汽车三包规定培训资料ppt课件

第二章 生产者 保证车辆合格，并配备相关随车文件
义务
随车文件、维修文档、维修网点等资料均需及时向质检总局备案
第三章 销售者 建立并执行进货检查验收制度
义务
向消费者查验车辆及随车文件，明示注意事项及三包要求等信息
“三包”规定》 证会。
(第一稿)
2012年 1月， 国家质检总局 再次向公众征 求《汽车“三 包”规定》 （第二稿）修 改意见。
2012年5月， 国家质检总局 组织国内汽车 合资企业召开 专题会，收集 合资企业的意 见。 形成（送 审稿）。
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一、“三包”规定出台背景 4、“三包”规定的发布
国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 （总局令第150号）于2013年1月15日正式发布，自2013年10月1日起实 施。
家用汽车产品修理、更换、 退货责任规定
服务部 201源自文库年10月
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培训要求
学习守则
► 互相讨论，共同学习
培训纪律
► 准时出勤 ► 手机关闭或静音 ► 请勿影响其他人学习
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一、“三包”规定出台背景
1、国家汽车“三包”规定出台背景后的故事（1）
产销量稳步增长： 在中国汽车业已经持续十年增长的态势下，
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一、“三包”规定出台背景 2、国际国内汽车“三包”的相关规定（1）
美国：《柠檬法》
• 美国各州都拥有一 部专门维护汽车消 费者权益的法律 《柠檬法》（Lemon Law）。柠檬是一种 又酸又苦的水果， 人们把不争气和问 题多的新汽车称为 柠檬车（Lemon Car），保护汽车消 费者权益的法律也 就被称为《柠檬 法》。
什么是家用汽车产品？第四十三条
➢家用汽车产品，是指消费者为生活消费 需要而购买和使用的乘用车。 ➢乘用车，是指相关国家标准规定的除专 用乘用车之外的乘用车。
引用《GB 7258-2012 》中对乘用车的解释
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二、“三包”规定重点解读 2、名词解释（2）
什么是“三包”？
➢ 三包：修理repair、更换replace（换车、 换总成零部件）、退货return（退车）。
日本：《产品责任法》
• 日本汽车售后的修 换退1994年，日本 颁布了《产品责任 法》(简称PL法)， 规定由产品的缺陷 而引起的对人身安 全损失，要追究责 任，并明确规定用 户无需举证缺陷的 原因，这是对消费 者权益的保护。
欧洲:《1999／44／ EC 指令》
• 欧洲的《1999／44 ／EC 指令》规定， 销售者必向消费者 提供符合销售合同 的商品，其强制的 最短的质量担保期 是两年，但销售者 可以根据自己的实 际情况给予延长担 保期。若未履行其 合同，则需承担更 换、修理、降价处 理或补偿消费者损 失的责任。
➢ 通俗的说话：三包指包修、包换、包退
➢修理
➢更换
➢退货
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二、“三包”规定重点解读 2、名词解释（3）
什么是“三包”期限？
➢包修期：不低于3年或者行驶里程 60,000公里，以先到者为准。
➢“三包”有效期：限不低于2年或者行 驶里程50,000公里，以先到者为准。
➢易损件质保期：零部件明细由国家规定， 质保期由生产者根据相关法规要求自行设 定。
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二、“三包”规定重点解读 1、政策主要构架
主
文
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》
件
（简称：《汽车三包规定》）
支
持
《家用汽车质量担
《汽车三包争议
《汽车三包专家
保中主要零部件目
文
录及质量保证期》
处理（草案）》
管理办法》
件
《汽车三包信息 管理办法》
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二、“三包”规定重点解读 2、名词解释（1）
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一、“三包”规定出台背景 1、国家汽车“三包”规定出台背景后的故事（2）
“三包”出台的必要性： 汽车“三包”制度是关乎消费者、厂家、
经销商利益的民生政策，法律法规的缺失， 损害的不仅仅是消费者的利益，同时也影响 经销商和生产厂家的利益；
实施汽车“三包”是平衡各方利益的最佳 途径，对于整个汽车制造与销售以及消费环 境的改善十分重要。
➢ 至此，汽车“三包”正式成为我国的 一项法规 ➢法律、法规、规章制度的区别 ➢法规具有强制性
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培训目的
➢ 学习《家用汽车产品修理、更换、退货责任 规定》的具体内容和含义 。
➢ 充分认识汽车“三包”规定的目的与意义，改 善销售商和服务商的服务水平，更好的为消费 者服务。
➢ 明确“三包”法规对厂内各部门的要求，推动 各部门建立完整的对应机制。
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一、“三包”规定出台背景 2、国际国内汽车“三包”的相关规定（2）
国内汽车行业的保修条款：
缺陷
现行的保修是各个厂家自行规定
保修标准不同 拒赔的理由存在差异 损坏无法评估和鉴定 处理没有参照规范 客户对保修条款理解缺少统一认
识
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一、“三包”规定出台背景 3、“三包”法规制定的关键时间点
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》于2012年6月27日 国家质量监督检验检疫总局局务会议审议通过。
2012年中国的汽车产销量均超过1900万辆，位居全 球第一，而旨在保证消费者权益的汽车“三包”规 定却迟迟未能进入实施阶段。
投诉居高不下： 据中国消费者协会发布的数据：2012年
全国消协组织共受理汽车投诉26,805件，同 比增长19.2%， 2013年上半年，该协会受理 的汽车消费投诉为14,638件，投诉量居所有 商品投诉的第4位。
2004年12月， 质检总局起草 了《汽车“三 包”规定(草 案)》，当时汽 车“三包”政 策未能出台。
2011年12月，
2011年9月， 国家质检总局 再次组织修订 发布了《汽车
2011年10月， 国家质检总局
国家质检总局 组织汽车企业
在北京召开
召开专题会，
《汽车“三包” 收集汽车企业
规定》立法听 意见。
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二、“三包”规定重点解读
3、三包法规条款重点解读（1）
本法规共9章、48条，规定了法规适用范围，明确了销售者、修理者、生产者的责任 和义务，强调了三包责任免除，违规的处罚等，主要章节及内容节选如下：
章节
主要内容
第一章 总则
三包政策适用范围：家用汽车产品，是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车 销售者首先担责、销售者依规定追偿 质检总局组织建立汽车三包信息公开制度，各级质量技术监督部门应依法负责产品质量 申诉工作，和本行政区域内实行情况的监督管理