连锁药房门店各岗位职责概述课件(73张)
- 格式：ppt
- 大小：2.83 MB
- 文档页数：74
下载文档原格式
合集下载
连锁药店门店各岗位职责
负责开具发票，核对发票信息，确 保发票准确无误
负责收银台的清洁和维护，保持收 银台的整洁和美观
负责处理顾客的投诉和咨询，提供 优质的服务
维护收银台整洁，保证设备正常运行
保持收银台整洁，确保收银设备、 工具和物品摆放有序
熟悉收银设备的操作流程，熟练 掌握收银技能
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
定期检查收银设备，确保其正常 运行，如有故障及时报修
负责门店的顾客服务和投诉处理，提高顾 客满意度
负责门店的人员管理，包括招聘、培训、 考核和激励
负责门店的安全和卫生管理，确保门店的 安全和卫生环境
制定并执行销售计划，完成销售目标
制定门店 销售计划， 明确销售 目标
制定销售 策略，提 高销售业 绩
管理销售 团队，提 高团队协 作能力
跟踪销售 进度，及 时调整销 售计划
稻壳公司
连锁药店门店各岗 位职责
单击此处添加副标题
汇报人：
目录
门店经理岗位职责
01
药师岗位职责
02
店员岗位职责
03
收银员岗位职责
04
配送员岗位职责
05
01
门店经理岗位职责
全面负责门店日常管理
负责门店的日常运营和管理，确保门店的 正常运转
负责门店的库存管理和商品陈列，确保商 品的质量和数量
制定门店的销售计划和销售目标，并监督 执行
定期进行 销售数据 分析，为 销售决策 提供依据
完成销售 目标，提 高门店业 绩
监督商品进销存，确保库存准确性
负责门店商品进 销存的管理，确 保库存准确无误
定期盘点库存， 及时发现并处理 库存问题
监督门店商品陈 列，确保商品陈 列整齐、有序
药店各岗位职责
药店各岗位职责药店是为了满足人们日常药品需求而设立的商店。
在药店中，不同的岗位有着不同的职责和任务。
本文将介绍药店中各个岗位的职责，以便更好地理解药店的工作机制和每个岗位的重要性。
一、药剂师药剂师是药店中最核心的职位之一。
他们负责确保药店提供给客户的药物是安全有效的。
药剂师的主要职责包括：1.根据医生的处方，正确配制和提供药物给患者。
2.向顾客提供专业的药物咨询和用药建议，解答他们关于药物的问题。
3.管理药房库存，确保药品的储存和配送的安全性和准确性。
4.与医生和其他医疗机构保持联系，确保提供身体健康所需的药物。
二、药店技术员药店技术员是药店中重要的一员。
他们是药店的支持人员，负责处理日常的药店工作。
药店技术员的主要职责包括：1.帮助药剂师准备药物和处方。
2.跟踪和维护顾客的药物记录和信息。
3.处理处方的保险事务，确保准确和及时的报销。
4.管理药店的库存，确保正确的药物供应和储存。
5.协助药剂师回答顾客的药物相关问题。
三、营销销售员在药店中，营销销售员负责销售和推广药店的产品和服务。
他们的主要职责包括：1.向顾客介绍药店的产品和服务，提供专业的建议和帮助。
2.与顾客建立和维护良好的关系，解答顾客的问题，并提供个性化的建议。
3.组织促销活动和推广活动，吸引更多的顾客到药店购物。
4.与医生、医院和其他医疗机构合作，建立合作伙伴关系，拓展药店的业务。
四、药店管理员药店管理员是药店中协调各种工作的重要角色。
他们的主要职责包括：1.管理药店的日常运营，确保各个部门的协作和高效工作。
2.制定和执行药店的工作流程和政策，确保药店的安全和合规性。
3.负责雇佣和培训新员工，以及管理现有员工的安排和绩效评估。
4.处理患者和顾客的投诉和纠纷，解决问题并提供满意的解决方案。
5.与供应商和药品代表保持联系，确保药店的药品供应和订单安排。
总结在药店中，不同岗位的员工承担着不同的职责和任务，共同为顾客提供安全有效的药物和满意的服务。
连锁药店岗位职责
＞团队管理
/ (3)激励管理：表扬树立好的榜样；对表现差的进行沟通指导改进、鞭策鼓励、
通过各种激励方式不断激励员工工作热情。提高凝聚力，营造团结、积极向上
P的团队氛围。
⑷协助上级领导做好门店员工定编、调配、人才培育梯队建设工作。向上级领
导及时反馈门店人才动态，有效降低门店员工离职率，确保优秀人才的稳定性。
»销售輝
⑸积极配合营销策划部、釆购部统筹安排各类促销活动，按活动方案要求做 好活动前各项准备工作及活动中的有效执行与反馈。
⑹ 积极协助营销策划部进行会员发展与管理，保障营运的可持续发展，提 高销量。
⑺每周组织门店商圈调查：对商圈附近其它竞争对手药店的销售策略、价格 动向、促销活动、商品结构及商圈消费者需求量、消费特性、消费规律等及时进行跟踪了解、分析汇总。第一时间向区域主管及营运部经理汇报相关情 况。
巨应貝居n理次，艮公寻
＞日常管理
⑺门店营运成本管理：严格有效控制各项费用开支，降低经营成本。
⑻ 顾客投诉管理：依据《顾客投诉管理》认真、及时处理好顾客投诉。提高顾客满 意度。
⑼门店安全管理：加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、盘点监督、
日常货品的抽査等安全防范工作。防止、有效处理各种突发事件。同时组织对门店
用金等财务管理，门店费用对所有的明细支出，都要有相应的明细记录。
＞团队管理
关心新员工的思想生活、工作状态和职业规划；统筹安排下属对新员工进行 跟踪培育计划，随时掌握新员工动态，并以身作则适当的切实深入到基层员工中去。让员工有一种归属感。
■ ■
员工关系管理：处理好员工压力、情绪、冲突管理。沟通解决员工各类思想 工作，及时合理的处理相关突发事件。重大问题及时向上级领导反映。
/ (3)激励管理：表扬树立好的榜样；对表现差的进行沟通指导改进、鞭策鼓励、
通过各种激励方式不断激励员工工作热情。提高凝聚力，营造团结、积极向上
P的团队氛围。
⑷协助上级领导做好门店员工定编、调配、人才培育梯队建设工作。向上级领
导及时反馈门店人才动态，有效降低门店员工离职率，确保优秀人才的稳定性。
»销售輝
⑸积极配合营销策划部、釆购部统筹安排各类促销活动，按活动方案要求做 好活动前各项准备工作及活动中的有效执行与反馈。
⑹ 积极协助营销策划部进行会员发展与管理，保障营运的可持续发展，提 高销量。
⑺每周组织门店商圈调查：对商圈附近其它竞争对手药店的销售策略、价格 动向、促销活动、商品结构及商圈消费者需求量、消费特性、消费规律等及时进行跟踪了解、分析汇总。第一时间向区域主管及营运部经理汇报相关情 况。
巨应貝居n理次，艮公寻
＞日常管理
⑺门店营运成本管理：严格有效控制各项费用开支，降低经营成本。
⑻ 顾客投诉管理：依据《顾客投诉管理》认真、及时处理好顾客投诉。提高顾客满 意度。
⑼门店安全管理：加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、盘点监督、
日常货品的抽査等安全防范工作。防止、有效处理各种突发事件。同时组织对门店
用金等财务管理，门店费用对所有的明细支出，都要有相应的明细记录。
＞团队管理
关心新员工的思想生活、工作状态和职业规划；统筹安排下属对新员工进行 跟踪培育计划，随时掌握新员工动态，并以身作则适当的切实深入到基层员工中去。让员工有一种归属感。
■ ■
员工关系管理：处理好员工压力、情绪、冲突管理。沟通解决员工各类思想 工作，及时合理的处理相关突发事件。重大问题及时向上级领导反映。
认识药店 药店岗位设置与职责
4.负责对药品养护工作的业务技术进行指导； 5.负责质量信息管理工作，定期收集药品质量信息和有关质量 的意见、建议，组织传递反馈，并定期进行统计分析，提供分
析报告；
6.对不合格药品进行控制性管理，负责不合格药品报损前的审核及报损、销 毁药品处理的监督工作，做好不合格药品的相关记录；
7.按月检查陈列药品当地质量状况，保证其符合规定要求； 8.定期检查门店的环境及人员卫生情况，组织员工定期接受健康检查； 9.负责建立药品质量档案和收集质量标准； 10.负责种类质量记录、资料的收集存档工作，保证各项质量记录的完整性、 准确性和可追溯性； 11.协助药店负责人召开质量分析会，做好记录，及时填报质量统计报表和 各类信息处理单； 12.负责处理药品质量查询，对患者反映的质量问题及时查找原因，尽快予 以答复解决； 13.负责药品不良反应信息的处理及报告工作。
（六）业务购进人员岗位职责 1.树立“质量第一”的观念，认真执行《药品管理法》和《药品
经营质量管理规范》等法律法规，确保经营行为的合法性，保证购 进药品质量；
2.对药店依法经营，杜绝购进假劣药品承担直接责任； 3.坚持按需进货，择优采购的原则，把好进货质量第一关； 4.认真审查供货单位的法定资格及购进药品的合法性，确保依 法经营； 5.负责建立合格供货方及合格经营品种目录，建立完善的供货 企业经营品种管理档案；
8.督促、检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度的落实、 执行情况。
（二）质量负责人岗位职责 1.在药店负责人的直接领导下，负责质量管理工作，带领药店全
体员工认真学习并贯彻执行《药品管理法》、《药品经营质量管 理规范》等法律、法规，落实企业的各项规章制度及岗位职责；
2.加强药店的全面质量管理工作，对药店的质量管理工作进行监 督、指导、协调，有效实施质量否决权；
析报告；
6.对不合格药品进行控制性管理，负责不合格药品报损前的审核及报损、销 毁药品处理的监督工作，做好不合格药品的相关记录；
7.按月检查陈列药品当地质量状况，保证其符合规定要求； 8.定期检查门店的环境及人员卫生情况，组织员工定期接受健康检查； 9.负责建立药品质量档案和收集质量标准； 10.负责种类质量记录、资料的收集存档工作，保证各项质量记录的完整性、 准确性和可追溯性； 11.协助药店负责人召开质量分析会，做好记录，及时填报质量统计报表和 各类信息处理单； 12.负责处理药品质量查询，对患者反映的质量问题及时查找原因，尽快予 以答复解决； 13.负责药品不良反应信息的处理及报告工作。
（六）业务购进人员岗位职责 1.树立“质量第一”的观念，认真执行《药品管理法》和《药品
经营质量管理规范》等法律法规，确保经营行为的合法性，保证购 进药品质量；
2.对药店依法经营，杜绝购进假劣药品承担直接责任； 3.坚持按需进货，择优采购的原则，把好进货质量第一关； 4.认真审查供货单位的法定资格及购进药品的合法性，确保依 法经营； 5.负责建立合格供货方及合格经营品种目录，建立完善的供货 企业经营品种管理档案；
8.督促、检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度的落实、 执行情况。
（二）质量负责人岗位职责 1.在药店负责人的直接领导下，负责质量管理工作，带领药店全
体员工认真学习并贯彻执行《药品管理法》、《药品经营质量管 理规范》等法律、法规，落实企业的各项规章制度及岗位职责；
2.加强药店的全面质量管理工作，对药店的质量管理工作进行监 督、指导、协调，有效实施质量否决权；
连锁药房门店各岗位职责概述(PPT73页)
⑾ 门店报修管理：及时向相关部门反馈各项报修，协助电工或系统管理员或相关 工作人员24小时内解决。
⑿ 财务管理：按公司制度要求及时、准确做好各类财务管理工作；做好保险柜备 用金等财务管理，门店费用对所有的明细支出，都要有相应的明细记录。
连锁药房门店各岗位职责概述(PPT73页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
⑷ 每周对门店业绩进行分析汇总，根据公司实际发展情况、商圈直接竞争对手 状况，结合分析顾客的消费需求，按商品类别、时间进行销售目标分解实施， 同时要考虑到采购、促销活动的配合性与连贯性。递交《周销售计划》。
店长 ——岗位职责说明
➢ 销售管理
⑸ 积极配合营销策划部、采购部统筹安排各类促销活动，按活动方案要求做 好活动前各项准备工作及活动中的有效执行与反馈。
我们愿意做哪一种人呢？
药店有那些相关岗位？
店长 领班
药师
营业员
收银员
岗位职责说明 权限与责任 具体工作
店长
店长 ——岗位职责说明
➢ 销售管理
⑴ 沟通、分解、执行门店营运目标，确定门店各班次，分解到各 班组，明确班组销售目标与责任；制定销售计划，不断改进销售 措施，完成总部下达的销售目标和各项任务。
⑵ 门店服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。不断 完善商品陈列展示，创造、维持良好便利的购物环境。不断提高整体 营业服务质量，促进销售。
店长 ——岗位职责说明
➢ 销售管理
⑶ 每周对门店业绩进行汇总，分析门店销售达成情况、商圈市场状况，总结商 品销售走势规律，发现销售问题并提出改善措施，每周递交《周销售报告》。
连锁药房门店各岗位职责概述(PPT73页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
⑿ 财务管理：按公司制度要求及时、准确做好各类财务管理工作；做好保险柜备 用金等财务管理，门店费用对所有的明细支出，都要有相应的明细记录。
连锁药房门店各岗位职责概述(PPT73页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
⑷ 每周对门店业绩进行分析汇总，根据公司实际发展情况、商圈直接竞争对手 状况，结合分析顾客的消费需求，按商品类别、时间进行销售目标分解实施， 同时要考虑到采购、促销活动的配合性与连贯性。递交《周销售计划》。
店长 ——岗位职责说明
➢ 销售管理
⑸ 积极配合营销策划部、采购部统筹安排各类促销活动，按活动方案要求做 好活动前各项准备工作及活动中的有效执行与反馈。
我们愿意做哪一种人呢？
药店有那些相关岗位？
店长 领班
药师
营业员
收银员
岗位职责说明 权限与责任 具体工作
店长
店长 ——岗位职责说明
➢ 销售管理
⑴ 沟通、分解、执行门店营运目标，确定门店各班次，分解到各 班组，明确班组销售目标与责任；制定销售计划，不断改进销售 措施，完成总部下达的销售目标和各项任务。
⑵ 门店服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。不断 完善商品陈列展示，创造、维持良好便利的购物环境。不断提高整体 营业服务质量，促进销售。
店长 ——岗位职责说明
➢ 销售管理
⑶ 每周对门店业绩进行汇总，分析门店销售达成情况、商圈市场状况，总结商 品销售走势规律，发现销售问题并提出改善措施，每周递交《周销售报告》。
连锁药房门店各岗位职责概述(PPT73页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
连锁药店岗位职责制度
连锁药店岗位职责制度1. 引言连锁药店作为医药健康服务行业的重要组成部分，为人们提供药品销售、咨询咨询、健康管理等服务。
为了规范药店员工的工作行为，促进工作效率与质量的提高，制定本岗位职责制度。
2. 岗位职责2.1 店长- 负责药店的整体经营管理，包括制定年度经营目标、销售计划等；- 监督并指导药店内所有员工的工作，确保营业时间内的服务质量和效率；- 负责员工的人员招聘、培训、福利等相关工作；- 协调与相关部门的合作，包括药品供应商、医药监管部门等；- 定期进行业绩评估，提出改进建议。
2.2 药师- 负责接待顾客并提供优质的药品咨询服务；- 根据顾客病症及需求，提供适当的用药建议，并保证药品使用的安全性；- 对于处方药品，根据法律法规要求进行审核及发药工作；- 学习并熟悉药品的特性、作用、副作用等知识，并随时更新；- 积极参与相关培训，与其他药店内部员工进行技术交流。
2.3 技术员- 负责对进货的药品进行验收、整理和上架工作；- 根据店长或药师的安排，进行药品配制及调剂；- 协助药师进行药品的盘点和检查；- 确保药品货架的整洁、清晰标识、定期整理过期产品；- 参与药品货架的陈列和美化工作，提高销售量。
2.4 门诊助理- 进行顾客的接待和咨询工作，提供友好、热情的服务；- 负责门诊排队和叫号工作，注意维持秩序和安全；- 协助药师办理处方药发药工作；- 负责药店货品统计、登记并协助药师完成药品的盘点工作；- 参与店内清洁和卫生工作，保持店内环境整洁。
2.5 收银员- 负责顾客购药结算工作，确保资金和药品的准确性；- 根据不同支付方式进行结算，保证收费的合法性和准确性；- 注重服务质量，保持微笑并提供热情周到的服务；- 妥善保管现金和收银机，及时清点并交班。
2.6 保安- 负责药店的安全防范和服务环境的保障；- 维持药店秩序，协助门诊助理进行顾客排队和叫号工作；- 协助店长进行视频监控管理，避免不法行为发生；- 负责对来店顾客的安全检查。
商场卖场店铺人员职务说明及工作流程PPT课件( 48页)
固定资产 11、负责管理及保证店铺货品、现金的安全
12、负责执行公司规章制度 13、负责店铺货品的调动工作，适当调整货量，确保存货充足 14、根据公司陈列手册负责店铺陈列及货品摆放，并根据天气变化
与实际情况作适当的更换与调整 15、负责店铺所有盘点工作，适当安排人手确保工作顺利进行 16、留意市场趋势、分析顾客类型与对货品的意见，竞争品牌的动
课程大纲
岗位职务说明
店长岗位说明 店助岗位说明 导购员岗位说明
店铺人员工作流程
店长工作流程 店助工作流程 导购工作流程
1 店长岗位说明
店长角色认知
店长是管理者而不是销售者： ①对店铺——店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指
挥身体的各部分活动； ②对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；
22:25——22:45
更换工服
22:45
最后安全检查关门，一天工作完结；
导购工作流程
（1）班人员
营业前: 08:45——09:45
09:00前
考勤，仪容仪表符合标准；进店与同事打招呼；
09:00——09:05 准备开早会；
09:05——09:30 召开晨会；
09:30——09:45 清洁店内卫生；检查店内照明，如有损坏及时报修；
16:00——16:30 内容
电脑营运系统处理、巩固\跟进《店长工具箱》所有
16:30——21:30 店铺现场的调配及跟踪
静场：店铺运作跟进；旺场：补位是否合理、及时
发现员工销售问题、解决问题
及时跟进员工个人销售、给予回应、与员工分享
处理顾客投诉、跟进解决
17:30——19:00 员工分批“充电”，确保店内人手充足； “充电”时间为每人30分钟
12、负责执行公司规章制度 13、负责店铺货品的调动工作，适当调整货量，确保存货充足 14、根据公司陈列手册负责店铺陈列及货品摆放，并根据天气变化
与实际情况作适当的更换与调整 15、负责店铺所有盘点工作，适当安排人手确保工作顺利进行 16、留意市场趋势、分析顾客类型与对货品的意见，竞争品牌的动
课程大纲
岗位职务说明
店长岗位说明 店助岗位说明 导购员岗位说明
店铺人员工作流程
店长工作流程 店助工作流程 导购工作流程
1 店长岗位说明
店长角色认知
店长是管理者而不是销售者： ①对店铺——店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指
挥身体的各部分活动； ②对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；
22:25——22:45
更换工服
22:45
最后安全检查关门，一天工作完结；
导购工作流程
（1）班人员
营业前: 08:45——09:45
09:00前
考勤，仪容仪表符合标准；进店与同事打招呼；
09:00——09:05 准备开早会；
09:05——09:30 召开晨会；
09:30——09:45 清洁店内卫生；检查店内照明，如有损坏及时报修；
16:00——16:30 内容
电脑营运系统处理、巩固\跟进《店长工具箱》所有
16:30——21:30 店铺现场的调配及跟踪
静场：店铺运作跟进；旺场：补位是否合理、及时
发现员工销售问题、解决问题
及时跟进员工个人销售、给予回应、与员工分享
处理顾客投诉、跟进解决
17:30——19:00 员工分批“充电”，确保店内人手充足； “充电”时间为每人30分钟
医药连锁公司岗位职责
医药连锁公司岗位职责及要求一、岗位职责药店店员1.1 接待顾客，了解顾客需求，提供专业的药品推荐和咨询服务；1.2 负责药品的库存管理和陈列摆放，确保药品安全、有效；1.3 做好药品销售记录，及时上报销售数据；1.4 保持药店卫生整洁，营造良好的购物环境。
药店店长2.1 负责药店的日常管理和运营，保证药店正常运转；2.2 制定药店的销售计划和营销策略，提高药店业绩；2.3 协调药店与其他部门的工作，保证良好的合作关系；2.4 负责药店员工的培训和考核，提高员工素质和服务水平。
医药采购员3.1 根据公司需求，负责药品、器械等物资的采购工作；3.2 调查市场行情，掌握药品价格动态，优化采购成本；3.3 与供应商保持良好的合作关系，确保采购物资的质量和及时性；3.4 协助处理供应商的账务和结算工作。
医药销售代表4.1 负责公司药品、器械等产品的销售和市场推广工作；4.2 制定销售计划和策略，完成销售任务目标；4.3 开拓新市场，发展新客户，扩大销售范围；4.4 协助客户解决问题，提高客户满意度。
二、要求提高工作效率和进度各岗位员工应合理安排工作时间，采用高效的工作方法，避免无效劳动和重复劳动。
同时，要学会合理利用工具和资源，提高工作效率和进度。
保证工作质量和标准各岗位员工应熟悉并遵守公司制定的各项质量标准和流程，确保工作的规范性和合理性。
在工作中要注重细节和质量，不断提高自己的工作水平和素质。
保持良好的工作态度和心态各岗位员工应保持良好的心态和态度，积极乐观地面对工作中的挑战和压力。
要学会与同事、客户有效沟通，保持良好的合作关系和人际关系。
避免因情绪波动或个人原因影响工作效果。
具备一定的专业能力和技能各岗位员工应具备与岗位职责相关的专业知识和技能。
要不断学习和提升自己的专业水平和实践能力，以更好地完成工作任务和应对市场变化。
同时，要注重团队协作和共同成长，为公司的发展做出贡献。
药店门店岗位职责
药店门店岗位职责药店门店岗位是药店经营中非常重要的一环，门店员工需要具备一定的药品知识和销售技巧，以确保顾客能够得到专业、高质量的服务。
以下将详细介绍药店门店岗位的职责，雷同的重复篇幅已经省略。
1. 顾客接待和咨询药店门店员工的主要职责之一是接待顾客并提供他们所需的咨询服务。
他们需要友善和耐心地回答顾客对药品的使用方法、副作用、相互作用等方面的问题，并提供合适的建议和解决方案。
2. 药品销售与推广除了提供咨询服务，药店门店员工还需要积极销售药品和其他相关产品。
他们需要熟悉药品的特性和功能，能够根据顾客的需求向其推荐适合的产品，并解释产品的作用和使用方法。
3. 药品储存和管理门店员工负责确保药品的储存和管理符合相关法规和要求。
他们需要按照药品的特性将其储存在适当的环境中，定期检查库存情况，并保持药品的有效期和质量。
4. 库存管理和补货门店员工需要根据药品销售情况，及时进行库存管理和补货工作。
他们需要与供应商保持良好的合作关系，及时向上级汇报销售情况，并采取措施确保门店有足够的库存以满足顾客需求。
5. 收银和退换货处理药店门店员工还需要负责收银和处理退换货。
他们需要准确计算销售金额，检查商品是否符合要求，并及时处理顾客的退货或换货请求。
6. 门店卫生和环境维护门店员工需要保持门店的整洁和卫生，定期清理陈列货架，确保产品的陈列有序和清晰可见。
他们还需要负责维护门店的日常设施，例如灯光、空调等，以提供良好的购物环境。
7. 顾客关系维护门店员工需要与顾客建立和维护良好的关系。
通过友善和专业的服务，提高顾客对门店的满意度，并努力促成重复购买和顾客口碑的传播。
总结药店门店岗位职责非常多样且要求专业性较强，门店员工需要通过良好的药品知识和销售技巧来支持和服务顾客。
只有全面了解和履行这些职责，门店员工才能为顾客提供满意的购物体验，并为药店的发展做出贡献。
连锁店岗位职责
连锁店岗位职责
1、全面主持店面的治理工作，配合总部的各项营销策略的实施；
2、执行总部下达的各项任务；
3、做好门店各个部门的分工治理工作；
4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量治理等有关作业；
5、监督门店商品损耗治理，把握商品损耗尺度；
6、掌握门店各种设备的维护保养知识；
7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业治理；
8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；
9、负责对职员的培训教育。
认识药店 药店岗位设置与职责
6.负责中药饮片的装斗复核工作，并做好记录； 7.指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作； 8.营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其 技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守； 9.为患者提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药； 10.销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理 人员； 11.对患者反映的药品质量问题，应认真对待、详细记 录、及时处理。
3.组织、督促有关人员建立和完善各项规章制度，并 负责签发质量管理制度；
4.定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的重大 事项；
5.督促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效形式职 权；
6.保证药店员工不断提高法律意识、业务素质和质量管理水 平；
7.重视患者意见和投诉的处理，主持重大质量事故的处理和重 大质量问题的解决和质量改进；
注意事项，根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品 交与顾客；
6.认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、发 药工作；
7.做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、 帐货相符，发现质量问题及时报告质量管理员；
8.负责对陈列的药品按其性质分类摆放，做到合理、正确，整齐、 有序；
3.负责组织制定和修订各项质量管理制度，实施和维护药店质量 管理制度的有效运行，主持质量管理制度的检查与考核工作，负 责向药店负责人报告质量管理的执行情况；
4.定期组织召开质量分析会，及时掌握质量管理工作 动态，研究解决有关质量问题；
5.负责对首营企业、首营品种质量审批； 6.负责协调部门之间质量管理工作的有效开展； 7.主管质量方面培训教育工作的实施； 8.研究、部署、检查质量管理工作，对质量工作奖惩 提出建议，并根据企业负责人的授权，具体实施质量奖 惩。
连锁药店各岗位职责
2、按照公司《药品运输安全管理制度》开展配送运输工作
3、负责药品装车工作，核对装车药品件数、外观，并办理配送单据交接手续。
4、做好配送药品的防雨、防潮、防虫及防污染等措施
5、负责安全、及时、准确、快捷的配送库房药品到营业场所，对配送过程中的安全负责。
6、熟悉药品配送路线及交通状况，合理安排时间和路线，提高配送车辆的配送效率。
3、对出库药品进行质量检查，对其质量负主要责任，做到出库药品数量准确，质量完好，包装牢固，标志清晰;有差错不出库，不合格品、待验品不出库，包装不合格不出库。
4、对照实物逐品种、规格、批号复核出库药品，做到数量准确，质量合格，发现以下情况不得出库，并报告质量管理部门处理：药品包装出现破损、污染、封口不牢、 衬垫不实、封条损坏等问题;包装内有异常响动或者液体渗漏;标签脱落、字迹模糊不清或者标识内容与实物不符;药品已超过有效期;其他异常情况的药品均不得 出库。
6. 负责每月考勤的收集及统计工作，及时上报办公室及人力资源部。
7. 认真做好门店各项事物的上传下达工作，并积极协调好各部门之间的关系。
8.督促门店店长、营业员和收银员的日常工作，并协调好各门店及员工关系。
9.负责拟订门店管理部下发的各项文件及通知，及时下发到各门店.
仓库
收货员
1、认真贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等国家有关的法律、法规和本公司的质量管理制度，规范收货作业，保证准确无误。
店长
1.在门店管理部部长领导下，负责门店的日常管理和销售工作。
2.负责主持早会，督导开店前的店内、外清洁和销售准备工作。
3.负责收银现金管理、督核、营业中的服务督导。
4.负责维护营业中店内环境的监管，设备用品，耗材调拨处理。
3、负责药品装车工作，核对装车药品件数、外观，并办理配送单据交接手续。
4、做好配送药品的防雨、防潮、防虫及防污染等措施
5、负责安全、及时、准确、快捷的配送库房药品到营业场所，对配送过程中的安全负责。
6、熟悉药品配送路线及交通状况，合理安排时间和路线，提高配送车辆的配送效率。
3、对出库药品进行质量检查，对其质量负主要责任，做到出库药品数量准确，质量完好，包装牢固，标志清晰;有差错不出库，不合格品、待验品不出库，包装不合格不出库。
4、对照实物逐品种、规格、批号复核出库药品，做到数量准确，质量合格，发现以下情况不得出库，并报告质量管理部门处理：药品包装出现破损、污染、封口不牢、 衬垫不实、封条损坏等问题;包装内有异常响动或者液体渗漏;标签脱落、字迹模糊不清或者标识内容与实物不符;药品已超过有效期;其他异常情况的药品均不得 出库。
6. 负责每月考勤的收集及统计工作，及时上报办公室及人力资源部。
7. 认真做好门店各项事物的上传下达工作，并积极协调好各部门之间的关系。
8.督促门店店长、营业员和收银员的日常工作，并协调好各门店及员工关系。
9.负责拟订门店管理部下发的各项文件及通知，及时下发到各门店.
仓库
收货员
1、认真贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等国家有关的法律、法规和本公司的质量管理制度，规范收货作业，保证准确无误。
店长
1.在门店管理部部长领导下，负责门店的日常管理和销售工作。
2.负责主持早会，督导开店前的店内、外清洁和销售准备工作。
3.负责收银现金管理、督核、营业中的服务督导。
4.负责维护营业中店内环境的监管，设备用品，耗材调拨处理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
店长 ——每日工作流程
➢ 随时掌握整个卖场的运转情况
⑷ 随时留意整个卖场有可能发生的顾客投诉情况。第一时间按照顾客投诉 管理要求进行处理。尽力避免矛盾激化和事态扩大，对出现的员工与顾客 间的纠纷要及时出面解决，力争大事化小，小事化无！ ⑸ 随时跟进了解当班当天各项销售指标的达成情况，及时采取有效措施， 激励员工斗志，点燃员工销售热情，保障当班任务的圆满完成！
店长 ——每日工作流程
➢ 其他具体工作事项
⑾ 每月定期对门店商品存销比进行分析，并根据周围商圈消费群消费特点适时进行商品结构 调整与优化，实现商品库存周转率的最大化，每月定期对门店商品存销比进行分析，及时处 理滞销商品防止积压！对六个月不动销的商品，效期在8个月以上的退回公司；每月定期对门 店商品存销比进行分析，合理调整商品上下限，以实现商品品种和结构搭配的最优化。 ⑿ 每月保证两次对周围竞争关系门店针对性地市场调查，每次保证调查至少200种畅销商品， 并将市调结果及时上传采购部以便制定调价方案。 ⒀ 做好新入员工的带教工作，让其尽快熟悉适应各项管理制度和操作流程，及早进入角色融 入集体生活；合理调配、使用员工；培养员工的管理能力，适当授权，为公司的经营发展培 养和储备人才
店长 ——每日工作流程
➢ 其他具体工作事项
⒁ 安排并协助药师做好每月一次的效期检查登记工作并制成效期催销表，增强员工效期销售 意识制定催销方案，对仍不动销的要予及时处理（互调或退回）以减少失效期商品的产生。
店长 ——权限与责任
➢ 权限
►⑴ 管理权限：门店的经营管理权 ►⑵ 经营权限：有经营建议权；相关决策的建议权 ►⑶ 监督权限：具有门店所有作业活动的监督权 ►⑷ 考核权限：具有对门店所有员工的考核权 ►⑸ 人力资源权限：拥有门店员工的晋级、降级、调配、停岗、辞退等一定的自 主权。审批报上级主管、营运部、人事部备案。 ►⑹ 根据实际情况，对员工班次安排具有调配权
药店有那些相关岗位？
店长 领班
药师
营业员
收银员
岗位职责说明 权限与责任 具体工作
店长
店长 ——岗位职责说明
➢ 销售管理
⑴ 沟通、分解、执行门店营运目标，确定门店各班次，分解到各 班组，明确班组销售目标与责任；制定销售计划，不断改进销售 措施，完成总部下达的销售目标和各项任务。
⑵ 门店服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。不断 完善商品陈列展示，创造、维持良好便利的购物环境。不断提高整体 营业服务质量，促进销售。
店长 ——岗位职责说明
➢ 销售管理
⑶ 每周对门店业绩进行汇总，分析门店销售达成情况、商圈市场状况，总结商 品销售走势规律，发现销售问题并提出改善措施，每周递交《周销售报告》。
⑷ 每周对门店业绩进行分析汇总，根据公司实际发展情况、商圈直接竞争对手 状况，结合分析顾客的消费需求，按商品类别、时间进行销售目标分解实施， 同时要考虑到采购、促销活动的配合性与连贯性。递交《周销售计划》。
店长 ——每日工作流程
➢ 营业前例行准备工作
⑴ 每天早上07：45结束打卡后准时召开晨会，店长组织全班员工就前一天 的工作情况作总结，并就当天工作任务予以分配布置，集体喊口号，相互 激励，早上07：55晨会结束，给收银员清点发放备用金！ ⑵ 检查全体员工着装及仪容仪表，早上08：00准时开门迎客，全体员工各 司其职，对各自责任区卫生陈列进行检查，店长对整个卖场进行巡视验收！
店长 ——每日工作流程
➢ 随时掌握整个卖场的运转情况
⑴ 随时掌握整个卖场的运转情况，及时进行各个岗位之间调度与调整，时刻了解 各项最新的销售数据，围绕当天的各项销售任务指标，激励员工，鼓舞士气！ ⑵ 随时掌握整个卖场的运转情况，对卖场的购物环境和氛围予以全程监督并予及 时纠正，全力为顾客营造一个舒适的购物环境！ ⑶ 随时掌握整个卖场的运转情况，对出现的设备设施故障问题要马上上报公司相 关负责部门并予全程跟进监督使之得以尽快、尽早地解决，从而保证门店最快恢 复正常营业！
店长 ——岗位职责说明
➢ 日常管理
⑷ 门店购物环境管理：包括店面的外观管理、气氛营造、卫生管理、经营设施等 管理，确保店内清洁舒适的购物环境。
⑸ 商品陈列管理：依据《商品陈列管理制度》严格执行商品陈列标准要求，维持 门店商品整洁生动丰富的陈列。
⑹ 商品盘点管理：积极配合盘点专员的盘点工作，统筹安排好盘点专员所指定的 盘点前各项准备工作，确保盘点过程中的各项工作有效执行。
店长 ——权限与责任
➢ 责任
⑴ 对门店营业销售目标的完成率负责 ⑵ 对门店的整体服务质量优劣负责 ⑶ 对考核的公平、公正、绩效沟通等有效管理负责 ⑷ 对门店费用成本控制率负责 ⑸ 门店内各项机制的有效运转负责 ⑹ 对商品优化管理负责
店长 ——权限与责任
➢ 责任
⑺ 对“传帮带”培训制度的有效执行及门店员工培训的整体效果负责 ⑻ 对门店团队建设、人才培育及人员离职率负责 ⑼对门店员工的士气与工作热情负责 ⑽ 对门店各类商品、财务的安全负责，对门店所有安全作业负责 ⑾对门店固定资产的正常使用、维护及安全负责 ⑿听从上级领导安排，对各项工作的执行效果负责
店长 ——岗位职责说明
➢ 日常管理
⑴ 确保公司各项规章制度及门店营运手册在门店每个环节每个人得到有效贯 彻、落实。
ห้องสมุดไป่ตู้⑵ 认真贯彻执行公司的“传帮带培训管理制度”。反馈培训需求，积极配合 相关部门培训工作，努力提高员工综合素质。合理、科学调配人员，做到人尽 其责。
⑶ 认真贯彻执行公司门店考核制度。积极配合直属上级进行各项考核评估工 作。对门店员工进行各种激励管理，激发员工工作热情。
连锁药房 门店各岗位职责
请大家手机调为关机或震动状态！
培训的目的是为了什么？
培训的目的是为了什么？
抛砖引玉 发散思维 举一反三
《三个金人》
故事分享：
第一个金人：一只耳朵进去，另一只耳朵出来。 第二个金人：耳朵里进去，嘴巴里出来。 第三个金人：耳朵里进去，掉在肚子里了。
我们愿意做哪一种人呢？
店长 ——岗位职责说明
➢ 日常管理
⑽ 固定资产管理：确保店内固定资产的正常使用、维护及安全。（包括：货架、 空调、POS系统\等设备及证照等）。
⑾ 门店报修管理：及时向相关部门反馈各项报修，协助电工或系统管理员或相关 工作人员24小时内解决。
⑿ 财务管理：按公司制度要求及时、准确做好各类财务管理工作；做好保险柜备 用金等财务管理，门店费用对所有的明细支出，都要有相应的明细记录。
店长 ——每日工作流程
➢ 对门店人员的合理安排与管理
⑴ 来货后合理进行分工，组织一部分员工负责清点、验收和上货，另一部分负责接待和看 场，整个过程要在不冷落顾客和保障卖场安全的前提下有条不紊地进行！ ⑵ 店长要指定专人负责对来货单与进口批文进行整理归档以备检查！ ⑶ 店长对验收人员在验收过程中所发现并记录在案的差错与出入要及时联系配送中心并跟 踪，使之得以尽快解决！ ⑷ 合理安排员工就餐，控制用餐时间，保证卖场有足够的人手接待顾客和看场！ ⑸ 下午15：00晚班员工打卡完毕后，店长组织全班员工就前一天的工作情况作总结，并就 当天工作任务予以分配布置，集体喊口号，相互激励，15：10午会结束，给晚班收银员清 点发放备用金！ ⑹ 店长环视检查全班着装及仪容仪表后，两班进行交接！
店长 ——岗位职责说明
➢ 日常管理
⑺ 门店营运成本管理：严格有效控制各项费用开支，降低经营成本。
⑻ 顾客投诉管理：依据《顾客投诉管理》认真、及时处理好顾客投诉。提高顾客满 意度。
⑼ 门店安全管理：加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、盘点监督、 日常货品的抽查等安全防范工作。防止、有效处理各种突发事件。同时组织对门店 员工进行相关安全防范教育学习。
店长 ——每日工作流程
➢ 其他具体工作事项
⑹ 全力配合执行促销活动的开展，无条件服从公司安排，合理组织派单和加班并予监督！ ⑺ 每周组织门店商圈调查：对商圈附近其它竞争对手药店的销售策略、价格动向、促销 活动、商品结构及商圈消费者需求量、需求特性、消费规律等及时进行跟踪了解、分析 汇总。第一时间向区域主管及营运部经理汇报相关情况。 ⑻ 合理安排时间，每月组织一次盘点，减小盘点误差保障盘点数据的准确性，及时上传 数据并跟踪落实盈亏情况 ⑼ 根据门店自身情况和员工特点合理排班，每月25日前将下月排班表制定后上报营运部 审查存档，转到总经理。 ⑽ 每周不定期对门店卫生陈列进行抽查评比，对不合格者按《门店考核表》的处罚规定 进行处罚，全力配合营运部每周的巡查工作
店长 ——岗位职责说明
➢ 销售管理
⑸ 积极配合营销策划部、采购部统筹安排各类促销活动，按活动方案要求做 好活动前各项准备工作及活动中的有效执行与反馈。
⑹ 积极协助营销策划部进行会员发展与管理，保障营运的可持续发展，提 高销量。
⑺ 每周组织门店商圈调查：对商圈附近其它竞争对手药店的销售策略、价格 动向、促销活动、商品结构及商圈消费者需求量、消费特性、消费规律等及 时进行跟踪了解、分析汇总。第一时间向区域主管及营运部经理汇报相关情 况。
店长 ——岗位职责说明
➢ 商品管理
负责商品优化管理工作，严格按照商品优化管理流程执行。积极配 合采购部加强商品优化管理，有效控制缺货滞货等现象，确保畅销 商品不缺货，滞销打商品不积压。
按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好过期药品的 处理工作。
负责赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。
店长 ——岗位职责说明
➢ 团队管理
⑶ 激励管理：表扬树立好的榜样；对表现差的进行沟通指导改进、鞭策鼓励。 通过各种激励方式不断激励员工工作热情。提高凝聚力，营造团结、积极向上 的团队氛围。
⑷ 协助上级领导做好门店员工定编、调配、人才培育梯队建设工作。向上级领 导及时反馈门店人才动态，有效降低门店员工离职率，确保优秀人才的稳定性。