a l t i r i s i t生命周期管理
产品线解决方案
This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
Altiris IT生命周期管理
解
决
方
案
书
赛门铁克软件（北京）有限公司
目录
1前言
1.1什么是IT生命周期管理
随着IT技术的飞速发展,包括网络技术、数据库技术、信息安全等等,使得IT环境变的越来越复杂. IT主管所带领的IT管理团队必须对IT系统进行有效的运营管理，同时还要疲于应付应用中出现的各种问题，特别是要解决企业中所有桌面系统使用者日常遇到的这样那样的问题。这些工作不但繁琐而且耗时，IT人员迫切希望从这些低价值的维修维护工作中解脱，腾出更多的精力去关注IT核心业务，为企业创造更高的价值。
经过多年的实践与尝试,IT管理理论逐渐成熟及标准化,Altiris提出了IT生命周期管理概念—IT资产(系统)的管理必定经过”采购”→”安装设置”→”运营”→”淘汰”四个环节,在这四个环节中产生了各个阶段的管理工作:”资产定义”→”合同管理”→”系统部署”→”软件分发”→”漏洞扫描/安全管理”→”业务连续性”→”监视/跟踪”→”问题解析/管理”→”升级/迁移”,由此形成了一个完整的IT生命周期管理模型.如下：
1.2 IT 生命周期管理的意义和重要性、必要性
1.2.1 IT 生命周期管理的意义
今天，企业中的信息技术主管人员往往要对多个"婆婆"负责：CEO 要求利用IT 为企业创造竞争优势，提高企业的适应性；CFO 要求降低成本、提高投入产出（ROI ）、成本可预见；业务部门要求提高服务级别、系统要具备更好的可用性和更好的性能--面对多方要求，企业的IT 负责人每每发出"夹缝中求生存"的感叹。 通过这一整套IT 生命周期管理的解决方案，Altiris 使企业的IT 管理人员从繁琐的终端用户支持工作中解脱出来，而且为企业提供可预期的和最具成本效益的服务。应用之后能够显着提升企业IT 应用与支持的服务水平，降低管理成本，使用户更容易的制定财务计划和采购预算，大大降低企业的IT 总体拥有成本（TCO ）。
部署新系统 • OS 部署 定义资产
• 硬件资
分发软件 • 应用软
问题解析/管
理
升级和
迁移 监视/跟踪 • 采购辅助 安全管理
IT 生命周期管理
业务连续性
• 软件自动合同管理
• 软件许可采淘安装设 运营
1.2.2IT生命周期管理的重要性
随着企业网络规模的扩大和应用的不断丰富，IT基础设施--已经成为影响企业发展的重要因素之一。企业对桌面和设备管理的需求已经无法通过简单的手工维护方式来实现。具体而言，企业在桌面和设备管理领域通常遇到的问题和挑战有：拥有数百台甚至成千上万台个人电脑、服务器和移动设备的企业越来越多。如何对它们进行有效的管理“企业到底有多少 IT 资产IT资产为什么流失这些资产的实时状态如何IT管理人员为什么永远也嫌少出问题的时候IT部门为什么成了“救火队”为了配合其他部门的内部管理、IT预算和购买，是否经常要提供依据处理器、内存、硬盘、品牌、操作系统、部门等信息制作的报表呢”这是企业 IT 管理的基础问题，也是令财务和 IT 管理部门非常头痛的问题。
面对诸如以上大量的IT管理问题，企业已经意识到如果没有一套成熟完善的IT管理制度，这些问题永远也无法好好解决。这些问题无法解决的话将影响企业的业务的发展，甚至带来负面影响。基于ITIL的IT生命周期管理解决方案正是为了解决以上问题而诞生，ITIL的10大流程是从几十年来无数家的企业或政府的IT管理的best practise(最佳实践)提炼出来的，是一个方法论，这为一直没有理论基础的IT管理提供了指导方向。为IT管理找到了解决问题的“钥匙”。
1.2.3IT生命周期管理的必要性
自从微型计算机（PC）诞生以来，IT迅猛发展，IT基础设施日益成为支撑企业发展的驱动力。在国内，几年或者10年前企业等组织建设IT系统还主要是解决一个有无的的问题，而现在IT系统已经成为一个企业或组织的重要组成部分，也已经占有了企业资产的重要比例，很多企业的IT资产规模已经到了百万、千万甚至上亿元的程度，面对复杂而有庞大的IT系统，管理问题首当其冲。企业等组织对IT系统的要求已经从技术层面
上升到管理层面，众多企业在寻找适合自己的IT管理制度，以保证企业的持续发展。因此对IT生命周期管理提上了议事日程。
1.3需求实现方式
1.3.1功能实现方式
Altiris IT生命周期管理解决方案具有多重系统管理功能，企业能随着新的要求或新的系统管理需求部署新的功能，随着企业的发展而不断扩充。每个解决方案以模块化的方式集中安装在Altiris服务器上，通过安装在客户端的Agent（代理）的交互来实现所有功能。
1.3.2技术实现方式
Altiris服务器基于最广泛使用的windows平台，采用了成熟的.NET、IIS及ASP技术,以主流的B/S模式-----WEB 控制台+模块化功能的结构来实现。后台数据库采用了MS SQL Server,并支持OLE DB和ODBC。
与被管理端的通信和交互则采用了标准的成熟的技术，如TCP/IP、TCP/IP Over NetBIOS、DNS、WINS、HTTP、HTTPS、Wake on Lan、SNMP、DHCP、RPC、FTP、PXE、PROXY 等。
Altiris服务器通过预定义的策略或自定义的策略和采用计划任务方式来管理和控制被管理端(Windows、Linux、Unix、Mac OS、Pocket PC、Palm OS、etc).
