为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升客户接待水平和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。
一、申请/审批流程1、流程确认客户考察意向→提交客户接待申请→部门经理核准→行政办公室按接待流程标准审核→市场营销部分管领导审批→书面批复送至申请部门接待专干→接待实施2、说明与要求●客户来公司考察前2天以上，申请人（营销代表）必须填写《客户考察申请表》，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。
●《客户考察申请表》由部门经理核准后发送至公司行政办公室，由办公室和分管领导按管理权限审批后实施。
●接待的具体实施由办公室统一安排。
原则上，对未预先申请或填写《客户考察申请表》的情况行政办公室可不予以安排。
二、接待流程确认客户级别及需求→办理票务→预定宾馆→安排接待人员及车辆→事先再次确认→布置接待环境→机场（车站）接客户→安排住宿休息→公司功能区介绍→致欢迎词→公司介绍（宣传片+产品介绍）→参观车间→领导会见→合影留念→赠送礼品→商务洽谈→餐饮娱乐安排→旅游安排→预定返程票务→宾馆结账→送客户至机场（车站）三、各接待环节说明与要求1、确认客户级别及需求接待专干在接到《客户考察申请表》后，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等，然后根据客户重要程度按公司接待标准安排相应的接待。
责任人员：接待专干、营销经理、相关领导u2、办理票务接待专干根据与申请人的沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。
飞机票以折扣票为主，时间不宜过早或过晚。
责任人员：接待专干、申请人（营销经理）3、预定宾馆●接待专干根据客户的重要程度依照公司标准预定住宿宾馆（详见表2）（由我司制作50个温馨台卡，内容：上海丰慧欢迎您、祝您身体健康！存放各协议酒店，由酒店服务员代为摆放在我司预定房内，退房即收回保管以备下次再用）●对于特殊要求的客户应事先了解，妥善合理安排。
责任人员：接待专干4、安排接待人员及车辆●接待专干开具《车辆使用申请单》，仔细填写相关内容，交至车队以安排车辆。
●接待专干同时协调好客户考察当日所需的接待人员—产品推介员、相关领导等。
●根据不同级别安排不同的车辆进行接送，具体情况请见表2责任人员：接待专干、车队5、事先再次确认客户出发前一天，与申请人或客户再次确认，包括出发时间、飞机航班或火车班次、客户姓名，联系方式和人数等信息。
●与车队确认接客户的司机安排是否落实。
●与产品推介员、设备演示员、相关领导确认。
●与预定的宾馆再次确认客人入住房间。
责任人员：接待专干、申请人（营销经理或分管经理）、车队6、布置接待环境接待室的环境应明亮、安静、幽雅。
应配置沙发、茶几、衣架等，还应适当点缀一些花卉盆景、字画，还可放置几份报刊杂志和有关本单位的宣传资料供客人翻阅。
在公司门厅边上打上欢迎词。
责任人员：接待专干7、机场（车站）接客户●根据接待专干事先确认的信息，按预计时间通知车队司机接客户，接客户司机与接待人员要求服装仪表整洁，礼貌热情，还需事先准备迎宾牌，写上“欢迎XX单位XXX先生（女士）”以及本单位的名称；若有需要，可准备鲜花等。
●按照身份对等的原则安排接待人员，对较重要的客人，安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；也可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待；对于一般客人，可派遣有礼貌、言谈流利的人员接待即可。
●接待人员在机场、车站出口处手举迎宾牌，遇到客户应主动上前握手表示欢迎主动帮助提取行李。
●在接客户车辆回程途中，接待人员应主动和客户寒暄交流，并大概介绍一下这次客户来访的行程安排，切忌冷落客户。
责任人员：接待专干、司机8、安排住宿休息客户抵达后，应先安置其休息。
如果是本地来宾，可在单位会议室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客户，应先把客户引进事先安排的客房休息。
并与客户约定时间，再行安排下一步事宜。
责任人员：接待专干、营销经理或分管经理、司机9、公司功能区介绍客户从宾馆抵达公司后，接待人员先大概介绍一下公司内的各个功能区的划分和建筑，包括办公楼、工厂区内的车间。
责任人员：接待专干、营销经理或分管经理10、公司介绍（宣传片）接待专干将客户引导至接待室或会议室，为客户倒好茶水，准备好将要播放的宣传片等影音资料。
接待人员进行简短的欢迎词，然后接待专干开始播放公司宣传片，产品推介员通过幻灯片讲解客户意向所需公司产品（产品推介员必须对公司背景、公司产品等内容熟记在心、流利讲解，整个介绍时间控制在30分钟之内）。
责任人员：接待专干、营销经理或分管经理、产品推介员11、参观工厂车间●由产品推介员和接待专干陪同客户参观工厂生产车间（具体参观线路附后），产品推介员向客户逐一介绍生产车间、生产工艺及涉及到的技术特点，并准确详细地回答客户提出的技术问题，产品推介员对客户提出的涉及商务的问题应巧妙地回避；接待人员做一些路线的引导并且照顾好客户的情绪。
●产品推介员要求非常熟悉工厂车间、生产工艺及公司产品的技术特点，并有很强的沟通能力和商务礼仪技巧。
●展示区摆放发泡水泥板、无机保温砂浆、岩棉板等公司的样品，并附设技术参数展牌，由产品推介员负责产品的讲解。
责任人员：接待专干、产品推介员12、客户参观礼品●礼品由公司市场部监管。
●申请人提出申请→营销部核准→总经理审批●市场部凭“礼品领用申请表”核发责任人员：接待专干、营销经理或分管经理13、合影留念来公司考察的所有客户都要举行合影留念这一事宜，根据客户级别安排不同等级的领导进行合影。
特别说明：国家级部委领导及以上领导还应准备文房四宝进行题词工作（个人认为合影留念很重要，从客户心理角度来说.客户会觉得公司很重视他们）。
责任人员：接待专干、市场部媒体专员14、商务洽谈●对当场有合作签约意向的客户，安排商务洽谈环节，建议由营销经理或分管经理主谈，商务洽谈以在小型商务洽谈室进行为宜，接待专干做好商务洽谈前水果点心等相应的准备工作。
●招待客人所需的水果、点心之物品行政办公室负责安排采购并监督，接待专干按审批标准领取并摆放到位。
责任人员：接待专干、营销经理或分公司经理、相关领导15、餐饮娱乐安排（详情请见表2）●由接待专干申请→营销部核准→总经理审批●根据客户重要程度，依照标准安排餐饮和娱乐，娱乐（洗浴、唱歌）场所定点消费。
●接待专干根据来访客人级别判断费用标准（附表2）提出申请并将申请在客户考察申请表里注明。
●营销经理或分公司经理一同参与（特殊情况相关领导参与）并合理调节气氛，控制尺度，注意餐饮娱乐时的商务礼仪。
责任人员：接待专干、营销经理或分管经理、相关领导16、旅游安排根据客户要求，安排好车辆接送客户至指定地旅游，陪同人员和接待人员一同参与，接待人员必须对旅游地的景点、特产、风土人情等信息非常熟悉，在旅游过程中，要充当导游的角色。
到指定地旅游，最好也先设置好固定线路，走一些代表性的景点。
（只包含特殊或影响力很大的客户）责任人员：接待专干、营销经理或分管经理17、预定返程票务根据客户的要求，并且根据实际的情况来确定客户往返的交通工具，预定返程机票或火车票，并安排好送行车辆与相关送行人员。
（具体的执行标准请见表2）责任人员：接待专干18、宾馆结账客户返程前，接待人员至宾馆为客户结账或月结。
19、送客户至机场（车站）为客户宾馆结账完毕后，接待人员和司机主动为客户提行李，并送客户至机场（车站），在进口处和客户握手道别（用一些祝福的话语，如：王总.非常感谢您对我们公司的关怀与支持.祝您一路顺风）。
四、岗位人员配置依照工作分工和技能要求，客户考察接待小组基本的人员岗位配置为：1、接待专干（1名）工作描述：收集信息、预定票务、协调部门和人员、接待事务中的杂物处理、全程跟随接待客户，包括机场（车站）、公司、餐饮、旅游等，事后统计费用、信息反馈等岗位要求：穿职业装、着职业发型、行为举止符合商务礼仪、工作细致、热情大方、气质佳、素质高懂公司产品和营销常识、恪守商业秘密、有较强沟通能力，能适应无规律作息时间工作2、技术支持（1名，产品推介员：该职设为专职由综合管理部管辖）工作描述：根据客户意向采购需求，通过幻灯片讲解公司产品，带领客户参观工厂车间、给客户做技术咨询、推荐并负责指挥设备演示事宜。
岗位要求：必须对公司背景、公司产品专业知识及卖点等内容熟记在心并流利讲解到位，对公司的生产、技术、工艺、产品非常熟悉，有较强的沟通能力，能体现出较高的专业水准，同时，要有亲和力、感染力，坚定客户的购买我司产品的信心。
3、产品演示员（1名，该职位为兼职，归技术服务部管辖）工作描述：从接待专干处接到客户考察意向需求产品指令后，即刻落实产品状况、在客户到达公司考察前一小时准备完毕演示所需的一切事宜。
岗位要求：懂产品技术特点，熟练操作公司各种产品，懂维修保养以及注意事项，有较好沟通能力，善于展示我公司产品优势。
表1 客户考察申请表表2 餐饮娱乐招待标准表3 客户考察评估报告市场部经手人：日期：表4 礼品申请审批表表5文档。
