保安人员的基本素养教材

收单放行
面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出
礼仪行使规范：
如果保安员查货时发现 《放行条》上的数量、实物与车上的不 一，应向对方说：“对不起，你的货物与《放行条》不符，请再 核实一下，谢谢。”
当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：
您好！请打开 您的箱包接受
检查
可以了，多 谢您的合作。
礼仪行使规范：
演练（文明执行）
1.当你在遇到客户来访我公司采购部门张经理，但客户去未 带任何证件证明自己的身份，这时值勤的你应该如何处理， 较为妥当？
2.当你在遇到我公司员工出大门手提包时，你要求检查包却 遭到拒绝，但您又必须检查，你应该如何处理完成这项工 作？
3.白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放，当班的你发现了这 个问题，请您来处理？
3、登记出入人员和携带的物品、出入车辆和运输 的物品，防止危险品，违禁品入内及服务区域内的 物品被盗；
4、疏导出入口车辆和人员，确保出入口畅通有序； 5、做好出入口安全防范工作； 6、完成与客户单位约定的其他任务。
保安巡逻的工作职责：
1、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可 疑情况，应立即查明报告。
保安人员的基本素养
❖ 1、保安的发展 ❖ 2、保安的基本素质要求 ❖ 3、保安的分类和岗位职责
保安分类
1、一般保安（初级）
2、物业保安（中高级）
3、特殊保安（高级）
（一）初级保安
主要是门卫，有些门卫也是初级的，不是工作环 境的差别，主要的是体现的素质。 如：酒店保安 A--礼仪规范，精明强悍，保安职业道德高尚，爱 岗敬业（中高级）。 B--个人形象差，粗鲁，不敬业，酗酒（初级）。
镖局精神：
尚武
正直
正义
扶弱
助人
保安的定义：
字面解释，保护平安。 是指为了达到安全的目的而进行的对人 或物的保护活动，保安工作是指为集体或个 人的安全而进行保卫的各种活动。
保安人员的基本素养
❖ 1、保安的发展 ❖ 2、保安的基本素质要求 ❖ 3、保安的分类和岗位职责
保安职业素养的基本要求：
初级保安
初级保安
想一想：初级保安的特点？
➢1、个人素质 ➢2、形象礼仪 ➢3、工作内容 ➢4、技能训练
（二）物业保安——中高级
个人形象素养，礼仪规范，爱岗敬业，文明执勤等。
（三）特殊保安——高级保安
（1）重要机构的保安 形象、素质、忠诚、 职业道德
高级保安
(2)重要领导及私人的保安 （保镖）
保安职业素养的基本要求：
（1）不得剥夺、限制公民人身自由； （2）不得搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合理财务； （3）不得辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人； （4）不得私自为他人提供保安服务； （5）不得阻碍国家工作人员依法执行职务； （6）不得为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷； （7）不得违背法律、法规和规章。
参考建议：
3.白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放，当班的你发现了 这个问题，请您来处理？
若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼 貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在××地方，多 多配合”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生（小姐）， 这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的 车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处” 。
保安人员的基本素养
凯嘉员工学院 马晓田
培训目的:
1、培养正确的保安职业素养 2、熟Baidu Nhomakorabea工作职责，规范工作行为 3、文明执勤，维护企业形象，融入企业大
家庭 4、明确自己的发展目标
保安人员的基本素养
❖ 1、保安的发展 ❖ 2、保安的基本素质要求 ❖ 3、保安的分类和岗位职责
古代保安
镖局的规矩很多，比如水路三规： “昼寝夜醒”、“人不离船”、 “避讳妇人，陆路三不住：”不住 新开设的店“”不住易主之店“” 不住娼店等。
当外人来访某部门人员时，应向对方说明：
您好，请 出示你的 证件。
请登记一下 来访资料， 谢谢合作。
请您佩戴好 来访证，谢 谢。
请您直接到 行政楼前台， 再见。
礼仪行使规范：
文明执行提点
如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给 予制止，严重者给予上报至安保组长或是事务管理 课课长，决不允许打人，骂人。
1、（政治素养）爱党、爱国，有正确的世界观、人生观 、
价值观； 提问：面对诱惑，如何“律己”？ 2、（心理素养）敏锐的观察力、良好的记忆力、机智的 应变力、健康的情感和坚强的意志； 3 、（法律素养）树立正确的法制观念，熟练掌握法律 知识、严格做到依法办事、培养坚强的法律意志。
保安职业素养的基本要求：
高级保安
团队、个人
高级保安
押运
企业保安的分类和职责
（一）保安门卫 （二）保安巡逻
保安门卫服务的基本要求：
1、执行制度要严格 2、查验人、物要仔细 3、处理问题要灵活 4、上岗执勤要文明
保安门卫的工作职责：
1、值守服务区域出入口，维护保安用人单位的安 全；
2、查验出入人员、车辆的证件，阻止无关人员、 车辆进入；
2、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。 3、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适
当的位置加以监视并及时报告。 4、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即刻擒获。 5、发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止。 6、发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。 7、发现可疑物品，要立即做安全处理，并报告有关部门。 8、驱赶物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。 9、巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写“保安巡
保安礼仪形象整体内涵
*着装整洁* *站姿端正* *仪态严谨* *文明礼节*
保安礼仪规范：
站 姿
礼仪行使规范：
凡开出公司的车辆，保安应执行程序和礼仪行 使如下：
打手势示意停车
行注目礼，并主动上前迎过去。
看《放行条》查货
应向对方说明：“请出示《放行条》，谢谢”。 如无放行对方没有则应说：“请补办《放行条》 ，谢谢合作”
4、（道德素养）忠——尽心尽责、诚——诚实可靠、仁 ——宽厚待人、爱——仁者爱人、信——讲究信誉、义 ——公道正派、智——勤奋好学、勇——不畏艰难；
5、（职业道德）爱岗敬业、竭诚奉献；文明服务、确保 安全；不畏艰难、敢于斗争；
6、（社交礼仪素养）仪容严整、着装规范、仪态端庄、 举止大方、文明礼貌、注重言谈；