微信营销发展策略研究
摘要：微信的广泛使用带动了微信营销的产生和发展,通过对微信营销定义的叙述，微信大数据的分析，以及对微信营销发展模式和问题的研究，总结了目前微信营销发展中存在的一些问题及现状，如宣传方式不恰当、商家诚信缺失、客户关系管理工作不到位、安全机制不完善等。针对这些问题提出一些解决对策：优化推送消息的内容和方式、加强商家精神文明建设、注重客户关系管理、完善微信营销体系。通过对微信营销研究得出的结论是：虽然目前微信营销发展暴露出来的问题较多，但是只要企业和个人能够很好地利用这个平台，诚信经营，其蕴藏的商机将无可限量。
关键词：微信；微信营销；诚信经营
1 引言
微信是目前发展最快以及发展前景相对较好的一个社交平台，微信营销凭借着微信的迅速走红，其规模正在不断扩大，影响力也在不断上升。自2011年问世到现在，仅仅五年的时间，微信迅速发展，不仅成为了人们聊天交友的通用工具，更是拥有庞大的用户群落和广泛的客户数据资源，越来越多的人开始参与微信营销，不少企业也纷纷把目光转向微信，希望在微信这个平台中分得一杯羹。但是很多企业因缺乏理论知识，在微信营销中做得并不出色，个人更是不懂得如何进行微信营销，所以对于微信营销的理论研究很有必要。
2 微信营销发展存在的问题
目前微信营销处于一个发展阶段，发展前景良好,门槛低，操作简单，而且在朋友圈里发布消息免费，开店也不需要交付押金、实名认证等复杂的流程，这意味着成本更低，做起来更简单，而且最重要的一点是风险小。因为就目前的机制而言，在微信营销方面没有法律规范，就算用户发布虚假消息也不会被追究法律责任。也是因为这些原因，所以从事微信营销的商家各行各业，素质参差不齐，由此引发的问题也就相对较多。
2.1微信商家宣传方式不当。个人微信营销的操作模式一般是在朋友圈发布相关产品的广告信息，发布的内容有图片，文字，视频等。以蔻辰代理商家为例，消息内容一般是蔻辰的产品信息，个别用户使用蔻辰产品的心得体会，当然也有对朋友的温馨提示和“引导”，比如气垫正确使用方法。如果微信商家在朋友圈发布的商品被朋友看中，朋友可以在消息下方留言或者私发消息给商家进行详细的询问。如果双方达成一致，则买卖成功，顾客可以微信转账或者微信红包将卖款打给商家，商家收到款项后给顾客发货。
2.2商家诚信缺失。因为微信营销的门槛较低，不需要门店或者工厂，甚至手中没有货物，只需要有人给你提供商品，就能在微信上开一个属于自己的店铺。这是微信营销的一个普遍特点，发展下线，层层代理，来增加自己的销售量，这样就能增加自己的提成比例。货品渠道来源基本都是找好供货的合作上家，自己只负责转载图片发表，从中赚取差价，他们对于上线商品的进货渠道不清楚，商品的质量问题不能保证。
2.3客户关系管理工作不到位。众多企业以及营销广告公司，都相当关注微信这个新媒体，但是他们都只是停留在微信营销的表面，仅仅把微信作为企业众多宣传渠道的其中一个而已，并没有把微信的功能和商业价值真正体现出来，他们在微信客户关系管理方面存在了很多不足。主要表现在这样几方面：一味的向用
户推送产品消息，缺少与用户之间的互动；对用户的反馈关注程度不够，虽然微
信公众平台有信息自动回复功能，但自定义回复最高只能达到200条，而且大多
数的自动回复经常与顾客提出来的问题不在同一个层面，这样很容易损害用户体验。这些问题对于企业推广产品相当不利，长此以往必将影响企业的形象和效益。
2.4微信的安全机制不完善。微信作为一种个人社交软件，用户拥有言论自由，发送消息无需经过真实性验证，所以对于微信商家发布的广告信息的真实性，用
户无从得知。没有相关部门的监督和管理，平台企业也不能对其有过多的干预，
除非其发布的信息违反相关法律，不然平台公司没有理由去控制和管理其发布的
内容，更不可能去论证所发布内容的真实性。个体微信营销采用先付款后发货的
交易模式，而且是由消费者使用微信钱包或者微信转账直接将钱款打给卖家，并
没有第三方的约束，就有可能出现用户已支付货款却没有收到货物的情况。
3 微信营销发展策略
3.1优化推送消息的内容和方式。避免“暴力刷屏”现象，优化推送消息的内容
和方式。“暴力刷屏”的现象不仅发生在蔻辰代理商身上，还有其他的个人商家也
是如此。应在合适的篇幅内将想要表达的内容传递清楚，而且注重图文并茂，增
强趣味性，激发用户阅读兴趣。二是注意推送时间和频率，很多用户反映微信商
家在朋友圈暴力刷屏，结果被屏蔽甚至删除，这就与商家的预期相反。商家应该
注意推送的频率，每天控制在4-6条左右最佳，时间也尽量选在中午和晚上，早
上做广告用户可能比较反感，觉得破坏一天的心情，上午和下午大家忙于工作可
能没时间查看，导致你的消息石沉大海。
3.2加强商家精神文明建设。要想在微信朋友圈成功的经营店铺，稳定的客源、稳定的资金流以及健康的经营模式均是关键因素，诚信经营更是重中之重。对微
信商家而言，如何树立良好的商品形象和个人信誉，提高客户的忠诚度，是所有
个体微信商家首先要考虑的问题。消费者都具备辨别基本信息的能力，通过蒙蔽
消费者双眼的方法销售产品实不可取。消费者一旦关注了你，也就是表明了对你
的信任，只有不断增强消费者信任，提高客户忠诚度，消费者才会一直坚定地认
可你。
3.3注重客户关系管理。加强个人商家客户关系管理方式。个体商家如果想长久稳定的经营自己的店铺，应当注重对客户的管理，可以采用定期回访，节日问候，送小礼品的方式来保持客户的忠诚度。而且，如果有什么问题，要及时和顾
客沟通处理，避免产生顾客抱怨，尤其朋友圈的对象大部分都是自己的朋友，如
果产生什么问题还很容易影响社会关系。
3.4完善微信营销体系。建立完善的微信营销体系。微信上存在的一些安全问题，如售后无保障，微信诈骗等由于没有监管机制，消费者投诉无门。这要求建
立维权制度，保障消费者的正当权益。企业也应该采取有效措施，如在微信营销
平台处开设专门的渠道，用来处理消费者的投诉，抑制不良信息的滋生，为微信
营销的持续健康发展保驾护航。微信上先买单后发货的交易模式也存在很大的弊端，顾客直接把货款打到商家账户存在较大的风险，应当建立第三方交易平台，
当买家收到货物后再确认收货，由第三方将货款打给商家，这样的交易模式会相
对安全。
结论
通过对个人微信营销和企业公众号进行案例分析和问题研究，总结出一些个
人微信营销和企业公众号在目前发展中暴露出来的一些问题，随后提出一些解决
方案，最后得出的结论是微信虽然作为网络自媒体的第三方平台，拥有6亿多的
