（项目管理）系统运行维护手册项目
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系统运行维护手册安徽科大讯飞信息科技股份有限公司
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目录
1.前言 (3)
2.系统运行监控 (3)
2.1服务器运行状态监控 (3)
2.1.1监控内容 (3)
2.1.2监控要求 (3)
2.1.3监控产物 (4)
2.1.4操作说明 (4)
2.1.5邮件系统可用性验证 (8)
2.1.6SAN磁盘状态检查 (8)
2.2平台可用性检查 (9)
2.2.1监控内容 (9)
2.2.2监控要求 (10)
2.2.3监控产物 (10)
2.3补丁与病毒定义更新检查 (10)
2.3.1补丁检查与升级 (10)
2.3.2病毒检测及病毒定义更新检查 (10)
2.4垃圾邮件维护 (11)
2.4.1维护垃圾邮件地址列表 (11)
2.4.2定期清理垃圾邮件 (12)
2.5系统备份检查 (12)
2.6服务器硬件状态检查 (12)
3.1收集用户信息 (13)
3.2在AD中添加用户 (13)
3.3为用户开通邮箱 (15)
3.4为用户开通LCS功能 (16)
3.5为用户开通U SER S ERVICE服务 (17)
3.6在U SER S ERVICE中为用户配置角色 (18)
4.平台访问安全控制 (19)
5.平台系统开、关机 (19)
5.1系统关机 (19)
5.2系统开机 (20)
6.基础架构信息维护 (20)
7.系统运行维护报告 (21)
8.附件 (21)
8.1服务器监控范围 (21)
8.2系统运行监测记录表 (22)
8.3平台功能模块监测记录表 (24)
8.4服务器补丁升级检查表 (27)
8.5服务器病毒定义升级及病毒检查表 (28)
8.6服务器巡检记录表 (30)
8.7系统运行维护日报 (31)
8.9系统运行维护月报 (33)
8.10系统运行维护日程表 (34)
1.前言
此文档为统一政务项目实例，在编写其他项目运维手册时可根据项目实际情况参照此模板编写。内容不必完全相同，取决于实际需要。
统一政务平台系统运行在一个复杂、综合的IT环境中，为了保证平台系统的稳定、持续运行，应当对此环境中相关的软、硬件系统进行监控、维护。本文档描述了在平台运行中应当关注哪些重要的系统、设备，以及如何对这些设备进行监控与维护。主要包括以下几个方面：
●服务器监控
●平台系统可用性检查
●操作系统补丁升级与病毒定义升级
●垃圾邮件控制
●全系统备份
●用户信息维护
●全系统开、关机
●服务器访问控制
一旦系统发生变更，则文档所描述的措施与要求也应当根据实际情况进行调整。维护相关的管理工作，如报告等，根据实际管理需要进行。
2.系统运行监控
2.1服务器运行状态监控
2.1.1监控内容
通过Microsoft Operation Manager（以下简称MOM）对服务器运行状态进行监测。主要监测服务的运行状态、CPU使用情况、内存使用情况、逻辑磁盘可用空间、网络连通性。
需要监控的服务器根据实际运行情况确定，目前监控范围见“8.1服务器监控范围”。
2.1.2监控要求
MOM会实时监控服务器状态，维护人员需定时检查MOM控制台，并对控制台中生成的信息进行处理。
维护人员实时接收MOM的报警邮件，对其中的警报信息进行处理。
监控中如果发现异常，根据实际情况分析处理。
2.1.3监控产物
每日下午下班前取当时检测到的服务器运行状态数据填写“系统运行监测记录表”，并根据管理要求提交相关涉众。
2.1.4操作说明
2.1.4.1通过MOM控制台查看服务器运行状态
进入MOM控制台
以MOM操作员帐号或域管理员、本地管理员等具有相应权限的帐号登录
hf-mom-01服务器(或者通过MOM的WEB控制台进行管理，从能够连接hf-mom-01服务器的任何终端访问http://hf-mom-01:1272，然后以hefei\hf-mom-user帐号登录)；
从windows开始菜单运行“Microsoft Operation Manager 2005 操作员控制台”程序(以下描述均基于MOM程序控制台)；
●选择要通过MOM查看的计算机
进入MOM程序界面后，将工具栏上“组”设置为“MOM管理员作用域”(根据登录的帐户不同，可能此处显示为MOM用户作用域等其他文字)。也可选择其他作用域，以在随后的操作中只显示该作用域内的计算机信息(请选择MOM管理员作用域，这将显示所有计算机，其他域可能不包括任何计算机或仅包括该域内的计算机)。
●查看服务器运行状态
在程序窗口的左侧下方，单击“状态”按钮，此时视图切换为“状态视图”。再单击左侧上方的“状态”文字链接，此时程序窗口的中部上方即显示所有管理员作用域内的计算机状态；
检查状态窗口中第一列“状态”，此列显示服务器的综合状态，如果为绿色的对号，则说明服务器运行正常。如果为红色的叉或其他符号，则说明存在异常情况，此时可检查其他列状态(分别显示服务器中程序、磁盘、群集等的状态)，以定位是服务器的哪个环节出现异常。或者，也可进入“警报”视图，以检查是否有相应的报警信息。
注：服务器状态显示正常则说明其网络连通性也正常。
●查看报警信息
在程序窗口的左侧下方，单击“警报”按钮，此时视图切换为“警报视图”。再单击左侧上方的“警报”文字链接，此时程序窗口的中部上方即显示所有管理员作用域内
