客户经理与客户沟通技巧第一讲马斯洛需求层次理论1.1马斯洛需求层次理论简介开始之前，我想请问一下，大家都知道马斯洛需求层次理论吗？正如其名，它是由美国著名的社会心理学家马斯洛提出的。
该理论主要是把人类的需求由低层次到高层次依次分成╦生理需求、╦安全需求、╦社交需求、╦尊重需求、和╦自我实现需求五类，由此来根据各人不同的需求特征，来分析如何满足人的需求。
1.2五大需求╦第一层，生理上的需要。
大家先试想一下，我们一生下来，最迫切想到的是什么？就是，我们的生命，我们首先要考虑生存下来。
生命没了，什么都没了，我想问一问，近来我们大家最最最基本的需求是什么？对，就是睡觉拉！（语气重点，作为一个强调。
）好了，接下来，当我们满足了最基本的生理方面的需要时，我们又会想到什么东西。
我们就会想到╦，我们的人身是否安全，健不健康，家人或者财产方面是否安好等等的。
然后第三层，当吃住跟安全方面都已经没问题的时候，那我们会怎样╦，是不是会出去找朋友，开始慢慢需要拓宽我们的人际关系网络，无论是出于生活方面的需要还是工作上的需求。
第四层，╦尊重的需要。
当我们有了朋友，我们需要什么，就是想在朋友之间占有一席之地，有威信，受人尊重。
最后，当我们有钱有地位了，物质跟精神上都已经得到满足了，这样，我们又会想到的是什么，就是如何实现自我价值的增殖了，譬如是一些宗教的信仰或者个人理想的实现。
前些年，我们的股神---巴菲特将他个人资产的85%、价值440亿美元的股票投入到5家基金会，其中六分之五分配给盖茨基金会。
巴菲特的这次捐赠是有史以来最为慷慨的慈善捐赠了。
1.3如何处理我们如此，我们的客户也是如此，当我们遇到这样的客户时，我们该怎么做呢？╦其实，生理需要是推动人们行动最首要的动力。
但是我认为，一般能来到我们证券公司炒股的股民，应该都不存在这方面的问题吧，除非从哪来了个没钱开饭，但还一心想着做暴发户的人吧。
╦然后，安全需求类的客户，一般这一类的客户都是手头上的资金不是太宽裕，或者年纪比较大一点的，希望买一些相对安全的投资品种的客户，要求相对来说就比较低一点，我们只需要给他们介绍一些比较稳健型的股票，或者债券型、货币型的基金和理财产品便可解决。
