公共关系学课件(第五章).pptx

主动提出改进建议，协调好组织内部关系、针对时局采取 自我保护措施。 要善于发现问题、预见问题，以预防为主，及早制定出防 治措施。 （5）方法（思路）：A、培养强烈的防火意识（要居安思危， 具有危机意识；要有自律意识；要有公众意识；要有尊重 舆论的意识；要有法律意识）B、建立科学的报警系统 （外部预警、内部自查） C、预先采用妥善的灭火方法
6、维系性公共关系（潜移默化、渐进的方式开展活 动）
潜移默化、细水长流、日积月累
（1）适应期：在稳定发展时期，顺利期，
（2）目的：是通过不断的宣传和工作，维持组织在 社会公众心目中的良好形象。是针对公众心理特 征设计的。
（3）特点：经常持久、成本较低。
（4）具体形式：保持一定的见报率、长期在建筑物 上做广告、逢年过节的专访慰问，如寄明信片、 送鲜花。
（四）受众选择“3S”论
经过长期的观察和研究，传播学者发现受 传者在接触媒介和接收信息时有很大的选择性， 这就是受众心理上的自我选择过程。
这个选择过程表现为三个方面： （1）选择性注意； （2）选择性理解； （3）选择性记忆。
(五 )议题设置论
大众传播对某些议题的着重强调和这些议 题在受传中受重视的程度构成强烈的正比 关系。换言之，在大众传播中越突出某一 事件，多次、大量地报道某一事件，就会 使社会中的公众突出地议论这一话题，这 便是“议题设置”。
善不良形象。迅速果断、收效显著，但人、财、物花费较 大。 （4）具体形式：向公众解释说明、以实际行动致歉、帮助 公众解决由组织造成的问题。 （5）方法：A、以实际行动矫正形象B借助权威矫正形象 不能应付公众的抱怨和指责、而应该设法查明原因、澄清事 实、恢复信任。
9、进攻性公共关系：主动出击、积极进取 以攻为主、化被动为主动 （1）适应期：在组织开创发展的新局面（稳定发展时期、
1、 宣传性公共关系 2、人 际性公共关系 创造“人和” 3、服务性公共关系（青年志愿者） 制造“上帝” 4、社会性公共关系（举办公益活动） 造福于民 5、征询性公共关系（民意调查等）
6、建设性公共关系（组织初创时，为打开局面而开展的活 动。）
（1）适应期：组织初创或新产品、新服务首次推出理论
1、把关人的概念
“把关人”又称“守门人”(gate keeper)，它是指在 信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够 采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
2、把关人的传播行为：
“疏导”与“抑制”。 一般地说，把关人的传播行为包括“疏导”与“抑制” 两个方面。把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为， 对另一些信息不让其流通或暂时搁置便是抑制行为。
顺利期），或组织与外部环境出现不协调并寻找到有利时 机， （2）目的：以积极主动的姿态调整自身行为，该百年环境、 摆脱被动的局面。 （3）特点：主动、以攻为主、主动出击 （4）具体形式：不断开拓新产品和新市场，改变组织对环 境的依赖关系；组织同业联合会，减少与竞争者之间的冲 突与摩擦；建立分公司，实行战略性市场转移，创造新环 境、新机会 （5）方法：A、创新：研制新产品、开拓新市场、组建新关 系来吸引顾客B、合作：主动交朋友、加入协会，建立协 作关系 C、转移：避免受到环境中的消极因素的影响D、 利用机会主动出击：抢时机。
（2）工作重点：宣传和交际，向社会公众介绍自己，形成 良好的第一印象，创牌子。
（3）形式：采用高姿态传播形式，如开业庆典、开业广告、 新产品展销、新服务介绍、主动参加社区活动等，
（4）特点：声势大、见效快、但成本高。
（5）开展建设型公关，首先要考虑整体的组织形象定位， 可以从以下角度考虑几种方法： （1）组织与产品的名称。 （2）组织的CIS与组织文化（3）大力塑造形象、推出品 牌，（4）掌握分寸、真实宣传
重难点解析
通过本章的学习，了解一些主要的传播模式 与相关理论，如5W模式、把关人理论、两级传 播模式、受众选择“3S”论、议题设置论等。
掌握一些主要的传播媒介知识，如印刷类大 众传媒、电子类大众传媒、国际互联网等，了解 公共关系的基本手段。
一、公共关系传播的涵义
英语中“communication”的含义主要 有：传递、交流、沟通、交往、共享等。 与中文比较，不仅是单向的，还有双向的 交流。
8、矫正性公共关系 转危为安
矫正型公关模式：在组织遇到风险、组织的公共关系严重失 调，从而组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动。
（1）适应期：在组织遇到风险或组织的公共关系严重失调、 或组织形象严重受损
（2）目的：采取纠偏措施，尽量平息风波。 （3）特点：及时，及时发现问题、及时纠正错误、及时改
定义：是指一个社会组织为了提高自身的 知名度、美誉度和和谐度，通过以符号、 图像的形式和媒介发射信息，以期公众在 思想、观念、态度、立场等发生相应变化 的活动。
一、公共关系传播模式与理论 （一）拉斯韦尔的 5W模式
5W的基本含义
(1)谁传播(who)； (2)传播什么(says what)； (3)通过什么渠道(which channel)； (4)向谁传播 (to whom)； (5)传播的效果怎样 (what effects)
三、公共关系传播的特点
1、社会性：要站在社会整体利益的高度，体 现作为社会一员的社会责任。
2、 道德性：表现为义务、良心、荣辱、幸福 等。，是一种自觉的道德追求。
3、 文化性：文化搭台，经济唱戏已成为很自 然的现象。
4、情感性：以情感人 5、新奇性
四、公共关系传播的活动模式
公共关系传播的活动模式：是公关传播 工作的方法系统，是由一定的公关目标和 任务，以及各种目标和任务决定的数种具 体方法和技巧构成的有机体系。
（二）两级传播模式
“两级传播”的假设： “观念总是先从广播和报刊传向‘意见领袖’，然后 再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。”也就是说， 信息的传递，是按照“媒介--意见领袖--受众”这种两级 传播的模式进行的。 意见领袖又称“舆论指导者”，指社会活动中能有较 多机会接触来自各种渠道的信息即“消息灵通人士”，或 对于某一领域有丰富的知识与经验即 “权威专家”，而 其态度和意见对广大公众影响较大的那一部分人。
（5）类型：A、硬维系B软维系 C强化维系
7、防御性公共关系：在组织可能出现或已出现不协调时， 防微杜渐，以退为进、以攻为守
防微杜渐 （1）适应期：在组织发展顺利时期或出现潜在危机 （2）目的：为防止自身的公关失调（为控制公关失调的苗
头） （3）特点：（防御与引导相结合）以防为主、防中有攻 （4）具体形式：调查与预测，及时向组织提供外部信息、