酒店工程部绩效考核评分标准
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工程部绩效考核评分标准姓名:岗位:日期:业务技能1、工作能力、维修技能1.1 工作能力强,一专多能,胜任万能工,熟练维保工作。
21.2 分析能力,迅速找出故障原因,并及时排除。
21.3 判断慎重、处理果断准确,尽量减少损失。
31.4 熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。
32、业务知识、专业水平技工等级2.1 业务知识丰富,能胜任所承担工作。
22.2 取得上岗证或者有关证书。
22.3 对所学专业有理论有实践。
22.4 刻苦学习钻研技术积极参加培训。
22.5 积极开展节能降耗活动,并取得明显效果。
3礼貌合作1、礼貌服务,客人满意1.1 注重仪表仪容,礼貌服务,用敬语:你好、谢谢、对不起。
21.2 对客服务应主动招呼,进客房由服务员敲门或开门。
21.3 上班穿工作服,佩戴名牌,见客人要主动让路。
21.4 客户满意率达95%以上。
22、协作精神、沟通与协调2.1 能与任何人合作共事,协调能力强。
22.2 团队精神、互帮互教互学,协作意识强。
32.3 尊敬领导和同事,团结互助。
22.4 工作严谨、细致、服从分配。
32.5 手册以外的临时任务不推诿。
22.6 积极参加机房建设和改造,使其达到样板机房。
2部门考核意见:考核人:部门经理:工程部考核标准工程部门实行积分考核制度,每月每人100分,与工资相挂钩。
每违反一项根据不同标准给予减分;达到加分条件根据标准给予加分奖励。
工程督导及优秀员工每年评选一次,实行末位淘汰制,连续2个月积分最低的员工将不被录用。
本考核标准适用范围:工程部督导、工程部员工、工程试用人员此加分标准只限当月积分150分以上督导候补人员奖励200元120分—130分督导候补人员奖励 100元116分—120分优秀员工奖励 80元110分—115分优秀员工奖励 50元106分—110分优秀员工奖励 20元100分—105分优秀员工95分—99分及格线发放全额工资90分—94分发放工资总额的95%85分—89分发放工资总额的90%80分—84分发放工资总额的85%75分—79分发放工资总额的80%70分—74分发放工资总额的75%70分以下至人力资源部报道一、岗前培训三、值班四、工作过程工程督导附加标准督导管理1、查阅值班室工作日志和技工日报表,了解各班组工作状况A每天早晨8:30查阅前一天值班记录,了解设备运行情况、维修保养情况、维修单完成情况、劳动纪律、出勤情况、机房卫生、能源消耗。
酒店工程部经理与部门业绩考核项目及标准1.设备完好率98%2.能源费指标不超过营业额额5.2~5.7%3.安全运行率100%4.计划维修的完成率100%5.未超过使用期限的设备报率不超过1%6.维修房不超过1间/天7.日常维修的到位率(维修任务单)100%8.客房巡查检修1次/月9.控制供电指标不超过瓦/月10.控制供水指标不超过吨/年11.室内空调温度不高于24℃12.供暖室内温度不低于22℃13.供暖厅温度不低于22℃14.冷热水供应不间断15.跑冒滴漏无16.排水系统畅通100%17.断电不超过3秒18.监控接收天线工作状态达到清晰度100%19.闭路电视录像节目更换4次/月20.闭路电视录像节目播放时间准确率100%21.背景音乐音量、内容、音色的合格率100%22.临时会场音响设备的合格率100%23.电梯安全运行率100%24.电梯速度的合格率100%2.5m/秒25.宾客对设备的投诉不超过0.3‰26.备品备件的帐物相符率100%27.备品备件的库存量低于5%28.交接班记录健全29.事故记录健全30.设备建档率100%31.合格人员上岗率100%32.员工培训2小时/周33.上岗前例会1次/天34.执行制度100%35.安全达标率100%36.全面卫生检查1次/周37.环境卫生检查合格率100%38.出勤率100%39.部门经理巡视2次/日40.重要活动现场组织与指挥41.联络检查1次/月42.房间监测指标、水箱化验合格率100%43.计量检测合格率100%44.各种泵检查保养1次/月45.厨房设备巡检1次/月46.制冷设备巡检2次/月47.煤气设备巡检1次/月48.电梯设备巡检1次/月49.洗涤设备巡检1-2次/月50.供电设备巡检1次/季度51.音响设备巡检1次/季度52.水暖设备巡检1次/季度53.闭路电视检查保养1次/季度54.卫星转播检查保养1次/季度55.各类风机检查保养1次/半年56.锅炉房设备检查保养1次/半年57.中央空调设备检查保养1次/半年58.自控系统检查保养1次/年59.高压电缆检查保养1次/年60.安全工具检查保养1次/年61.部门辖区和员工被投诉情况。
工程部考核标准工程部门实行分级考核制度, 1、制定实行考核级别分三级,A级、B 级、C级。
2、工程部员工相关待遇;根据实际考核结果确定相应级别。
级别决定工资待遇,试用期员工参加转正考核,等待转正后方可执行。
3、考核内容:级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下:工作质量占:30%。
分值为:30分工作态度占:27% 分值为:27分业务技能占:21% 分值为:21分礼貌合作占:22% 分值为:22分 A 级名称 B 级 C 级分数 90分以上 80-90分 80分以下实行末位淘汰制,连续3个月积分最低的员工将不被录用。
本考核标准适用范围:工程部督导、工程部员工、工程试用人员此标准只限当月积分。
工程部绩效考核评分标准姓名:岗位:日期:考核评估考核考核标准考核内容标自部门人事项目准评评分评分 1.1 所管辖设备运行正常,无意外事故。
3 1、工作业绩包括设备运行、维 1.2 维修保养及时,客房满意,无投诉。
3 修保养、节能效 1.3 节能效果显著,控制在12%以内。
果 3 2.1 工作效率高,无拖拉,小修不过夜,急修8分钟到现场。
2、工作效率包 3 工括维修速度和 2.2 维修速度快,无返工现象,公共区域无瞎子灯。
3 质量作 3.1 工作责任感强,差错率为零,客户满意。
3 质 3.2 认真负责,耐心细致,不怕麻烦,主动到客房部、餐饮部取 2 维修单。
量 3、负责感、工 3.3 按规定做好交接班工作。
3 作认真、客户反映好 3.4 机房卫生清洁无漏洞,每天进行量化考核。
2 3.5 认真填报技工日志表,每天进行量化考核。
2 3.6 脏活、重活、累活抢在先,工作积极主动。
3 2 1.1 思想进步,进取心强,树立正气。
3 1.2 坚持原则,遵守纪律制度,按“员工手册”办理。
1、思想品德高, 3 1.3 作风正派,不计较个人得失。
遵守规章制度工 3 1.4 廉洁奉公,不谋私利,不动用酒店客房任何物品。
酒店⼯程部绩效考核评分标准⼯程部绩效考核评分标准姓名:岗位:⽇期:⼯程部考核标准⼯程部门实⾏积分考核制度,每⽉每⼈100分,与⼯资相挂钩。
每违反⼀项根据不同标准给予减分;达到加分条件根据标准给予加分奖励。
⼯程督导及优秀员⼯每年评选⼀次,实⾏末位淘汰制,连续2个⽉积分最低的员⼯将不被录⽤。
本考核标准适⽤范围:⼯程部督导、⼯程部员⼯、⼯程试⽤⼈员此加分标准只限当⽉积分150分以上督导候补⼈员奖励200元120分—130分督导候补⼈员奖励 100元116分—120分优秀员⼯奖励 80元110分—115分优秀员⼯奖励 50元106分—110分优秀员⼯奖励 20元100分—105分优秀员⼯95分—99分及格线发放全额⼯资90分—94分发放⼯资总额的95% 85分—89分发放⼯资总额的90% 80分—84分发放⼯资总额的85% 75分—79分发放⼯资总额的80% 70分—74分发放⼯资总额的75% 70分以下⾄⼈⼒资源部报道⼀、岗前培训⼆、上班前三、交接班四、⼯作过程六、规章制度后勤保障部:⼈⼒资源部:考核实施⽇期:年⽉⽇⼯程部奖惩条例为了加强本部门的管理⼯作,使本部⼯作纳⼊酒店管理的正轨,在遵守酒店《员⼯⼿册》条款的前提下,针对⼯程部的⼯作,特补充以下条例:⼀、轻微过失(5-10分/每次):1、做与当班⽆关的事情;2、当班时未将发⽣的问题或异常情况向主管上级汇报;3、外出办事不打招呼、有事不请假的在半天以内;4、被上司和其他部门投诉者,且情况属实的。
⼆、⼀般过失(10-50分/每次):1、擅离职守、当班睡觉或⼯作怠慢、拖延时间的;2、不服从⼯作安排、不与他⼈合作的;3、违反操作程序,造成⼀定的事故隐患者;4、在同事之间挑拨离间;散布不团结⾔论、吵架、谩骂者;5、被其他部门严重投诉且属实的;三、较重过失(50-100分/次):1、向施⼯单位泄露公司重⼤消息者;2、发表有损公司信誉、形象的⾔词者;四、严重过失(建议解雇):1、⾏为不检点或做出不道德⾏为;2、泄露公司⾼度机密;3、履教不改,犯错误达三次以上者。
工程部绩效考核评分标准姓名:岗位:日期:工程部考核标准工程部门实行积分考核制度,每月每人100分,与工资相挂钩。
每违反一项根据不同标准给予减分;达到加分条件根据标准给予加分奖励。
工程督导及优秀员工每年评选一次,实行末位淘汰制,连续2个月积分最低的员工将不被录用。
本考核标准适用范围:工程部督导、工程部员工、工程试用人员此加分标准只限当月积分150分以上督导候补人员奖励200元120分—130分督导候补人员奖励 100元116分—120分优秀员工奖励 80元110分—115分优秀员工奖励 50元106分—110分优秀员工奖励 20元100分—105分优秀员工95分—99分及格线发放全额工资90分—94分发放工资总额的95%85分—89分发放工资总额的90%80分—84分发放工资总额的85%75分—79分发放工资总额的80%70分—74分发放工资总额的75%70分以下至人力资源部报道一、岗前培训二、上班前三、交接班四、工作过程六、规章制度后勤保障部:人力资源部:考核实施日期:年月日工程部奖惩条例为了加强本部门的管理工作,使本部工作纳入酒店管理的正轨,在遵守酒店《员工手册》条款的前提下,针对工程部的工作,特补充以下条例:一、轻微过失(5-10分/每次):1、做与当班无关的事情;2、当班时未将发生的问题或异常情况向主管上级汇报;3、外出办事不打招呼、有事不请假的在半天以内;4、被上司和其他部门投诉者,且情况属实的。
二、一般过失(10-50分/每次):1、擅离职守、当班睡觉或工作怠慢、拖延时间的;2、不服从工作安排、不与他人合作的;3、违反操作程序,造成一定的事故隐患者;4、在同事之间挑拨离间;散布不团结言论、吵架、谩骂者;5、被其他部门严重投诉且属实的;三、较重过失(50-100分/次):1、向施工单位泄露公司重大消息者;2、发表有损公司信誉、形象的言词者;四、严重过失(建议解雇):1、行为不检点或做出不道德行为;2、泄露公司高度机密;3、履教不改,犯错误达三次以上者。
酒店工程部考核项目及标准考核项目标准考核项目标准1设备完好率98% 32员工培训2小时/周2能源费指标不超过营业额额5.2~5.7% 33上岗前例会1次/天3安全运行率100% 34执行制度100%4计划维修的完成率100% 35安全达标率100%5未超过使用期限的设备报废率不超过1% 36全面卫生检查1次/周6维修房不超过1间/天37环境卫生检查合格率100%7日常维修的到位率(维修任务单)100% 38出勤率100%8客房巡查检修1次/月39部门经理巡视2次/日9控制供电指标不超过瓦/月40重要活动现场组织与指挥10控制供水指标不超过吨/年41联络检查1次/月11室内空调温度不高于24℃42房间监测指标、水箱化验合格率100% 12供暖室内温度不低于22℃43计量检测合格率100%13供暖厅温度不低于22℃44各种泵检查保养1次/月14冷热水供应不间断45厨房设备巡检1次/月15跑冒滴漏无46制冷设备巡检2次/月16排水系统畅通100% 47煤气设备巡检1次/月17断电不超过3秒48电梯设备巡检1次/月18监控接收天线工作状态达到清晰度100% 49洗涤设备巡检1-2次/月19闭路电视录像节目更换4次/月50供电设备巡检1次/季度20闭路电视录像节目播放时间准确率100% 51音响设备巡检1次/季度21背景音乐音量、内容、音色的合格率100% 52水暖设备巡检1次/季度22临时会场音响设备的合格率100% 53闭路电视检查保养1次/季度23电梯安全运行率100% 54卫星转播检查保养1次/季度24电梯速度的合格率100%m/秒55各类风机检查保养1次/半年25宾客对设备的投诉不超过0.3‰56锅炉房设备检查保养1次/半年26备品备件的帐物相符率100% 57中央空调设备检查保养1次/半年27备品备件的库存量低于5% 58自控系统检查保养1次/年28交接班记录健全59高压电缆检查保养1次/年29事故记录健全60安全工具检查保养1次/年30设备建档率100% 61部门辖区和员工被投诉情况31合格人员上岗率100%。
某酒店工程部绩效考核细则考核目的本绩效考核旨在统计、评估酒店工程部门的工作成果,提高部门工作效率和质量,为酒店客户提供更好的体验。
考核内容1.安全管理工程部门要严格遵守安全规定,保证施工过程中人员安全,并定期组织安全练习,确保应急处置能力。
2.项目实施工程部门要按照计划安排工作,按时完成项目实施,并在实施过程中保证工程质量、进度和费用。
3.设备维护工程部门要对酒店设备进行定期维护和保养,保证设备运转稳定,防止设备故障给客户带来不便。
4.绩效贡献工程部门要通过减少维修时间、提高员工工作效率等方式为酒店管理提供决策支持,提高部门绩效。
考核指标1.安全管理指标1.1 月度安全检查合格率:100分1.2 应急预案演练次数:50分1.3 安全培训次数:50分总分:200分2.项目实施指标2.1 工程质量评分:100分2.2 工程进度评分:100分2.3 工程费用控制评分:100分总分:300分3.设备维护指标3.1 设备维护考核得分:200分总分:200分4.绩效贡献指标4.1 工作效率提高百分比:100分4.2 减少维修时间百分比:100分总分:200分考核流程1.每月初评估本月的基础得分,并将考核结果反馈给工程部门负责人。
2.根据部门得分排名制定奖惩办法,奖励表现优异的部门,惩罚表现较差的部门。
3.年度考核结束后,将本年度考核结果反馈给所有工程部门员工,并组织下一年的考核。
考核结果反馈1.考核结果将由工程部门负责人在考核结束后通过会议、邮件、通讯软件等方式向工程部门员工反馈。
2.考核结果将作为员工晋升、奖励、评先评优等事项的参考。
本绩效考核细则旨在规范酒店工程部门的工作流程,提高工程部门的绩效和服务质量,同时也是对员工工作的一种肯定和激励。
我们期待通过这个考核机制,促进工程部门的工作效率和成果水平,为酒店提供更好的服务。
酒店工程部绩效考核评分标准酒店工程部绩效考核评分标准酒店工程部作为一个重要的部门,对于酒店的设施设备和维修保养起着至关重要的作用。
为了准确评估工程部的绩效,制定一套科学合理的评分标准是必要的。
以下是酒店工程部绩效考核评分标准的建议:一、工程项目管理能力(25分)1. 项目规划与实施计划的合理性(5分):包括项目进度安排、资源分配和计划的可行性。
2. 项目成本控制(5分):能够合理控制项目成本,并确保不超出预算。
3. 项目质量监督(5分):能够监督工程进度和施工质量,确保项目满足质量要求。
4. 项目文档管理(5分):能够及时准确地记录项目相关的文档和资料,确保项目信息的留存和传递。
5. 项目团队合作能力(5分):能够有效协调各个部门的合作,确保项目的顺利进行。
二、设备维修与保养能力(25分)1. 设备故障处理速度(5分):能够及时响应设备故障,并迅速采取措施进行修理。
2. 设备维修技术水平(5分):具备专业的设备维修技术和知识,能够高效解决设备故障。
3. 预防性维护计划的执行(5分):能够按照预防性维护计划进行设备保养,减少设备故障率。
4. 设备维修记录与报告(5分):能够准确记录设备维修情况,并及时向上级汇报。
5. 设备保养设施的完善程度(5分):设备保养设施的建立及使用。
三、工作效率与工作质量(25分)1. 工作表现与工作态度(5分):工作认真负责,态度积极,与同事和蔼可亲。
2. 工作效率与完成时间(5分):能够高效地完成工作任务,保证工作质量。
3. 工作纪律与规范性(5分):遵守工作纪律和规范,确保工作的有序进行。
4. 安全意识与安全操作(5分):具有强烈的安全意识,能够遵守安全操作规程,确保工作安全。
5. 故障处理能力(5分):能够准确快速地处理设备故障和突发事件,保证酒店的正常运行。
四、团队协作与沟通能力(25分)1. 团队合作意识(5分):能够与团队成员保持良好的合作关系,共同完成工作任务。
工程部考核标准
工程部门实行分级考核制度,
1、制定实行考核级别分三级,A级、B级、C级。
2、工程部员工相关待遇;根据实际考核结果确定相应级别。
级别决定工资待遇,试用期员工参加转正考核,等待转正后方可执行。
3、考核内容:级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下:
工作质量占:30%。
分值为:30分
工作态度占:27% 分值为:27分
业务技能占:21% 分值为:21分
实行末位淘汰制,连续3个月积分最低的员工将不被录用。
本考核标准适用范围:工程部督导、工程部员工、工程试用人员此标准只限当月积分。
工程部绩效考核评分标准
姓名:岗位:日期:
一、岗前培训
二、上班前
三、交接班
三、值班
四、工作过程
五、服务
六、规章制度
七、投诉
八、奖励
九、执行与监督
后勤保障部:
人力资源部:
考核实施日期:年月日。
内部管理系列编号:FS-ZD-04020酒店工程部经理部门业绩考核标准Performance Evaluation Standards for the Managerial Department of the
Hotel Engineering Department
为规范化、制度化和统一化作业行为,使员工的管理工作有章可循,提高工作效率和员工责任感、归属感,特此制定。
考核项目标准考核项目标准准
1设备完好率98%32员工培训2小时/周
2能源费指标不超过营业额额5.2~5.7%33上岗前例会1次/天
3安全运行率100%34执行制度100%
4计划维修的完成率100%35安全达标率100%
5未超过使用期限的设备报率不超过1%36全面卫生检查1次/周
6维修房不超过1间/天37环境卫生检查合格率100%
7日常维修的到位率(维修任务单)100%38出勤率100%
8客房巡查检修1次/月39部门经理巡视2次/日
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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酒店工程部绩效考核细则工程部绩效考核标准细则工程部门实行积分考核制度,每月每人基本分数100分,与工资相挂钩,每违反一项,根据不同标准给予减分,达到加分标准给予加分奖励,优秀员工每月评选一次,100分以上的员工有权利参选。
实行末位淘汰制,当月积分考核小于70分到人事部报道,连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。
一、本考核标准目的规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
ﻫ二、职责1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。
2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。
3、酒店总经理负责对工程部经理的日检工作。
150分以上领班候补人员奖励200元三、奖励标准ﻫ120分----130分领班候补人员奖励150元110分----115分优秀员工奖励60 116分----120分优秀员工奖励100元ﻫ元106分----110分优秀员工奖励30元100分----105分优秀员工奖励20元ﻫ95分-----99分及格线发放全额工资85分-----89分发放绩效工资90分-----94分发放绩效工资总额的95%ﻫ总额的90%80分-----84分发放绩效工资总额的85%75分-----79分发放绩效工资总额的80%70分-----74分发放绩效工资总额的75%70分以下至人事部报道四、岗前培训标准: 扣分标准:此项不合格,不予录用1、熟悉员工手册内容。
2、熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。
ﻫ3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。
4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。
5、熟练掌握酒店电路开关情况。
ﻫ五、上班前标准: 扣分标准:每违反一次扣1分ﻫ1、在部门签到本上签字。
ﻫ2、穿好工作服,佩带工号牌,工装必须保证完好、清洁,工作牌必须挂在左口袋位置。
3、员工班前提前5分钟进入工作岗位。
ﻫ六、交接班ﻫ标准: 扣分标准:每违反一次扣1分ﻫ1、工具交接:根据工具明细,认真核对工具数量,如有不符,及时查对,丢失原价赔偿,工具自然磨损需核实后以旧换新。
酒店工程部员工月度绩效考核细则95153898 工程部员工月度绩效考核细则工程部整个部门人员实行积分考核制度~每月每人基本分数100分~与工资相挂钩~每违反一项~根据不同标准给予减分~达到加分标准给予加分奖励。
当月积分考核小于70分到人事部报道~连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。
一、本考核标准目的:规范员工绩效考评工作~确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
二、职责:工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。
三、奖励标准:95分-----100分发放全额工资90分-----94分发放绩效工资总额的95%85分-----89分发放绩效工资总额的90%80分-----84分发放绩效工资总额的85%75分-----79分发放绩效工资总额的80%70分-----74分发放绩效工资总额的75%70分以下至人事部报道四、岗前培训:标准: 扣分标准:此项不合格~不予录用。
1、熟悉员工手册内容。
2、熟悉宾馆打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。
3、熟悉宾馆工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。
4、熟练掌握宾馆所有管道、阀门位臵及走向。
5、熟练掌握宾馆电路开关情况。
五、上班前:标准: 扣分标准:每违反一次扣1分1、穿好工作服~佩带工号牌~工装必须保证完好、清洁~工作牌必须挂在左口袋位臵。
2、员工班前提前3分钟进入工作岗位。
六、交接班:标准: 扣分标准:每违反一次扣1分1、工具交接:根据工具明细~认真核对工具数量~如有不符~及时查对~丢失原价赔偿~工具自然磨损需核实后以旧换新。
交接完毕后~出现工具损坏或丢失~未在交接班记录中说明的~由接班人负全部责任。
工具核对数量不正确且未找到责任人的~交接班人将事实反馈给本班组领班并后续进行处理~但接班人不可拒绝接班。
2、设备交接,空调机组、电梯机房、配电柜,:交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录~保证酒店用水、用气、用电正常供应。
接班人接班时检查设备运行情况~签字接班后出现问题的~由接班人负责。
酒店工程绩效考核方案设计一、引言酒店工程是酒店运营中不可或缺的一部分,是保障酒店设施正常运行和顾客满意度的重要保障。
因此,对酒店工程部门的绩效考核非常重要。
本文将设计一套针对酒店工程部门的绩效考核方案,以确保工程部门的高效运行和提升整体的服务品质。
二、绩效考核目标1. 提升工作效率2. 提高服务质量3. 降低成本4. 提高员工满意度5. 提高客户满意度三、绩效考核指标1. 工作效率- 完成工作量:确定每个工程师的工作任务量,并设定完成的时间节点。
- 工作质量:评估工程师完成的工作质量,包括设备维修、设施保养等方面。
- 工作效率:考核工程师的工作效率,包括工作时间的利用率、问题解决速度等。
2. 服务质量- 维修及时性:评估工程部门对设施设备的维修处理时间,及时性是关键指标。
- 设备保养:检查设施设备的保养记录,评估保养的规范程度。
- 服务态度:通过员工满意度调查等方式,评估工程师及工程部门的服务态度。
3. 成本控制- 维修成本:评估工程部门对设施设备维修的成本控制情况,包括物料使用、人力成本等。
- 能源消耗:评估工程部门对能源消耗的控制情况,包括水电气的使用情况。
4. 员工满意度- 岗位满意度:通过员工满意度调查等方式,评估工程师对工作岗位的满意程度。
- 培训机会:评估工程师对培训机会的满意程度,以及工程部门对培训的投入情况。
5. 客户满意度- 设施设备状况:通过客户满意度调查等方式,评估客户对酒店设施设备状况的满意度。
- 服务态度:通过客户满意度调查等方式,评估客户对工程部门服务态度的满意度。
四、绩效考核方法1. 工作效率、服务质量和成本控制- 设定KPI指标:设定每个工程师的KPI指标,包括工作任务量、维修及时性、维修成本、能源消耗等。
- 定期评估:定期对工程师进行工作效率、服务质量和成本控制的评估,比对KPI指标进行考核,及时给予反馈和改进建议。
2. 员工满意度- 员工调查:定期对工程师进行员工满意度调查,了解员工对工作环境、待遇、培训等方面的满意程度。
[管理]酒店工程部考核标准工程部考核标准工程部门实行积分考核制度,每月每人100分,与工资相挂钩。
每违反一项根据不同标准给予减分;达到加分条件根据标准给予加分奖励。
工程督导及优秀员工每年评选一次,实行末位淘汰制,连续2个月积分最低的员工将不被录用。
本考核标准适用范围:工程部督导、工程部员工、工程试用人员此加分标准只限当月积分150分以上督导候补人员奖励200元120分—130分督导候补人员奖励 100元116分—120分优秀员工奖励 80元110分—115分优秀员工奖励 50元106分—110分优秀员工奖励 20元100分—105分优秀员工95分—99分及格线发放全额工资90分—94分发放工资总额的95%85分—89分发放工资总额的90%80分—84分发放工资总额的85%75分—79分发放工资总额的80%70分—74分发放工资总额的75%70分以下至人力资源部报道一、岗前培训标准扣分标准 1、熟悉员工手册内容。
此项不合格不予录用 2、熟悉后勤保障部签到、请假及考核制度。
3、熟悉工程报修、物品领用制度4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。
5、熟练掌握酒店电路开关情况。
二、上班前标准扣分标准 1、员工提前10分钟进入工作岗位,集体清扫办公室、配电室、员工通道至食每违反一次扣1分堂区域卫生。
2、上班穿工作服,佩戴工号牌,工装必须保证完好、清洁(特别是领口、袖口)三、交接班标准扣分标准 1、工具交接每违反一次扣1分每日8点前根据工具名细认真核对工具数量,如有不符,及时查对,丢失照单赔偿;工具自然磨损需以旧换新。
交接完毕后,出现工具损坏或丢失,未在交班纪录中说明的,由接受人负全部责任。
未经上级负责人批准,严禁拒接班。
2、设备层交接每日8点前认真巡查设备层水箱、管道、阀门有无异常,并记录交换罐温度。
3、液化气站交接每日8点前察看并记录液化气表压力(正常范围:0.2Mpa—0.35Mpa;压力最高不能超过0.5Mpa;小于0.2Mpa须加压到0.35Mpa;小于0.2Mpa 通知仓管人员联系送气)。
2020/3/27工程部考核标准工程部门实行分级考核制度,工程部员工相关待遇;根据实际考核结果确定相应级别。
级别 决定工资待遇,试用期员工参加转正考核,等待转正后方可执 行。
考核内容:级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下:工作质量占: 30% 分值为: 30分 工作态度占: 27% 分值为: 27分 业务技能占: 21%分值为: 21分 礼貌合作占: 22%分值为: 22分实行末位淘汰制,连续3个月积分最低的员工将不被录用。
本考核标准适用范围:工程部督导、工程部员工、工程试用人员 此标准只限当月积分。
1、制定实行考核级别分三级,A 级、B 级、C 级。
2、3、工程部绩效考核评分标准4-JL_r亠姓名:日期:一、岗前培训二、上班前三、交接班经上级负责人批准,严禁拒接班。
2、设备层交接每日8点前认真巡查设备层水箱、管道、阀门有无异常,并记录交换罐温度。
3、天然气气站交接每日8点前察看并记录天然气表压力(正常范围:—;压力最高不能超过;小于须加压到;小于通知每违反一次扣1天然气客服)。
4、大水池交接每日8点前察看大水池水位,保证酒店用水正常供三、值班2020/3/27(夏季)19: 30—22: 00根据季节变化调整 4、保证水、电、汽、液化气等能源供应。
5、保证对讲机及专配手机 正常通讯。
6、公共区域照明的开关。
7、不定时节能巡查,并记录。
四、工作过程1、工程部具体工作安排由工程部督导负责,接到报 修后需根据报修情况予以安排并答复。
重要项目和 应急工作,不得拖延至第二天完成。
2、严格规范填写维修单。
维修完毕,填写完整后, 交到工程仓库。
3、报修2天 无正当原因 未安排或未去维修的。
4、同一问题48小时内返修。
5、超过3次计算水、电、汽用量或抄表错误的。
面前要注意礼貌,不大声喧哗,每项工作结束后, 都必须做到工作完毕、场地清洁。
3、保证霓虹灯规定时间的开关:每违反一次扣1标准扣分标准每违反一次扣6、 在前台区维修应遵守“三轻”原则,在客人2020/3/278工作失误造成酒店能源损耗的位,确保人身安全。
违反操作规程造成设施设备损工程督导附加标准 督导管理A 每天早晨8: 30查阅前一天值班记录,了解设备运 行情况、维修保养情况、维修单完成情况、劳动纪 律、出勤情况、机房卫生、能源消耗。
B 每天下班前查阅当天员工日报表,检查工作质量及 完成情况。
2、查阅能源消耗记录表,根据气候和经营情况正确 控制7、 非紧急事故处理未经工程督导同意不得擅自离岗。
9、严格遵守各项操作规程,工作中将安全放在第一每违反一次扣坏的,视情节严重给予相关责任人处罚。
并处罚金1、查阅值班室工作日志和技工日报表,了解各班组工作状况工程督导以此 为考核标准2020/3/27A每天查阅水、电、气消耗情况、如有异常要分析原因。
B根据气候变化适时调整空调机的启停与负荷,但不能影响对客服务3、定期巡查重点区域,了解运行情况,做到“4个落实”工程督导以此时间落实: 重点部位每天一次。
为考核标准地点落实: 有巡视路线图。
记录落实: 每周一次有巡查记录。
整改落实: 提出整改内容,责任到人,限期完成,检查落实。
4、查阅当天维修单及报修情况,检查督导对客、对经营部门服务的规范、质量、进度等情况A建立维修单统计表,收到数、完成数、未完成数。
B各部门对工程部维修质量和意见反馈,满意率达95%以上。
C维修服务及时,电话维修10分钟之内到现场,当天维修单小修当天完成,等待配件不超过一周,缺配件无法修理应有回音。
D维修进度时效达到要求,按质量、按规范维修后应场地清洁。
5、不折不扣按时完成上级领导下达的各项工作任2020/3/27务,包括突击性、重要接待、上级检查、经营指标等任务。
6、督促执行培训计划,对本部门员工进行服务意识和基本素质进行培训7、按岗位职责对水、电、空调、电梯、弱电、装潢、维修进行业务技能培训定期考核检查培训结果12、对夜班及维修人员的工作做出交待和安排。
13、维修、拆卸、供电、供气、供水等设备或改变设备运行方式,需停运抢修而影响酒店营业和对客服务的,必须请示上级负责人并通知各部门后方可实施。
计划制定14、制定年度、季度、月度工作计划;15、根据用途分别编写酒店设备、设施的年度预防性维修计划;将设备维修保养任务分别落实到各专业工种,安排具体维修保养人员,落实保养时间和措施。
16、指导审定年度、月度、周能源消耗计划及预算。
A制定能源消耗表格,每天有记录,每月有统计。
B列表作曲线图,对每月度的水、电、气、煤的消耗做好比较。
C开展节能降耗后的数据与去年同期进行比较并分析。
工程督导以此D控制能耗,在总营业额的12%以内为考核标准E提供可行性分析报告供领导参考审批18、指导审定年度、月度、维修费用计划及预算工程督导以此为考核标准9、布置工作任务,总结上周工作情况10、周日上交本周工作总结及下周工作计划。
11、及时申报工程维修所缺物品。
2020/3/27A 制定维修费用统计表及记录。
B 严格控制非正常开发,节能节流。
C 做好预防性维保工作,力争全年维修费用下降10%~20% 19、指导审定年度、月度、周申购材料20、重大更新改造工程制定施工方案和预算计划21、制定工程部员工、年度、季度培训计划2020/3/27 A计划周到,有培训内容、时间、地点、受训人、讲课人、目的、要求。
B讲课人有授课提纲、讲稿,准备充分。
C听课人不得缺席、迟到、早退,认真做好笔记。
D培训有检查、考试、考核、总结、效果。
22、制定对设备使用部门进行维护保养和正确使用的年度培训计划A对客房部员工进行设备设施正确使用的培训。
常用设备如:吸尘器、电视机、空调开关、小冰箱、电话机等设备的正确使用与保养。
B对餐饮部员工进行厨房设备正确使用的培训,常用设备如:洗碗机、制冰机、绞肉机、冷库、冰箱、炉灶、烤箱等设备的正确使用与保养。
C对保安部员工进行消防设备设施正确使用的培训,如:监控设备、消防设备的正确使用与保养。
D对PA组员工进行清扫设备的正确使用的培训。
2020/3/27业务管理 23、督促指导员工保质保量按时完成各项计划 A 列表统计每天、每周、每月维修单的完成情况,对未完成的要查原因,小修不过夜,缺料要及 时申购,待修费控制在3刎内B 认真检查每月、每季、每年度工作计划完成情况, 紧急维修10分钟以内到达现场及时维修,保证设备 正常运行。
24、通过及时完善的修理、改造,使酒店各项硬件 指标始终保持量级标准和原有的设计能力25、定期巡检重要部位和重要设备的运行状况,认确果断地处理重大故障。
26、协调与酒店工程部有关的市政环保等业务部门 关系,使之有利于酒店发展 27、采用先进的管理模式和先进的技术不断降低能 源和维修费用 28、配合保安部搞好安全消防工作,保证酒店消防 设备随时处于良好的工作状态真解决重要工程和整改工程的工作质量和进度,正工程督导以此 为考核标准2020/3/27五、服务标准工作态度1、思想品德高,遵守规章制度A 思想进步,进取心强,树立正气。
B坚持原则,遵守纪律制度,按“员工手册”办理。
C作风正派,不计较个人得失。
D廉洁奉公,不谋私利,不动用酒店客房任何物品。
E准时出勤,着装达标,仪表整洁,提前10分钟接班。
2、服务态度好,完成上级工作指令A有酒店服务意识,一切为客人方便,使客人满意、。
B服务态度热情周到,维修及时,进客房维修不挪动有关物品C接急修电话8分钟之内直到现场。
D按时按要求完成任务,不拖拉。
E不出差错,出了差错不推诿。
F比上级领导要求做的更好,维修完要场地清洁。
标准符合条件加2020/3/27业务技能1、工作能力、维修技能A 工作能力强,一专多能,胜任万能工,熟练维保工作。
B分析能力,迅速找出故障原因,并及时排除。
C判断慎重、处理果断准确,尽量减少损失。
D熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。
符合条件加2、业务知识、专业水平技工等级A业务知识丰富,能胜任所承担工作。
B取得上岗证或者有关证书。
C对所学专业有理论有实践。
D刻苦学习钻研技术积极参加培训。
E积极开展节能降耗活动,并取得明显效果礼貌合作符合条件加1、礼貌服务,客人满意A注重仪表仪容,礼貌服务,用敬语:你好、谢谢、对不起、打扰了。
B对客服务应主动招呼,进客房由服务员敲门或开门。
C上班穿工作服,佩戴工号牌,见客人要主动让路。
D客户满意率达95%以上2020/3/27 2、协作精神、沟通与协调符合条件加A能与任何人合作共事,协调能力强。
B团队精神、互帮互教互学,协作意识强。
C尊敬领导和同事,团结互助。
D工作严谨、细致、服从分配。
E手册以外的临时任务不推诿。
工作质量1、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果A所管辖设备运行正常,无意外事故。
B维修保养及时,客房满意,无投诉。
C节能效果显著,控制在12%以内。
2、工作效率包括维修速度和质量A工作效率高,无拖拉,小修不过夜,急修8分符合条件加钟到现场。
B维修速度快,无返工现象,公共区域无瞎子灯。
3、负责感、工作认真、客户反映好A工作责任感强,差错率为零,客户满意。
B认真负责,耐心细致,不怕麻烦,主动到客房部、餐饮部取维修单。
C按规定做好交接班工作。
D机房卫生清洁无漏洞,每天进行量化考核。
六、规章制度七、投诉 标准扣分标准 1、接到部门投诉,经核实确属工程部员工责任的。
每违反一次扣5 分并处罚金八、奖励 标准扣分标准 1、 服务热情,技术熟练,受到客人或部门领导最少加1分上不表扬的。
封顶E 认真填报技工日志表,每天进行量化考核。
F 脏活、重活、累活抢在先,工作积极主动。
标准 扣分标准1、 违反后勤保障部禁烟规定的。
2、 违反货梯使用制度的。
3、 违反考勤制度的。
每违反一次扣54、 违反出入管理制度的。
分并处罚金5、 非工作需要不得从酒店大堂出入。
6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为九、执行与监督后勤保障部:人力资源部:考核实施日期: 精心搜集整理,请按实际需求再行修改编辑,因文档各种差异排版需调整字体属性及大小。