(2015年国家卫计委第三方问卷调查)住院患者体验与满意度和护士满意度调查

住院患者对护士工作满意度的调查与分析住院患者对护士工作满意度的调查与分析摘要：目的调查住院患者对临床护士的满意度。

方法自编患者满意度量表问卷，采用方便取样的方法对100名住院患者进行问卷调查。

结果患者在护士日常态度、技术操作、治疗用药宣教及困难解决等五个方面满意度较高，而在紧急情况呼救宣教、行动不便的照料、关注睡眠、缓解紧张情绪等五个方面满意度较低。

结论护士应当对有行动不便、睡眠及紧张情绪等问题的患者开展针对性的护理工作，更好地满足患者的需求。

关键词：住院患者；满意度；护士从卫生学角度来讲，满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗、保健效劳产生的某种期望，并对所获得的医疗、保健效劳比拟之后的情感反响【1】。

研究说明一个满意的患者更可能遵从所制订的诊疗方案和医疗建议，更可能确信治疗的有效性【2】。

当患者感到满意时，会增加信任感和顺从性，增加对不适和恐惧的耐受力，从而对治疗产生良好的影响；满意的患者将更好地康复，更少地抱怨和发生纠纷【3】。

目前越来越多的人认识到，应该把患者的意见也作为护理效劳质量的评价标准【4】。

要想提高护理满意度，应尽可能地了解、改良患者不满意的方面，才能使护理工作质量得到不断完善和提高【5】。

本研究拟对北京某三级医院的住院患者进行护理效劳调查，了解住院患者对护理效劳质量的满意度情况，探讨提高护理效劳质量的应对措施，以提高患者的满意度！1 资料与方法1.1一般资料采用方便抽样法选择北京市某三级规模医院住院患者，入组条件为：住院时间1w以上，意识清楚，智力正常，自愿参加本次调查。

1.2方法本调查采用问卷调查的形式，由资料收集者讲解调查的目的及意义，在征得被研究者同意后发放问卷，采取不记名方式要求被研究者认真阅读后真实客观填写。

不能书写者，由资料收集者将每个条目读给研究对象，将研究对象的答复直接记录在问卷上，问卷当场收回。

共发放问卷100份，收回100份，回收率100%，有效问卷100份，有效率100%。

住院患者对护理工作满意度调查表全集文档(可以直接使用，可编辑实用优质文档，欢迎下载）第一人民医院住院患者对护理服务满意度调查表尊敬的患者家属：您好！为了解你在住院期间对护理工作的评价及满意程度，便于我们持续改进工作质量，请您在每项内容对应的评价选项上打“√”，此问卷采取不记名方式，我们将为您保密，并确保不会影响您的治疗及护理，非常感谢您对护理工作的协助和支持。

调查时间：______年___月___日科室：门诊病人满意度调查表你好：为进一步改进####人民医院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，请协助我们做一次调研，如实回答下列问题，感谢你的支持！####人民医院患者对护理工作满意度调查表亲爱的病友：您好！为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打√。

此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的协助和支持。

护理工作满意度调查尊敬的各位患者：您好！为了不断改进我们的服务，提高护理质量，更好地为您服务，请您对我院的护理工作给予真实、客观的评价，请在您所选择的项目上打“√”。

此间卷为不记名方式，请不要有顾虑。

谢谢合作！填写表时间：年月日个体满意度计算方法：调查表1-16项每项满意度分值为：满意3、一般2、不满意0，将调查表所得分数之和/48×100%。

总体满意度计算方法：将每份问卷满意度得分之和/应答×100%）。

护理工作满意度调查表患者及家属同志：您好，为了不断改进我们的服务，提高护理质量和医疗水平，更好地为患者服务，请您对我院的护理工作给予真实客观的评价，请您在所选择的项目上“√”，以便我们改进工作。

此问卷采用不记名方式，请不要有顾虑，谢谢合作！填表时间：年月日。

住院患者满意度调查表调查问题1. 请问您对本次住院的环境、卫生情况是否满意？- 非常满意- 满意- 一般满意- 不满意- 非常不满意2. 您认为医院的医疗设施和设备是否齐全并处于良好状态？- 非常齐全和良好- 齐全和良好- 一般- 不齐全或状况一般- 非常不齐全或状况不好3. 您觉得医院的医生和护士是否对您的病情和治疗方案进行了详细解释和解答疑问？- 非常详细解释和解答疑问- 详细解释和解答疑问- 不够详细- 没有解释和解答疑问- 非常不详细解释和解答疑问4. 您感觉医护人员对待患者是否友好、关心和耐心？- 非常友好、关心和耐心- 友好、关心和耐心- 一般- 不够友好、关心和耐心- 非常不友好、关心和耐心5. 对于您的治疗过程和效果，您感到满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 在住院期间，您觉得医院的饮食质量和饮食多样性如何？- 非常好- 好- 一般- 不好- 非常不好7. 在住院期间，您对医院的护理服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您是否认为医院的收费透明，并且费用合理？- 非常透明并且合理- 透明并且合理- 一般- 不够透明或费用不合理- 非常不透明或费用不合理9. 您对于本次住院的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般满意- 不满意- 非常不满意10. 请留下您对医院的任何其他建议或意见：数据收集和分析通过对患者的调查，我们可以收集到以下数据，并进行相关统计和分析。

根据调查结果，我们可以评估医院的服务质量并提出改进建议，以提高患者满意度。

结论与建议根据调查结果，我们将根据相关数据进行分析和评估，并提出相应的改进建议，以进一步提高医院的服务质量和患者满意度。

*******医院住院病人体验与满意度调查尊敬的________ 先生/女士：您好！首先，感谢您选择*************医院提供的住院服务，并借此机会祝您身体健康！我们正在***住院患者进行“住院病人满意度调查”。

此次调查的目的是希望通过了解您对医院各方面工作的亲身感受，帮助各医院改善工作质量，更好地为患者服务。

我们真诚地希望您能够抽出一些时间来填写随这封信一起寄给您的《住院病人体验与满意调查问卷》。

在这里我们郑重承诺，您在问卷中提供的所有信息以及您告诉我们的所有事情都会得到严格的保密。

为了尽快把您对医院各方面工作的亲身感受转达给有关领导，请您务必在收到此信的一周内将《住院病人体验与满意调查问卷》填好，并用我们为您准备的信封把这份问卷寄回。

如果您有什么不清楚的地方或需要了解此次调查的相关问题，请致电********。

您根据亲身感受提供的信息、意见和建议，对于帮助医院不断改善医疗服务十分重要！衷心感谢您对此次调查的理解、帮助与支持！祝您身体健康，阖家幸福！让我们携起手来，共同建设让人民满意的医院！此致敬礼！*****医院地址:******电话：****Email：**********医院住院病人体验和满意监测填写问卷方法调查说明这个调查表是想了解您最近一次接受住院治疗服务的情况。

- 由于不是每个住院病人都接触了医院的所有服务，所以当问到您没有接触过的服务时，请在“未接触”下面的方格内划√。

- 有的时候，您可能认为某个工作人员的服务非常好，而另外一个工作人员的服务很不好。

在这种情况下，请您给一个总体上的看法，并在问卷最后一页用文字具体说明。

- 您的回答没有对错之分。

重要的是要反映出您的看法。

- 如果您需要别人帮助填写问卷，请记住回答结果应该反映的是您的看法。

- 您的回答是非常重要的，因为我们希望通过您的想法和建议来改善医院的服务。

请注意，这个调查是不留名的，所有信息都将被严格保密。

当您填完问卷后请您把填好的问卷放在“回寄信封”中，然后放进附近的邮筒。

大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析（2015年3季度）为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。

现将三季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。

二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。

一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

三、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为91%,知晓率为96%。

四、调查时间2015年7月1日—2015年9月30日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

图 1 2015年3季度住院患者满意度与知晓率对比表2 2015年各科室3季度满意度调查明细表满意度知晓率七月份八月份九月份90%92%91%96%96%95%3季度患者满意度与知晓率对比图表满意度知晓率图表2 2015年各科室3季度满意度调查明细表一、存在问题:1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。

2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。

3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。

4、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。

5、护士主动服务不够，未按时巡视。

6、对个别护士的操作水平感到不满意。

7、个别病人被服脏后未能够及时更换。

住院患者满意度调查表完整为了更好地了解您对我们医院责任护士的服务满意度，我们制定了这份问卷，请您认真填写，谢谢您的支持和配合！可划“√”）服务项目1.责任护士是否及时了解您的病情和需求？2.责任护士是否给您提供了详细的治疗方案和护理计划？3.责任护士是否给您提供了温馨的关怀和照顾？4.责任护士是否及时为您解决了病情上的问题？5.责任护士是否给您提供了充足的药品和物品？满意基本满意不满意6.责任护士的服务态度是否友好、耐心？7.责任护士的专业技能是否过硬？8.责任护士是否定期向您介绍健康知识和疾病预防？9.责任护士是否及时向您汇报病情和治疗效果？10.您对您的责任护士是否满意？您的建议：您的联系方式：3您入院后，是否得到了适当的卫生处置，如修剪指/趾甲、刮胡须、更换病员服等？进行未进行4您是否清楚自己的护理级别？知道不知道5您对每天巡视病房、探问病情的护士是否满意？满意较满意不满意6当您生活不能完全自理时，护士是否主动询问您是否需要帮助，并给予相应的协助？7当您生活不能完全自理时，您对早晚间协助洗漱的护士是否满意，如洗脸、刷牙、梳头、清洗会阴、洗脚等？满意较满意不满意8当您生活不能完全自理时，您对协助进食、进水的护士是否满意？9当您生活不能完全自理时，您对协助料理大小便的护士是否满意？10当您卧床不能自行更换卧位时，您对协助翻身拍背的护士是否满意？11当您生活不能完全自理时，您对协助擦身、洗头、更换衣裤、修剪指/趾甲、刮胡须等的护士是否满意？12您是否清楚目前所使用药物的名称和用药注意事项？13您对向您讲解有关检查（手术）的注意事项是否理解？14您对向您讲解的康复和健康指导相关知识是否理解？15护士能否经常与您交谈？经常交谈有时交谈不交谈16在进行每项护理操作前，护士是否向您做出解释？解释有时解释不解释17对您进行暴露性操作（备皮、导尿、灌肠）时，护士是否遮挡？遮挡有时遮挡不遮挡18您对责任护士的操作技术是否满意？19您对责任护士的服务态度是否满意？20当您遇到问题时，能否得到及时的解决？及时较及时不及时请您在以上项目中打√，并填写您的意见和建议。

*******医院住院病人体验与满意度调查尊敬的________ 先生/女士：您好！首先，感谢您选择*************医院提供的住院服务，并借此机会祝您身体健康！我们正在***住院患者进行“住院病人满意度调查”。

此次调查的目的是希望通过了解您对医院各方面工作的亲身感受，帮助各医院改善工作质量，更好地为患者服务。

我们真诚地希望您能够抽出一些时间来填写随这封信一起寄给您的《住院病人体验与满意调查问卷》。

在这里我们郑重承诺，您在问卷中提供的所有信息以及您告诉我们的所有事情都会得到严格的保密。

为了尽快把您对医院各方面工作的亲身感受转达给有关领导，请您务必在收到此信的一周内将《住院病人体验与满意调查问卷》填好，并用我们为您准备的信封把这份问卷寄回。

如果您有什么不清楚的地方或需要了解此次调查的相关问题，请致电********。

您根据亲身感受提供的信息、意见和建议，对于帮助医院不断改善医疗服务十分重要！衷心感谢您对此次调查的理解、帮助与支持！祝您身体健康，阖家幸福！让我们携起手来，共同建设让人民满意的医院！此致敬礼！*****医院地址:******电话：****Email：**********医院住院病人体验和满意监测填写问卷方法调查说明这个调查表是想了解您最近一次接受住院治疗服务的情况。

- 由于不是每个住院病人都接触了医院的所有服务，所以当问到您没有接触过的服务时，请在“未接触”下面的方格内划√。

- 有的时候，您可能认为某个工作人员的服务非常好，而另外一个工作人员的服务很不好。

在这种情况下，请您给一个总体上的看法，并在问卷最后一页用文字具体说明。

- 您的回答没有对错之分。

重要的是要反映出您的看法。

- 如果您需要别人帮助填写问卷，请记住回答结果应该反映的是您的看法。

- 您的回答是非常重要的，因为我们希望通过您的想法和建议来改善医院的服务。

请注意，这个调查是不留名的，所有信息都将被严格保密。

当您填完问卷后请您把填好的问卷放在“回寄信封”中，然后放进附近的邮筒。

住院患者满意度调查问卷模板亲爱的病友们，你们好！我们医院一直秉承“以患者为中心”的服务理念，为了让我们的服务更上一层楼，特此开展一次住院患者满意度调查。

这不仅仅是为了收集大家的意见和建议，更是为了让我们的医护人员能够更好地了解大家的需求，从而提供更加贴心、高效的医疗服务。

请允许我自我介绍一下。

我是你们的贴心小护士，负责陪伴你们度过住院期间的每一天。

在这段时间里，我会尽我所能，让你们感受到家的温暖和舒适。

如果有什么不满意的地方，也请随时告诉我，我会努力改进，让你们满意而归。

那么，接下来就让我们开始吧！1. 入院体验A. 你是否对医院的环境和设施感到满意？B. 你是否觉得接待人员的态度友好、耐心？C. 你是否对入院手续的办理速度感到满意？D. 你是否觉得病房的整洁度和舒适度都达到了预期？E. 你是否对医院的导诊标识和指示牌表示满意？F. 你是否觉得医护人员的沟通能力和专业性让你感到放心？G. 你是否对医院的预约挂号系统感到便捷？H. 你是否觉得医院提供的餐饮服务符合你的口味？I. 你是否对医院的娱乐和休闲设施感到满意？J. 你是否对医院的紧急呼叫系统感到便利？K. 你是否对医院的清洁卫生工作表示满意？L. 你是否对医院的夜间值班医生表示满意？M. 你是否对医院的医疗资源和设备感到满意？N. 你是否对医院的服务态度和效率表示满意？O. 你是否对医院的医疗费用表示满意？P. 你是否对医院的隐私保护措施表示满意？Q. 你是否对医院的医疗安全措施表示满意？R. 你是否对医院的医患沟通方式表示满意？S. 你是否对医院的出院流程表示满意？T. 你是否对医院的康复指导和建议表示满意？U. 你是否对医院的随访服务表示满意？V. 你是否对医院的投诉处理机制表示满意？W. 你是否对医院的节日庆祝活动表示满意？X. 你是否对医院的公益活动表示满意？Y. 你是否对医院的文化建设表示满意？Z. 你是否对医院的社会责任和公益行为表示满意？2. 医疗服务A. 你对医生的专业水平和诊疗能力是否满意？B. 你对医生的沟通能力和态度是否满意？C. 你对医生的耐心和细心程度是否满意？D. 你对医生的工作效率和时间管理是否满意？E. 你对医生的团队协作和配合是否满意？F. 你对医生的个性化治疗方案是否满意？G. 你对医生的治疗结果和效果是否满意？H. 你对医生的预防保健建议是否满意？I. 你对医生的健康教育和宣传是否满意？J. 你对医生的心理咨询和支持是否满意？K. 你对医生的营养指导和饮食建议是否满意？L. 你对医生的康复训练和锻炼建议是否满意？M. 你对医生的疼痛管理和技术是否满意？N. 你对医生的紧急救治和抢救是否满意？O. 你对医生的手术操作和技巧是否满意？P. 你对医生的护理和照顾是否满意？Q. 你对医生的药品使用和处方是否满意？R. 你对医生的检查和检验是否满意？S. 你对医生的影像学诊断和解读是否满意？T. 你对医生的病理学诊断和解释是否满意？U. 你对医生的实验室检测和分析是否满意？V. 你对医生的多学科协作和会诊是否满意？W. 你对医生的跨专业合作和交流是否满意？X. 你对医生的科研和创新成果是否满意？Y. 你对医生的学术地位和影响力是否满意？Z. 你对医生的荣誉和奖项是否满意？3. 医疗环境A. 你对医院的环境卫生和清洁度是否满意？B. 你对医院的绿化和美化是否满意？C. 你对医院的安全监控和巡逻是否满意？D. 你对医院的噪音控制和隔音措施是否满意？E. 你对医院的照明和光线是否满意？F. 你对医院的空气质量和通风情况是否满意？G. 你对医院的电梯和无障碍设施是否满意？H. 你对医院的停车和交通情况是否满意？I. 你对医院的网络和通讯设施是否满意？J. 你对医院的休闲娱乐场所是否满意？K. 你对医院的图书馆和阅览室是否满意？L. 你对医院的健身房和运动设施是否满意？M. 你对医院的食堂和餐饮服务是否满意？N. 你对医院的休息室和候诊区是否满意？O. 你对医院的卫生间和洗手间是否满意？P. 你对医院的母婴室和儿童游乐区是否满意？Q. 你对医院的宠物区和服务是否满意？R. 你对医院的吸烟区和非吸烟区是否满意？S. 你对医院的残疾人设施和无障碍通道是否满意？T. 你对医院的紧急出口和疏散通道是否满意？U. 你对医院的消防和逃生设施是否满意？V. 你对医院的公共区域和空间布局是否满意？W. 你对医院的噪音污染和干扰是否满意？X. 你对医院的环境影响评估和环保措施是否满意？Y. 你对医院的环境教育和宣传是否满意？Z. 你对医院的环境责任和可持续发展是否满意？4. 医疗质量与安全A. 你对医院的疾病诊断和治疗水平是否满意？B. 你对医院的药物使用和疗效评价是否满意？C. 你对医院的技术操作和设备维护是否满意？D. 你对医院的信息保密和数据安全是否满意？E. 你对医院的患者隐私保护措施是否满意？F. 你对医院的感染控制和传染病防治是否满意？G. 你对医院的健康教育推广和疾病预防是否满意？H. 你对医院的慢性病管理和康复指导是否满意？I. 你对医院的急救能力和响应速度是否满意？J. 你对医院的手术成功率和安全性是否满意？K. 你对医院的患者满意度和好评率是否满意？L. 你对医院的医疗事故和纠纷处理是否满意？M. 你对医院的医疗差错和失误处理是否满意？N. 你对医院的医疗伦理和职业道德是否满意？O. 你对医院的医疗政策和法规遵守是否满意？P. 你对医院的医疗质量控制和监测是否满意？Q. 你对医院的医疗研究和发展是否满意？R. 你对医院的医疗培训和进修是否满意？S. 你对医院的医疗援助和慈善活动是否满意？T. 你对医院的医疗支持和志愿者服务是否满意？U. 你对医院的医疗咨询和健康讲座是否满意？V. 你对医院的医疗信息和资源是否满意？W. 你对医院的医疗创新和研究发展是否满意？X. 你对医院的医疗文化和氛围是否满意？Y. 你对医院的医疗领导和管理是否满意？Z. 你对医院的医疗目标和愿景是否满意？。

住院患者对护理工作满意度调查表
被调查科室满意度
1、您在住院期间，知晓谁是您的责任护士吗？
知晓10分 不知晓5分
以下各个题目请您根据您的满意程度按照1—10分打分，10分是非常满意，7分是满意，4分是不满意，1分是非常不满意，请您在相应栏内选择打分。

2、入院时，您对护士向您做的有关探视时间、陪住制度、饮食、医生查房时间等方面的介绍的满意程度可以打多少分？10分7分4分 1分
3、您对护士的技术操作（如输液、静脉采血、吸氧等方面）能打多少分？
10分7分4分 1分
4、您卧床期间，护士为您提供的日常生活基本照护能打多少分？
10分7分4分 1分
5、住院期间，您对护士向您介绍特殊检查、手术、用药等治疗的注意事项及相应健康指导方面的满意程度打多少分？ 10分7分4分 1分
6、护士定时巡视病房，观察您的病情变化等方面的满意程度可以打多少分？
10分7分4分 1分
7、当您呼叫护士或寻求护士帮助时，您对护士给予答复和帮助方面的满意程度可以打多少分？ 10分7分4分 1分
8、在住院期间，您对护士的服务态度和对您的关心程度的满意程度可
以打多少分？ 10分7分4分 1分
9、住院期间，您对病室环境和床铺整洁情况的满意度可以打多少分？
10分7分4分 1分
10、您对所接受护理服务的整体评价可以打多少分？
10分7分4分 1分
11、您最满意的护士（可多选） 如果您还有其他意见或建议，请记录如下：。

附件5住院患者体验与满意度调查问卷患者信息：编号医院姓名回访人您好，XX先生（或女士）：我们受卫生厅委托，对您进行住院期间护理服务的满意度做个回访，来改进医院的护理质量。

耽误您几分钟，谢谢您的配合。

1. 住院期间，是否有照顾您的责任护士？□是（有）□否（没有）2. 入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置，红灯呼叫的位置和使用的方法等）？□是（有）□否（没有）3.您所在的病房安静吗？□（总是）很安静□（还可以），有时比较吵闹□（根本）不安静4.病房的卫生间是否干净无异味？□是（的）□有时会比较脏/有异味□脏/有异味5.当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿病人低糖饮食），医院的饮（伙）食是否能满足您的需求？□是（可以）□否（不能）□不需要该服务6.当您的疾病致使您不能自理时，护士能否对您进行生活照顾？□会□有时会，有时不会□从来没有帮助过我□不需要该服务7.护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？□会（的）□有时会，有时不会□完全不会□不需要该服务8.在您不使用红灯呼叫时，护士也能及时巡视病房，察觉您的需求？□是的□有时会，有时不会□完全不会□不需要该服务9.您觉得护士的操作技术熟练吗？□很熟练□还可以□不熟练□不需要该服务10.在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么？□是（的）□有时会，有时不会□完全不会□不需要该服务11.在进行护理治疗时，护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？□会（的）□有时会，有时不会□完全不会□不需要该服务12.护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？□主动讲过□询问后才讲□完全没有讲过□不需要该服务13.在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？□是（的）□有时会，有时不会□完全不会□不需要该服务14.住院期间，您觉得护士尊重您，对您有礼貌吗？□是（的）□有时会，有时不会□完全不会□不确定15.在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？□是（的）□有时会，有时不会□完全不会□不需要该服务16.出院时，责任护士是否告知您（有没有向您交代过）出院后疾病康复应注意的问题？□主动讲过□询问后才讲□完全没有讲过□不需要该服务17.总体来说，您对住院期间的护士服务的满意度打多少分？（100分为满分，60分及以下请提出具体的文字表述）分数：分，意见和建议：我们的调查到此结束了，非常感谢您的配合，祝您和家人身体健康，再见！。

住院患者满意度调查问卷住院患者满意度调查问卷：探寻医患关系之道导语：住院患者满意是衡量医院医疗质量和服务水平的重要指标之一，通过对患者满意度进行调查问卷的形式，可以更加客观地评估医院的医患关系，发现问题所在，从而提供持续改进的机会。

本文将针对住院患者满意度调查问卷展开全面评估与讨论，并从不同角度分析这一主题，以期帮助读者更全面、深入地了解与应用。

一、问卷设计：深入了解患者需求1. 问卷范围与细节住院患者满意度调查问卷应涵盖从入院到出院的全过程，包括医疗质量、医患沟通、医院环境等多个方面。

问卷应具体详实，满足患者的个性需求，采用量表形式、选择题、填空题等多种形式，以便患者更加方便和准确地表达意见和建议。

2. 问卷评分体系问卷的评分体系应设置清晰、明确的选项，包括满意、基本满意、不满意等，以便对患者的满意度进行客观评估。

评分体系的设计可以参考专业机构的建议，如五分制、十分制或百分制等。

3. 开放性问题和建议为了深入了解患者的真实感受，问卷中应设置一定数量的开放性问题，让患者有机会详细陈述意见和建议。

这些问题可以涵盖医疗过程中的亮点、不足和改进空间，也可以包括对医生和护士个人的评价，以便医院针对性地改善医疗服务。

二、数据分析：洞悉医患矛盾与机遇1. 匿名与保密性住院患者满意度调查问卷应保证患者信息的匿名和保密性，让患者更加真实地表达意见和经验。

医院应建立统一的数据分析机制，对收集到的信息进行综合、有针对性的分析。

2. 量化与定性指标通过对问卷数据的分析，可以得到一些定性和定量的指标，如满意度得分、问题频次和问题类别等。

对于这些指标，医院可以进行突出展示，重点关注问题所在，并制定相应的改进措施。

3. 患者群体分析通过对患者满意度问卷数据的分析，可以分析不同芳龄、性别、病种等患者群体的满意度情况。

这有助于发现患者需求差异，为不同群体提供量身定制的医疗服务，提升整体满意度。

三、医患关系：改善与沟通之道1. 倾听与沟通患者满意度调查问卷是一种反馈的机制，医院应借此机会倾听患者的心声，改善医患沟通。