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第二次在线作业
单选题 (共20道题)
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1.(2.5分) ( )是以自动化方法替代原有的销售过程,通过企业业务流程的重构,增强企业的销售能力,提升销售水平。
A、营销自动化
B、销售自动化
C、服务支持自动化
D、呼叫中心自动化
我的答案:B 此题得分:2.5分
2.(2.5分) ( )子系统将销售管理和服务管理的模块结合起来,使一般的业务人员能够向客户提供及时的销售和服务支持。
A、数据库
B、呼叫中心
C、数据仓库
D、OLAP
我的答案:B 此题得分:2.5分
3.(2.5分) ( )是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起, 以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。
A、可视化多媒体呼叫中心
B、多媒体呼叫中心
C、互联网呼叫中心
D、虚拟呼叫中心
我的答案:B 此题得分:2.5分
4.(2.5分) 在CRM系统中,( )主要是对商业机遇、销售渠道进行整理。
A、客户管理
B、渠道管理
C、销售管理
D、市场管理
我的答案:C 此题得分:2.5分
5.(2.5分) 使用( )子系统对客户和市场进行全面分析,从而对市场进行细分,产生高质量策划活动。
A、呼叫中心管理
B、服务管理管理
C、销售管理管理
D、市场营销管理
我的答案:D 此题得分:2.5分
6.(2.5分) 呼叫中心是指以( )技术为依托,可以提供完整综合信息服务的应用系统,也就是传统意义上的电话中心。
A、计算机通信集成
B、现代信息
C、 数据仓库
D、现代管理
我的答案:A 此题得分:2.5分
7.(2.5分) ( )是CRM系统的“躯体”,它是整个CRM系统的基础,可以为分析客户和服务提供支持依据。
A、生产型CRM
B、运营型CRM
C、分析型CRM
D、企业型CRM
我的答案:B 此题得分:2.5分
8.(2.5分) 呼叫中心是基于( )技术的一种新的综合信息服务系统。
A、DM
B、OLAP
C、CTI
D、数据仓库
我的答案:C 此题得分:2.5分
9.(2.5分) 一个典型的分析型CRM系统包括四个阶段:( )、市场区段、一对一的市场和事件模型。
A、客户分析
B、客户建模
C、市场分析
D、系统分析
我的答案:A 此题得分:2.5分
10.(2.5分) 客户建模功能可以使企业充分利用分析型CRM的( )能力。
A、知识处理
B、数据处理
C、客户关系处理
D、模型处理
我的答案:D 此题得分:2.5分
11.(2.5分) 电子供应链是以( )为平台。
A、计算机
B、互联网
C、电子商务
D、数据库
我的答案:B 此题得分:2.5分
12.(2.5分) 在下
《客户关系管理》第二次作业
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