售后客服工作职责和要求修订稿

售后客服|客服专员岗位职责职位要求(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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售后客服岗位职责售后客服岗位职责（精选20篇）在现在社会，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。

那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编整理的售后客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。

售后客服岗位职责篇1职位描述：1、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题2、实时监控远程监控平台，及时提供救援服务3、处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉4、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意5、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化6、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低7、完成上级领导指派的其它相关工作背景：1、中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶熟练2、 3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力3、具备新能源汽车工作经验优先4、可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施职位要求：1、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中售后客服岗位职责篇2岗位说明：1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。

职位要求：1、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；2、较强的应变能力、学习能力，思维活跃，逻辑思维能力强。

售后客服工作岗位职责说明范文一、工作职责：1、负责公司售后客服工作，为客户提供优质的售后服务；2、负责接听客户来电，并根据客户需求提供相应的解答和帮助；3、协助客户解决商品售后问题，包括退换货、维修、投诉等；4、及时处理客户投诉，并根据公司规定的流程进行处理和回复，以达到客户满意的效果；5、协助客户进行商品的咨询和选购，提供专业的商品知识和建议；6、跟进客户问题的处理和解决情况，确保客户问题得到及时妥善的解决；7、定期整理和分析客户反馈信息，提供有关售后服务改进的建议；8、与公司其他部门配合，处理售后客户问题涉及的其他事宜；9、完成上级交办的其他工作任务。

二、任职要求：1、具有良好的沟通能力和服务意识，善于与客户进行有效的沟通和对话；2、具有一定的商品知识和专业技能，能够快速准确地解答客户提问；3、具备一定的问题处理能力和解决问题的能力，能够独立处理客户投诉和纠纷；4、具有较强的协调能力和应变能力，能够与多个部门进行协调和合作；5、具备较强的学习能力和动手能力，能够快速掌握公司相关制度和流程；6、工作细致认真，有较强的责任心和执行力，能够按时保质完成工作任务；7、具有一定的抗压能力，能够承受较大的工作压力和客户情绪波动；8、熟练操作各类办公软件和办公设备，具备较强的电脑操作能力；9、具有相关行业或工作经验者优先考虑。

三、绩效指标：1、客户满意度：通过客户满意度调研及时了解客户需求，改善售后服务，提高客户满意度；2、问题处理效率：及时响应客户投诉、问题并及时处理，提高问题处理的效率；3、问题处理率：提高问题处理的成功率，减少客户的投诉和纠纷；4、工作质量：保证工作质量，减少错误率，提高工作效率；5、个人绩效：按照公司相关考核制度进行绩效考核。

四、工作环境：1、办公场所：工作地点设在公司的客户服务中心或办公楼，有固定的工作台和办公设备，提供良好的办公环境和工作条件；2、工作时间：按照公司相关规定的工作时间进行工作，并根据客户需求进行弹性调整；3、工作压力：由于售后客服工作涉及到处理客户投诉和解决问题，工作压力较大，需要具备一定的抗压能力；4、团队合作：售后客服工作需要与公司各部门进行协调和合作，需要具备较强的协作能力。

售后客服岗位职责•相关推荐售后客服岗位职责（精选25篇）在社会发展不断提速的今天，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。

想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是店铺为大家收集的售后客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。

售后客服岗位职责篇11、制作售后各类报表并发送至相应负责人;2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;3、负责售后客户资料的.整理和归档;4、负责验车材料的存档和保管;5、负责售后内部工单及业务开单;6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;7、负责月度售后KPI工作;8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;9、领导交办的其他工作。

售后客服岗位职责篇21、安排每日送货;2、和客户沟通售后情况并处理售后;3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告;4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接;5、所有送货、售后以日报形式上报;6、售后处理制作上门服务单;7、统计售后管理分析表;8、员工考勤的'记录与汇总;9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理;10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计;11、临时完成领导安排的工作。

售后客服岗位职责篇31、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;5、负责协助其他部门完成售后支持工作;6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;7、领导交办的其他临时性事务。

售后客服岗位职责篇41、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；4、完成上级安排的'其他相关工作。

售后客服工作职责售后客服工作职责(18篇)售后客服工作职责11、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的`业务生成电子工单并转送到后台组;3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的;4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见;5、接听电话要求语气温和，开头语“您好!中浪公司”;6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法;8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

10、回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况)，记录回访登记本;11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

售后客服工作职责21、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;4、合理制定月度工作计划表;5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;6、整理车间的文件性工作。

7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。

售后客服工作职责31.通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。

2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题。

3.通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息。

4.邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

6.收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

售后客服工作职责41.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

售后客服岗位职责（通用20篇）售后客服岗位职责篇11、主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作2、了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好3、统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题4、对接物流，每月与物流对账售后客服岗位职责篇2岗位职责：1、受理来自电话用户的咨询；2、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；3、问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；4、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。

任职要求：1、中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验尤佳；2、有良好的协调沟通能力；3、打字速度30字/分钟及以上。

售后客服岗位职责篇31、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;3、客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度;4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作;5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事件的真实性，并讲分析情况;6，处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。

售后客服岗位职责篇41、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题。

2、实时监控远程监控平台，及时提供救援服务。

3、处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉。

4、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意。

5、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化。

6、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低。

7、完成上级领导指派的其它相关工作。

售后客服岗位职责篇51、通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

2、处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

3、能和仓库及快递愉快的沟通。

4、如有管易ERP经验者优先考虑。

客服售后岗位职责（精选4篇）客服售后篇1岗位职责:1、通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。

2、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题3、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息4、邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

5、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

6、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

任职要求:1、年满18周岁2、普通话标准,较强的服务意识。

3、大专同等及以上学历4、每分钟打40个字以上5、能够操作台式机系统,熟悉其硬件设施,如鼠标、键盘6、可接受轮休工作。

客服售后岗位职责篇2工作职责：1、负责提高顾客购物体验保证售后服务质量，减少交易纠纷；2、负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；3、负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈；4、负责受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员；5、负责收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案；任职资格：1、大专及以上学历，1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上；2、普通话清晰，具备良好的沟通表达能力，打字速度快；3、熟悉淘宝天猫规则，熟练使用日常办公软件；4、具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。

客服售后岗位职责篇3岗位职责：1、服务老客户，协助办理续交保费，信息变更等相关手续2、养老金，红利金，教育金的领取提醒3、理赔协助4、服务带动销售，进行新单开发。

任职要求：1、专科及以上学历，经济金融类、市场营销等相关专业毕业；2、3年以上保险行业工作经验，热爱保险销售工作，熟悉国内保险行业现状，对各险种有一定的认知，有一定的销售管理经验者；3、性格开朗、勤奋踏实，有良好的沟通协调能力，能够承受较大的工作压力；4、亲和力佳，有进取心，具有较强的陌拜能力，能够独立开拓市场，有较丰富的人脉资源。

客服售后岗位职责篇4岗位职责：1、发货前问题订单处理:部门间进行待跟进问题沟通，并及时与客人以电话和邮件方式进行跟进，详细统计和分析问题，及时反馈并对异常情况进行汇总；2、售后支持：受理日常投诉，提供技术咨询和协调后续处理反馈。

售后客服岗位职责范本（18篇素材参考）售后客服岗位职责范本篇1【职位描述】1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。

【职位要求】1、有强烈的服务意识，耐心亲切；2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受；无需英语能力。

售后客服岗位职责范本篇2职责描述：1.主要解决课程售后问题；2.负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；3.配合部门做好学员信息统计；4.学员日常服务的开展；5.定期电话回访学员，做好学员问卷调查；职位要求：1.大专及以上学历，可接受应届生；2.认真负责，态度端正，积极主动；3.细心、耐心，普通话良好；4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；5.有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；售后客服岗位职责范本篇31、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。

售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。

2、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。

售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。

3、售后专员应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意见及建议。

4、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。

售后客服工作职责和要求
一、工作职责：
3.协调各部门之间的合作，包括与销售、物流和质量部门的沟通，以
提供及时的解决方案；
4.协助销售团队，提供产品信息和技术支持，帮助销售团队解决问题
和提高销售额；
5.维护售后服务数据库，记录和跟踪消费者的问题和解决方案，以便
日后参考和改进；
6.定期向上级汇报工作进展，提供工作总结和建议，以提高售后服务
的质量；
7.参与售后服务团队的培训和会议，不断提升自己的专业知识和技能。

二、工作要求：
1.具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、准确地理解消费
者的问题，并用简洁明了的语言进行回答；
2.具备耐心和细心的工作态度，善于倾听消费者的需求和问题，积极
主动地为消费者提供解决方案；
3.具备良好的团队合作能力，能够与团队成员和其他部门有效地合作，共同解决问题；
4.能够承受较大的工作压力，处理多个任务和紧急情况，保持平静并
妥善解决问题；
5.具备良好的问题解决能力和判断能力，能够快速准确地找到问题的症结，并提供有效的解决方案；
6.具备良好的学习能力和适应能力，能够及时掌握新产品的知识和技术，并将其应用到工作中；
7.具备较强的抗压能力和应对紧急情况的能力，能够冷静、果断地应对突发问题；
8.具备良好的时间管理能力和组织能力，能够在有限的时间内高效地完成各项任务；
10.具备丰富的客户服务经验和相关行业知识，能够独立处理各类问题和情况；
11.具备较强的责任感和服务意识，能够全心全意为消费者提供优质的售后服务。

售后客服岗位职责报告范文（18篇通用范文）售后客服岗位职责报告范文篇1为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。

二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。

四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。

五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。

六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。

七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。

售后客服岗位职责报告范文篇2岗位职责:1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展;2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位;3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象;6)完成上级安排的其它工作。

任职要求:1)大专以上学历(理科专业);2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力;3)沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程;4)能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。

售后客服岗位职责报告范文篇31、全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;3、制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

4、售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5、制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6、与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

售后客服的工作职责（优秀4篇）（一）岗位职责与规范目的：第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

第三条服务信念热情，以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

敬业，对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

勤勉，对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新，全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

服从，应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

（2）职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；（3）交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；（4）应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；（5）窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；（6）工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

（2）负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；（4）负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；（5）完成上级安排的其他工作任务。

第六条岗位规范（3）熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；（7）严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

（二）工作内容与工作流程目的：（1）被动接听1、工作目的及内容3、工作细则分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等；请问某先生/某小姐目前在哪个城区？若客户表示异议，可礼貌告知：我们想了解一下消费群体的分布情况。

（2）主动回访1工、作目的及内容定期回访、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对三学苑、对我们产品的认可与信任。

售后客服工作岗位职责说明1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;5、进行针对售后问题的数据分析。

6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

售后客服岗位职责(二)1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责2.结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决4.与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性售后客服岗位职责(三)1.负责客户保险相关的投保、续保工作及向客户解释保险条款和理赔服务;2.负责客户保险资料的整理和归档;3.维护好客户与保险公司的良好合作关系;4.调查投保客户的状况和风险状况，进行勘察和评估工作，确保承保条件及价格;5.负责新保与续保的出单与报价;6.熟悉公司产品，能熟练的制作计划书;7.协助并完成主管下发的任务。

售后客服岗位职责(四)1、管理客户保单，根据保单续费、保险咨询、保单检视、保险理赔/领取、加保等;2、跟进全国客服热线转接的客户咨询。

3、客户关系维护与客户管理。

售后客服岗位职责(五)1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。

售后客服工作岗位职责说明（2）一、岗位概述售后客服是指公司为了解决顾客在购买过程中遇到的问题，提供售后服务而设立的职位。

售后客服岗位工作职责
售后客服岗位的工作职责主要包括以下几个方面：
1. 提供客户服务：负责接听客户的来电、回复客户的邮件或在线消息，解答客户的问题，并根据客户的需求进行相应的处理和解决。

2. 处理投诉和纠纷：负责处理客户的投诉和纠纷，了解客户的问题，耐心倾听，协助客户寻找最佳解决方案，并及时向上级汇报和反馈。

3. 提供技术支持：根据客户的需求和问题，提供相应的技术支持，帮助客户解决使用产品或服务中遇到的问题。

4. 处理退换货事务：负责处理客户的退换货申请，核实退换货的合法性和合规性，安排物流配送或退款事宜，并确保及时准确地处理客户的退换货请求。

5. 维护客户关系：与客户建立良好的沟通和关系，及时回应客户的需求，了解客户的期望，积极主动地与客户保持联系，提高客户的满意度和忠诚度。

6. 处理售后数据：负责记录和整理客户的售后反馈和数据，汇总统计相关指标和报告，对售后服务进行分析评估，提出改进建议，不断优化售后服务质量。

需要注意的是，售后客服需要遵守公司的相关规定和流程，保护客户信息的安全性，并且在工作中要保持耐心、友善、专业的态度，尽力解决客户的问题和需求。

客服售后岗位职责客服售后岗位职责（精选15篇）随着社会一步步向前发展，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。

想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编整理的客服售后岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服售后岗位职责篇1职责描述：1、通过电话或者在线交流等方式为注册用户以及公司客户提供专业旅游服务咨询并转化订单，持续稳定的实现个人销售目标；2、客户成功预定下单后，全程更进，提供“管家式”或“一站式”服务；3、维护一再公司平台交易的客户，跟进后续事宜，与客户保持紧密联系，为客户提供服务；4、线上行程下单、签证办理、机票订购接单5、清楚了解公司的系统流程，能够解答客户对于系统以及流程上的疑问。

任职要求：1、大专以上学历，1年以上有旅行社、ota经验的优先；2、需具备外语能力；3、热爱旅游行业，能理解公司的服务宗旨；4、具有客户服务意识和销售技巧；5、熟练运用excel、word、power point等办公化软件；6、有亲和力，较强的责任感，具备耐心、信心和责任心；客服售后岗位职责篇2岗位职责：1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；4、完成上级安排的其他相关工作。

任职要求：1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，kpi达成，提升客户服务质量；3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

售后客服工作职责售后客服工作职责1.负责收集回头客客户信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通?3.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况4.负责发展维护良好的客户关系?5.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

6.配合售前进行店内VIP的折上折（后期开发）7.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通8.配合售前进行百度知道、口碑、微博等的运营推广9.对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。

售后的流程：售后四步奏：前期沟通，接收商品、确认问题、解决问题。

A. 前期沟通：客户发现商品问题后，一般会联系商家，说明问题，并要求售后服务，这一过程就是售后申请。

客服人员在了解到客户遇到的问题后，应将这一售后申请信息记录下来，供售后部门在后续处理中使用。

售后申请是基于订单的，每一个售后申请都有相对应的订单编号。

而客户购买的一个商品，可能会在多次出现质量问题，因此，同一个订单编号可能对应于多个售后申请。

售后申请与订单是多对一的关系。

在售后申请的过程中，客户与商家的沟通非常重要。

首先，这是与客户直接交流的过程，客户对这一过程中的服务品质有着直观的印象；其次，良好的沟通也能促进售后成本的控制。

举个例子，NOKIA的低端手机的后盖在初次打开时，经常需要用力挤才能打开，但是一些用户都不敢很用力，因此客服经常会接到手机后盖无法打开的反馈。

这时候，只需要客服鼓励客户用力挤，问题就会很快解决，客户可以使用自己的商品，而商家的售后成本也降低了。

售后客服主要工作职责售后客服主要工作职责（通用5篇）工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。

以下是店铺为大家收集的售后客服主要工作职责（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

售后客服主要工作职责篇1（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类（7）配合售前进行店内VIP的折上折（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息售后客服主要工作职责篇21、及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等，售后客服的工作职责一般有哪些。

在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。

2、在客户反应服务问题或对产品的希望、服务方面的相关信息相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在提示服务方面客户所提的不喜欢打电话之类的问题时，如果没有及时的反馈给客户中心，就会耽误到工作，甚至在某种程度上引起客户的不满。

3、客户对公司的希望及时登记在客户资料里，避免出现遗忘，导致信息流失。

4、维修单据齐全、相应检查的项目是否能真实的替客户解决问题，如果不能及时的处理，进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。

售后客服工作职责售后客服工作职责第1篇处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

售后客服工作职责第2篇岗位职责:负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。

任职要求:大专及以上学历;做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;对精密自动化设备设计有一定了解。

售后客服工作职责第3篇职责描述:1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

任职要求:1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;2、有过20+人以上的客服团队管理经验;3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;8、英文/日语听说读写熟练及以上。