酒店管理系统
1 项目概况
1.1 项目背景
在二十一世纪的今天，酒店电脑管理系统已经越来越受到酒店业内同行的青睐。它成为酒店提升服务档次，提高办公效率、加强成本控制，提高竞争力的关键因素之一。随着国内酒店业的急速膨胀，随着酒店经营市场化的深入，伴随着经营多元化，利润增长点的分散，如何面对日常经营中对庞大数据的处理，如何增强销售手段、提高管理水平、提升整体服务，加强成本控制。选择一套好的酒店管理系统，是解决问题的有效手段。
1.2 项目需求及设计原则
系统设计应遵循以下原则：
1) 系统必须具有先进性
整个系统必须采用当今最先进的网络技术、最先进的操作平台、强大的数据库管理系统、性能稳定的可编程语言。所配用感应卡应具备储值、加密功能，必须具备很高的安全性。
2) 系统软件功能必须完善、实用和便于操作
整套系统必须能管理酒店所有业务如：前台、电话、客房、餐饮、娱乐、商务中心、公关销售、采购、仓库、财务、员工管理、停车管理等。
3) 系统需具备高可靠性和容错性能
系统运行必须稳定可靠，故障发生率低，恢复时间短，不影响网络的正常使用。
4) 整个系统需便于管理和维护并预留与其他系统的接口
系统便于网络管理员进行全面的管理，包括网络设备和管理软件。
5) 良好的扩展性能，极大地降低投资风险
随着技术的更新和发展，系统必须有良好的扩展能力，以便适应业务增长的需要，但必须以保障投资和不影响原有性能为原则。
6) 系统必须具有最优的性能价格比
在先期投资时对所需要的整套系统有个全盘的考虑，采用一套可行实用的酒店管理系统，将帮助酒店经营管理者解决诸多棘手的问题，以避免各种系统之间的数据联接，因为协议不同，而导致重复投资。
2 酒店管理系统功能简介
2.1 技术特点
Client/Server 客户机/服务器模式
Windows 2000、2002 Windows XP；
SQL SERVER 大型分布式数据库系统；
从服务器端实现数据资料的统一集中管理；
自动备份和恢复数据库存的数据；
自动检查数据的完整性和一致性；
Windows 多窗口图形化界面，友好、美观；
全面支持键盘和鼠标操作，简单、快捷；
强大的网络管理和监控功能，及时地发现和解决问题；
采用通用电脑设备组网，性能价格比高；
通用的设备平台，便于维护和升级；
数据库系统跨平台的可移植性，保障原有投资；
能与其他系统进行接口，可扩展性强。
2.2 功能特点
1) 系统对于年份的表示均采用四位制。如2012/06/01 表示2012 年6 月1日。彻底解决了目前许多系统所不能解决的问题。
2) 系统能从登录的客人资料中自动检测和判别客人是否是“历史客人”，便于促销和留住回头客；另外，还可根据姓名中的某一字进行模拟查询；
3) 前台业务实时需要了解的也是使用频率最高数据是实时房态情况，系统通过一个热键的切换，即可在任何时候了解到每间房实时的房态情况；
4) 系统可根据客人的要求按照客账、房账、消费类型等进行分类账单打印，结账方式灵活多样，迅速准确；
5) 系统除了按照行业规范设置的关于营业、客房、客人、夜审等报表系统外，还针对每家酒店的不同要求，设置了用户“自定义报表系统”，用户可根据自己的要求，自行定义所需的报表；
6) 系统充分考虑到和其他系统的接口问题，设置了非常丰富的系统接口，如市场上各种进口、国产的品牌的程控交换机、公安局联网通讯系统、电子门锁系统、VOD 视频点播系统、宽频网络计费系统、以及其他多种
系统的无缝连接；
7) 系统特有的操作权限管理系统，能根据设置操作员口令，设定操作员的权限与责任，同时防止计算机病毒的扩散。
8) 系统功能包括一体化设计的酒店前台系统、后台系统及多个扩展系统,基本上
覆盖了酒店管理的各个层面。同时，软件系统亦具备全面的帮助功能，操作员只须按一个求助功能键便能得到操作难题上的解决方法。
9) 系统采用先进的参数化系统设计，通用性强。不同的用户可通过灵活多变的参数设置和调整，使酒店的管理模式与软件系统形成完美结合。
2.3 系统介绍
酒店电脑管理系统是集多年的酒店管理系统软件开发和工程实施经验，采用先进的分布式数据库系统，建立在Windows XP 系统基础之上的新一代酒店管理系统软件。
系统由如下模块组成：
模块内容简单功能介绍
●前台系统
1)客房预订、前台接待、团队
业务、收银系统、前台问询、应收账管理、夜审、资料维护、客人订房，订餐，客人历史档案维护、散客入住，公安户籍报表，前台接待报表、客人押金，离店结账，挂账处理，账单查询，收银报表、客人信息和公共服务信息查询，公共服务信息维护、应收账及销售合约单位管理、交班对账，末班结算，账目审查，账目查询、代码维护，系统设置，权限维护，数据备份
2)客户部管理系统客房状态控制、可用客房查询、房态更新、计划维修
3)餐饮管理系统餐饮收银、自动转账、跨餐厅点菜、自定义菜谱、营业销售报表
4)娱乐管理系统娱乐消费点管理、收费管理、预订、付款结账、转房账等
5)桑拿洗浴管理系统桑拿流程管理、收银、自动转账、自定义消费项目、营业销售报表
6)商务中心管理系统商务中心开单、消单、查单、消费计账、付款、结账、转房账
7)会员管理系统会员信息管理、会员消费卡管理，会员信息及消费记录查询
8)总经理查询系统客人资料，特殊档案，员工资料，营业分析，收入分析
9)工程部管理系统工程设备管理，设备维修管理，维修派工管理
10)销售部管理系统合约单位管理，旅行社管理，销售分析
●接口系统
其他：公安局接口系统、程控电话计费系统、宽频网络计费系统、VOD 视频点播计费系统，电子门锁接口、与公安、程控交换机、宽频网络、VOD系统接口、电子门锁接口、实现数据共享，报表输出、打印。
2.4 系统功能
2.4.1 前台管理系统
