一．总论
1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理
分配、协调相关资源的过程。（1、管理的载体是组织2、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他3、管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源4、管理的智能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因）
2、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新（1、决策是计划的前提，计划是
决策的逻辑延续2、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施3、创新贯穿于各种管理智能各个组织层次之中）
3、管理者的角色：1人际角色（人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三
种人际角色是代表人角色，领导者角色和联络者角色）2信息角色（在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者即使其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道）3决策角色（在决策角色中，管理者处理信息并得出杰伦。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施）
4、管理者的技能：1技术技能（技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、
惯例、技术和工具的能力）2人际技能（人及技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）3概念能力（概念能力是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化得思维能力）
5、泰罗：贡献：1工作额定2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能
与执行职能相分离。对泰罗的评价：把人当经济人：主要用经济手段进行刺激，局限于基层管理
6、法约尔：贡献：1企业基本活动和管理的五种职能（技术活动.商业活动.财务活动.安全
活动.会计活动.管理活动）2管理的十四条原则（分工.权利与责任.纪律.统一指挥.统一领导.个人利益服从集体利益.报酬合理.集权与分权.等级链与跳板.秩序.公平.人员稳定.首创精神.集体精神）。评价：一般管理理论的创始人，补充了泰罗的理论。
7、行为管理理论：1工人是社会人，而不是经济人2企业中存在着非正式组织3生产率
主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
二．管理道德与企业社会责任
1、改善企业道德行为的途径：1挑选高道德素质的员工2建立道德守则和决策规则3管
理者在道德方面领导员工（表率.奖惩机制.承担责任）4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审计
2、企业社会责任的体现：1办好企业，把企业做强、做大、做久2企业一切经营管理行
为应符合道德规范3社区福利投资4社会慈善事业5自觉保护自然环境。
三．全球化与管理
1、全球化管理者的关键能力：1国际商务知识2文化适应能力3视角转换能力4创新能
力
四．信息与信息化管理
1、信息的定义：数据经过加工处理就成了信息。
2、信息管理工作：1信息的采集（明确采集的目的。界定采集的范围。选择信息源）2
信息的加工（鉴别:a查证法b比较法c佐证法d逻辑法.筛选:a真实性筛选b适用性筛选c 精约性筛选d先进性筛选.排序.初步激活.编写）3信息的储存（准确性问题.安全性问题.
费用问题.方便性问题）4信息的传播（目的更加具体.控制更加严密.时效更加显著）5导致信息畸变的原因（传播主题的干扰.传播渠道的干扰.传播客观障碍的存在）6信息的利
用（信息的利用是指有意识运用储存的信息去解决管理中具体问题的过程，它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的）7信息的反馈：信息的反馈是管理工作的重要环节，其目的是为了提高信息的利用效果，使信息按照管理者的医院被使用（反馈信息真实准确.信息传递迅速及时.控制措施适当有效。
五．决策与决策方法
1、决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程（1决策的
主题是管理者2决策的本质是一个过程3决策的目的是解决问题或利用机会）
2、决策的原则：遵循满意原则而不是最优原则
3、决策的依据：信息的数量和质量直接影响决策水平
4、决策理论：1古典决策理论（将人视为经济人）2行为决策理论
5、★定量决策方法→P111：1确定型决策方法2不确定型决策方法（小中取大法=最差情
况中最好的.大中取大法=最好情况中最好的.最小最大后悔值法=该情况下的各方案中的最大收益-该方案在该情况下的收益）3风险性决策方法（最大期望收益准则.最大期望效用准则.面对小概率时需要注意.★多阶段决策问题与决策树：决策点方形.状态点圆形）六．计划与计划工作
1、计划的概念：名词（计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织
以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。）动词（计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排）
2、计划内容：包括5W1H（WHAT.WHY.WHO.WHERE.WHEN.HOW）
七．战略性计划与计划实施
1、战略环境分析：1外部一般环境（政治环境=社会制度.执政党性质.政府的方针.政策.
法令社会文化环境=教育程度.文化水平.宗教信仰.风俗习惯.审美观念.价值观念经济环境=人口数量.增长趋势.国民收入.国民生产总值.消费者收入水平.消费偏好.储蓄.就业程度技术环境=活动直接相关的技术手段发展变化自然环境=地理位置.气候.资源）2行业环境（现有企业间的竞争研究.入侵者研究.替代品生产商研究.买方的讨价还价能力研究.供应商的讨价还价能力研究）3竞争对手4企业自身（基本活动=输入物流.生产作业.输出物流.
市场营销和销售.服务辅助活动=企业基础设施.人力资源管理.技术开发.采购）5顾客（总体市场分析.市场细分.目标市场确定）
2、目标管理的性质：1层次性（组织目标形成有一个从层次的体系，从广泛的组织战略
性目标到特定的个人目标）2网络性（目标网络是从某一具体目标的实施规划的整体协调方面来考察）3多样性（任务和企业的主要目标通常都是多种多样的）4可考核性（要让目标可以考核就要让目标量化）5可接受性6富有挑战性（目标的可接受性和挑战性是对立统一的关系）7伴随信息反馈性
3、目标管理的过程：1制定目标（包括确定组织的总体目标和各部门的分目标）2明确组
织的作用（每个目标和子目标都应有某一个人的明确责任）3执行目标（组织中个层次、各部门的成员为达成分目标，必须从事一定的活动，活动中必须利用一定的资源）4评价成果5实行奖惩（组织对不同成员的奖惩是以评价的综合结果为依据）6制定新目标并开始新的目标管理循环
4、滚动计划法：滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法（基本思想：根据计划的执
行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，是短期计划、中期计划有机地结合起来）
八．组织设计
1、组织设计的任务：组织设计的任务是谁及清晰地组织结构，规划和设计组织中各部门
的职能和职权，确定组织中智能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书
