到最优A.互补增值B.能级层序C.系统优化D.信息催化23、人力资源管理在西方国家出现的时间是（）A. 20世纪90年代初B.20世纪70年代初C.20世纪80年代初D.20世纪80年代末24、人力资源管理传入我国的时间是（）A. 20世纪90年代初B.20世纪80年代初C.20世纪90年代末D.20世纪80年代末25、管理信息系统的定型阶段是以（）为主A. 事务处理B.管理控制C.网络技术D.人工智能26、档案管理阶段的从事管理，主要在（）管理A. 战术水平上B.战略水平上C.业务水平上D.作业水平上27、研究表明：一个计时工人只要发挥个人潜力的20%~30%即可保住饭碗，但通过恰当的激励，这个计时工人的个人潜力可以发挥出（）A. 90%~100%B.80%~90%C.50%~60%D.40%~60%28、智力正常的人指智商IQ在（）A. 90~109B.69以下C.140以上D. 69~9029、第三次技术革命是以（）为基础A.最近科学成就和知识B.资本的扩张C.自然资源的优劣D.物质资源的丰富30、从时间进程上看，人力资源管理能力和水平的提高（）经济效益的产生A.同步于B.先于C.落后于D.不确定二、“人力资源规划”部分1、人力资源规划的制定首先要依赖于（）A.工作分析B.企业目标C.业绩评估D.职业计划2、人力资源规划的组织者和实施者是（）A.决策层B.管理层C.业务层D.人力资源部门3、人力资源规划的实质是（）A.供需平衡B.供需失衡C.供需暂时平衡D.供需暂时失衡4、德尔菲比较适合（）的人力资源预测规划A.管理人员B.临时人员C.业务人员D.技术人员5、人力资源规划的主要任务是（）A.获得人力资源的有效配置，达到企业目标B.提高员工工作效率C.企业利润最大化D.满足组织的暂时用人需要6、（）是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性计划A.人力资源战略发展规划B.人力资源制度建设规划C.组织人事规划D.员工开发规划7、人力资源成本中一项最大的支出是（）A.招聘成本B.培训与开发成本C.测试与选拔成本D.工资支出8、一般当组织出现短期人力过剩的情况，采取（）的方法比较合适A.招聘冻结B.提前退休C.增加无薪假期D.裁员9、（）是进行人力资源规划中最复杂的一种方法A.德尔菲法B.计算机模拟法C.描述法D.分合性预测法10、（）常被用来预测和规划因技术的变革带来的对各种人才的需求A.经验预测法B.描述法C.计算机模拟法D.德尔菲法11、企业设置岗位的基本原则是（）A.因企业机构设岗B.因人设岗C.因岗设人D.因部分需要设岗12、（）是用来听取专家们关于处理和预测某重大技术性问题的方法A.描述法B.分合性预测法C.德尔菲法D.回归分析法13、（）不适合短期的或对一般人力资源需求的预测规划A.人力资源现状规划法B.经验预测法C.描述法D.德尔菲法14、人力资源的中期预测适合做（）A.战术性人力资源计划B.战略性人力资源计划C.年度人力资源计划D.人事计划15（）是总体规划中起决定作用的规划A.人力资源规划B.市场营销规划C.发展战略规划D.资金财务规划16、在经营过程中，始终处于人力资源的（）状态A.供需失衡B.供需平衡C.供应大于需求D.需求大于供应17、确保企业在适当的时间获得适当的人员的人力资源管理的环节的是（）A.市场营销规划B.发展战略规划C.人力资源规划D.资金财务规划18、从规划期限上看，（）称为人力资源长期规划A.1~3年B.2~5年C.1年以上D.3年以上19、从规划期限上看，（）称为人力资源中期规划A.1年以上B.1~3年C.3~5年D.3年以上20、劳动力储备不包括（）A.军人B.在校生C.全职家庭主妇D.退休人员21、下面关于人力资源供给的说法错误的是（）A.人力资源供给预测主要分为内部供给预测和外部供给预测B.根据以信组织内工作变动情况进行人员供给预测，适合于相对稳定的环境或短期性预测C.采用随机网络模式方法进行预测能够更精确而有效D.一般情况下，失业率越低，劳动力供给越紧张，招聘员工就会越难22、下面关于人力资源供求的说法错误是（）A.在经营过程中，企业始终处于人力资源的供需失衡状态B.人力资源供求平衡主要指数量上的大致相等C.人力资源管理部门的重要工作之一，就是进行人力资源动态管理D.人力资源供求取得平衡，能提高人力资源利用率，降低企业人力资源成本23、德尔菲法是美国（）公司提出来的预测方法A.伍德公司B.兰德公司C.麦肯锡公司D.德尔菲公司24、德尔菲法是一种人力资源需求的（）预测方法A.定性B.定量C.定量与定性相结合D.既非定性与定量25、马尔可夫转换矩阵法主要用于（）A.人力资源需求预测B.人力资源供给预测C.人力资源需求预测与人力资源供给预测D.不确定三、“工作分析与工作设计”部分1、“人本管理”思想的基础是（）A.工作设计B.企业目标C.业绩评估D.工作分析2、对于工作内容、难易程度、责任大小皆很相似的职位实行同样的职位，实行同样的公开、使用和报酬称为（）A.职级B.职组C.职系D.职业3、工作描述的本质是（）A.分析任职者的条件B.确定工作的具体特征C.工作条件的描述D.工作职责的描述4、工作规范的本质是（）A.分析任职者的条件B.确定工作的具体特征C.工作条件的描述D.工作职责的描述5、下列哪种工作分析方法最适合于分析较高层次的工作（）A.关键事件法B.面谈法C.功能性职能工作分析法D.职位分析调查6、从成本角度考虑，下列哪种工作分析方法的成本最高（）A.实验法B.秩序分析法C.问卷调查法D.关键事件法7、下列方法中主要是针对任职说明的工作分析法是（）A.体能分析问卷B.管理职位描述问卷C.职位分析问卷D.任务详细目录法8、一般适用于非管理工作的描述的工作分析法是（）A.海方案法B.实验法C.秩序分析法D.日记法9、按照泰勒科学管理原理进行工作设计的方法是（）A.秩序分析法B.理亏观察法C.实验法D.关键事件记录法10、通过对人、事、信息三者之间的确定来进行工作描述与任职说明的方法是（）A.资料分析法B.功能性职能工作分析法C.职位分析调查法D.管理职位描述问卷法11、通过控制一些变量，引起其他变量的变化来收集工作信息的工作分析法是（）A.现场观察法B.实验法C.面谈法D.秩序分析法12、关键事件记录法主要应用在（）A.职业生涯设计B.工作评估C.纯净评估D.培训方案设计13、适用于标准化的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作分析方法是（）A.实验法B.关键事件记录法C.现场观察法D.秩序分析法14、下列工作分析方法中，受主观性影响最小的方法是（）A.工作日记法B.调查问卷法C.面谈法D.观察法15、分工很细的作业单位合并，由一个负责一首工序改为一人负责几道工序或几个人负责几道工序，这种方法称为（）A.横向工作扩大化B.纵向工作扩大化C.工作优化D.工作丰富化16、工作要素是指工作中不能继续分解的（）A.最大动作单位B.适中动作单位C.最小动作单位四、“员工招聘与录用”部分1、判断应聘者是否优秀的技术指标是（）A.标准效义B.效度C.信度D.内容效度2、表现招聘的稳定性和一致性的指标是（）A.信度B.效度C.标准效度D.内容效度3、一般只在招聘高级管理人才或特殊人才时运用的招聘测试方法是（）A.知识测试B.心理和生理测试C.情景模拟D.面试4、下列不属于知识测试的种类是（）A.结构测试B.深度测试C.广度测试D.认知能力测试5、特别适合广度测试的录用原则是（）A.混合原则B.多元最低限度原则C.补偿性原则D.公平原则6、（）不是影响组织进行招聘的外部环境因素A.组织的战略规划B.配置工作C.法律法规D.劳动力市场7、无领导小组讨论的方法可以测评参试者的（）A.专业知识及解决问题的能力B.沟通技巧分析能力和人际关系的敏感度C.对被招聘岗位的适应性D.对被招聘岗位的适应性8、下列哪种招聘方法的招聘成本相对较低（）A.校园招聘B.推荐C.借助中介机构D.发布广告9、在《科技日报》上刊登招聘广告，比较适合的情况是（）A.组织需要迅速扩大影响B.流失率较高的行业C.希望接收到该信息的人更多些D.需要招聘特定层次的人10、当候选人集中在某个专业领域，可采用（）方式进行招聘A.专业杂志B.网络招聘C.当地报纸D.校园招聘11、（）招聘方法几乎对所有的人员都适用A.校园招聘B.内部招聘C.当地报纸D.校园招聘12、一般情况下，（）广告比较适合于在某个特定地区的招聘，适合候选人数量较大的岗位A.广播招聘B.网上招聘C.报纸招聘D.杂志招聘13、（）是招聘过程中最关键的一步，也是技术性最强的一步，难度也最大A.人员选择B.人员招聘C.心理测试D.人员录用14、受“晕轮效应”的影响，面试考官可能会在某种程度上倾向于（）A.对和自己的喜欢比较接近的应聘者给予较高的评价B.根据应聘者的某一缺陷来评价应聘的整体表现C.在评价当前的应聘者的表现时受前一个应聘者表现的影响D.根据对应聘者的第一印象对应聘者作出判断15、岗位空缺主要是指下列哪种状况（）A.员工离职B.员工病假C.员工产假D.员工事假五、“员工培训与开发”部分1、（）第一个全面阐述了学习型组织的思路A.西蒙B.彼得·圣吉C.睿思特D. 明塞尔2、在学习型组织的五项修炼中，（）可以探究各项修炼之间的互动A.系统思考B.团队学习C.共同愿景D.心智模式3、企业人力资源开发的核心内容和关键环节是（）A.薪酬B.人员培训C.人员开发D.绩效考核4、学习型组织的人力资源管理是（）A.战术性的人力资源管理B.业务性的人力资源管理C.战略性的人力资源管理D.非计划性的人力资源管理5、企业进行培训的最终目的是（）A.员工的技能的提高B.企业绩效的提高C.员工行为的改变D.企业文化的形成6、培训本身要从战略的角度考虑，要以长远的眼光去组织企业培训，不能只局限某一个培训项目或某一培训需求上，这说明的是（）A.培训制度的适用性B.培训制度的长期性C.培训制度的战略性D.培训制度的灵活性7、以下关于培训对象确定原则说法错误的是（）A.要在恰当的时机选最需要的人进行培训B.培训要根据岗位的要求以及在组织中的重要性选择合适的人员C.培训既要体现企业的需要，同时也要考虑员工个人的愿望D.培训要尽量节省成本8、在分析培训需求，选择培训对象时要注意（）A.员工的个人需要B.组织需要C.员工的个人与组织需要有机结合D.企业发展的需要9、以下关于培训需求的说法错误的是（）A.培训需求反映的是企业需求具备的理想状态和现实状态之间的差距B.培训需求就是判断是否需要培训以及培训内容的一种活动或过程C.培训需求的基本目标就是确认差距D.培训需求要从组织的角度出发10、培训需求分析的基本目标就是（）A.确认培训对象B.确认培训内容C.确认培训方式D.确认应有状况同现实状况之间的差距11、讲授法属于与（）培训相适应的培训方法A.技能B.知识C.创造性D.解决问题能力12、在培训方法中，安全培训法属于（）A.了解一项独特的经验B.与技能培训相适应的培训方法C.与创造性培训相适应的培训方法D.学会如何独立地解决问题，做出决策13、（）是围绕一定的培训目的，把实际中买卖的情况加以典型化处理，通过受训者的独立研究和相互讨论的方式，来提高受训者的分析问题和解决问题的能力的一种方法A.讲授法B.角色扮演法C.案例培训法D.头脑风暴法14、角色扮演法在培训方法中属于（）A.练习某项工作技巧，都会众如何交流自己的看法B. 了解一项独特的经验C.学会解决不同问题的方法D.培训他们的创造性15、培训评估以（）为最终标准A.实际工作绩效的提高B.分数高C.掌握技能D.被培训人得到锻炼16、以下关于培训的说法错误的是（）A.企业培训的最终目的是提高企业的绩效B.为了防止员工培训后跳槽，企业应该和员工签订培训协议C. 培训规划设计最终要对培训的结果进行评价D.培训时要特别考虑经济性17、21世纪企业面临的首要组织变革使命和战略管理目标是（）A.组织学习B.学习型组织C.工作团队D.团队学习18、学习型组织修炼的首要任务是（）A.心智模式B.系统思考C.团队学习D.自我超越19、组织学习的起点是（）A.个人学习B.团队学习C.集体学习D.员工导向活动20、按照圣吉的说法，组织生命力的源泉是（）A.自我超越B.系统思考C.团队学习D.共同愿景21、在团队精神培训方法上，一般采用的方法是（）A. 案例培训法B.讲授法C.专题讲座法D.角色扮演法六、“职业生涯管理”部分1、在职业生涯各个阶段中，员工愿意变动自己工作，“跳槽”现象较严重的是（）A.职业探索阶段B.立业发展阶段C.职业稳定阶段D.职业后期阶段2、在职业生涯的各个阶段中，被称为职业生涯期的“黄金阶段”，员工薪金水平最高的是（）A.职业探索阶段B.立业发展阶段C.职业稳定阶段D.职业后期阶段3、在职业生涯的各个阶段中，“跳槽率”降低，一部分人进入职业生涯高峰期，一部分从事业处于停滞期的是（）A.职业探索阶段B.立业发展阶段C.职业稳定阶段D.职业后期阶段4、一个人的个性，价值观对个人职业生涯的影响，属于影响职业生涯的（）A.个人因素B.组织因素C.偶然因素D.社会因素5、机遇对个人职业生涯的影响，属于影响职业生涯的（）A.个人因素B.组织因素C.偶然因素D.社会因素6、职业生涯设计的评价中心法，是1969年（）提出的A.美国电报电话公司B.IBM公司C.美孚石油公司D.通用电器公司7、一般来讲，农民、小手工业者、工匠等祖传艺的人的职业选择，属于选择职业生涯途径的（）A.自然继承型B.劳动力市场就业型C.社会分配型D.社会选择型8、劳动力市场、人才交流中心、职业介绍所、“猎头”公司等提供就业，属于选择职业生涯设计途径的（）A.社会分配型B.个人谋生型C.亲朋好友介绍型D.劳动力市场就业型9、我国劳动从事制度改革前实行的高等院校毕业生由国家包下来统一分配的“统包统配”模式，属于选择职业途径的（）A.自然继承型B.社会分配型C.个人谋生型D.社会选择型10、现行的国家公务员考试录用制，公开选拔高级领导干部考试，属于选择职业生涯的（）A.自然继承型B.社会分配型C.个人谋生型D.社会选择型11、一般来讲，从事个体经营、私营经营的“个体户”属于选择职业生涯途径的（）A.亲朋好友介绍型B.个人谋生型C.社会分配型D.社会选择型12、美国著名职业指导专家（）对个性与职业的吻合进行了研究，提出个性与职业模型A.施恩B.霍兰德C.麦克里兰D.亚当斯13、研究总结出“职业锚”理论的是（）A.埃德加·施恩B.麦里兰C.霍兰德D.亚当斯14、那些职业价值观是追求个人专业技术能力的提高，选择工程技术、服务分析等作业的人的职业锚的类型是（）A.创造型职业锚B.案例型职业锚C.管理型职业锚D.技术或功能型职业锚15、那些表现出强烈的管理别人的动机，其职业发展都是围绕权力阶梯往上爬，直到高级管理职位的人的职业锚类型是（）A.创造型职业锚B.案例型职业锚C.管理型职业锚D.创造型职业锚16、想成为企业家，想建立或创设某种完全属于自己的东西的人的职业锚类型属于（）A.技术型职业锚B.安全型职业锚C.管理型职业锚D.创造型职业锚17、那些选择就业时想自己的水平决定自己的命运，不愿受别人摆布的人的职业锚属于（）A.技术型职业锚B.安全型职业锚C.管理型职业锚D.自主与独立型职业锚18、在职业选择时非常重视长期的职业稳定性和保障性的职业锚属于（）A.功能性型职业锚B.管理型职业锚C.创造型职业锚D.安全型职业锚19、制定个人职业锚计划的基础是（）A.在动态的发展变化中制定和个性个人职业计划B.切实可行C.个人职业计划目标与组织目标协调一致D.实事求是、准确地对自我进行认识和评价20、加入WTO后，企业人力资源部门为了了解员工的个人情况，增加其满意感，使员工发燕尾服与企业组织发展相协调统一，而相应地开发一个新职能是（）A.工资设计B.员工招聘C.职业规划D.绩效考评21、职业规划制定和实施的关键是（）A.员工个人对自己的分析和评估B.组织对员工个人能力和潜力和评估C.企业及时提供信息，提供公平竞争的机会D.企业提供咨询服务七、“绩效管理”部分1、员工的工作绩效是指他们那些经过（）的工作行为=表现及其结果A.奖励B.惩罚C.考评D.组织批准2、一般而言，绩效考评标准定性指标和定量指标，而以（）为主以（）为辅A.定量，其他B. 其他，定行C.定量，定性D.定性，定量3、在绩效考评系统中，（）是绩效考评的基础A.绩效考评B.标准绩效C.反馈绩效D.评价绩效4、在绩效考评系统中，（）是其前提条件并提供基础数据A.标准绩效B.考评绩效C.反馈绩效D.评价绩效5、在绩效考评系统中，（）是组织与个人进行考评沟通的一种方法A.标准绩效B.考评绩效C.反馈绩效D.评价绩效6、在绩效考评系统中，（）是主要阶段A.标准绩效B.考评绩效C.反馈绩效D.评价绩效7、在绩效考评系统中，从（）部分开始，要制定评价考核标准A.标准绩效B.考评绩效C.反馈绩效D.评价绩效8、（）是绩效考评系统的核心A.绩效考评内容B.绩效考评原则C.绩效考评标准D.绩效考评方法9、在绩效考评方法中，采用比较的方法进行排序，但难以得出绝对评价，有时造成循环排序的是（）A.欧德伟法B.配对比较法C.目标法D.关联矩阵法10、在绩效考评方法中，采用基本分根据考核加减分后得总分，排除主观影响有客观根据的是（）A.欧德伟法B.配对比较法C.目标法D.关联矩阵法11、在绩效考评方法中，采用组织与个人协商的考评目标来评定员工绩效水平的是（）A.配对比较法B.欧德伟法C.目标法D.关联矩阵法12、运用目标法进行绩效考评时，根据的是（）A.员工个人目标与组织目标B.工作分析与员工发展C.工作分析与企业发展目标D.员工发展与组织战略13、在绩效考评方法中，既考核有不同权重的项目双考评分数的是（）A.配对比较法B.欧德伟法C.目标法D.关联矩阵法14、（）是绩效考评能否取得预期的关键A.绩效考评内容体系B.绩效考评标准体系C.绩效考评对象D.绩效考评反馈15、叙述性考评方法，一定要建立在（）上时才是有效的A.公正的考官B.有效的考评标准C.合作的员工D.合理的考评内容16、有效的绩效评价是（）A.每年一次B.每年两次C.两年一次D.全年或员工工作年龄的全程17、在绩效考评时，员工积极参与绩效考评比员工不参与时有效，其中最有效的方式是（）A.组织评价B.同级同事评价C.自我评价D.下级评价18、根据绩效考评方法的配对比较法，如果车间内被考评人数为10人，则所需配对的比较次数为（）A.40次B.41次C.43次D.45次19、绩效考评的标度就是测量的单位标准，是（）A.定性的B.定量的C.可以定性也可以定量D.不可量的20、（）是工作的数量和质量，具体规定员工行为是否可接受的界限A.工作绩效标准B.工作强度C.工资情况八、“薪酬与工资制度”部分1、从理论上讲，各种报酬的分配制度以（）为最重要最为根本A.补贴B.津贴C.工资D.分红2、在美国，工资是指那些受（）管制的员工获得的报酬A.《劳动法》B.《公平劳动标准法》C.《公平劳动法》D.《劳动标准法》3、在美国，薪水（薪酬）指的是那些关于《公平劳动评价法案》（）的员工所获得的报酬A.管制B.非管制C.有时管制有时非管制D.上述情况均有可能4、在美国，支付薪水的员工主要是管理人员和专业技术人员，他们的报酬采取年薪或日薪，他们（）加班工作的报酬A.有B.没有C.有时有有时没有D.上述情况均有可能5、公平理论的关注点在于把（）作为基本结果A.工作B.环境C.人际关系D.工资6、公平理论的表现形式中，属于针对本组织薪酬相对于组织外其他组织中具有相似或相同岗位薪酬比较而言的是（）A.内部公平B.外部公平C.员工个人公平D.上述都是7、公平理论的表现形式中，属于组织内部的不同工作之间的工资对比问题的是（）A.内部公平B.外部公平C.员工个人公平D.上述都是8、公平理论的表现形式中，属于员工同那些在企业内部与他们于同样工作的其他人进行工资的内部公平性的比较的是（）A.内部公平B.外部公平C.员工个人公平D.上述都是9、从薪酬战略与企业发展阶段关系来看，处于初创阶段的企业所采取的薪酬策略是（）A.个人激励B.集体激励C.个人—集体激励D.奖励成本控制10、从薪酬战略与企业发展阶段关系来看，处于成熟阶段的企业应采取的薪酬策略是（）A.个人激励B.集体激励C.个人—集体激励D.奖励成本控制11、从薪酬战略与企业发展阶段关系来看，处于衰退阶段的企业应采取的薪酬策略是（）A.个人激励B.集体激励C.个人—集体激励D.激励成本控制。

第一章旅游企业人力资源管理1. 旅游企业人力资源管理的概念：是指运用心理学、行为学、经济学和管理学理论，对旅游企业人力资源的取得、整合、调控与开发以及保持和利用等方面所进行的一系列管理活动，以实现旅游企业的目标。

因此，旅游企业人力资源管理本质上是实现企业目标的管理方法。

2. 旅游企业人力资源管理的内涵：以人的价值观为中心，为处理人与人、人与工作、人与企业以及人与环境的互动关系而采取的一系列的开发和管理活动。

3. 从旅游企业人力资源管理的结果看，就旅游企业而言是企业生产率的提高和企业竞争力的加强。

4. 旅游企业人力资源管理的主要特征及其表现。

如旅游企业人力资源管理既要考虑多方面的因素，又要考虑旅游企业自身的行业特点，体现了旅游企业人力资源管理的综合性。

5. 旅游企业人力资源管理的重要性：人力资源是旅游企业的核心资源；人力资源是旅游企业经营成功的关键因素；人力资源成为中外旅游企业争夺的对象。

6. 旅游企业人力资源管理的基本内容：工作分析是旅游人力资源管理工作的基础。

7. 旅游企业人力资源管理的四项核心工作是对旅游人力资源的选、用、育、留管理。

8. 职业生涯管理从管理对象角度可分为个人的职业生涯管理和组织的职业生涯管理。

9. 组织职业生涯管理的定义。

10. 员工职业生涯发展阶段的划分。

如15-24 岁，是择业、初就业期，也是探索阶段。

11. 旅游企业职业生涯设计的步骤一般包括？12. 旅游企业人力资源开发的定义。

人力资源的开发，其实就是旅游企业员工行业素质的塑造。

13. 旅游企业员工招聘的要求包括：考虑员工招聘的性别差异，招聘岗位的特殊性、招聘手段的多样性。

14. 旅游企业人力资源的合理利用：合理设计岗位并配备适合人选；明确科学的用人机制；制定公平的考评与激励措施。

15. 旅游行业的核心产品是服务。

16. 旅游企业员工培训的类型及其定义。

如针对不同的培训对象，采用不同的培训手段，开展不同的培训内容的培训是专业化培训。

东财《旅游企业人力资源管理》在线作业一-0020体现同工同酬的工资形式是____
A:职务工资
B:职能工资
C:工龄工资
D:计件工资
答案：A
关于招聘和工作分析关系的说法正确的是____
A:招聘工作主要依据的是工作说明书
B:招聘主要依据的是岗位规范
C:岗位规范对于招聘没有价值
D:工作说明对于招聘没有价值
答案：B
工作设计和工作分析最重要的区别在于____
A:是否提高工作效率
B:是否降低员工流动率
C:对于员工和职务之间关系的看法
D:是否属于科学手段
答案：C
保险公司销售人员常用的薪酬模式是____
A:高弹性模式
B:高稳定模式
C:折衷模式
D:混合模式
答案：A
在企业人力资源出现长期刚性短缺的情况时，较好的应对措施是____ A:招聘临时工
B:加班
C:购置新设备
D:培训员工
答案：C
跨文化旅游企业的基层员工一般的来源是____
A:母国。

一、单项选择题每小题1分，共20分（在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将其号码写在题干后面的○内）1、下述哪一项属于民主的领导行为…………………………………………………………○①指导型领导行为②支持型领导行为③参与型领导行为④成就导向型领导行为2、员工培训属于旅游企业福利类型中的……………………………………………………○①福利费用和补助②休假③集体福利④保险3、效益工资又称………………………………………………………………………………○①职务工资②津贴③浮动工资④补贴4、下述属于间接薪酬的是……………………………………………………………………○①薪金②奖金③保险④提成5、下述属于员工绩效考评相对标准法的是…………………………………………………○①打分检查法②硬性选择性③强制分配法④关键事件法6、企业内部环境中，规范企业在人力资源管理和开发方面能力的是………………………○①企业组织结构②企业文化③生产技术④财务状况7、某饭店两年后人力资源预算总额是每月300万元，计划人力资源平均每年增加5%。

目前每人每月的平均工资是1000元，平均奖金是2000元，平均福利是250元，平均其他支出是80元。

该饭店两年后的人力资源需求为………………………………………………………○①800人②809人③819人④820人8、下述哪一项不属于运用期望理论实现激励员工要解决的关系……………………………○①努力—绩效关系②努力—公平关系③绩效—奖励关系④奖励—个人目标关系9、以下属于旅游企业员工培训总体特点的是…………………………………………………○①在职性②针对性③多样性④季节性10、人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异是指…………………… ○①对现实态度的性格特征②性格的理智特征③性格的意志特征④性格的情绪特征11、以“科学管理理论”为理论依据的人力资源管理战略是……………………………… ○①投资战略②吸引战略③参与战略④竞争战略12、下述哪一项属于旅游企业对从众行为的不正确运用……………………………………○①忽视从众行为的消极作用②利用从众行为的积极作用③防止从众行为的消极作用④防止在“表面一致”的情况下匆忙地作出决策13、目标动力的组成不包括①目标的难度②目标的明确性③目标的可接受性④目标的新颖度14、构成激励的关键因素不包括………………………………………………………………○①努力②反馈③组织目标④需要15、对我国现阶段旅游业性质表述恰当的是………………………………………………○①文化事业②经济事业③政治—文化事业④经济—文化事业16、下列不属于心理测试方法的是…………………………………………………………○①能力测验②目标测验③人格测验④兴趣测验17、工作说明属于工作分析的………………………………………………………………○①要素②形式③内容④作用18、具有中国特色的行为理论假设是………………………………………………………○①“自动人”的假设②“主权人”的假设③“社会人”的假设④“复杂人”的假设19、下列不属于测验效度的是………………………………………………………………○①预测效度②同测效度③内容效度④形式效度20、影响测验信度的因素不包括…………………………………………………………○①被试者的选择②空气的湿度③参加测试的动机④测试场地的环境二、多项选择题每小题2分，共20分（在每小题的备选答案中选出二至五个正确答案，并将其号码写在题干后面的○内，多选、少选、错选该小题无分）1、业绩评定包括………………………………………………………………○○○○○①个性②知识与技能③适应性④工作完成情况⑤工作态度2、解决劳动争议的途径有……………………………………………………○○○○○①辞退员工②立法③发挥工会和企业党组织的作用④培训专人员⑤提高员工工作及生活质量3、下述属于劳动关系的相关理论有…………………………………………○○○○○①社会性动论②强化理论③公平理论④系统理论⑤提高员工工作及生活质量4、薪酬制度从哪几个方面反映了企业管理的目标…………………………○○○○○①激励员工②效益目标③提高竞争优势④维护企业与员工的合法权益⑤提升品牌价值5、关于西方管理学人性假设及其相应的管理理论，下述搭配正确的是…○○○○○①“经济人”的假设、X理论②“自动人”的假设、组织行为理论③“社会人”的假设、Y理论④“复杂人”的假设、权变理论⑤“主权人”的假设、W理论6、有关“能力”，下列叙述正确的是……………………………………… ○○○○○①指个人到目前为止所具有的知识、技能②指可造就性和潜力③分为一般能力和特殊能力④特殊能力在某一活动领域得到特别发展，就可能成为一般能力⑤一般能力发展的同时，也发展了特殊能力7、员工考评的内容主要包括……………………………………………… ○○○○○①德②能③勤④绩⑤法8、工会的主要功能有……………………………………………………… ○○○○○①代表投资者利益②代表经营者利益③建立工作规范和条款④代表员工利益⑤向员工提供教育、援助、福利和优惠服务9、根据昆西的研究，企业文化可分为…………………………………… ○○○○○①发展式文化②市场式文化③家庭式文化④外向式文化⑤官僚式文化10、微观人力资源管理包括的具体环节有…………………………………○○○○○①获取②整合③保持与激励④控制与调整⑤开发三、填空题每空1分，共10分1、_________是旅游企业员工考评中最常见的主体。

《旅游企业人力资源管理》模拟题一一、判断题（正确的填“√”；错误的填“×”。

本题共6小题，每小题1分, 共6分）1. 旅游人力资源管理自身的变化，面临从传统的人力管理向人事管理转变。

2. 人格属于心里素质。

3. “全勤奖””对于提高员工出勤率十分有效，应该在工资总额中占较高的比例。

4. 笔试是人员甄选中最传统也最重要的一种方法。

5. 绩效考评的标准越高越有利于提高企业效益。

6. 考评的目的不在于考评本身，而是提高员工的业绩水平。

二、名词填空（根据描述写出相应的名词，每题1分、共4分）7.现代人才测评中最具特色、最复杂的一项技术。

它是根据应聘者申请的岗位，编制一套与该职位实际情况相似的测试项目，将应聘者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求应聘者处理可能出现的各种问题，来测试出其心理素质、实际工作能力及潜能的方法。

这被称为（）。

8.人们通过语言、行为或某种事物提示别人，使其接受或照办而引起的迅速的心理反应。

这种特殊心理现象称为（）。

9. 小张从一家国有饭店跳槽到了一家合资饭店。

在新单位工作不久，小张却选择了辞职，主要原因是小张觉得他的某些同事工作任务比他少，工资却和他相同；但是小张现在的收入比其原来的收入已经增长了一倍还多，用什么理论可以解释这种现象（）。

10. 管理者用一定的制度与方法，确保组织及其子系统（部门、工作团队和员工个人）的绩效（工作表现和业务成果）能够与组织的战略目标保持一致并促进组织战略目标实现的过程。

它的实质是通过持续动态的沟通达到真正提高绩效、实现组织的目标，同时促使员工发展。

这一管理过程被称为（）。

三、单项选择题（下列每小题的备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，多选、错选、不选均不得分。

本题共24个小题，每小题2分, 共48分）11. 最早使用“人力资源”这一名词的是（）。

A. 彼得•德鲁克B. 赫伯特•S•帕纳斯C. 毛泽东D. 约翰•R•康芒斯12．人力资源与人力资本在（）这一点上有相似之处。

一、单项选择题1、1965年率先提出人力资本理论的是（A）。

A 舒尔茨B 法约尔C 泰罗D 梅奥2、下面哪一项不是旅游业经营管理的三大要素之一（C）。

A 旅游设施B 旅游服务C 旅游者D 旅游资源3、处于不断成长和创新的环境中，生产技术一般也较为复杂的企业适合选用的人力资源战略类型是（A）。

A 投资战略B 吸引战略C 参与战略D 成本战略4、对今天的经营管理已经没有指导和借鉴意义的人性假设是（B）。

A 社会人B 都不是C 复杂人D 自我实现人5、培训工作的开端是（D）。

A 培训师的选择B 培训效果评估C 培训方法选择D 培训需求分析6、体现同工同酬的工资形式是（D）。

A 计件工资B 工龄工资C 职能工资D 职务工资7、通过地方大众性报纸发布招聘广告的优点是（D）。

A 信息难以忽略B 地域传播广C 针对性强D 价格弹性可变8、科研机构中的科研人员适合的薪酬模式是（A）。

A 高稳定模式B 混合模式C 折衷模式D 高弹性模式9、关于绩效管理和绩效考核的说法正确的是（D）。

A 二者没有实质联系B 绩效管理是绩效考核的组成部分C 而这的目的是一致的D 绩效考核是绩效管理的组成部分10、适合应聘者人数较多，招聘岗位为基层员工的甄选模式是（A）。

A 淘汰式B 综合式C 折衷式D 混合式11、企业财务实力不如竞争对手，为了保持竞争优势可以采用的薪酬策略是（ C）。

A 领先策略B 匹配策略C 混合策略D 拖后策略12、具有“孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物，情感发生较慢但持续时间长，体验深刻”特征的人，其气质类型属于（B）。

A 胆汁质B 抑郁质C 粘液质D 多血质13、人力资源管理，即负责组织人员的招聘，甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。

”这一概念属（A）。

A 过程揭示沦B 目的揭示论C 现象揭示论D 综合揭示论14、影响招聘的内部因素是（A。

A 企事业组织形象B 劳动力市场条件C 法律的监控D 国家宏观调控15、从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？（C））A 体质B 智力C 思想D 技能16、津贴作为一种个人消费品的分配手段，它分配的唯一依据是（B）。

《旅游人力资源管理》复习题1.人力资源及人力资源管理的特点。

人力资源的特点: 社会性、能动性（自我强化、选择职业、积极劳动）、时效性、再生性。

人力资源管理的特点: 人力资源管理目标的战略性、人力资源管理内容的广泛性、人力资源管理对象的时效性、人力资源管理主体的多层次性、人力资源管理手段的人性化、人力资源管理结果的时效性、建立新型的企业——员工关系2.人力资源管理的主要内容。

（5P, 识人）选人: 招聘、面试、测试、选拔；用人: 激励、职业管理；留人: 绩效管理、薪酬管理；育人: 培训、职业管理。

人力资源战略与规划、工作分析与工作设计、招聘与选拔、培训与开发、绩效管理、薪酬福利设计、劳动关系、职业计划与发展。

4.旅游企业人力资源战略的类型。

诱导战略（高薪战略）: 以价廉取胜, 中央集权制, 生产稳定, 工作高度分工, 严格控制。

如麦当劳公司；投资战略: 生产较为复杂, 需要不断成长与创新。

如较多旅行社和高星级酒店；参与战略：谋求员工有较大的决策参与机会和权利, 高度分工, 充分发挥员工的参与性、主动性和创新性。

如旅游网站和旅游期刊战略。

5.人力资源战略环境分析技术: PEST要素分析模型和SWOT矩阵分析技6.人力资源规划的内涵及内容。

人力资源规划, 又称人力资源计划, 是指为实施企业的发展战略, 完成企业的生产经营目标, 根据企业内外部环境和条件的变化, 运用科学的方法对企业人力资源需求和供给进行预测, 制定相应的政策和措施, 从而使企业人力资源供给和需求达到平衡的过程。

人力资源规划的内容: 人力资源总体规划、人力资源业务计划（晋升规划、补充规划、培训开发规划、配备规划、职业规划、继任规划）7.人力资源需求预测技术: 成本分析预测法、学习曲线法、德尔菲法。

人力资源成本分析预测法：人力资源成本分析预测法是从成本的角度进行预测, 其公式如下：NHR=TB（S+BN+W+O）*（1+a%*T）式中, NHR: 指未来一段时间内需要的人力资源；TB: 指未来一段时间内人力资源预算总额；S: 指目前每人的平均工资；BN: 指目前每人的平均奖金；W: 指目前每人的平均福利；O: 指目前每人的平均其他支出；A%: 指企业计划每年人力资源增加的平均百分数；T: 指未来一段时间内的年限例如, 某饭店两年后的人力资源预算总额是300万元, 目前平均每人的月平均工资是1000元, 平均奖金是2000元, 平均福利是250元, 平均其他支出是80元。

《旅游企业人力资源管理》第二章作业及答案一、概念题1．工作分析2．工作描述3．职务说明书4．工作设计5．工作丰富化二、填空题1．是工作分析的基本单位，它一般是对工作职责的进一步分解。

2．旅游组织职务说明书的主要内容包括、生理要求和心理要求三个方面3．工作设计的内容包括工作内容、、、工作结果和结果反馈。

三、判断题（）1．工作规范应该对任职者的资历、心理、身体条件等做出相应的说明。

（）2．观察法的缺点是对那些以脑力劳动为主要内容的工作来说，效用不大。

（）3．工作扩大化增加了员工的工作量，因此会引起员工的强烈不满。

（）4．问卷调查法对于问卷的依赖性较高。

四、选择题1．工作分析是人力资源管理的（）。

A．核心 B．基础 C．重点 D．关键2.下列属于定量的分析方法的是（）。

A．访谈法 B．工作日志法 C．观察法 D．职位分析问卷法3．工作中不能再进一步分解的最小动作单元是（）。

A．工作要素 B．职位 C．任务 D．职务4．并不改变工作设计本身，而是让员工定期从一个岗位转移到另一个工作岗位的做法是（）。

A．工作专业化 B．工作扩大化 C．工作丰富化 D．工作轮换五、简答题1．简要说明工作分析的作用。

2．简要说明旅游企业工作分析的程序。

3．分析说明什么是观察法及其优缺点？4．一般情况下当组织遇到什么情况时，人力资源管理部门应该考虑进行组织工作设计的问题？第二章作业参考答案一、概念题1．工作分析也称职务分析，是指对工作性质、内容、职责、程序、权限、方法等工作相关信息，进行全面收集、系统分析、科学描述以及规范记录，并制定出职务说明书等人力资源管理文件的过程。

2．工作描述也叫工作说明，就是确定工作的具体特征和环境特点加以具体说明，它主要解决工作内容与特征、工作责任与权力、工作目的与结果、工作标准与要求、工作时间与地点、工作岗位与条件等问题。

3．旅游组织职务说明书也称工作规范书，用于说明从事某项工作的人所必须具备的知识、技能、能力、兴趣、行为特点等，制定工作要求的目的是决定重要的个性特征，以此作为人员筛选、任用和调配的基础。

旅游人力资源管理（内部资料）单选题1．旅游企业人力资源管理既要考虑旅游业自身的行业特点，又要考虑其他相关因素，这体现了旅游企业人力资源管理的 （综合性 ） 2．越来越多的管理者认为，旅游企业的核心资源是（人力资源） 3．旅游企业人力资源管理工作的基础是(工作分析）4．员工已不再考虑变换职业工作，只力求维持已取得的成就和社会地位，可判断其处于员工职业生涯发展的（维持阶段）5．2003年的“SARS”使中国旅游业一下跌入低谷，体现了旅游企业经营的（．敏感性）6． CRM是指（客户关系管理）7．适合于经营比较稳定的小型旅游企业或经营业务比较单一的餐厅、酒楼以及歌舞厅等娱乐企业的人力资源需求预测方法是（经验预测法）8．下列说法正确的是（对于常态下的旅游企业，其净流动率、新进率、离职率三者相同）9．将“POS”备注为“电子收款机系统”，表明旅游企业管理者编写工作说明时要注意（对技术性的术语要附加解释）10．比较适合旅游企业脑力工作者的工作调查方法是 （访谈法）11．获得的信息比较凌乱，难以组织，体现了下列哪种工作分析方法的缺点（工作日志分析法）12．《中华人民共和国劳动法》第12条规定：“劳动者就业，不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视”，表明旅游企业招聘工作受（国家的政策、法规）的影响。

13．专门为企业物色、招聘高级管理人员和技术人才的专业机构是（猎头公司）14．编写招聘信息的首要原则是（真实）15．根据“招聘产出金字塔”，假定旅游企业确定下一年度需要雇佣60名服务员，则一般而言申请该工作岗位的人数为 （1440人左右）16．旅游企业所需要的表现出色的员工也许就存在于应聘者之中，因此录用决策时要注意 （可以尝试进行高风险录用）17． 选择宽的花边装饰、设计独特的旅游企业徽标，体现了旅游企业发布招聘信息的（引起注意法则）18．前台服务员接待程序、检验信用卡等方面的培训，所属培训类型是（技能培训 ）19．心理学研究表明，员工在接受培训时，学习的效果有阶段性的变化，员工对培训内容有浓厚兴趣，并愿意主动思考的学习阶段是（迅速学习阶段）20．在客房服务员的入门培训过程中，将整个客房服务划分为送行李、梯口迎客、整理房间等若干部分，分别制定培训计划，体现的员工培训规律是（分散性培训优于集中培训)21．旅游企业确定员工培训需求的第一步工作是 (工作检查)22．由经理人员进行的一对一培训在职管理人员的方法是(专业训练) 23．旅游企业绩效考评工作中运用最普遍、最简单的绩效考核方法是(图表考评等级方法)24．考评者往往因为被考评者在某一方面受到很高评价，而高估其他特征，反之亦是如此，这是旅游企业绩效考评中常见的(晕轮效应) 25．当员工工作业绩和表现令人满意时，旅游企业员工绩效考评面谈的目的是 (保持业绩)26．因为员工客观原因导致解除劳动合同的，企业必须履行预告义务，即应当提前(30)天以书面形式通知员工本人方可解除劳动合同。

中级经济师-旅游经济-第三部分旅行服务业经营与管理-第十七章旅行服务业的人力资源管理[单选题]1.下列旅行社人员构成中，不属于业务人员的是（）。

A.导游人员B.部门经理C.外联人员D.（江南博哥）计调人员正确答案：B参考解析：业务人员包括相关企业各业务岗位的一线工作人员。

以旅行社为例，业务人员主要包括：①导游人员，包括专职导游人员和兼职导游人员。

许多大旅行社有自己的专职导游，但大部分中小旅行社只有少量或者没有专职导游，在旅行社需要派出导游时由社内其他人员充任。

无论大社小社，在旅游旺季时都会从社会上招聘一些兼职导游。

②外联人员，在旅行社负责组织客源，进行促销和销售活动。

很多中小旅行社的外联人员经常兼做导游。

③内部操作人员。

包括计调人员（负责落实外联部门所销售的产品的各具体环节，并平衡社内的客流量）、策划人员（负责旅行社广告策划、企业形象策划）、财会人员、行政人员等。

另外，有些旅行社还有司机等人员。

[单选题]2.下列人员中，属于旅行社内部操作人员的是（）。

A.专职导游人员B.兼职导游人员C.财会人员D.外联人员正确答案：C参考解析：旅行社内部操作人员包括计调人员（负责落实外联部门所销售的产品的各具体环节，并平衡社内的客流量）、策划人员（负责旅行社广告策划、企业形象策划）、财会人员、行政人员等。

另外，有些旅行社还有司机等人员。

[单选题]3.旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的（）很强。

A.流动性强B.独立性强C.知识性强D.技能性强正确答案：B参考解析：旅行服务业中相关企业多项基本业务的开展都要落实到员工个人，由员工个人独立完成。

旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的独立性很强。

[单选题]4.导游员离开旅行社本部独自带领旅游团队到旅游地参观、游览，负责团队的组织工作、团队气氛的调节、旅游合同的实施、与有关方面的联络沟通、导游讲解、突发事件的处理等，这体现了旅行社人力资源的（）特征。

A.流动性强B.独立性强C.知识性强D.技能性强正确答案：B参考解析：旅行服务业中相关企业多项基本业务的开展都要落实到员工个人，由员工个人独立完成，比如旅行社接待业务中的导游服务，导游员离开旅行社本部独自带领旅游团队到旅游地游览，负责团队的组织工作、团队气氛的调节、旅游合同的实施、与有关方面的联络沟通、导游讲解、突发事件的处理等。