《汽车消费心理学》课程标准
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《汽车消操心理学》教课设计讲课时间2015年10月 10日(总)第 8次课(项目二)活动一:需要的概括、特点、课题作用及种类课型新讲课本项目第1课活动二:汽车花费者的需要1)知识目标:掌握需要的基本知识点及汽车花费需要的观点、特点及种类。
教课目的2) 能力目标:初步能判断花费需要的种类。
3)感情目标:培育学生谨慎仔细的学习作风。
要点:需要的作用、花费需要的基本知识。
教课重难点难点:汽车花费需要的特点及种类。
主要教课方法多媒体教课联合板书教课、举例法活动一:需要的概括、特点、作用及种类新课导入:我们身旁的亲戚朋友有买车的吗?为何需要买车呢?购车(花费)行为的根来源因是需要;市场的组成:能满足需要的产品(厂商),想要满足需要的钱,拥有花费能力满足需要的人(花费者)。
课程解说:一、需要的定义需假如人脑对内外环境的客观需求的反应,是人脑对生理需乞降社会需求的反应。
需要的产生:人生而有欲,永久不满足。
当人处于贫乏状态时,就产生需教要,除去了就满足,向来处于交替的循环中。
学二、需要的特点过1 、对象性程2 、阶段性3、社会限制性4、独到性三、需要的作用四、需要的种类五、马斯洛需要层次理论(已讲,略)活动二:汽车花费者的需要新课导入:退车还钱美国克莱斯勒汽车企业总裁艾科卡曾在电视广告中说:”假如你对我们的汽车不满意,能够退钱。
”这位总裁还做了详细说明:“假如你在华盛顿地域买了一辆新的克莱斯勒轿车或卡车,假如不满意,能够在 30 天内或行车 1000 英里内退车还钱。
假如是在丹佛地域,你能够换一辆新车。
”美国通用汽车企业也向用户发出“安民通告”,在这从前和1989 年中,顾客买了他们企业的汽车假如不满意,也可在 30 天内或行车3000 英里内换一辆新车。
这类不满意就能够退钱或换货的做法只管推行不久,但却为汽车业最勇敢的行销攻势创始了远景,它使买车者感觉无风险。
别的,美国汽车业还向顾客供给几种新的服务,包含扩大机件供给的保证,供给车辆免费行驶的辅助,甚至保证转售价钱的实现。
《汽车营销心理学》课程标准一、课程的性质、任务和学分(一)课程的性质和任务1.课程性质:是汽车市场营销学与心理学的一门交叉学科,是心理学在汽车市场营销领域内的具体应用。
主要研究汽车营销活动中,消费者和营销人员心理现象的产生、发展及其规律,是汽车技术服务与营销专业的一门专业基础课。
2.课程任务:本课程是在学生掌握了汽车市场营销学、广告学、推销技巧等一些列的理论课程之后开设的,是为了进一步引导学生了解营销过程中面临的消费者心里和营销人员自身心理的课程。
它既要向学生传授理论知识,又要培养学生的观察分析能力。
(二)学分和学时分配本课程4学分,总学时62学时。
二、课程目标(一)基本知识教学目标1.消费者心理活动的一般过程;2.消费者的购买动机;3.消费者的购买行为;4.不同市场的心理特征;5.产品心理;商标心理;包装心理;价格心理;购物心理;推销心理;洽谈心理;广告心理;公关心理;营销人员心理;6.市场营销活动中的宏观与微观心理现象。
(二)能力目标1.通过本课程的学习 , 要求学生了解营销活动中消费者、营销者所特有的各种心理现象;2.通过本课程的学习 , 要求学生明确影响消费者、营销者心理的各种因素;3.通过本课程的学习 , 要求学生掌握企业营销活动中适应和引导消费心理的基本方法;4.通过本课程的学习 , 要求学生熟练运用营销心理学理论解决营销实践中出现的问题。
(三)思想教育目标1.遵纪守法、爱岗敬业;2.具有积极进取、勇于开拓、敢于创新的精神;3.具有营销意识和市场意识;4.具有良好的职业道德和职业素养。
三、课程内容和教学要求(八)社会阶层与消费者购买行为四、课程实施(二)教学组织形式与教学方法要求1.教学组织形式:采用以教学班为单位进行授课的教学形式。
2.教学方法要求:以课堂讲授为主,辅以课外作业3.教学场地要求:多媒体教室五、教材选用熊素芳主编,《营销心理学》,北京理工大学出版社;参考教材:李靖主编,《管理心理学》,科学出版社;符国群主编,《消费者行为学》,高等教育出版社;陈思编著现代营销心理学第一版.中山大学出版社.2003年。
黄河交通学院
教案
2019-2020学年第二学期
专业:汽车服务工程
课程:汽车消费心理学
教师:曹镇杭
教材分析
1.教材基本信息
教材名称:汽车消费心理学
出版社:清华大学出版社
主编:王莹
出版时间:2017年10月第6次印刷
2.章节内容及学时分配
3.教学手段和方法
传统教学法、多媒体课件教学法、讨论法、案例分析法等
4.教材优缺点分析
优点:全书以职业能力培养和素质提高为主线,通过项目和各个任务将每一部分的技能与知识紧密联系起来。
编写形式新颖,注重理论联系实际,与职业岗位工作标准接轨,具有较强的针对性和实用性。
编写组织形式上,打破章节概念,采用单元与任务的形式,突出学生技能培养,体现知识为技能服务的思想,旨在培养学生的应用能力。
缺点:内容较为简单,部分章节不够充实,案例较少。
《汽车消操心理学》教课设计讲课时间2015年10月13日(总)第9 次课课题(项目二)活动三:汽车花费者的动机课型新讲课本项目第2课教课目的教课重难点主要教课方法1)知识目标:掌握动机、花费动机、花费动机的种类等基础知识。
2)能力目标:初步能判断花费者动机的种类。
3)感情目标:培育学生谨慎仔细的学习作风。
要点:动机与需要的关系、动机理论。
难点:汽车花费者动机的种类。
多媒体教课联合板书教课、举例法活动三:汽车花费者的动机复习发问:汽车花费需要的种类有哪些?新课导入:简妮小姐买车女律师简妮小姐终于攒够了购置小车的钱,乐呵呵地到达一家经营汽车的大公司,她看中的这儿销售的激光蓝“ MINI ”牌小轿车。
只管价钱贵一点,但她喜爱这类车的颜色和式样,并且“ MINI ”这个牌子个名称也叫她喜爱。
不巧,售货员正要去吃午餐。
他对她说,假如简妮小姐愿意等候30 来分钟的话,他必定愿意立刻赶回来为她服务。
简妮小姐赞同等一会儿,重要的是她特地精选今日这个日子来买车,不论怎样都一定把车开回去。
她走出这家大公司,看见街对面也是一家销售汽车的公司,便信步走了过去。
教售货员是个开朗的年青人,立刻落落大方地问:“我能为您效力吗?”简妮学轻轻一笑,告诉她自己不过来看看,消磨一下时间。
年青的售货员很愿意地陪她在销售大厅观光,并自我介绍说他叫汤姆。
简妮告诉他,自己是来买车,惋惜这没有她想过要的车,只能等那家公司的售货员回来了。
汤姆很奇异简妮为何必定要买到车。
简程妮说:“今日是我诞辰,我特地精选今日这个日子来买车。
”汤姆笑着向简妮庆祝,并和身边一个伙伴低声细语了几句。
不一会,这个伙伴捧着几个娇艳的红玫瑰进来,汤姆接过来送给简妮:“祝你诞辰快乐!”简妮的眼睛都亮了,她特别感谢汤姆的好心。
他们越谈越快乐,什么激光蓝“MINI ”,什么 30 分钟,简妮都想不起来。
忽然,简妮看见大厅一侧有一辆白色的轿车,色彩是哪样的轻柔诱人。
汤姆热情并字数地介绍了这辆车的特色,特别是价钱比较廉价。
教案前期准备:课前在线学习(1)微知库平台资源建设与课程搭建(2)在线布置学习任务任务描述:美国克莱斯勒汽车公司总裁艾科卡曾在电视广告中说:“如果你对我们的汽车不满意,可以退钱。
”这位总裁还就退车的具体做法做了说明:“如果你在华盛顿地区买了一辆新的克莱斯勒轿车或卡车,若是不满意,可在30天内或行车1000英里内退车还钱。
如果是在丹佛地区,你可换一辆新车。
”美国通用汽车公司也向用户发出“安民告示”,在这以前和1989年中,顾客买了他们公司的汽车,如果不满意,也可在30天内或行车3000英里内换一辆新车。
此种不满意就可退钱或换货的作法尽管实行不久,但却为汽车业最大胆的行销攻势开创了前景,它使买车者感到无风险。
此外,美国汽车业者还向顾客提供了几种新的服务,包括扩大机件供应的保证,提供车辆免费行驶的协助,甚至保证转售价格的实现。
真正不满意而退车的客户并不多。
例如,通用汽车公司在1988年的4-8月份,在卖出的3000辆车中,只退了14辆,而且没有一辆是因为品质不佳而退车的。
思考:①美国汽车业实行退车还钱办法是为了满足顾客的什么心理?②如果您是企业的工作人员,您会用什么方式满足顾客的心理需求?请同学们对该案例进行分析,形成一个分析报告,截图后上传到学习平台。
(3)通过微信群组织、督促学生及时完成在线学习、测验和作品提交。
活动1:教学组织(5分钟)组织学生扫码签到。
活动2:重点内容讲解(20分钟)1.马斯洛的需要层次理论2.汽车消费需要的类型3.汽车消费需求分析技巧活动3:学习汇报(25分钟)抛出如下6个问题供学生讨论。
根据实际情况安排形式,或采用小组研讨汇报,或采用头脑风暴,以此巩固和摸底在线学习效果。
1.列举出几种价格金字塔中各个价位的车型。
【学生应能说出如下关键词】(1)15万元以下:速腾:2014款改款1.6L,自动时尚型, 14.38万元哈弗H6:suv,发动机1.5T,150马力,前置前驱,11.98万元。
《消费心理学》课程教学标准课程编码:30405009课程类别:专业必修课适用专业:汽车技术服务与营销专业课程管理单位:汽车工程系学时:52学时学分:2.5学分制定日期:2011年8月1.课程概述1.1课程的性质《消费心理学》课程是我院汽车技术服务与营销专业必修的一门专业课程;是获取汽车营销师技能证书必备的相关专业知识课程,也是学生认识社会消费观的必备知识准备。
本课程采用讲授法教学,属系部组考考查课程。
1.2 课程的定位《消费心理学》课程是学院汽车专业的专业必修课。
1.2.1通过本课程学习,使学生具备行业岗位所需的基本知识和职业能力本课程是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科,学科以消费者行为、行为原因及规律为主线贯穿始终。
学生通过本课程学习,培养学生掌握营销活动中顾客的心理活动现象及规律,使学生能够具备从事营销或销售工作的职业技能。
1.2.2通过本课程的学习,使学生具备良好的职业素质和素养本课程着重强调理论研究与实践操作的融合,从研究方法上融合大量成功的案例,对理论进行阐述和解释。
我们根据教学内容的需要,精心挑选案例,通过分析案例或课件演示,从动态中把握消费者心理学的综合运用,注意培养学生从事市场营销的实际能力。
同时具有较强的工作岗位适应能力、分析和解决实际问题的能力以及创新意识和职业道德意识。
前修课程为:汽车文化、经济学基础、汽车保险与理赔。
后续课程为:发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车营销技术、汽车电器设备构造与维修等。
1.3修读条件学员接受过职业基础教育,对经济学的相关知识有一定的了解;学员具有一定的职业道德素质、具有安全环保意识及企业服务意识。
2.课程目标2.1 专业能力●掌握消费者的消费心理和行为的基本规律,了解消费与消费心理学的基本概念及基本理论,理解消费心理学的研究内容和方法;●掌握消费者的购买动机和需求动机,理解消费心理与环境之间的相互关系,知道利用环境捕捉消费者心理;●掌握影响消费者消费心理的因素,掌握定价策略,理解消费者对价格的反应;●掌握如何利用营销工具影响消费者消费心理和行为,了解广告的心理功能及作用,熟悉广告媒体及广告策略与技巧;●了解消费心理与效用分析的关系,理解消费心理的变化趋势。
第1讲第1章汽车消费心理概述1.1 中国汽车工业的发展历程及其对汽车消费的影响【课题】:消费心理学基础知识【课型】:理论教学【学时】:两学时【教学目的与要求】:1.了解消费者心理学产生发展的原因和过程;2.掌握消费、消费者、消费者心理和消费心理学等基本概念。
【教学重点与难点】:1.消费心理学产生和发展的基本过程;2.消费心理学的几个基本概念。
【教学手段、方法及教具】:教学相关资料、讲授法【教学内容】任务一:导入案例讲述案例“上帝越来越难以满足了”,引出学习本门课程的重要性和必要性。
任务二:心理学的内涵一、心理学的含义心理学是研究人和动物心理现象发生、发展和活动规律的一门科学。
心理学既研究动物的心理也研究人的心理,而以人的心理现象为主要研究对象。
二、心理学研究的主要内容心理学是研究人的心理现象或心理活动发生、发展及规律的科学,其研究的内容概括起来分为心理过程和个性心理两个方面:(1)心理过程①认识过程:包括感觉、知觉、记忆、想象和思维等②情感过程:如愉快、满意、热爱、厌恶、欣慰、遗憾等③意志过程:有意识地克服内心障碍与外部困难而坚持实现目标的过程(2)个性心理。
①个性倾向性:人的需要、动机、兴趣、理想以及信念等。
②个性心理特征:主要包括能力、气质和性格,其中以性格为核心。
任务三:消费心理与消费者行为一、消费、消费者(1)消费是指人类通过购买消费品来满足自身欲望的一种经济行为。
从广义上讲,消费可以分为:①生产消费②个人消费狭义的消费是指个人消费,是一种最终消费。
(2)何谓消费者?狭义上的消费者:包括企业、学校、政府机关和其他社会组织等。
广义上的消费者:从消费单位的角度可把消费者划分为个体消费者、家庭消费者和集团消费者。
法律意义的消费者:是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。
二、消费心理消费心理是指消费者在购买、使用和消费商品过程中一系列的心理活动。
消费者在消费过程中的偏好和选择,不同的购买行为方式都要受其心理活动的支配。
第1讲第1章汽车消费心理概述1.1 中国汽车工业的发展历程及其对汽车消费的影响【课题】:消费心理学基础知识【课型】:理论教学【学时】:两学时【教学目的与要求】:1.了解消费者心理学产生发展的原因和过程;2.掌握消费、消费者、消费者心理和消费心理学等基本概念。
【教学重点与难点】:1.消费心理学产生和发展的基本过程;2.消费心理学的几个基本概念。
【教学手段、方法及教具】:教学相关资料、讲授法【教学内容】任务一:导入案例讲述案例“上帝越来越难以满足了”,引出学习本门课程的重要性和必要性。
任务二:心理学的内涵一、心理学的含义心理学是研究人和动物心理现象发生、发展和活动规律的一门科学。
心理学既研究动物的心理也研究人的心理,而以人的心理现象为主要研究对象。
二、心理学研究的主要内容心理学是研究人的心理现象或心理活动发生、发展及规律的科学,其研究的内容概括起来分为心理过程和个性心理两个方面:(1)心理过程①认识过程:包括感觉、知觉、记忆、想象和思维等②情感过程:如愉快、满意、热爱、厌恶、欣慰、遗憾等③意志过程:有意识地克服内心障碍与外部困难而坚持实现目标的过程(2)个性心理。
①个性倾向性:人的需要、动机、兴趣、理想以及信念等。
②个性心理特征:主要包括能力、气质和性格,其中以性格为核心。
任务三:消费心理与消费者行为一、消费、消费者(1)消费是指人类通过购买消费品来满足自身欲望的一种经济行为。
从广义上讲,消费可以分为:①生产消费②个人消费狭义的消费是指个人消费,是一种最终消费。
(2)何谓消费者?狭义上的消费者:包括企业、学校、政府机关和其他社会组织等。
广义上的消费者:从消费单位的角度可把消费者划分为个体消费者、家庭消费者和集团消费者。
法律意义的消费者:是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。
二、消费心理消费心理是指消费者在购买、使用和消费商品过程中一系列的心理活动。
消费者在消费过程中的偏好和选择,不同的购买行为方式都要受其心理活动的支配。
《汽车消费心理学》课程教学大纲英文名称:Automobile consumption psychology 课程代码:学时数: 48 学分:3课程类别:必修/选修适用专业:汽车技术服务营销先修课程:考核方式:闭卷考试/一、课程的性质、地位和作用《汽车消费心理学》是针对汽车技术服务营销专业开设的一门岗位能力课程。
该课程是一门专门研究市场营销活动中商品销售对象—消费者心理活动的产生、发展及其变化规律的科学,主要培养从事汽车企业销售活动或相关工作的专业应用型人才。
课程内容上主要是让学生了解认识消费心理在汽车市场营销中得意义、作用与科学性,了解我国汽车消费者的心理以及根据其心理特点制定相应的营销策略。
在技能上让学生全面系统地掌握汽车消费心理学的基本理论、基本方法和应用原则与技巧。
综合培养和提高学生正确运用汽车消费心理学理论去解决实际问题的能力。
二、教学基本内容和基本要求(一)消费心理学概述教学目的和要求:通过本章的学习,使学生了解心理学的基础知识,了解消费心理学的发展历史,明确消费心理学在人们的生活与工作中的现实意义,掌握消费心理学研究的对象与方法,掌握中国人消费心理的基本特点。
教学重点和难点:1.重点:消费心理学研究的对象与方法2.难点:中国人消费心理的基本特点(二)汽车消费者的心理活动过程教学目的和要求:通过本章的学习,会运用规律分析营销活动中人们的状态能正确判断消费者对商品的认知心理,能用社会认知理论、情绪情感理论及意志理论去分析认知心理对营销活动中双方的影响。
教学重点和难点:1.重点:明确认知、情感、意志过程,掌握影响的因素2.难点:能清楚消费者对自己所营销商品的认知心理(三)汽车消费者的个性心理特征教学目的和要求:通过本章的学习,掌握个性倾向性的主要构成部分在营销中的作用和应用;掌握个性心理特征主要构成部分在营销中的作用和应用;掌握消费者的自我意识、生活方式对消费行为的影响教学重点和难点:1.重点:个性心理特征主要构成部分在营销中的作用和应用2.难点:运用自我意识的知识去分析消费者的心理与行为(四)汽车消费者的购买过程心理活动教学目的和要求:通过本章的学习,明确需要、动机是人们购买行为的根源和动力;掌握马斯洛的需要层次理论,掌握基本动机的主要类型,掌握消费者购买行为过程。
编码: DQZY/ZY-7.1-05课程代码:JD2120《汽车消操心理学》课程标准高职 3 年制市场营销专业合用(建议30学时/2学分)一、课程定位与作用《汽车消操心理学》是针对汽车技术服务与营销专业开设的一门岗位能力课程。
该课程是一门特意研究市场营销活动中商品销售对象—花费者心理活动的产生、发展及其变化规律的科学,主要培育从事汽车公司销售活动或有关工作的专业应用型人材。
其功能是让学生经过察看花费者,剖析花费者心理活动,采纳察看法、市场检查法的方式,培育学生研究花费者营销活动的能力、剖析问题的能力、解决问题的能力。
本课程与前序市场营销学课程的学习相连接,共同培育学生的市场营销活动剖析能力。
与后续汽车市场营销策划相连接,共同培育学生市场营销策划能力。
前修课程:市场营销学后续课程:汽车售后服务、顶岗实习训练二、课程设计思路课程目标定位:以培育高素质、高技术应用型人材为目标,经过以项目制为特点的实践教课,将本课程专业知识系统地融于实践全过程。
教课内容按市场营销活动的规律区分为互相关系的若干学习项目,联合社会、公司需要解决的实质项目,把一个个项目变换成相对独立的工作任务交予学生独立达成。
进而培育学生独立与协作工作的能力,提高学生自主学习的兴趣,锻炼学生经过自主学习掌握工作思路与方法的能力,确实提高学生的职业技术和办理实质问题的综合素质;着重将“大庆精神、铁人精神”融入到教课过程中,培育学生的学习能力、实践能力、创新能力和吃苦精神,在获取营销职业岗位资格证书的同时,逐渐具备市场营销的职业素质。
教课内容设计:经过对汽车技术服务与营销专业的工作岗位剖析,确立汽车消操心理学课程的设计思路为:打破以知识教授为主要特点的传统学科课程模式,转变成以工作任务为中心组织课程内容,并让学生在达成详细项目的过程中学会达成相应工作任务,并建立有关理论知识,发展职业能力。
课程内容突出对学生职业能力的训练,理论知识的选用牢牢环绕工作任务达成的需要来进行,同时又充足考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要。
项目二汽车消费的认知心理任务一汽车消费者的感性认知任务二汽车消费者的理性认知通过本章的学习,掌握感觉与知觉、记忆、注意的基本概念、作用及其在营销中的意义。
掌握汽车消费者的认知规律。
学习目标1会运用注意的规律分析营销活动中人们的认知过程。
运用消费者的认知心理分析营销活动对消费者的影响。
能力目标2任务目标案例引导:捷达的成功●捷达是德国大众汽车集团在中国的合资企业——一汽-大众汽车有限公司生产的汽车品牌。
凭借历久弥新的产品品质和强大的品牌号召力,捷达持续引领细分市场。
作为“车坛常青树”,作为一汽-大众“创·享品高质”形象的奠基者,捷达将德系车沉稳低调、质量可靠、品质卓越的形象深刻的印在国人心中。
●从1991年到2016面,一汽-大众捷达品牌叱咤中国车市25年,品质不变、品牌不到、销量不减,口碑不衰,不仅成为一汽-大众成立25年来辉煌成就的见证者,更成为时代不可磨灭的标志。
引言认知心理学研究人类的高级心理过程,通过感觉、知觉、注意和记忆等完成的认知过程。
特点强调知识的作用知识是决定人类行为的主要因素汽车消费者的感性认知1汽车消费者的感觉、知觉、错觉【一】感觉的概述——【1、定义】感觉是客观刺激(冷、暖、臭、香)作用于感觉器官所产生的反映(接受机体外的刺激,反映外界事物的个别属性).请你说说:菠萝作用于你的感觉器官:视觉?味觉?嗅觉?【一】感觉的概述——【2、分类】内部感觉:机体内部的刺激,反映内脏器官状态的感觉。
包括运动觉、平衡觉和机体觉等。
外部感觉:由身体外部刺激作用于感觉器官所引起的感觉。
包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤感觉。
【一】感觉的概述——【3、特性】感受性:是指感觉器官对外界刺激强度及其变化的感觉能力,感觉能力强,感受性就高,感觉能力弱,感受性就低。
感觉阈限:能引起感觉的最小刺激量,感觉阈限低的,很弱的刺激就能感觉到,表明其感受性高;感觉阈限高的,要较强的刺激才能感受到,其感受性低。
教案前期准备:课前在线学习(1)微知库平台资源建设与课程搭建(2)在线布置学习任务任务描述:有一个汽车销售人员到一个公司去跑业务,这家公司是他的老客户。
当他走进老总办公室时,这位老总显得非常高兴,热情地招呼这个销售人员坐下来,兴致勃勃地说:“我告诉你,我女儿考取大学了!”这个销售人员只是平淡地点点头,接着就说:“前一阵贵公司打算定购一批新车的事怎么样了?”对方非常反感,说:“不做了!下次你别来了!”为什么会这样?就是销售人员眼睛里只有钱,只有业务,太功利了。
这时你应该怎样做?你应该表现出和他同样的喜悦:“祝贺你,祝贺你!你女儿真聪明,你现在可以轻松一下了”。
随后,你还可以买些礼物送到他的府上去。
如果你这样做,对方会有什么反应?肯定会很高兴,如果你再谈业务上的事,肯定会很顺利。
思考:①案例中的老板为什么生气了?业务为什么没谈成?②如果你是那个销售人员,你会怎么做?③本案例对你有哪些启发?请同学们对该案例进行分析,形成一个分析报告,截图后上传到学习平台。
假定自己是销售顾问,与学习小组成员商讨和训练如何通过动作、表情、言语等判断客户心理,小组成员共同完成该任务,并采用角色扮演法在课堂上展示。
拍摄微视频上传至资源库平台(或空间)。
(3)通过微信群组织、督促学生及时完成在线学习、测验和作品提交。
活动1:教学组织(5分钟)组织学生扫码签到。
活动2:重点内容讲解(20分钟)1.中国人行为心理特征2.汽车消费者消费心理特征3.汽车消费者心理的判断活动3:学习汇报(25分钟)抛出如下6个问题供学生讨论。
根据实际情况安排形式,或采用小组研讨汇报,或采用头脑风暴,以此巩固和摸底在线学习效果。
1.中国人的行为心理特征?【学生应能说出如下关键词】讲含蓄、爱面子、重人情、讲义气、推中庸、爱多疑、从众心、攀比心、爱吉利、和为贵、重血缘、守信诺、认正宗。
【教师适当补充,尤其强调中国消费者的心理,既要受到中国传统文化的影响,又要受到中国民族性格的影响。
黄河交通学院课程教学进度计划表2019 ~ 2020学年第2学期专业名称汽车服务工程专业课程名称汽车消费心理学总课时数 52 理论时数 52 实践时数 0 授课周数 13 周学时 4 考试方式考试教材名称汽车消费心理学出版社清华大学出版社出版时间 2017年10月授课教师曹镇杭授课班级 17级汽车服务工程专业教研室主任签字院部教学主任签字教务处编印二O一九年十二月授课计划管理制度授课计划是完成教学计划、落实教学大纲要求、安排学期授课内容、教学进度以及采用主要教学方式的主体计划,是保证教学质量的重要文件。
因此对制定授课计划做出如下规定:第一条任课教师在承担某一课程授课任务后,必须做好调查研究,了解学生已有基础及相关课程的学习情况,同时要充分了解本课程在该专业中的地位、作用与要求。
作为课程的教学组织者、实施者,应对本课程的教学质量全面负责,认真编写授课计划。
第二条任课教师应根据"教学大纲"等有关文件,在新学期初第二周完成学期授课计划的编写工作。
第三条授课计划内容包括:(一)按讲授一次课(2学时)编写授课内容提要;(二)授课类别应分别注明理论讲授(包括理论讲解、讨论、练习答疑等)、实验(训)或理实一体化。
第四条授课计划经教研室、系(部)审批后方可执行。
第五条授课计划一经批准,原则上不得随意变更。
任课教师如要对学期授课计划作部分改动时,需经教研室主任、系(部)主任批准。
如作重大变动,需经系部、教务处及教学院长批准,并报教务处、督导室备案。
第六条教研室主任应经常检查教师授课计划的执行情况,督促教师按计划完成各项教学任务;教学督导小组,可将授课计划作为检查教学情况的主要依据。
教务处、督导室在系(部)、督导小组检查的基础上进行抽查。
原则上,实际进度与计划相差小于±4课时。
否则,按教学事故处理,主讲教师写出书面理由。
第七条学期授课计划填写部分统一用小四、楷书打印一式四份,系部、教务处、督导室各一份,任课教师留一份。
《汽车消费心理学》课程教案备课组长签名:______________ 教师签名:班次汽营1101-1102日期课题模块一:消费心理学基础项目一:消费心理学基础知识教学目标(知识、技能、态度目标)知识目标:掌握心理学的本质;消费心理学的产生与发展,研究对象和方法能力目标:培养学生分析和解决问题的能力。
态度目标:培养学生严谨细致的学习作风教学重点:消费心理学的产生与发展,研究对象和方法教学难点:消费心理学的研究对象和方法课型:理论课主要教学方法:讲授教学法、案例教学、归纳法教学过程教学方法与时间分配Ⅰ、教学准备:课前准备:课件、案例资源等Ⅱ、组织教学:考勤、检查学生到课情况并记录Ⅲ、课程导入:任务描述:销售的诀窍不在于商品质量的好坏,价格的高低,而在于能否抓住消费者的心理,使消费者觉得满意。
Ⅳ、新课:5分钟考勤、检查学生到课情况并记录、5分钟任务导入,新课讲授教学过程教学方法与时间分配一、心理学的定义1590年最早出现的心理学名词Psyche,顾名思义,是研究人的心理或精神的一门学问;1879年,德国生理学家冯特认为通过内省法和实验法相结合来分析人的意识能够解释人的心理,这就是构造派心理学。
二、心理学的研究对象与内容1. 研究对象:人的心理活动及其规律2. 研究内容:心理过程,心理状态,个性心理(1)心理过程:认识过程,情感过程,意志过程(2)心理状态:人的心理活动在一段时间内的特点,是指人在某一时刻心理活动水平(3)个性心理:个性倾向性,个性心理特征三、人的心理的本质1. 心理是人脑的机能2. 心理是客观现实的主观反映四、消费心理学产生与发展的三个阶段1. 早期萌芽阶段:19世纪末20世纪初,学术界涌现出一批消费心理研究的先驱者,有关消费者心理和行为的理论开始出现并且得到了初步的发展。
早期的消费心理研究是与广告理论研究联系在一起的。
2. 中期应用阶段:从20世纪30年代到60年代,消费者心理和行为研究迅速发展,并逐渐被广泛应用于市场营销活动中,最终发展成为独立的消费心理学学科。
《汽车消费心理学》课程教学大纲课程编码: MOTO4015适用专业:汽车技术服务与营销学时: 48 学时学分:学分一、编写说明(一)本课程的性质、目的和任务《汽车汽车消费心理学》是汽车技术服务与营销专业的专业课。
它是从汽车消费者心理角度,来研究汽车消费者的消费动机和行为,从而为企业制定营销策略提供依据。
通过本课程的学习,使学生能够运用消费心理的理论和方法,研究汽车消费心理和行为的现象和规律,从而提高学生分析问题和解决问题的能力。
(二)课程教学的基本要求了解《汽车汽车消费心理学》的产生和发展;掌握《汽车汽车消费心理学》的研究方法;掌握汽车消费者购买行为的心理过程和心理状态;掌握汽车消费者的个性心理特征对购买行为的影响;掌握各相关因素对汽车消费者心理的影响极其程度。
各部分的具体要求:1.理解汽车消费心理学研究的对象;掌握汽车消费心理学的研究方法。
2.掌握汽车消费者的心理实质与心理活动过程。
3.熟练掌握汽车消费者的个性心理特征。
4.掌握汽车消费者的购买决策和购买行为。
5.熟练掌握汽车消费者的需要及购买动机。
6.掌握汽车消费者的态度的形成与发展。
7.掌握影响消费心理的因素。
8.掌握影响汽车消费的外部环境因素。
(三)本课程与其他课程的关系1.先修课程:《汽车文化》《汽车及配件营销》。
2.主要并行课程:《4S 经营管理》等。
(四)教学时数分配表序号课程内容学时1 消费心理学基础 6 1.2 汽车消费者的需要与动机 4 《汽车3 汽车消费者的认知心理4 消费心4 汽车消费者的情绪、情感与态度 4 理学》5 汽车消费者的个性6 课程是6 汽车消费者的群体心理 4 考试课。
7 影响汽车消费的外部环境因素 42. 考8 汽车营销策略与消费者心理 69 4S 店相关人员职责及其对消费者的影响 4 试形式:10 汽车消费者的购买行为与决策 6 闭卷。
合计48 3. 成(五)考核方式与要求绩的计算方法。
平时成绩:出勤及课堂提问:20%、作业及小测验20%。
《汽车消费心理学》课程教案一、课程定位《汽车消费心理学》是针对汽车技术服务与营销专业开设的一门岗位能力课程。
该课程是一门专门研究市场营销活动中商品销售对象—消费者心理活动的产生、发展及其变化规律的科学,主要培养从事汽车企业销售活动或相关工作的专业应用型人才。
二、课程目标知识目标:认识消费心理在汽车市场营销中得意义、作用与科学性,了解我国汽车消费者的心理以及根据其心理特点制定相应的营销策略。
技能目标:全面系统地掌握汽车消费心理学的基本理论、基本方法和应用原则与技巧。
素质目标:培养和提高学生正确运用汽车消费心理学理论去解决实际问题的能力。
三、重点、难点章节及内容第二章汽车消费者的需要与动机第一节汽车消费者的需要第二节汽车消费者的动机第五章汽车消费者的个性第一节汽车消费者的个性概述第二节汽车消费者的消费观第三节汽车消费者的兴趣第四节汽车消费者的气质特征第五节汽车消费者的性格特征第六节汽车消费者的能力特征第八章汽车营销策略与消费者心理第一节汽车品牌与汽车消费者心理第二节汽车性能与汽车消费者心理第三节汽车价格与汽车消费者心理第四节汽车广告与汽车消费者心理第五节汽车服务对汽车消费者心理第九章4S店相关人员职责及其对消费者的影响第一节4S店概述第二节4S店相关人员职责第三节4S店销售流程第四节4S店相关人员对消费者的影响第五节营销人员的沟通技巧第十章汽车消费者的购买行为与决策第一节汽车消费者的购买行为模式第二节汽车消费者的购买决策类型第三节汽车消费者的购买决策过程第四节汽车消费者的满意度与忠诚度四、实践环节和内容总体设计(一)主要环节安排本课程教学的主要实践环节分为两个方面:一是课堂教学中的有关章节安排多媒体展示和示例教学、讨论教学等等,具体时间与教学进度同步。
二是组织学生课堂模拟教学以及课外的实践教学,比如参观4S店的销售流程、顾客的接待、营销的谈判等。
(二)内容总体设计1、课堂教学中的环节本课程教学由基础理论入手,采用理论和实践相结合的“教、学、练”的教学方式,理教学与实践教学交叉进行,强化学生的参与意识,体现以学生为主体的教学方式,同时采用新型案例辅助教学,增强学生学习的兴趣。
编码:DQZY/ZY-7.1-05课程代码:JD2120《汽车消费心理学》课程标准学分)学时年制市场营销专业适用/2(建议303高职一、课程定位与作用《汽车消费心理学》是针对汽车技术服务与营销专业开设的一门岗位能力课程。
该课程是一门专门研究市场营销活动中商品销售对象—消费者心理活动的产生、发展及其变化规律的科学,主要培养从事汽车企业销售活动或相关工作的专业应用型人才。
其功能是让学生通过观察消费者,分析消费者心理活动,采用观察法、市场调查法的方式,培养学生研究消费者营销活动的能力、分析问题的能力、解决问题的能力。
本课程与前序市场营销学课程的学习相衔接,共同培养学生的市场营销活动分析能力。
与后续汽车市场营销策划相衔接,共同培养学生市场营销策划能力。
前修课程:市场营销学后续课程:汽车售后服务、顶岗实习训练二、课程设计思路以培养高素质、高技能应用型人才为目标,通过以项目制为特色的实践教学,将课程目标定位:本课程专业知识系统地融于实践全过程。
教学内容按市场营销活动的规律划分为相互关联的若干学习项目,结合社会、企业需要解决的实际项目,把一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独立完成。
从而培养学生独立与协作工作的能力,提升学生自主学习的兴趣,锻炼学生通过自主学习掌握工作思路与方法的能力,切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质;注重将“大庆精神、铁人精神”融入到教学过程中,培养学生的学习能力、实践能力、创新能力和吃苦精神,在获得营销职业岗位资格证书的同时,逐步具备市场营销的职业素质。
通过对汽车技术服务与营销专业的工作岗位分析,确定汽车消费心理学课程的设计教学内容设计:思路为:打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式,转变为以工作任务为中心组织课程内容,并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务,并构建相关理论知识,发展职业能力。
课程内容突出对学生职业能力的训练,理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行,同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要。
项目设计以市场为线索来进行。
按照“以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体的专业课程体系”的教学组织设计:总体设计要求,教学过程中,主要通过任务描述——任务分析——任务实施——成果考评模式来进行,紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容,突出工作任务与知识,增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性,提高学生的就业能力。
0.学业考评设计:该课程的考核采用过程考核和结果考核相结合。
过程考核的是学生对各知识点掌握和理解情况,即知识应用后形成的能力或技能;结果考核的是学生对本门课程的基本知识、基本理论的掌握,整个考核内容将会体现学生对本门课程的学习效果。
三、课程目标通过本课程的学习,以培养高素质、高技能应用型人才为目标,通过以项目制为特色的实践教学,将本课程专业知识系统地融于实践全过程。
教学内容按市场营销活动的规律划分为相互关联的若干学习项目,结合社会、企业需要解决的实际项目,把一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独立完成。
从而培养学生独立与协作工作的能力,提升学生自主学习的兴趣,锻炼学生通过自主学习掌握工作思路与方法的能力,切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质;注重将“大庆精神、铁人精神”融入到教学过程中,培养学生的学习能力、实践能力、创新能力和吃苦精神,在获得营销职业岗位资格证书的同时,逐步具备市场营销的职业素质。
(一)知识目标1.科学文化知识:掌握一定的政治、经济、心理学、美学、沟通、伦理道德知识。
2.社会生活知识:热爱生活,具有法律法规观念,掌握社会生活基本知识和人际交往常识。
3.专业知识:了解社会心理学基本内容;掌握消费者需要和动机和态度;掌握能力、性格和气质的概念、特征、形成和对消费行为的影响;理解营销知识;掌握市场调查问卷的设计;掌握人际关系的概念、建立和发展途径以及对营销工作的意义;掌握商品因素、营销环境对消费者行为的影响;理解营销沟通和售后服务知识。
(二)能力目标1.专业能力:市场调查课程所学的技能,能够进行消费者的某项消费心理调查;对自身心理健康状态的分析和调适能力;对消费者全面认识和分析能力;激发消费者购买需要和动机的能力;转变消费者态度的能力。
2.方法能力:具有获取新知识技能的能力;具有善于总结与应用实践经验的能力;具有自学能力、理解能力和决策能力;具有将知识与技术综合运用和转换的能力;具有合理利用与支配资源的能力。
3.社会能力:具有良好语言表达能力;具有良好的人际交往、沟通、团队协作能力;具有良好的心理素质和克服困难、挫折的能力;具有自我认知与自我激励,不断进取的能力。
(三)素质目标1.思想素质:热爱社会主义祖国,拥护党的基本路线,具有科学的世界观、人生观和价值观,具有强烈的事业心和高度的社会责任感。
1.2.职业素质:具有良好的职业道德和敬业精神,认同石油企业文化;具有以“三老四严”做人,按“五项要求”做事的良好行为规范;不断知识更新理念,坚定遵纪守法的自觉性和按章办事的原则性;致力正确的竞争策略,掌握较为精通的专业知识和市场竞争知识;强化成本控制意识和理财观念;树立不安于现状和勇于创新的意识;掌握凝聚人心的方法和技巧;具备“爱国、创业、求实、奉献”的大庆精神、铁人精神。
3.身心素质:具有良好的体育锻炼和卫生习惯,达到国家规定的大学生体质健康标准和军事训练标准,具有健康的体魄;对不断变化的技术与社会环境,具有良好的心理适应能力。
四、课程内容及教学设计1.课程内容框架《消费心理》课程教学单元安排及学时分配表表1参考学时内容习任务序号学习项目学认识消费者行为任务一走进汽车消费项目121走进消费者内心任务二者心理引导汽车消费者认知任务一把握汽车消费项目242分析汽车消费情感任务二者心理活动过程培养汽车消费意志任务三分析汽车消费者气质任务一分析汽车消费项目3分析汽车消费者性格任务二23者个性任务三、分析汽车消费者能力唤醒消费者需要任务一唤醒汽车消费项目4刺激消费者的购买动机任务二64者需要与动机协助消费者进行购买决策任务三政治法律、经济环境对汽车消费者心理的影响任务一影响汽车消费5项目45者行为的社会因素社会群体因素对汽车消费心理者的影响任务二汽车品牌与消费心理任务一利用消费心6项目66汽车价格与消费心理任务二理实施汽车营销策略任务三汽车广告与消费心店人员职4项店相关人员职责与销售流任务4及其对消费者的影店相关人员服务对消费者心理的影任务4营销人员的沟通技任务三教学设计2.。
2《消费心理》课程教学单元设计见表《消费心理学》课程教学项目设计表2表1走进消费者心理项目2学时:知识:认识消费者行为;走近消费内心教学内容技能:制定消费行为考察计划;制作消费心理分析项目简表,发现并归纳消费心理问题理解消费者与消费行为的基本含义;②理解消费学的研究对象、内容和方法;③了解知识目标①2.3.4.5.6.7.8.五、教学实施1.教学组织(1)项目教学教师通过教学设计与组织,进行项目设计,布置项目任务,在任务模式驱动下,指导与监控学生的学习情况,评估学生的学习效果;学生一般分组讨论,通过完成任务的形式,学习企业管理的基本知识和基本技能,在此过程中培养和提高学生的职业素质。
(2)教学内容合理序化为了培养和提高学生的职业能力,根据基层管理岗位的实际工作任务,基于工作过程,对企业管理中涉及的基本理论知识、基本方法与基本技能进行由浅入深的讲解和由简单到复杂的合理序化,使教学内容更符合学生学习知识和技能的认知规律。
(3)教学方法多样化本课程教学手段强调现代化,教学方法强调的多样化。
课程教学应根据模块教学的特点,将教学内容分解为若干任务,根据知识内容的特点,设计、组织多种教学手段和教学方法,突出高职教学的鲜明特色。
根据不同的教学内容,本课程采用了多媒体、全程应用对分课堂教学,同时渗透案例分析讨论、启发、互动式教学、情景模拟教学、理论联系实际等多种教学方法和现代教学手段,并辅以图表及视频等教学资料,从而提高教学效果。
2.教材与相关资源开发建议(1)教材选用和建设主编:赵晓东2014出版社:北京理工大学出版社,出版时间汽车消费心理学教材名称:年8月教材能够适应工学结合人才培养要求,以职业能力为核心,以工作过程为导向,按照职业岗位(群)所需的知识、能力、素质结构的要求设计课程内容与教学过程。
教材的编写要突出高等职业教育的特色,在符合职业教育标准、人才培养方案中要求的知识点、能力点条件下,力求通俗易懂,力求职业需要与实用,力求简练、准确、通畅,便于学生自我学习。
教材内容安排上,围绕职业需要,按企业经济业务处理的流程,以工作过程为导向贯穿要学习的知识与职业能力,为了加深对知识的理解,培养学生分析问题、解决问题的能力以及培养学生归纳问题的能力,将围绕每一个工作任务进行介绍。
知识力求较快地切入主题,考虑适当的深度,并做到层次分明,重点突出,使知识易于学习掌丰富的教学资源库握2.9.(2)助教资源:课程标准、教材参考、教学单元设计、课程PPT、图片库、视频库、动画库、精品课网站、专业网站、专业期刊。
(3)助学资源:课程PPT、多媒体动画、教学录像、图片库、视频库、实训项目、典型案例、职业资格标准、职业技能鉴定题库、专业期刊、专业网站、精品课网站。
3.师资配备消费心理学是市场营销一门专业核心课,该课程老师应具备高尚的师德,热爱教育事业,具有强烈的事业心和高度的责任感。
本科以上学历,持有教师资格证和市场营销师证,最好有一定的企业实践经验,能胜任该学科的讲授任务。
也可由企业具有一定实践经验的一线人员讲授部分课程内容。
4.教学设施为了更好的完成本课程的教学,建议配备多媒体教室、市场营销技能实训室和心理测试实训室。
多媒体教室主要完成理论基础知识的讲授任务;市场营销技能实训室和心理测试实训室主要完成实训任务。
六、考核与评价课程考核属性:自主考试教考分离形式:教师交叉考核课程考核形式:过程考核+期末考试考核主要内容:课堂纪律、学习笔记、学习任务(项目)完成情况、课下作业完成情况、作品完成情况、实训报告完成情况、团队协作、遵规守纪、精益求精等方面的表现、学生成长进步情况、课后答疑情况频次分值设置:采用过程考核+期末考试。
由任课教师完成所有内容考核。
总成绩=平时表现(15%)+作业考核(25%)+团队协作(30%)+期末考核(30%)考核成绩构成及任务评定标准:得扣-2-2103次30分10.执笔人:审核人:审批人:编制日期:年月日执行日期:年月日11.。