提高供电所营销服务管理水平的策略分析
发表时间：2019-12-31T09:13:45.317Z 来源：《科学与技术》2019年第16期作者：张志庆
[导读] 时代的进步和经济的发展使得人们对于电力的需求量与日俱增，
摘要:时代的进步和经济的发展使得人们对于电力的需求量与日俱增，为了能够为更多的人提供长久持续的电力，供电企业在供电营销方面应该提升管理水平，这样才能逐步提升人们的用电质量，提高电力企业供电营销服务质量。
关键词：供电所；营销服务；管理工作；电费
前言：
随着我国的社会发展化进程不断加快，国内对于电力的需求日益增加，用户数量也急剧增长。因此电力企业一定要立足本身，不断进行管理和创新电能营销模式，从根本上加强对管理工作的重视度。供电企业在进行供电所管理工作改革的同时也一定要注重改善营销服务的相关工作，这也对企业的发展产生重大的作用。
1、供电所营销服务管理中的注意事项
1.1业扩报装业务展开过程中需要的注意事项
展开业扩报装业务的时候，要提前关注一些用户是否会存在未交电费的现象，为了避免电力企业回收电费的风险，应当结合用户的用电和缴费情况，制定科学合理的措施，提前预交电费。相关的业扩报装工作人员，要保证客户所提供各种信息的准确性和完整性，及时和准确地录入信息内容，为后期的工作打好基础。对于用户办理业扩报装业务的效率要及时关注，结合用户所提供的信息内容，快速确定供电路径，提前准备好一体化的信息系统为其提供保障，还要展开符合预测与规划准备。除此之外，供电双方之间应当进行有效的沟通与配合，为后期工作的顺利展开打好基础。
1.2供电所进行抄核收业务时的注意事项
对于供电所来说，抄核收业务部门起着核心作用，在展开电表抄核收的过程中，这些工作人员们往往会直接观测到存在的一些问题。这些工作人员要及时发现问题，并上报给相关的领导部门。领导部门也应当重视抄核收人员所提出的问题，为用户们提供更加安全稳定的电力资源环境，同时，能够促进工作人员们对待工作的积极性。
1.3计量和用电检查业务展开过程中的注意事项
电量计量以及用电情况的具体检查之间有着密切的关联，这两者之间相辅相成共同作用，对供电所电力营销有着重要的影响。相关的工作人员必须要严格地对待一些违法用电的行为，一旦发现这种行为，要与各个部门之间进行配合和信息共享。政府在展开某些工作需要实行停电处理工作的时候，必须要与政府部门之间进行信息核对，为工作的顺利展开提供保障，同时，也要避免对其他用户正常用电的影响，尽可能地减少各种问题的发生。
2、电力企业供电营销服务概述
2.1农业供电营销服务
作为农业大国，农业用电在所有用电行业中名列前茅。农业用电特点:电能用户聚居分散，村落之间距离不定;农田分布零散，受季节和气候的影响，劳作时用电时段集中。同时，电能用户单户时用电量小，送、变电设备单位容量的送电量低，造成资源浪费;输电距离远，且受季节和气候的影响大，导致电压质量低于标准值，发电与输电成本高于城市。随着信息技术的发展，当前农村供电所已经开始使用计算机开展开票以及报表打印工作，但是在实际的管理工作中还存在较大的缺陷，需要提升管理水平，以更好地满足用户对电力的需求。在营销管理方面，管理的数据大，存在较大的变动性，在数据的动态更新方面无法满足当前的工作需求，限制了资源的共享。电力营销人员缺乏足够的服务意识、语言技巧、服务理念，导致在实际的工作中缺乏积极主动性。所以供电所的一些一线员工其服务观念与其它供电企业优质、方便、规范、真诚的供电服务要求之间存在不小的落差。
2.2城市供电营销服务
(1)城市中人口稠密，道路交通拥挤，所以线路走廊与变电所用地受到严格的限值，往往不得不采取地下结构;(2)城市中工业集中，用电量大且每年用电总量都在上升趋势。所以对城市建设进行规划时，一定要留有充分的发展余地;(3)城市建筑群集中，重要建筑也较多，如:政府机关、重要的科学研究机构等，在用电过程中，一旦发生供电中断的状况，后果会非常严重。因此，电网必须提供安全可靠的、高质量的电能;(4)还要考虑与环境保护有关的条件，可以搞好城市绿化，防止大气污染，也能在一定程度上降低噪声干扰，同时也美化了市容。
3、做好供电所营销服务管理工作的措施
3.1给供电所营销服务划重点
加强供电所在报修、电表检查、线路损坏等各方面的知识普及，并要求农电供电所按照上级供电企业的供电管理制度进行供电工作。每一次变更或者增加用户用电业务时，工作人员都要做到细致，认真督促用户填写信息，并收集用户完成的资料。对于不会操作的用户，要积极引导，为用户提供切实有效的方案，满足用户的实际需求。在合同方面，要根据相关法律提供有关部门认证的合同，保证合同的合法性和准确性。抄表时，工作人员要综合考虑用户的供电问题，制订一个行之有效的计划方案，并且科学实施。在工作时，要认真负责，尽可能地不出现错抄、漏抄、随意估算的行为，要对用户的用电负责。核算用电情况时要走流程，且发生异常问题时，一定要及时分析和解决。收费时，相关工作人员要准确核对相关金额，认真填写票据，月末时制成表格，汇总分析，确保账目一致。库管人员要定期检查，遵循“质量第一”的原则。最后，要上交所有部门统计、归纳的数据，保证数据真实、有效。
3.2提高供电所营销服务人员的工作能力
营销人员是营销工作的主体，提升营销人员管理也是营销管理有效手段。要想提高供电所营销服务人员的工作能力，可以在部门内开展行之有效的培训活动，通过统一学习和互动，让所有人具备扎实的理论知识基础和实践基础;可以实施开放式的管理，让相关工作人员互动讨论，交流经验，互相学习，取长补短。然后对所有营销服务人员进行考核，考核合格的工作人员可以回到自己的工作岗位，考核不合格的工作人员要回炉重学，深化学习，提升其专业水平。
3.3供电所营销服务管理层要有效监管
在制定供电企业营销管理制度之后，对制度的执行是实现其价值的主要途径。因此，供电企业要加大营销管理制度的执行力度，认真将制度贯彻于实际工作中。在供电所营销服务管理的现代化建设中，我们应该结合供电所的自身需要以及供电所的实际发展状况，进行切
