观光车岗位日常工作要求及注意事项
一、日常工作要求
1、工作纪律
1.1、严格遵守考勤制度，按时上、下班，不得迟到、早退、无故旷工。
1.2、严格执行交班制度，不得私自调班、顶班，确有需要调换时，必须经部门主管批准。
1.3、员工应在上班前10分钟穿戴整齐，到达工作岗位，做好上班前一切准备工作。
1.4、上班前不得喝酒，严禁带醉上班，严禁酒驾、醉驾。
1.5、不得在岗位上打闹嬉戏或看与工作无关的书报杂志。
1.6、不得大声喧哗、不聚堆聊天，随时保持对讲机通讯顺畅，做到任务随叫随到。
1.7、不讲粗言秽语，不讥讽客户或对客户不理不睬，不得与客户争辩或在公共场所与同事争辩。
1.8、爱护企业财产，严守企业机密，维护企业声誉。
2、工作态度
2.1、微笑：面带微笑、热情、亲切，精神饱满，给客户一种轻松愉快的感觉。
2.2、效率：提供高效率服务，为客户排忧解难，以赢得客户的满意，提高本企业的声誉和形象。
2.3、责任：尽职尽责，无论任何时候，一切工作务求得到及时圆满的解决效果，给客户以高效率和良好的印象，如有疑问应及时向有关领导或部门反映，以求得到圆满的解决。
2.4、协作：各员工之间必须积极配合、真诚合作，不得相互扯皮，应同心协力做好工作。
2.5、忠实：对客户心诚，对同事真诚，对企业忠诚，有问题必报，有错必改，不提供虚假情况。
3、仪容仪表
3.1、上班必须保持衣冠整洁，统一着装，佩戴好工作牌。
3.2、员工头发不得盖耳遮领，不得剃光头、留胡子。
3.3、应勤于剪头发和剪指甲，并保持清洁，不得染怪异的发色、佩戴夸张、怪异的饰品，不得留长指甲。
3.4、皮鞋要保持干净、光亮，不准在公共场所披着衣衫或穿背心、短裤、拖鞋等休闲服饰。
3.5、提倡文明驾驶，行驶过程中不允许边开车边吸烟。
3.6、严格按照操作规程驾驶，养成良好的行驶习惯。
4、礼仪礼节
4.1、当客户到来时，应主动打招呼。与客户交谈时应举止大方，热情友善，讲究礼貌，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰，说话要有分寸，禁止使用肮脏语言。
4.2、当客户乘坐车时，驾驶员要站在车的左前方，面带微笑，并做出请的礼貌手势，等客户上车坐稳后，驾驶员再上车，在转弯处应减
速行驶，车辆停稳后，司机先下车，礼貌引导客户下车，有小孩和老人时，要帮助他们下车。
4.3、遇到客人是要面带微笑站立服务，当距离客户3米左右时应主动问好，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。
4.4、驾驶员要待人热情，礼貌应答客户询问，与客户交谈要真诚，语言亲切，声音要清晰、自然、音量要适中，回答问题要明确（关系到公司机密，敏感话题要做好保密工作）。
4.5、车辆统一管理调度，严禁乱停乱放，无客户时严禁拉人玩耍。
5、日常语言规范
5.1、当客户上车时应说：
“先生/小姐，请您坐好，欢迎光临XXX！请问您是要到哪里？”5.2、当车辆准备行驶时应说：
“要开车了，请坐好！车辆行驶过程中请勿将头手伸出车外。”
5.3、当车辆转弯时应说：
“前方车辆左/右转，请扶稳坐好！”
5.4、当车辆到达目的时应说：
“前方是xxx，车辆停稳后请依次下车，注意来往车辆。”
5.5、当送客户离开时应说：
“再见，欢迎您下次再来，请慢走！”
二、车辆及安全驾驶管理
1、车辆日常管理
1.1、实行车辆责任人实名制，由每车责任人负责车辆日常维护及保养、故障报修等工作。
1.2、每日车辆进行运行情况登记，内容包括任务接待情况、每日车况简述、维保记录、故障报修、行驶里程数等各类数据登记。
1.3、每日上班前立即清洁每名驾驶员负责的车辆，必须做到全车无水垢、泥垢、无灰尘、无卫生死角；挡风玻璃洁净，无水垢、无指印、无其他痕迹；座位清洁，无灰尘、无水渍。
1.4、重大接待任务必须在每日清洁的基础上，在任务到来之前反复检查，直至完全按照卫生清洁标准。
1.5、不得司机拆卸座椅，如有特殊需要，必须经过领导同意。
1.6、每名驾驶员拥有一部对讲机，实行实名制，责任到人，如有损坏及时上报，任务接待期间必须保持通讯顺畅。
2、安全驾驶
2.1、驾车前期准备做充分，检查刹车片、机油、方向盘、轮胎后方可上车驾驶。
2.2、园区内驾驶速度严格控制，无载客情况下不得超过30码；搭载客户的情况下不得超过20码；任务接待速度不得超过20码；转弯、上下坡特殊地形，或视线受阻地区，两车交汇的情况下不得超过20码。
2.3、当在园区内行驶期间，如遇人流量较大的情况下，需注意避让行人，若遇行人抢道情况，需先减速，再按喇叭，等行人离开车辆行驶的必经道路时方可行驶。如遇客人在途中下车，或有行人在途中招
手上车，则车辆必须减速直至停稳，方可上下车。
2.4、在客户坐稳的情况下方可开动车辆，注意观察车辆内视镜，在行驶过程中提醒客户不得站立，倒骑以及其他危险动作，如客人不听劝阻，则慢行以防危险。
2.5、当在园区内行驶时，应靠右行驶，遇两车交汇情况下打转向灯告知对方，晚上开启大灯，雾天开启防雾灯，任务接待开启双闪灯，一般车辆必须让任务车辆先行通过，不得对任务车辆进行超车。
三、接待工作要求及注意事项
1、前期准备
1.1、卫生准备：任务前一小时驾驶员清洁自己驾驶的车辆。除做到日常卫生标准外，必须重点检查各个卫生死角，并反复清洁客人可触摸到的任务车辆部位。
1.2、安全检查：任务前进行车辆零部件检查，确保制动、动力、灯光等有关安全的部分无故障，并在任务前检查车辆上下，以排除安全隐患。并检查沿途路线安全，确保通畅无误。
1.3、特殊天气：当遇到雨雾天气时，及时检查任务路线，确保道路通畅安全，并检查雨帘等特殊天气需用物品，备好干抹布，随时擦干座位上的水迹，保持座位干洁。
1.4、个人形象：任务接待期间穿工作服，务保整洁，每人随身携带对讲机，手机调至震动模式。
2、任务接待期间
