浅谈有效沟通与组织管理中
“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”松下幸之助的这句话告诉我们沟通在企业管理中占据着重要的地位，有的人甚至把管理等同于沟通，这样的说法未免夸大，但沟通的重要意义不可忽视。法约尔指出管理分为五大职能，即计划、组织、指挥、协调和控制，要有人把沟通作为管理的一项职能，事实上沟通贯穿于管理活动的全过程，管理的五大职能都与沟通分不开。沟通的重要性许多企业都意识到了，但是真正做到有效沟通的却不是很多。
要做到有效沟通，首先我们要了解有效沟通的含义。沟通是指意义的传递与理解，这个我们日常生活中时时刻刻都存在，做到沟通对于大多数人来说是容易的，但是要做到有效的沟通却并非易事。有效沟通指的是发送者通过恰当的方式发送出正确的信息且接受者通过各种渠道接收到真实准确的信息并通过行动反馈出来。在沟通的过程中，许多因素都会影响到沟通的效果。管理者要准确表达出自己的意思需要一定的知识积累和表达技巧，表达方式的选择也对沟通效果有很大的影响，另外对信息接收者来说，外界的干扰以及接收者自身的知识和情绪等都影响着沟通的效果。由此来看，信息在传递的过程中是很容易变质的，这就要求管理者们在与员工沟通的过程中注意渠道的选择以及自身素质的提高。
信息的准确传递在组织的管理中是至关重要的，而信息必须通过恰当的方式来传达。沟通在管理中有四个主要功能：控制、激励、情绪表达和信息。管理沟通又包括两个方面：人际沟通和组织沟通。人际沟通主要是指两人之间或多人之间的沟通，组织沟通是指组织中沟通的各种方式、网络和系统等。这两种沟通又分别有向上的、向下的、横向的和斜向的沟通。只有充分利用好这些沟通渠道，才能更好的自上而下传达组织的目标和要求，自下而上的收集员工的意见和问题，同时加紧各部门的联系，营造和谐融洽的组织内部环境。
当下越来越多的管理者意识到人力资源是一个企业拥有的最宝贵的资源，而人不是物品，作为一种有思想有创造力的资源，只有得到相应的引导和激励或者说开发时，其作用才能得到更好的发挥。因此沟通就显得格外重要，通过沟通可以实现对员工的引导控制和激励等。但同时沟通并不是那么好做的，有许多因素
都会影响到沟通的效果。为了使自己表达的信息更易被人接受，或者有意识的去迎合听着的喜好，这些都会导致信息的失真，从而影响沟通质量；信息超载现象也是当前管理者面临的一个问题，有统计数据表明，员工平均每天要发送和接收204封电子邮件，加上各种电话和资料，形成了巨大的数据，以致人们无力处理和传送这些信息。这样的情况往往会使信息接收者对信息进行筛选甚而轻视、忽略或者遗忘某些信息。另外不同的知识和文化背景对沟通的影响是大家普遍知道的。
鉴于沟通存在以上的困难和阻碍，一下给出几种建议。第一，沟通交流中位于信息源位置的管理者应该在组织语言和选择沟通渠道的时候更多的考虑信息接收者的知识和文化等个人背景，沟通也应当做到因人而异。不同的人对统一句话会有不同的理解，很多时候管理者认为自己已经强烈表达了自己的意愿和要求，但对于听的人来说或许还是不知道需要自己做些什么；第二，沟通交流不只是注重沟通的过程更加要注重沟通后的反馈。沟通的全过程是由七个要素组成：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者以及反馈。沟通过程到反馈才真正结束，管理者在与下属沟通时应该更加关注员工的言语或者行动的反馈。最直接的方法就是让接收者用自己的话将信息复述一遍，还有就是观察接收者后来的行为，并及时纠正。第三，沟通的目的不仅仅是和对方达成一致意见。许多错误的沟通技巧告诉我们如何运用语言等强势的工具去说服对方，这样的沟通往往不一定是有效的。当信息的接收者是下级员工时，管理者本就处于主导地位，如果一味的想使员工接受自己的意见，员工在这样的情况下往往压抑自己的想法，及时有不明白，不确定的地方也不会或不敢提出来。这样的沟通实难有效。因此管理者在与员工沟通的过程中更应该注重对方对信息的理解并帮助员工将接收到的信息转化为自己的行动。第四，人际沟通中应该重视非语言沟通的使用。作为管理者要善于观察员工，以发现问题。沟通过程中肢体语言的运用也是很有帮助的，另外语调和眼神等都能更好的表达你的意思。第五，沟通过程中的感情交流要适度。在人性化管理不断被重申的背景下，许多管理者开始更加注重与员工的情感交流，但是不免又出现了许多“一团和气”的局面，从而降低了组织的严肃性和工作效率。缺乏感情交流又会导致员工缺乏情感的满足，从而降低工作积极性，因此作为管理者，与员工的情感交流要适度。第六，组织中沟通渠道的健全是提
高沟通效率和组织绩效的关键。组织应当根据自身的情况和沟通目标选择沟通网络。组织中非正式沟通渠道是普遍存在的，员工之间吃饭或休息时的闲谈、底层员工的联名上书或者员工内部的网络通讯工具交流等。这些沟通的存在对于组织的发展有利也有弊，因此需要趋利避害、区别对待。其中小道消息的存在我们就应该一方面通过分析消息的来源和传播渠道等来了解员工的动向，另一方面对于不好的消息要及时制止，避免谣言对员工士气。公司利益的影响。
有效沟通是建立在沟通者的素质和技巧之上的，而这些都是可以不断加强的。沟通还有一个关键就是沟通过程必须围绕一个明确的目标，用尽量简洁的语言表达主旨。在人力资源越来越重要的今天，引导人们发挥自己最大的创造性成为管理者的工作重点之一。因此更加有效的交流沟通成为一门管理者必须掌握的技术，完善的沟通渠道亦是组织必备的软件设施。
