酒店工程部绩效考核评分标准

2020/3/27

工程部考核标准

工程部门实行分级考核制度,

工程部员工相关待遇；根据实际考核结果确定相应级别。级别 决定工资待遇，试用期员工参加转正考核，等待转正后方可执 行。

考核内容：级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下:

工作质量占： 30% 分值为： 30分 工作态度占： 27% 分值为： 27分 业务技能占： 21%

分值为： 21分 礼貌合作占： 22%

分值为： 22分

实行末位淘汰制，连续

3个月积分最低的员工将不被录用。

本考核标准适用范围：工程部督导、工程部员工、工程试用人员 此标准只限当月积分。

1、

制定实行考核级别分三级，A 级、B 级、C 级。 2、

3、

工程部绩效考核评分标准

4-JL_r

亠

姓名:

日期:

一、岗前培训

二、上班前

三、交接班

经上级负责人批准，严禁拒接班。

2、设备层交接

每日8点前认真巡查设备层水箱、管道、阀门有无

异常，并记录交换罐温度。

3、天然气气站交接

每日8点前察看并记录天然气表压力（正常范围:

—；压力最高不能超过；小于须加压到；小于通知每违反一次扣1天然气客服）。

4、大水池交接

每日8点前察看大水池水位，保证酒店用水正常供

三、值班

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（夏季）19: 30—22: 00根据季节变化调整 4、保证水、电、汽、液化气等能源供应。 5、保证对讲机及专配手机 正常通讯。 6、公共区域照明的开关。 7、不定时节能巡查，并记录。

四、工作过程

1、工程部具体工作安排由工程部督导负责，接到报 修后需根据报修情况予以安排并答复。重要项目和 应急工作，不得拖延至第二天完成。

2、严格规范填写维修单。维修完毕，填写完整后, 交到工程仓库。

3、报修2天 无正当原因 未安排或未去维修的。

4、同一问题48小时内返修。

5、超过3次计算水、电、汽用量或抄表错误的。

面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后, 都必须做到工作完毕、场地清洁。

3、

保证霓虹灯规定时间的开关:

每违反一次扣1

标准

扣分标准

每违反一次扣

6、 在前台区维修应遵守“三轻”原则，在客人

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8工作失误造成酒店能源损耗的

位，确保人身安全。违反操作规程造成设施设备损

工程督导附加标准 督导管理

A 每天早晨8： 30查阅前一天值班记录，了解设备运 行情况、维修保养情况、维修单完成情况、劳动纪 律、出勤情况、机房卫生、能源消耗。

B 每天下班前查阅当天员工日报表，检查工作质量及 完成情况。

2、查阅能源消耗记录表，根据气候和经营情况正确 控制

7、 非紧急事故处理未经工程督导同意不得擅

自离岗。

9、严格遵守各项操作规程，工作中将安全放在第一

每违反一次扣

坏的，视情节严重给予相关责任人处罚。

并处罚金

1、

查阅值班室工作日志和技工日报表，了解各

班组工作状况

工程督导以此 为考核标准

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A每天查阅水、电、气消耗情况、如有异常要分析原因。

B根据气候变化适时调整空调机的启停与负荷，但不

能影响对客服务

3、定期巡查重点区域，了解运行情况，做到“4

个落实”工程督导以此时间落实: 重点部位每天一次。为考核标准地点落实: 有巡视路线图。

记录落实: 每周一次有巡查记录。

整改落实: 提出整改内容，责任到人，限期完成,

检查落实。

4、查阅当天维修单及报修情况，检查督导对客、对经营部

门服务的规范、质量、进度等情况

A建立维修单统计表，收到数、完成数、未完成数。

B各部门对工程部维修质量和意见反馈，满意率达95%以

上。

C维修服务及时，电话维修10分钟之内到现场，当

天维修单小修当天完成，等待配件不超过一周,

缺配件无法修理应有回音。

D维修进度时效达到要求，按质量、按规范维修后应场地清

洁。

5、不折不扣按时完成上级领导下达的各项工作任

2020/3/27务，包括突击性、重要接待、上级检查、经营指标等任务。

6、督促执行培训计划，对本部门员工进行服务意识和基本

素质进行培训7、按岗位职责对水、电、空调、电梯、弱

电、装潢、

维修进行业务技能培训

定期考核检查培训结果

12、对夜班及维修人员的工作做出交待和安排。

13、维修、拆卸、供电、供气、供水等设备或改变设备运行方式，需停运抢修而影响酒店营业和对客服务的，必须请示上级负责人并通知各部门后方可实施。

计划制定14、制定年度、季度、月度工作计划;

15、根据用途分别编写酒店设备、设施的年度预防性维修计划；将设备维修保养任务分别落实到各专业工种，安排具体维修保养人员，落实保养时间和措施。

16、指导审定年度、月度、周能源消耗计划及预算。

A制定能源消耗表格，每天有记录，每月有统计。

B列表作曲线图，对每月度的水、电、气、煤的消耗做好比较。

C开展节能降耗后的数据与去年同期进行比较并分析。

工程督导以此D控制能耗，在总营业额的12%以内

为考核标准E提供可行性分析报告供领导参考审批18、指导审定年度、月度、维修费用计划及预算工程督导以此为考核标准

9、布置工作任务，总结上周工作情况

10、周日上交本周工作总结及下周工作计划。

11、及时申报工程维修所缺物品。