客户回访管理表格模板

回访记录模板回访记录编号：RF-001回访对象：客户姓名回访日期：2021年10月1日回访人员：回访人姓名回访目的：在此次回访中，我们的目的是了解客户对我们产品/服务的使用情况和满意度，与客户建立更紧密的合作关系。

回访内容：1. 客户背景在本次回访中，我们了解到客户是一家中型工程公司，专注于土木工程建设。

他们是我们新合作伙伴，于今年6月份开始使用我们的产品/服务。

2. 产品/服务使用情况根据客户的反馈，他们对我们的产品/服务表示非常满意。

客户认为我们的产品质量可靠，提供的服务专业且及时。

他们称赞我们的工程软件使他们的项目管理更加高效和精确，有助于提升项目进度和质量。

3. 问题和建议尽管客户对我们的产品/服务表示满意，但他们也提出了一些问题和建议。

客户反馈称，在产品使用过程中，有时会遇到一些功能上的疑惑，希望我们能提供更详细的用户手册或视频教程。

另外，客户建议我们增加一些新的功能和定制化选项，以满足不同客户的需求。

4. 合作机会在回访中，我们向客户介绍了我们最新推出的工程软件升级版，并与客户探讨了合作机会。

客户表示对新功能和定制化选项非常感兴趣，并表示愿意与我们进一步合作，在他们未来的项目中使用我们的产品/服务。

5. 满意度调查为了更全面地了解客户对我们的产品/服务的满意度，我们进行了一项满意度调查。

调查结果显示，客户对我们的产品/服务整体满意度为4.5（满分为5），并且将继续使用我们的产品/服务，并推荐给其他公司。

6. 下一步行动计划根据本次回访的结果和客户的建议，我们制定了以下行动计划：- 提供更详细的用户手册和视频教程，以帮助客户更好地使用我们的产品/服务。

- 考虑客户的定制化需求，并在下个版本中增加相关功能和选项。

- 向客户提供升级版的试用期，并与他们进一步合作，以探索更多的合作机会。

回访总结：通过本次回访，我们了解到客户对我们的产品/服务非常满意，并愿意与我们进一步合作。

我们将根据客户的问题和建议，持续改进我们的产品/服务，并提供更好的用户体验。

企业回访表
本次回访是为了更好地了解客户的需求和满意度，以便我们为您提供更优质的服务。

以下是您对我们企业的反馈和建议：
1.您是否对我们的服务满意？
非常满意满意一般不满意非常不满意
2.您认为我们的产品有哪些优点和不足？
优点：
不足：
3.您对我们服务的哪些方面最满意？
4.您认为我们需要改进哪些方面？
5.您是否愿意推荐我们的产品或服务给其他人？
是否
6.您对我们的售后服务是否满意？
非常满意满意一般不满意非常不满意
7.您对我们的产品或服务有哪些建议或意见？
8.您认为我们的产品或服务与竞争对手相比有哪些优势和不足？
优势：
不足：
9.您是否希望我们提供更多的产品或服务？如果是，请具体说明。

10.您是否愿意留下您的联系方式，以便我们在需要时与您联系？该信息不强制填写。

联系方式：XXX-XXXX-XXXX（不强制填写）
再次感谢您对我们企业的支持和信任。

我们将不断努力改进产品和服务，以满足您的需求。

如果您有任何其他问题或需要帮助，请随时与我们联系。

祝您一切顺利！。

客户管理统计表模板
说明：
客户姓名：记录客户的姓名或联系人姓名。

公司名称：记录客户所在公司的名称。

联系方式：记录客户的联系方式，包括电话号码、邮箱等。

首次接触时间：记录首次与客户建立联系的时间。

首次需求描述：记录客户首次提出的需求或问题。

跟进人员：记录负责客户跟进的团队成员。

跟进方式：记录采取的跟进方式，如电话、邮件、拜访等。

跟进结果：记录每次跟进的结果，包括客户反馈、进展情况等。

下一步计划：记录下一步与客户互动的计划，如发送资料、安排会议等。

物业投诉处理与回访记录表
投诉房号 / 住户名投诉方式: □书面□电话□当面□匿名记录人记录日期、时间
受理部门 / 人受理时间
投诉内容（如另有书面投诉则附后，此处可简单描述投诉内容）：
被投诉对象、当事
联系电话
人或部门
处理起始时间年月日时分
处理完毕时间年月日时分
处理结果（详细过程须另加附件进行专门记录）：
主要跟进或处理人签名确认：
回访记录较重要的投诉项目需由前台文员在维修后 1 周到 1 月内进行 1 次回访，十分重要的投诉事项需在三个月至半年内进行第二次回访，可由文员、相关负责任甚至管理处主任亲自回访。

回访的内容包括投诉事项当初解决后的后续情况，对处理结果满意情况，对有关工作人员的服务态度和职业道德的看法等等。

回访人员回访日期及时间
回访方式□电话□面访□信函
对该投诉事件的处理结果的满意情况：□满意□较好□不满意□差
业主意见对工作人员的服务态度和职业道德：□满意□较好□不满意□差其他描述性意见：
及签名
业主签名：综合主管管理处主
阅批签名任阅批。

客户满意度调查问卷您好，感谢您对本公司的支持,请根据您的实际感受,请认真填写此份表格，感谢您多提宝贵意见建议,以便我们能在在今后的工作中，可以更好的为您服务。

1。

对客户服务代表专业知识与技能水平的满意程度.A.非常满意 B。

满意 C.一般 D.不满意 E。

非常不满意2.对解决问题的效率或时效性的满意程度。

A。

非常满意 B.满意 C。

一般 D.不满意 E.非常不满意3.对能否能够一次性解决问题的满意程度.A非常满意 B.满意 C。

一般 D.不满意 E.非常不满意4.对所建议的解决方案的针对性及有效性的满意程度?A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意5.对快速、准确了解客户需求的满意程度。

A非常满意 B.满意 C。

一般 D。

不满意 E.非常不满意6。

对交流过程中服务规范的满意程度.A非常满意 B.满意 C.一般 D。

不满意 E.非常不满意7.对客服人员的语气、音量、语速的满意程度。

A非常满意 B。

满意 C。

一般 D。

不满意 E.非常不满意9。

对客户始终保持积极主动的态度的满意程度.A非常满意 B。

满意 C。

一般 D。

不满意 E.非常不满意10。

对履行给客户的承诺的满意程度.A非常满意 B.满意 C.一般 D。

不满意 E。

非常不满意诺11。

对客服中心号码容易找到的方便程度。

A非常满意 B.满意 C。

一般 D.不满意 E.非常不满意12。

对客服中心容易接通的满意程度。

A非常满意 B。

满意 C。

一般 D。

不满意 E.非常不满意13。

对通话过程稳定，不断线的满意程度。

A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E。

非常不满意15.您对客服中心服务的整体质量满意程度.A非常满意 B.满意 C。

一般 D.不满意 E。

非常不满意1.您认为我们客服中心的服务有什么改进建议吗？（例如系统、人员、流程）方面2。

您对我们的系统有什么建议建议？结束语：非常感谢您对我司的支持，如您今后有任何需要,欢迎致电XXX客服中心，我们将竭诚为您提供优质的服务.再见！。

注：1。

此单用于回访服务时填写。

2。

此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域:编制人：部门主管:什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。

客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造客户价值。

我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。

一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。

客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。

如果企业本身并不为人太多知晓, 而回访又策划的不好,往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响. ［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳,缺乏兴奋点是再所难免的。

精神上不亢奋,在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠.在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。

所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作.打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯.如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。

因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。

回访表格模板在进行回访工作时，一份合适的回访表格模板可以帮助我们更加系统和有序地进行回访工作，提高回访效率。

下面是一份常用的回访表格模板，供大家参考使用。

回访表格模板。

回访日期，______________ 回访人员，______________。

被回访人员姓名，______________ 联系方式，______________。

回访目的，______________。

回访内容：1. 与被回访人员的初步问候和交流。

2. 确认被回访人员的基本信息，如姓名、联系方式等。

3. 询问被回访人员最近的生活和工作情况，关心其近况。

4. 了解被回访人员对我们服务的满意度和意见建议。

5. 对被回访人员提出的问题进行解答和反馈，及时处理。

6. 对被回访人员的意见和建议进行记录，为改进工作提供参考。

7. 对被回访人员的需求进行总结和分析，制定下一步工作计划。

回访结果：1. 被回访人员对我们服务的满意度评价。

2. 被回访人员提出的意见和建议。

3. 针对被回访人员的需求制定的下一步工作计划。

4. 其他需要记录的信息。

备注：1. 回访过程中需要注意的事项。

2. 其他需要特别说明的情况。

以上是一份常用的回访表格模板，可以根据实际情况进行适当的调整和修改。

希望这份回访表格模板可以帮助大家更好地开展回访工作，提高服务质量，满足被回访人员的需求，达到更好的工作效果。

希望大家能够认真使用这份回访表格模板，做好回访工作，为提高服务质量和客户满意度贡献自己的一份力量。

祝大家工作顺利，回访愉快！。

客户回访记录表Customer Service Management System I。

Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。

Good。

Fair。

Poor。

Very Poor Visit Problems。

XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。

Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。

销售回访记录表及销售回访计划表销售回访记录表
销售回访计划表
以上是销售回访记录表及销售回访计划表的表格模板。

填写销售回访记录表时，根据实际情况填入日期、客户姓名、联系方式、销售员姓名、回访内容以及下次回访日期。

销售回访计划表用于预先安排销售回访活动，同样需要填写相应的信息。

销售回访的目的是为了与客户继续保持良好的沟通和关系，了解客户的需求和意见，同时提供有关产品或服务的支持和建议。

合
理安排销售回访计划，记录回访结果，有助于提高客户满意度，增加销售机会和业绩。

销售回访记录表和销售回访计划表的使用可以根据实际情况进行调整和适应，以满足销售团队的需求。

深圳市XXXX公司客户回访调查表回访人：客户满意度调查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。

为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。

热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(技术研究类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。

为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。

热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(工程类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。

为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。

热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。

其他意见及建议填“有”或“无”。

客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。

二、客户满意度返馈情况统计：表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况表2 技术研究类项目满意度返馈情况表3 工程类项目满意度返馈情况三、客户给分理由综述：客户满意度调查分析报告一、客户建议及不满意综合分析：二、改进措施及建议：华日家居装饰客户意向调查表尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。

我们会充分尊重您的隐私。

充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。

非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。

客户回访调查表模板可以包含以下几个方面的内容：
客户基本信息：包括客户的姓名、联系方式、地址等基本信息。

购买记录：记录客户在公司的购买历史，包括购买时间、产品名称、数量、价格等。

回访调查内容：包括对产品、服务、售后等方面的评价，如满意度、产品质量、服务质量、售后支持等。

同时，也可以询问客户对公司的建议和意见，以了解客户的真实需求和期望。

回访调查结果：根据客户的反馈，对公司的产品、服务、售后等方面进行评价，并给出相应的改进建议。

同时，也可以对客户的意见和建议进行汇总和分析，以便公司更好地满足客户需求。

在制作客户回访调查表模板时，需要注意以下几点：
语言简洁明了：调查表的语言应该简洁明了，不要使用过于专业的术语，以便客户更好地理解。

格式规范：调查表的格式应该规范，如字体、字号、行间距等都应该符合要求，以提高调查表的阅读体验。

内容全面：调查表的内容应该全面，涵盖客户对公司产品、服务、售后等方面的评价和建议，以便公司更好地了解客户需求和期望。

针对性强：调查表的问题应该具有针对性，针对不同客户的需求和反馈，给出相应的改进建议和意见。

总之，客户回访调查表模板是了解客户需求和期望的重要工具，应该认真制作，以提高公司的产品和服务质量。

客户回访管理规定为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。

本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。

一、客户回访主要工作内容1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。

2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。

全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。

3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。

4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。

二、回访服务流程1、调取客户资料（1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。

（2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。

(3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。

2、客户拜访回访准备（1）制订回访计划。

客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》,包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。

结合客户特点选择适合的回访方式。

回访的目的要明确.一般地，回访有三大目的：1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况；2）回访的第二目的是为了完善客户档案,延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度；3)回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系.特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。

(2）预约拜访时间或地点.1）营销人员或客户服务人员应事先同客户联系,与客户预约拜访的时间。

2）时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。

客户回访调查模板1. 调查目的本次回访调查的目的是为了了解客户对我们提供的服务或产品的满意度，并获取客户对我们的意见和建议，以改进我们的服务质量和客户关系管理。

2. 调查对象本次调查的对象为我们公司过去一年内购买或使用过我们产品或服务的客户。

3. 调查方式我们将通过电话或网络问卷的方式进行回访调查。

调查过程中请您如实回答问题，并提供您的真实意见和建议。

4. 调查内容(1) 购买或使用体验- 在购买或使用过程中，您对我们的服务满意吗？- 是否遇到过问题或困难？我们的解决方案是否能够及时有效？- 您认为我们的服务是否符合您的期望？(2) 产品或服务质量- 您对我们提供的产品或服务的质量满意吗？- 产品或服务是否符合您的需求？- 是否有改进建议或意见？(3) 售后服务- 在使用过程中，您是否得到了及时的售后支持？- 我们的售后人员是否友好、专业？- 您对我们的售后服务是否满意？(4) 品牌形象与口碑- 您对我们公司品牌形象的评价如何？- 您是否愿意向其他人推荐我们的产品或服务？5. 调查结果分析我们将根据回访调查结果进行统计和分析，以了解客户的整体满意度和需求。

同时，我们也将重点关注客户的意见和建议，及时改进我们的服务，提升客户体验。

6. 信息保密我们将严格保护您的个人隐私和调查信息。

所有调查结果将仅用于内部分析和改进，不会公开或泄露给任何第三方。

7. 感谢信在调查结束后，我们将向您发送一封感谢信，感谢您的参与和对我们的支持。

8. 联系方式如果您在调查过程中有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的客服部门，我们将竭诚为您服务。

9. 结语感谢您抽出宝贵时间参与我们的回访调查。

您的意见和建议对我们非常重要，帮助我们改进服务，为您提供更好的产品和体验。

再次感谢您的支持！以上是客户回访调查的模板内容，希望能够对您的调查工作有所帮助。

如果需要进一步定制调查内容或调查方式，欢迎随时与我们联系。

祝您调查工作顺利！。