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4、推销员上门推销见到客户应热情问好,并主动与客户握手。
√ ×
5、在谈判中,谈判人员可根据需要使用一些丰富多彩的文学词汇、幽默诙谐的语言以及成语、格言等。√ ×
6、圆桌一般适合于召开30人以上的大型会议。
√ ×
7、在办公场所穿着制服时,制服纽扣应扣好,工牌应佩带在左前胸(衣袋上方,端正且干净。√ ×
Baidu NhomakorabeaC.与顾客洽谈
D.处理顾客异议
19、茶话会的来宾名单一经确定,请柬应在(之前被送达或寄达被邀请者。
A.3天
B.5天
C.10天
D.半个月
20、求职信是专用书信的一种,其标题通常在(写上“求职信”三个字。
A.第一行中间
B.第一行靠右顶格
C.第一行靠左顶格
D.第一行靠左空两格
二、多选题
1、以下符合办公室环境礼仪的有(。
7、会见或会谈结束后可安排合影,涉外合影时,主人居中,主宾在主人的(。
A.左边
B.右边
C.前边
D.后边
8、下列图案中,为日本人所忌讳,因而不宜用作上曾送对方的礼物图案是(。
A.樱花
B.狐狸
C.猫
D.彩虹
9、举行茶话会的最佳时间是下午(左右。
A.两点钟
B.三点钟
C.四点钟
D.五点钟
10、推销不是乞求,而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程,因此在推销过程中应坚持(。
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17、农历八月十五日,是我国传统的中秋节,也是我国仅次于春节的第二大传统节日。
√ ×
18、会见或会谈活动结束后,主人将客人送至门口即可。
√ ×
19、在举行签字仪式时,签字者按照主居左、客居右的位置入座。
√ ×
20、求职者在电话求职过程中,应主动向应聘单位提及加班、休假、薪资待遇等关键性话题。
√ ×
E.高档的茶楼或茶室
10、以下令英国人反感的图案有(。
A.黑猫
B.大象
C.孔雀
D.猫头鹰
E.人像
三、判断题
1、求职信或简历应该条理清晰,层次分明,控制字数,最好在一页内完成。
√ ×
2、求职信和简历的撰写目的是一样的,因此求职信就等同于简历。
√ ×
3、在办公室区域应遵守行为规范礼仪,当与客人一同上下楼梯或乘自动电梯时,自己靠右行走。√ ×
A.3
B.5
C.8
D.10
16、签字仪式时间不宜过长,整个签字仪式应以(为宜。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
17、双方谈判应安排多少时间,要视具体情况而定,但一般不应超过(时间。
A.20分钟
B.40分钟
C.一个小时
D.一个半小时
18、推销的最终目的是(。
A.接近顾客
B.促成购买行为
8、涉外会议应按国际惯例安排座位,客人应坐在主人的左边。
√ ×
9、俄罗斯人主张“左主凶,右主吉” ,因此,他们不允许以左手接触别人,或用左手递送物品。√ ×
10、举行双边洽谈时,桌子横放的话,面对上门的一方为上,属于客方。
√ ×
11、美国人忌讳白色,白色常用于丧葬活动,白猫被称为不祥之物。
√ ×
12、西南、台湾等地过去曾流行“悬棺葬”,即把死者遗体放入棺内再置于悬崖上使之风化的葬法。√ ×
A.露肩
B.露腿
C.露胸
D.露背
E.露腰
4、日本人忌讳的数字有(。
A.2
B.4
C.6
D.8
E.9
5、大型会议对与会人员的座次应统一安排,可以采用(方法排列。
A.按姓氏拼音顺序
B.按汉字笔画多少
C.按地理位置
D.按行业系统
E.与会者先来后到的顺序
6、在香港,忌讳送(给商人。
A.茉莉花
B.竹子
C.梅花
D.兰花
E.玫瑰花
7、面试时的仪表要求有(。
A.整洁
B.时髦
C.庄重
D.正规
E.活泼
8、以下不符合办公室礼仪的有(。
A.女性穿职业套装
B.穿旅游鞋
C.穿拖鞋
D.煲电话粥
E.大声交谈
9、以下适合举行茶话会的场地有(。
A.主办单位的会议厅
B.宾馆的多功能厅
C.主办单位负责人的私家客厅
D.主办单位负责人的私家庭院或露天花园
A.暂时没用的物品放在角落里,以备用
B.文件要及时按类归档,装订整理好,收在文件柜里
C.办公桌不要乱堆书和杂物
D.办公桌不要堆放零食、香烟或酒瓶等
E.办公桌上可摆放小镜子,以便随时注意仪表
2、以下不符合办公室个人礼仪的有(。
A.女性穿职业套装
B.穿旅游鞋
C.穿拖鞋
D.煲电话粥
E.大声喧哗
3、作为求职者,发型和服饰不要过分“前卫”,女士忌穿“四露”服饰,“四露”是指(。
一、单选题
1、参加丧礼仪式时,上香和鞠躬等向逝者致敬的行为称作(。
A.拜
B.悼
C.吊
D.唁
2、下列图案中,为日本人所忌讳,因而不宜用作赠送对方的礼物图案是(。
A.樱花
B.狐狸
C.树木
D.山脉
3、男性好友见面时,先有力地紧紧握手,接着紧紧拥抱,这一日常礼节来自于(。
A.俄罗斯
B.法国
C.英国
D.意大利
13、求职者在进入面试室时,应向面试人员问好,鞠躬或行点头礼,并应主动伸出手与对方握手。√ ×
14、在签字仪式结束后,应先请双方最高领导者及客方先退场,然后东道主再退场。
√ ×
15、每年的12月25日为圣诞节,西方以红、黄、绿三色为圣诞色。
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16、正规的签字仪式中,应用圆桌,并在其上面铺设浅色的台布。
A.一声
B.三声
C.五声
D.十声
14、谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用,一般而言,谈判开始后,谈判人员目光应该一直注视着对方(。
A.双眼
B.双眼与鼻子之间的三角部位
C.双眼与前额之间的三角部位
D.鼻子与双唇之间的三角部位
15、在谈判中为了避免冷场应灵活转换话题,注意冷场时间必须尽量缩短,最好不要超过(分钟。
A.互惠原则
B.平等原则
C.相容原则
D.信用原则
11、在举行双边会谈时,通常双方各坐一边,主谈人位于中央,译员的位置在主谈人的(。
A.前边
B.后边
C.左边
D.右边
12、求职者在面试过程中,谈吐要显得文明礼貌,对考官要多用(。
A.谦语
B.雅语
C.敬语
D.问候语
13、求职者进入面试房间之前,不论门是开是关,都要先轻轻敲门,得到允许后才能进入,一般敲门以(声为宜。
4、俄罗斯人情有独钟的数字是(。
A.6
B.7
C.8
D.9
5、举行签字仪式时,签字者按照位置入座,双方助签人分别站在己方签字者的(,协助翻揭文本。
A.左侧
B.右侧
C.内侧
D.外侧
6、在办公室工作场所要注意仪容仪表,以下不符合要求的是(。
A.女士要化淡妆上岗
B.服装应整洁、方便
C.员工可穿着制服
D.穿着华丽、昂贵的服装
