(完整版)护理礼仪考核评分标准

乐陵市人民医院
护理礼仪考核评分标准
考核日期：
被考核人：
考核老师：
成绩：
项目
标 分
评分标准
2 1、要求化妆、淡妆：健康、自然、大方
2、护士的发型：长发：盘起，后不过领，前不过眉，戴头花或发套
仪
仪 容
2
短发：不超过耳下3厘米
表
1 3、指甲的要求：指甲修剪整齐，不可涂抹指甲油
礼
2 1、燕帽：戴正戴稳，距发际3——4厘米，用白色或黑色发夹固定
（2）面带微笑，配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语。
坐姿：（1）入座时身体背向座位，距座位边缘约半步一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰
坐 姿
4
背挺直微前倾 （2）在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右， 坐稳后轻轻调整坐姿 （3）双手自然放于腿上，双腿并拢（4）双脚同时放于一侧或者双
（1）轻敲房门经对方允许后方可进入
（2）进入房间后应侧身将门关好
开关 门
5
（3）出病房时如距离房门较近，可后撤两步转身打开房门，如距离房门较远可转身走到 门口打开房门
（4）再次转身并换手使身体正面面对房间并配合“再见”等礼貌用语
（5）轻轻关好房门离去。
（1）迎接、引领：①热情主动
②面带微笑
③引领手势到位（2）送患
（5）表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
3、沟通站姿：（1）头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉。
沟通 站姿
（2）挺胸收腹、提臀立腰。
5
（3）双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间， 也可呈“丁”字形，重心落于前脚。
（4）右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。
（5）表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
（4）头部微侧，目光注视手指的前方，同时伴随有“请坐或请签字”等用语。
召唤 他人
2
（1）右手轻轻抬至身体右前方，与头部平齐或略高于头部 （2）手指并拢，手心向下，可依据他人距离的远近调整右手手势的高低。
（1）两脚前后分开约半步，前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地
蹲 姿
4
（2）腰背挺直微向前倾，重心落于两脚中间 （3）下蹲过程中用一手背抚平衣裙并顺势放在两腿中间压紧裙摆
言 谈 礼 仪 5源自文库
语言 表述
电话 礼仪
者：①恰当的祝辞 ②必要的医嘱 ③礼貌的告别 ④禁忌"再见"（3）护士之
2 间的介绍：①态度谦恭、适当的距离 ②介绍顺序“尊者先知”的原则
③称呼得当（4）护患之间的介绍： ①保持1-1.5米距离 ② 语气柔和,有礼貌。
（1）面带微笑，及时接听，响铃不超过三声。 （2）接听电话时应首先自报家门。
仪
2 2、护士服：整洁、无皱褶
15
着 装
2 3、内衣：浅色，衣领不外露
2 4、袜子：白色或肉色
2 5、鞋：护士鞋洁净，大小适宜
1、基本站姿：站立时做到挺拔、端庄。
（1）头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉。
基本 站姿
5 （2）挺胸收腹、提臀立腰。
（3）双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间。
（4）两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前。
（5）表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
2、标准站姿：（1）头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉。
标准 站姿
（2）挺胸收腹、提臀立腰。
5 （3）双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间。
（4）双手在身前交叉以右手在前为宜、掌心向内，手指并拢垂直向下， 看起来修长、纤细。
点
4、点头礼：（1） 保持挺拔站姿，上身微向前倾约5°，带动头部微向左侧或右侧点头
头 4 致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。
礼
（2）保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。
鞠 躬 礼
5、鞠躬礼：身体呈标准站姿的基础上。
4
（1）以腰部为轴，上体前倾约15~30°，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼 背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前约1.5米的地面。
（4）如捡拾物品时，目光应注视物品。
推治 疗车
4
（1）推车时上体挺直微向前倾 （3）身体距车缘约5~50cm
（2）双手扶住车缘两侧 （4）安静轻巧向前推进
（1）上臂贴紧躯干，肘关节约呈90°
端治 疗盘
4
（2）双手拇指卡住盘边缘，其他四指在盘底自然分开托住治疗盘 （3）身体距盘边缘约3~5cm
（4）端起或放下治疗盘时动作应轻稳。
（1）护士通常站在患者左前方约一臂远的距离
（2）目光应间断的注视患者与其交流
4 （3）热情主动、面带微笑 、引领手势到位
（4）恰当的引导语言，遇到楼梯、拐弯、台阶等情况，用手势及话语提醒“请小心”，
语气柔和、有礼貌。
在站姿基础上（1）一手自然放回于体侧，另一手从体侧抬起
近距 离提
示
4
（2）上臂贴近身体，手指和前臂成一直线，掌心朝上 （3）手指并拢，使手臂的延长线指向患者需要签字或就坐的地方
膝并拢，也可两脚前后分开，亦可两脚交叉放于一侧
体 态 礼 仪
行 走
行 走
行进 中打
4 4
行走：在行走时轻盈、迅捷。（1）首先头正肩平，挺胸收腹（2）两臂在体侧自然摆动 （3）重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上（4）精神饱满，面容平和，双目 平视前方。步幅依身高不同约30~50cm，步速约2步/秒钟。 （1）如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可（2）比较熟悉的朋友可用招手礼，均无 需停顿（3）如果遇到领导、外宾等应稍加停顿，点头致意并有适度的目光注视再继续前
70 招呼 行以示尊重。（4）行姿符合要求。
扣分
礼
仪
70
在站姿基础上：（1）一手自然放回于体侧，另一手从体侧抬起
原地 指路
4
（2）手心向上，手臂形成自然的弧度 （3）手指并拢，使手臂的延长线指向患者需要前行的方向
（4）头部微侧，目光注视手指的前方，同时伴随有“您好，请往这边走”等用语。
手 势
伴 随 引 路
3 （3）接听电话要专心致志，说话主次分明，如要找的人在附近，应立即去叫，如要找的
人不在，应询问对方可否帮助转达，转达应记录准确，口头重复一遍加以确认并及时转达
（1）左手上臂和前臂呈90°，将病历夹平稳托于前臂和左手上，右手可协助轻扶病历夹
持病 历夹
4
或打开记录等。（2）握夹的上臂和前臂呈90°，将病历夹放于同侧胸前，稍外展，另一 手自然下垂。（3）行走过程中，可用一手握病历夹中部自然下垂，使病历夹固定于手臂
与身体中间，另一手臂自然摆动。（4）持、放病历应轻拿轻放