系统集成项目管理

第1章信息化基础知识

➢信息概念层次：本体论层次（自我表述）、认识论层次（主体具体描述；形式、含义、价值）

➢国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法律政策和标准规范

➢三大战略资源：信息资源、材料资源、能源

➢电子政务：政府间的电子政务（G2G）、政府对企业的电子政务（G2B）、政府对公民的电子政务（G2C）

➢ERP发展阶段：基本MRP（物料需求计划）、闭环MRP、MRPⅡ、ERP（企业资源计划）➢ERP系统特点：统一的集成系统、面向业务流程的系统、模块化可配置的系统、开放的系统

➢ERP系统功能：财会管理、生产控制管理、物流管理、人力资源管理

➢客户关系管理（CRM）是企业关系管理（ERM）的一部分

➢ERM管理对象：企业员工、政府部门、代理商、合作伙伴、客户、咨询、媒体、竞争者

➢客户分类：按照客户与企业的关系（现有客户、潜在客户）、按照客户与企业合作时间的长短（新客户、老客户）

➢CRM三角模型：信息技术（基础、横轴）、CRM应用系统（结合、斜边）、CRM经营理念（主导、纵轴）

➢客户数据分类：描述性、促销性、交易性

➢CRM应用设计特点：可伸缩性、可移植性

➢CRM基本功能模块：自动化的销售、自动化的市场营销、自动化的客户服务

➢数据挖掘过程：数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘、知识评估与表示

➢数据挖掘任务：描述、分类和预测

➢供应链概念要点：核心企业、战略伙伴关系、增值链

➢供应链是一个范围很大的企业结构模式，包含了所有参与的节点企业，覆盖了从原材料供应商、零部件供应商、产品制造商、分销商、零售商直至最终客户的整个过

程。

➢供应链特征：交叉性、动态性、存在核心企业、复杂性、面向用户

➢供应链管理：以客户为中心、集成化管理、扩展性管理、合作管理、多层次管理➢供应链管理分类：根据供应链管理对象（企业供应链、产品供应链、基于供应链契约的供应链）、根据网状结构特点（V型供应链、A型供应链、T型供应链）、根据

产品类别（功能型供应链、创新型供应链）

➢敏捷供应链特点：快速动态可重构性、快速适应性、敏捷性

➢电子商务是指使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。

➢电子商务分类：企业与企业（B2B）、企业与消费者（B2C）、消费者与消费者（C2C）、政府部门与企业（G2B）

➢商业智能是指将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。商业智能是数据仓库、联机分析处理（OLAP）和数据挖掘等技术的综合应用。

➢商业智能主要功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出（报表）、分析功能

➢数据ETL（抽取、转换、装载）过程支持多平台、多数据储存格式的数据组织。

➢商业智能实现层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘

➢数据挖掘是从特定形式的数据集中提炼知识的过程。

➢OLAP实现方法：ROLAP（关系数据库）、MOLAP（多维数据组织）、HOLAP（混合数据组织；基本数据-关系数据库、聚合数据-多维数据库）

➢商业智能实施步骤：需求分析、数据仓库建模、数据抽取、建立商业智能分析报表、用户培训和数据模拟测试、系统改进和完善

第2章信息系统服务管理

➢所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，

都属于信息系统服务的范畴。

➢信息系统服务管理：计算机信息系统集成单位资质管理、计算机信息系统集成项目经理资格管理、信息系统工程监理单位资质管理、信息系统工程监理人员资格管理➢计算机信息系统集成是指从事计算机应用系统工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。

➢计算机信息系统集成资质：一级、二级、三级、四级

➢计算机信息系统集成项目经理：项目经理、高级项目经理、资深项目经理

➢信息系统工程监理资质：甲级、乙级、丙级

➢信息系统工程监理人员：监理员、监理工程师、高级监理工程师

➢监理“四控、三管、一协调”：质量控制、进度控制、投资控制、变更控制、合同管理、信息管理、安全管理、协调工作关系

➢IT基础设施库（ITIL）已经成为IT服务管理在世界范围内事实上的标准，已经成为事实上的IT服务管理（ITSM）知识框架体系。

➢ITSM根本目标：以客户为中心提供IT服务；提供高质量、低成本的服务；提供的服务是可以准确计价的

➢ITSM基本原理：技术管理->流程管理->服务管理

➢信息系统审计：可用性、保密性、完整性

第3章信息系统集成专业技术知识

➢系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。

➢系统集成：设备系统集成（硬件系统集成、弱电系统集成）、应用系统集成（行业信息化解决方案集成）

➢设备系统集成：智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成

➢信息系统生命周期：立项阶段（概念形成、需求分析）、开发阶段（总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收）、运维阶段（排错性、适应性、完善性、

预防性）、消亡阶段

➢信息系统开发方法：结构化方法、原型法（抛弃型、进化型）、面向对象方法（分析、设计、实现）

➢软件设计：软件架构设计、软件详细设计

➢软件架构：逻辑视图（功能）、过程视图（并发）、组件视图（实现）、部署视图（分布）

➢模式（架构设计方法）：设计模式（微观架构模式）、架构模式（宏观架构模式）➢软件测试：单元测试、集成测试、系统测试

➢软件维护：更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护

➢软件复用：代码的复用、设计的复用、分析的复用、测试信息的复用