旅行社的导游管理制度

旅行社导游带团安全管理制度
为确保旅行社导游带团的安全，可以实施以下安全管理制度：
1. 导游资质要求：旅行社应要求导游必须持有相应的导游证件，具备专业知识和能力，熟悉相关旅游区域的特点和安全情况。

2. 导游培训和考核：旅行社应定期组织导游进行培训，包括安全知识和应急处理能力等方面的培训，并进行考核。

未通过考核的导游应重新培训或被撤销导游资格。

3. 监督和管理：旅行社应建立监督和管理制度，对导游的行为进行监督和评估。

对于导游的安全违规行为或工作不当的情况，旅行社应及时采取相应的纠正措施。

4. 旅行团安全排查：旅行社应实施旅行团的安全排查制度，对旅行团出发前的行程和目的地进行安全评估，并与当地的安全相关部门合作，获得最新的安全情报和警示信息。

5. 应急响应措施：旅行社应建立应急响应机制，指定专人负责应急处理工作。

导游在旅行途中遇到突发事件时，应及时与旅行社联系，采取必要的措施保护游客的安全。

6. 游客安全教育：导游在旅行途中应向游客宣传安全知识，教育游客正确的安全意识和行为习惯，例如注意人身安全、防止财物丢失等。

7. 安全保障设施和保险：旅行社应提供必要的安全保障设施，如紧急救援设备、急救药品等。

同时，为游客购买旅游保险，以保障游客在旅行过程中的安全和权益。

8. 旅行社导游管理责任：旅行社应加强对导游的管理和监督，确保导游履行其职责，保障游客的安全。

如导游存在过失或违规行为，旅行社应承担相应的责任。

以上是一些旅行社导游带团安全管理的主要制度和措施，旅行社可以按照实际情况进行具体操作和完善。

同时，需要与相关政府部门和旅游景点等合作，共同落实旅行团的安全管理工作。

一、目的为了规范旅行社导游人员的管理，提高导游服务质量，保障旅游者的合法权益，特制定本制度及流程。

二、适用范围本制度适用于本旅行社所有导游人员。

三、管理制度1. 导游人员选拔与培训（1）导游人员选拔应具备以下条件：持有导游资格证书，具备良好的道德品质，熟悉旅游业务，具备较强的沟通能力和团队协作精神。

（2）新选拔的导游人员需参加旅行社组织的岗前培训，培训内容包括旅行社企业文化、导游服务规范、旅游政策法规、旅游目的地知识等。

2. 导游人员考核与评定（1）旅行社定期对导游人员进行考核，考核内容包括导游服务态度、业务水平、游客满意度等。

（2）根据考核结果，对导游人员进行等级评定，分为初级、中级、高级导游。

3. 导游人员计分管理制度（1）导游人员实行年度10分制计分管理。

（2）导游人员在导游活动中出现违规行为，根据情节轻重扣除相应分数。

（3）一次扣分达10分者，不予通过年审；累计扣分达10分者，暂缓年审；一次被扣8分者，全行业通报；一次被扣6分者，警告批评。

4. 导游人员培训与提升（1）旅行社定期组织导游人员进行业务培训，提高导游人员综合素质。

（2）鼓励导游人员参加各类导游资格考试，提升自身业务水平。

5. 导游人员权益保障（1）旅行社为导游人员提供合理的薪酬待遇。

（2）保障导游人员的工作时间，避免过度加班。

（3）关心导游人员的生活，提供必要的生活保障。

四、管理流程1. 导游人员选拔与培训流程（1）招聘导游人员，发布招聘信息。

（2）对报名者进行面试，选拔优秀人才。

（3）对新选拔的导游人员进行岗前培训。

2. 导游人员考核与评定流程（1）定期对导游人员进行考核。

（2）根据考核结果，对导游人员进行等级评定。

3. 导游人员计分管理流程（1）导游人员在导游活动中出现违规行为，扣除相应分数。

（2）累计扣分达到规定分数，按照规定进行处理。

4. 导游人员培训与提升流程（1）定期组织导游人员进行业务培训。

（2）鼓励导游人员参加各类导游资格考试。

旅行社导游带团安全管理制度范本一、导游资质和要求1. 导游必须持有国家旅游局颁发的导游证，且证件有效期内。

2. 导游应具备良好的语言表达能力，能够熟练使用所讲解地区的语言，并具备良好的沟通能力。

3. 导游应具备丰富的专业知识，包括历史、文化、地理等方面的知识，以满足游客的需求。

4. 导游应具备良好的身体素质，能够适应长时间的工作和不规律的工作时间。

5. 导游应具备良好的心理素质，能够在应急情况下保持冷静，并及时处理各类突发事件。

二、导游带团前的准备工作1. 导游应提前熟悉所带团队的行程安排、住宿条件、交通工具等信息，确保行程的安全性。

2. 导游需提前了解目的地的天气条件、风俗习惯、法律法规等相关信息，并向游客进行相关提示。

3. 导游应对所带团队的人数、年龄、特殊需求等情况进行合理安排，以保证游客的权益和安全。

4. 导游应对所带团队的食品安全进行监督和管理，确保提供的食物符合卫生标准。

5. 导游应定期检查和维护所带团队的交通工具，确保其安全可靠。

三、导游带团过程中的安全管理1. 导游应对所带团队的人数进行密切监控，并确保游客不会在景点时走散或丢失。

2. 导游应指定集合地点和时间，确保游客集合时不出现混乱和迷路的情况。

3. 导游应对所带团队进行必要的安全教育和提示，包括交通安全、防盗防骗等知识。

4. 导游应指导游客在景区内的行动，遵守景区规定，不参与任何违法活动。

5. 导游应对游客进行必要的应急教育，包括防火、防洪、急救等方面的知识。

6. 导游应定期对所带团队的行李进行检查，确保不携带违禁物品。

7. 导游应对游客的健康状况进行关注，并在需要时及时寻求医疗援助。

四、导游带团后的工作1. 导游应对所带团队的满意度进行调查和反馈，并及时处理游客的投诉和意见。

2. 导游应定期检查和整理所带团队的相关行程和交通记录，以便备案和备查。

3. 导游应将本团所带游客的个人信息进行妥善保管，并严格遵守相关的隐私保护法律法规。

旅行社导游管理制度一、导游职责和管理方式1.导游职责导游作为旅行社的重要一员，负责旅游活动的组织、安排和实施。

导游具有以下职责：（1）了解目的地信息并向游客提供相关的服务内容和旅行建议。

（2）对于景点、历史文化、地理环境等知识进行全面、准确的讲解和介绍。

（3）为游客提供友好、热情、周到的服务，协助他们解决各种问题。

（4）组织游览路线并确保安全，避免任何的事故和意外发生。

（5）在旅行中，时刻关注游客的需要和意见，并及时反馈客户意见。

2.导游管理方式为了更好地管理和规范导游工作，旅行社应制定相应的导游管理制度，加强导游的学习、培训和考核。

（1）导游资格证：导游必须取得由国家旅游局颁发的导游资格证，确保导游具有合法资格。

（2）工作管理：导游的工作应由旅行社进行全面管理。

导游应遵守有关规定，做好服务工作，对游客负责。

（3）团队管理：导游应当对其所服务的旅游团队负责，监督和协调各项工作，确保团队能够安全、愉快地完成旅游活动。

（4）服务质量：导游应当在服务过程中注意礼貌、细致、热情的服务态度，及时处理团队成员的问题，并及时反馈相关意见。

二、导游工作流程和要求1.导游工作流程（1）接待：导游应在旅行团到达目的地时热情接待游客，介绍景点、餐饮、住宿等情况，并将游客安排妥当。

（2）导览：导游应仔细讲解景点的历史、文化等先关知识，使游客对景点有更深入的了解。

（3）安全：导游应重视游客的安全，避免游客受到人身财产的损失，同样防止游客因其过失发生意外。

（4）服务：导游应给游客提供优质的服务，使其在旅途中得到充足的休息与娱乐。

如遇特殊情况应及时反馈。

（5）反馈：导游应将客人对服务的反馈带回旅行社，反映游客的对服务的需求。

导游本身也对自身工作进行反思与总结。

2.导游工作要求（1）具有一定的旅游业务、礼仪、心理等方面的知识。

（2）具有优秀的沟通能力、组织能力和领导能力。

（3）良好的心理素质、应变能力和压力应对能力。

（4）遵守道德规范，尊重游客的人格和自由。

旅行社导游服务规范和管理制度
导游服务规范
1. 导游应具备良好的职业操守和道德素质，以及丰富的相关领域知识，能够为游客提供专业的导游服务。

2. 导游应遵守国家和地方的法律法规，不得从事违法违规的行为。

3. 导游应保持积极向上的态度，友好待客，尊重游客的文化背景和宗教，不得有歧视、侮辱或损害游客利益的行为。

4. 导游应具备流利的口语表达能力，能够清晰地将旅游景点的历史、文化、风土人情等相关知识传递给游客。

5. 导游应准确、充分地向游客介绍旅游目的地的特色、安全注意事项、购物宣传等内容，不得故意隐瞒或夸大事实。

6. 导游应当及时提供必要的旅游咨询和帮助，如急病救治、紧急联系等，确保游客的安全和舒适。

导游服务管理制度
1. 旅行社应建立严格的导游管理制度，包括导游招聘、考核、培训等环节。

确保导游的素质和能力符合相关要求。

2. 导游岗位应有明确的职责和工作要求，旅行社应提供必要的支持和资源，确保导游能够顺利开展工作。

3. 旅行社应及时向导游提供旅游信息、目的地资料等，以便导游做好相关准备工作。

4. 导游应按照旅行社制定的行程安排和服务要求，为游客提供优质的导游服务。

5. 导游应遵守旅行社的规定，不得擅自变更行程、安排非正常购物活动等。

6. 旅行社应定期对导游进行绩效考核和评估，确保导游的服务质量和工作表现达到要求。

7. 如导游在服务过程中出现违规行为或收受不正当利益，旅行社应及时采取纠正措施，并根据情况作出相应处理。

以上是旅行社导游服务规范和管理制度的基本要求，旅行社和导游应共同努力，为游客提供安全、愉快的旅行体验。

2023年旅行社导游带团安全管理制度第一章总则第一条为加强对旅行社导游带团活动的安全管理，确保游客的人身财产安全，制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社导游带领旅游团队的所有活动。

第三条旅行社导游带团活动应当遵循国家法律法规和相关规章制度的要求，保障游客的合法权益。

第四条旅行社导游带团活动应当重视游客的人身安全和财产安全，做到安全第一，预防为主，综合治理。

第五条旅行社应当加强对导游师资的培训和监管，提高导游素质和服务水平，确保导游能够熟练掌握相关安全知识和应急处理能力。

第六条旅行社导游带团活动应当有团队成员相互配合、相互协助的原则，确保团队的整体安全。

第七条旅行社导游带团活动应当与承接活动的相关机构进行有效沟通、合作，共同确保活动的安全顺利进行。

第八条旅行社导游带团活动的安全工作应当与旅行社的质量管理体系相结合，形成有机衔接。

第二章安全预防措施第九条旅行社导游带团活动前，应当事先了解目的地的交通状况、安全情况和旅游景点的特点，制定详细的活动方案。

第十条旅行社导游带团活动前，应当组织导游和相关成员进行必要的培训，提高其安全意识和应急处理能力。

第十一条旅行社导游带团活动应当在选择旅游线路和景点时，优先考虑安全因素，避免选择存在安全问题的地区和景点。

第十二条旅行社导游带团活动在购买交通票务和住宿酒店时，应当选择有良好信誉的供应商，并核实相关证件和资质。

第十三条旅行社导游带团活动应当组织游客进行必要的安全教育，向游客普及安全知识和应急处理方法。

第十四条旅行社导游带团活动应当在出发前向游客提供必要的旅行安全须知和应急联系方式。

第三章应急处理措施第十五条旅行社导游带团活动应当配备必要的急救设备和药品，保障游客在紧急情况下的安全和健康。

第十六条旅行社导游带团活动应当建立健全的应急处置流程，及时处理突发事件和紧急情况，确保游客的人身安全和财产安全。

第十七条旅行社导游带团活动在出发前应当了解目的地的相关应急资源和救援机构，以便在需要时能够及时联系和求助。

导游管理制度优秀8篇导游管理制度篇一一、导游人员应严格按照国家《旅行社条例》和《导游人员管理条例》及公司要求进行各项工作。

二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，使用文明语言、带团时严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。

三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、公司旗帜、行程安排书、确认书、意见表。

团队出发时致欢迎词，行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，结束时要致欢送词。

四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理而可能的要求，能与每一位游客交流、沟通。

如遇问题立即报公司解决。

五、导游人员应配合并监督司机、全陪工作，尊重领队意见。

团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车，合理安排时间停车休息。

六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司与游客的。

利益及自身的合法权益。

七、导游人员应公私分明，严禁与全陪联合鼓动、欺骗、胁迫游客消费，擅自增加或减少景点与购物点。

八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开、虚报，损公肥私，团队返回后一天内交清账目。

九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），就餐时了解游客就餐状况和餐饮的质量，住宿时要检查房间，发现问题及时解决。

十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。

十一、导游人员要与驾驶员、全陪保持距离，严禁与司机、全陪单独行动或交头接耳。

十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。

十三、导游人员应加强学习，提高导游服务质量和水平。

在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。

十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。

十五、导游人员应时刻监督团队食、住、行、游、购、娱的质量发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。

十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。

一、总则第一条为了规范旅行社导游的招聘、培训、考核和管理工作，提高导游服务质量和旅游市场竞争力，保障游客的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体导游人员。

第三条旅行社应按照国家法律法规、行业规范和本制度要求，加强对导游的管理，提高导游综合素质和服务水平。

二、导游招聘与培训第四条导游招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试等程序选拔优秀人才。

第五条新入职导游应参加旅行社组织的岗前培训，培训内容包括：旅行社业务知识、导游服务规范、旅游法规、旅游安全知识等。

第六条旅行社应定期对导游进行业务培训，提高导游的专业素养和服务水平。

三、导游考核与评定第七条旅行社应建立健全导游考核制度，对导游的职业道德、业务能力、服务质量等方面进行考核。

第八条考核分为季度考核、年度考核和晋升考核。

考核结果作为导游薪酬、晋升、奖惩的依据。

第九条导游考核内容包括：导游证持有情况、服务质量、游客满意度、业务水平、出勤情况等。

四、导游服务规范第十条导游应遵守国家法律法规、行业规范和旅行社规章制度，履行导游职责。

第十一条导游应具备良好的职业道德，诚实守信，遵守职业道德规范。

第十二条导游应尊重游客，热情服务，确保游客的人身和财产安全。

第十三条导游应按照旅游行程安排，提供真实、可靠的旅游服务信息。

第十四条导游应主动了解游客需求，及时调整行程，确保游客的旅游体验。

五、导游奖惩与晋升第十五条旅行社对表现优秀的导游给予奖励，对违反规定的导游进行处罚。

第十六条导游晋升制度：根据导游的工作表现、考核成绩和旅行社发展需要，选拔优秀导游晋升。

六、附则第十七条本制度由旅行社人力资源部负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施。

七、导游职责第十九条导游应具备以下职责：1. 按照旅游行程安排，引导游客游览景点，提供旅游讲解服务。

2. 协助游客办理入住、退房手续。

3. 负责游客在旅游过程中的安全保障。

4. 维护游客合法权益，协调解决游客在旅游过程中遇到的问题。

旅行社导游管理制度第一章总则第一条规章目的本制度旨在规范旅行社导游的行为，加强对导游团队的管理，提高导游服务质量，满足客户期望，保障旅行社形象和市场信誉。

第二条适用范围本制度适用于本公司所属的旅行社导游团队，以及与旅行社合作的导游人员。

第三条导游职责导游应当具备专业素养和良好的服务态度，负责帮助旅行社布置和组织旅游活动，供应客观、准确、全面的导游服务。

第二章导游招募与选拔第四条导游招聘1.导游招聘应满足国家有关法规和旅游行业规定的要求。

2.导游应满足以下条件：–具备导游证书，并定期进行更新；–身体健康，具备应急处理本领；–有丰富的旅游知识和领队经验；–有良好的沟通本领和服务意识；–具备团队协作精神和组织本领。

第五条导游选拔1.导游选拔应依据招聘条件和面试结果进行评估，确定最终录用人员。

2.选拔程序包含：–岗位申请；–面试；–本领测试；–背景调查。

第六条导游资格认证1.导游应持有效导游证书，并在规定期限内进行更新。

2.旅行社应定期核查导游证书的有效性，确保导游资格的合法性和准确性。

第三章导游管理与培训第七条导游管理1.导游应执行旅行社布置的工作任务，定时到岗，并依照工作要求完成旅行服务工作。

2.导游应保持出色的仪表形象，示范性地遵守导游行业规范，并时刻树立行业新形象。

第八条导游培训1.旅行社应定期组织导游培训，包含但不限于：–产品培训；–服务技巧培训；–沟通与协商本领培训；–紧急事故应急处理培训；–旅游法律法规培训。

2.导游应乐观参加培训，并按要求完成培训内容及考核。

第四章导游服务质量评估第九条导游服务评估1.旅行社应定期对导游进行服务质量评估，包含客户评价和上级评估。

2.评估内容包含但不限于：–导游服务态度；–导游讲解本领；–导游信息准确性；–导游应急处理本领。

3.评估结果将作为考核导游绩效和奖惩的依据。

第十条奖惩制度1.对于服务质量优秀的导游，可以予以嘉奖和奖金等嘉奖措施。

2.对于服务质量不合格的导游，应进行批判教育，提出整改要求，并依据情况予以相应的惩罚。

旅行社导游带团安全管理制度
1. 导游资质要求：导游应持有合法的导游证，具备相关旅游知识和技能，能够提供准确、全面的旅游信息和服务。

2. 导游安全培训：旅行社应定期进行导游安全培训，包括应急处理、危险预防、旅客安全教育等内容，提高导游的应对突发事件的能力。

3. 导游责任：导游应对团队的安全负有责任，要保证团队的人身安全和财产安全。

导游应全程陪同团员，不得私自离队。

4. 旅行社安全管理：旅行社应建立健全的安全管理制度，包括对导游的管理、培训和考评，确保导游的素质和能力达到要求。

5. 安全保障措施：导游应熟悉目的地的安全情况，了解当地的法律法规和风俗习惯，做好安全防范工作。

必要时应与当地的旅游部门和警方进行联系，获取相关安全信息。

6. 突发事件处理：导游应具备应对突发事件的能力，能够迅速组织团队成员撤离危险区域，与当地相关部门合作，协助处理突发事件。

7. 旅游保险：旅行社应为导游和团员购买旅游保险，以便在发生意外情况时提供及时的医疗和赔偿服务。

8. 导游纪律：导游应遵守相关纪律，不得利用职务之便从事违法犯罪活动，不得违反导游行业相关规定和道德准则。

9. 团队管理：导游应协调和管理好团队内部关系，维护团队的秩序和安全。

在紧急情况下，能够有效地组织团队成员行动。

10. 问题投诉处理：旅行社应建立健全的问题投诉处理机制，及时处理和解决导游安全问题和纠纷。

旅行社导游管理制度一：导游出团前准备工作1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况。

2、全陪导游出团前应与地接导游，司机、客源单位进行电话沟通，核实团队情况。

地接导游领到计划单后，与全陪打电话核对人数，并提示：××旅游目的地天气温度，穿什么衣服。

3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解内容。

4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。

5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。

6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，导游在出团前应和操作人员沟通好所有的带团工作细节，检查所有应配备的签单、介绍信、派团单等，如有遗漏现象，追究相关人员的责任并全额赔偿所产生的损失。

带团必带的东西有：导游旗，公司专用接站牌，导游IC卡，话筒，组团社确认件，计划单，派团单，介绍信，公司签单纸，意见卡（组团地接均要填写）二：导游地接团服务1、导游的带团表现是代表公司的对外形象，在工作期间，应严格按照标准的服务程序完成各项服务工作，处理好组团社、公司及客人之间的关系，维护公司经济利益不受到损害。

2、导游应按公司指定接人地点：火车团在出站口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车；接站时应举接站牌或导游旗接团，接到客人后要热情地表示问候，向他们介绍自己和旅行社，并告诉与自己联络的办法；致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和三餐的安排，及第二天早上集合的地点和时间。

3、主动与全陪核对人数和行程，人数如有变动，行程和公司行程单上不一致要及时与公司计调电话联系；4、出发前召集客人，检查是否有客人遗漏。

景区游览时一定说清集合地点、时间、及时清点人数，避免发生客人走失；沿途向客人讲解自然风光、风土人情、名胜古迹、经典故事，及当地经济建设等情况，以给客人留下难以忘怀的印象。

一、总则第一条为加强旅行社导游管理，提高导游服务质量，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社所有导游人员，包括兼职导游和专职导游。

第三条导游人员应遵守国家法律法规，遵守旅行社规章制度，诚实守信，为旅游者提供优质服务。

二、导游人员资格与职责第四条导游人员应具备以下资格：1. 具有国家导游资格证书；2. 熟悉旅游业务知识和相关政策法规；3. 具备良好的职业道德和职业素养；4. 身体健康，能够胜任导游工作。

第五条导游人员职责：1. 严格遵守国家法律法规和旅行社规章制度；2. 为旅游者提供准确、全面、及时的旅游信息；3. 严格执行旅游行程，确保旅游活动顺利进行；4. 保护旅游者的人身安全和财产安全；5. 积极宣传我国旅游文化，展示我国形象；6. 负责处理旅游过程中的突发事件。

三、导游人员服务规范第六条导游人员应遵循以下服务规范：1. 仪表端庄，着装整洁，佩戴导游证；2. 主动迎接旅游者，热情介绍行程安排；3. 讲解生动有趣，富有知识性，避免枯燥乏味；4. 尊重旅游者，耐心解答问题，不歧视、不侮辱旅游者；5. 保持通讯畅通，及时了解旅游者需求，提供个性化服务；6. 遵守旅游合同，不得擅自改变行程或降低服务标准；7. 维护旅游市场秩序，不得参与不合理低价游、强迫消费等违规行为。

四、导游人员培训与考核第八条旅行社应定期对导游人员进行业务培训，提高导游人员综合素质。

第九条旅行社应建立健全导游人员考核制度，考核内容包括：1. 导游知识掌握程度；2. 导游服务质量；3. 导游职业道德；4. 导游人员出勤情况。

五、奖惩制度第十条旅行社对表现优秀的导游人员给予奖励，对违反规定的导游人员给予处罚。

第十一条奖励措施：1. 表彰优秀导游人员；2. 提高工资待遇；3. 优先安排旅游线路；4. 提供晋升机会。

第十二条处罚措施：1. 警告；2. 暂停导游工作；3. 解除劳动合同。

六、附则第十三条本制度由旅行社负责解释。

导游的管理制度第一部分：总则第一条为规范导游队伍管理，保障旅游者合法权益，提高导游服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于旅行社及其下属单位的导游队伍管理工作。

第三条导游队伍应当严格按照法律法规、相关规章制度和旅行社的要求开展工作，维护旅游市场秩序和旅游形象。

第四条旅行社应当建立健全导游队伍管理制度，推行信息共享和监督检查，促进导游队伍规范运营。

第二部分：导游队伍组成第五条导游队伍应当由持有导游资格证书的人员组成。

第六条导游队伍应当根据旅行社的业务需求，合理配置导游人员，包括中文、外语、方言等特长导游。

第七条导游队伍应当具备良好的素质和职业道德，具备一定的文化和历史知识，能够准确、生动地讲解游览景点的历史、文化、景观。

第八条导游队伍应当按照旅行社的要求接受培训、考核和岗前指导，不断提升自身服务水平。

第三部分：导游队伍管理第九条旅行社应当建立完善的导游队伍档案，包括导游人员的基本信息、资格证书、服务经历等。

第十条旅行社应当定期对导游队伍进行综合考核评价，根据评价结果合理激励优秀导游，对不合格导游进行处理。

第十一条旅行社应当加强对导游队伍的管理监督，及时发现问题，处理问题，确保导游队伍的正常运营。

第十二条导游队伍应当严格按照旅行社的安排和要求开展工作，不得擅自变更其工作内容和行程。

第四部分：导游队伍服务第十三条导游队伍应当具备良好的服务意识，为游客提供安全、舒适、愉快的旅行体验。

第十四条导游队伍应当热情、礼貌待客，耐心解答游客的问题，协助游客解决各种困难和问题。

第十五条导游队伍应当遵守导游承诺，不得夸大景点、虚构事实，不得接受游客的私人招待和赠送。

第十六条导游队伍应当遵守当地法律法规，维护当地环境卫生、安全稳定，不得违法乱纪，不得破坏公共秩序。

第五部分：导游队伍执业第十七条导游队伍应当严格按照法律法规和旅行社的要求执业，不得违反职业道德。

对于导游队伍的违法违规行为，旅行社应当及时处理，不能纵容。

一、总则为加强旅行社导游带团安全管理工作，保障游客的生命财产安全，维护旅行社的合法权益，根据《旅游法》、《导游人员管理条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。

二、安全责任1. 导游是旅行社带团安全的第一责任人，应严格遵守国家法律法规和旅行社的规章制度，确保游客在旅游过程中的安全。

2. 旅行社应对导游进行安全教育培训，提高导游的安全意识和应急处置能力。

3. 游客应遵守导游的安排和指示，配合导游做好安全防范工作。

三、安全措施1. 乘车安全（1）游客在乘车前，导游应告知游客车辆安全知识，提醒游客系好安全带。

（2）车辆行驶过程中，导游应密切关注游客动态，确保游客安全。

（3）车辆停靠时，导游应确保游客在车停稳后方可上下车，并按车站安全管理规定或指示标志通行及排队上下车。

2. 住宿安全（1）游客入住酒店后，导游应告知游客酒店安全须知，熟悉酒店的太平门、安全出路、安全楼梯的位置和安全转移的路线。

（2）导游应提醒游客注意检查酒店配备的用品是否齐全、有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。

（3）贵重物品应存放于酒店总台保险柜，或随身携带并妥善保管。

3. 饮食安全（1）导游应提醒游客选择卫生条件良好的餐馆就餐，避免食用不洁食品。

（2）游客在用餐过程中，如有身体不适，应及时告知导游。

4. 游览安全（1）导游应向游客介绍景点的安全注意事项，提醒游客遵守景区规定。

（2）游览过程中，导游应密切关注游客动态，确保游客安全。

（3）游客在游览过程中，应服从导游的安排，遵守景区规定，不要擅自离队。

5. 购物安全（1）导游应提醒游客在购物时，选择信誉良好的商家。

（2）游客在购物过程中，应保管好个人财物，防止被盗。

四、突发事件应急处置1. 导游在带团过程中，如遇突发事件，应立即采取有效措施，确保游客安全。

2. 突发事件包括但不限于：自然灾害、交通事故、医疗事故、治安事件等。

3. 导游应及时向旅行社报告突发事件，旅行社应根据事件性质，采取相应措施。

旅行社导游带团安全管理制度一、导游的安全责任导游作为旅行社工作人员之一，承担着带领游客旅游并确保他们的安全的重要责任。

导游应具备相关专业知识和技能，熟悉旅游目的地的安全情况，并保证在旅行过程中始终严格遵守以下安全管理制度。

二、行前准备工作1. 游客信息核实：在行前，导游应核实所有游客的身份证明、联系方式等信息，并妥善保存。

2. 旅行目的地的安全评估：导游应及时了解旅行目的地的安全情况，并与旅行社保持联系，以获取必要的安全信息和建议。

3. 行程计划制定：导游应制定详细的行程计划，包括游览景点、交通安排、就餐酒店等，并确保计划合理、可行。

三、旅行中的安全管理1. 交通安全：（1）导游应确保游客使用合法、安全的交通工具，并严禁使用无资质的非法交通工具。

（2）导游应通知游客遵守交通规则，如佩戴安全带、不乱扔杂物等。

（3）导游应督促游客不超速行驶，保持车辆安全距离，并及时报告交通事故或紧急情况。

2. 景点安全：（1）导游应向游客介绍景点的安全注意事项，如不靠近边缘、不攀爬危险地带等。

（2）导游应确保游客在景点间良好的秩序和安全，避免发生人群拥堵或交通事故。

3. 酒店安全：（1）导游应检查酒店的安全设施和消防设备，并向游客介绍酒店的安全逃生通道。

（2）导游应提醒游客保管好贵重物品，避免被盗或丢失。

4. 食品安全：（1）导游应选择卫生可靠的餐饮场所，并密切关注食品安全状况。

（2）导游应指导游客正确的饮食习惯，避免食物中毒或消化不良。

5. 紧急情况处理：（1）导游应了解旅行目的地的医疗和紧急救援机构，并随身携带游客的紧急联系方式。

（2）导游应在发生紧急情况时，及时报警、报告旅行社并采取相应的应急措施。

四、导游自身安全保障1. 导游应加强自身的安全防范意识，不随意与陌生人交谈或接受陌生人的物品。

2. 导游应随身携带必要的安全装备，如急救包、防晒伞等。

3. 导游在工作期间应遵守旅行社的工作规定，不饮酒、不吸烟等。

五、导游安全培训与考核旅行社应定期组织导游安全培训，包括交通安全、应急处理、旅游目的地安全知识等方面的培训，以提高导游的安全管理能力。

旅行社组织导游制度一、导游的职责和要求1.1 职责•导游是旅行社的形象代表，有责任在旅游期间为游客提供优质的导游服务。

•导游应熟悉旅游目的地的历史、文化、风俗和景点，能够向游客提供准确、详细的导游解说。

•导游应协助组织游客的行程安排，确保游客的安全和舒适度。

•导游应了解相关法律法规，维护旅游秩序，确保游览的顺利进行。

•导游还应及时向旅行社汇报游客的意见和建议，以便旅行社改进服务质量。

1.2 要求•导游应具备较好的口头表达能力，能够清晰、流利地讲解旅游知识。

•导游应具备较好的沟通能力，能够与不同背景的游客进行良好的交流。

•导游应具备较强的解决问题的能力，能够妥善处理突发状况和游客的投诉。

•导游应具备良好的形象和仪态，穿着整洁得体，言谈举止得体。

二、导游的管理与培训2.1 导游的选拔和培训旅行社在选拔导游时，应根据导游的专业知识、沟通能力、应变能力和形象等方面进行评估，并对合格的导游进行培训。

培训内容包括：•旅游目的地的相关知识和历史文化。

•礼仪及服务技能。

•解决问题和处理紧急情况的方法。

•沟通技巧和客户服务意识培养。

2.2 导游的管理•旅行社应建立导游档案，记录导游的基本信息、培训情况和绩效评估等。

•导游应按照旅行社的规定穿着服装，佩戴工作证件，并遵守旅行社制定的行为规范。

•导游必须按时出发，并在导游期间全程陪同游客。

•导游应及时向旅行社报备游客的出行情况和行程变更等信息。

•导游应做到语言简明、表达清晰，不得发表涉及政治敏感、种族歧视等不当言论。

三、导游服务的质量控制3.1 旅行社的监督和评估•旅行社应定期对导游的导游服务质量进行评估，包括客户对导游服务的评价、导游解说和服务态度等方面。

•旅行社应根据评估结果，对导游进行奖惩，提高导游服务质量。

3.2 游客的意见反馈•旅行社应鼓励游客对导游的服务进行评价，并及时处理游客的投诉和意见。

•旅行社应建立反馈机制，收集游客的意见和建议，以便改进导游服务质量。

旅行社导游带团安全管理制度一、制度目的为了确保旅游活动的安全有序开展，保障游客的生命财产安全，制定该安全管理制度，明确导游带团时应遵守的行为准则和管理规定，建立安全防护意识，提高导游的责任意识。

二、适用范围本制度适用于旅行社的导游及其所领导的团队。

三、导游管理职责1.保证身体健康：导游需在参团前进行身体检查，确保自身健康，不得患有不适合参与旅游活动的疾病或感染病，如肝炎、传染性疾病等。

2.提供安全教育：导游需为游客提供安全知识教育，明确旅游活动中需要遵守的安全规定，如行走时要小心、遵守交通规则等。

3.确保线路安全：导游需对旅游线路进行认真勘查，并在参团前进行安全风险评估，对于存在重大安全隐患的线路应予以规避或调整，以确保旅游活动的安全顺利开展。

4.安排活动时间：导游需要合理安排旅游活动的时间和行程，避免游客过度疲劳和时间紧张，从而影响到游客的身体健康和旅游质量。

5.对紧急情况进行处理：导游在旅游活动中遇到紧急情况时需要迅速采取必要的安全措施，如通知游客撤离、报警求助等，确保游客的生命安全。

6.提供服务反馈：导游需时常与旅行社和游客及时沟通，以了解游客对旅游服务的满意度和不足之处，以便做出改进。

四、游客安全参考1.注意人身安全：游客应尽量保管好自己的财物，如珠宝、钱包等贵重物品，以防被盗窃或遗失。

2.小心交通安全：游客需要遵守当地的交通规定，如行走时看好路面、过马路时使用斑马线等，确保自身的交通安全。

3.注意食品安全：游客应注意饮食卫生，不食用未经认证的食品，以防食物中毒等不良反应。

4.保持体力健康：游客需要保持体力健康，合理安排旅行活动，避免过度疲劳或不适应当地的气候和环境。

五、违规处理措施对于违反安全规定，危害旅游团队安全的行为，导游应立即制止并上报旅行社，旅行社要视情节严重性采取相应的纪检和惩罚措施，直至追究其法律责任。

六、制度执行本安全管理制度自执行之日起生效，各旅行社及导游应严格遵守本制度的各项规定。

旅行社导游管理规章制度一、总则第一条为了规范旅行社导游管理，提高导游服务质量，保障旅游者和导游的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于在旅行社从事导游工作的导游人员。

第三条旅行社应当建立健全导游管理制度，加强对导游的培训、考核、监督和激励，提高导游的业务素质和服务水平。

第四条导游人员应当遵守法律法规和旅行社的规章制度，诚实守信，为旅游者提供真实、准确、周到的导游服务。

二、导游招聘与培训第五条旅行社招聘导游人员时，应当严格按照法律法规的规定，审查导游人员的资格和条件，确保导游人员具备相应的业务知识和技能。

第六条旅行社应当定期组织导游人员进行业务培训和职业培训，提高导游人员的业务素质和服务水平。

第七条旅行社应当对导游人员进行考核，根据考核结果，对导游人员进行奖惩和晋升。

三、导游服务与管理第八条旅行社应当与导游人员签订劳动合同，明确双方的权利和义务，并为导游人员缴纳社会保险。

第九条旅行社应当为导游人员提供必要的工作条件和支持，包括提供导游手册、旅游宣传资料、通讯工具等。

第十条导游人员在提供导游服务时，应当遵守旅行社的安排和旅游者的需求，尽力提供真实、准确、周到的导游服务。

第十一条导游人员应当自觉维护旅游者的合法权益，不得有以下行为：（一）欺骗、误导旅游者消费；（二）强迫旅游者购物或者参加另行付费的旅游项目；（三）私自收受回扣或者索要小费；（四）其他损害旅游者合法权益的行为。

第十二条旅行社应当建立导游人员档案，记录导游人员的个人信息、工作经历、培训考核等情况。

四、导游考核与奖惩第十三条旅行社应当定期对导游人员进行考核，考核内容包括业务知识、服务技能、工作态度等。

第十四条对考核合格的导游人员，旅行社应当给予奖励和晋升，对考核不合格的导游人员，旅行社应当给予培训和警示。

第十五条旅行社应当建立导游人员奖惩制度，对有突出贡献的导游人员给予奖励，对违反规章制度和职业道德的导游人员给予处罚。

旅行社导游服务质量管理制度一、导游服务质量管理的重要性旅行社是为游客提供旅行服务的机构，而导游是旅行社的重要一环。

导游的服务质量直接关系到游客的旅行体验和旅行社的声誉。

因此，建立和完善导游服务质量管理制度变得至关重要。

二、导游服务质量管理制度的目标导游服务质量管理制度的目标是确保导游的专业素质和服务水平达到旅行社的要求，为游客提供优质的旅行体验。

具体目标如下：1. 提供专业导游旅行社要求导游具备相关专业知识和技能，通过培训、考核和评价来筛选和培养专业导游，并定期进行继续教育，以保持其专业素质。

2. 优化服务流程制定明确的导游服务流程，包括接待、讲解、安排和解答游客问题等环节。

确保服务流程的顺畅和高效，最大程度满足游客需求。

3. 加强沟通与协调导游应与旅行社紧密合作，及时向旅行社汇报工作进展和游客的需求或问题，并积极与相关部门进行协调，确保问题能够及时得到解决。

4. 安全保障导游在旅行过程中应对游客的安全负责，保护游客的人身和财产安全，并遵守旅行社的安全管理制度，如交通安全、应急处理等。

5. 提供优质服务导游应热情友好地接待游客，为游客提供准确、全面的讲解，解答游客疑问，并及时提供帮助和服务。

同时，导游应遵守旅行社的纪律和行为规范，保持良好的形象。

三、导游服务质量管理制度的实施步骤为了有效实施导游服务质量管理制度，旅行社应采取以下步骤：1. 制定制度文件旅行社应根据实际情况制定《导游服务质量管理制度》，明确各项管理要求和责任，对导游的职责和权益进行规范。

2. 培训与考核旅行社应与专业机构合作，组织导游专业培训，并通过考核评估导游的专业素质和服务水平，将考核结果作为导游绩效评价的重要依据。

3. 绩效评价与奖惩机制旅行社应建立导游的绩效评价和奖惩机制，对表现优秀的导游予以奖励，对服务质量不达标的导游进行惩罚，以激励导游提高服务质量。

4. 审查与改进旅行社应定期对导游的服务质量进行审查和考核，及时发现问题并采取措施加以改进。