整理篇
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社会工作综合能力（初级）
第一章社会工作的目标、对象及领域
（一）社会工作的特点
✧ 职业性助人活动 ✧ 注重专业伦理 ✧ 强调专业方法 ✧ 注重实践 ✧ 双方合作 ✧ 多方协同
（二） 社会工作的目标及功能
✧ 目标：
（1）服务对象层面的目标：解救危机、缓解困难、促进发展
（2）社会层面的目标：解决社会问题、促进社会公正及推动社会进步
✧ 功能：
（1）对服务对象的功能：促进服务对象正常生活、促进人与环境的相互适应
（2）对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐、
（三）要素
✧ 服务对象 ✧ 社会工作者 ✧ 社会工作价值观 ✧ 专业助人方法 ✧ 助人活动
（四）社会工作的主要领域
✧ 儿童及青少年服务 ✧ 妇女社会服务 ✧ 社会救助 ✧ 心理健康服务 ✧ 医疗社会工作 ✧ 矫治服务 ✧ 军队社会工作 ✧ 老年人社会服务 ✧ 康复服务 ✧ 就业服务 ✧ 家庭服务 ✧ 学校社会工作 ✧ 城乡社区发展 ✧ 企业社会工作
二、社会工作价值观与专业伦理
（一）社会工作价值观的作用和内容
1、社会工作价值观的作用 ✧ 理论作用：
是构成专业社会工作的必要条件之一 是确定社会工作专业使命或目标的根据 是专业教育的核心内容
✧ 实践作用：
是社会工作者实践动力 指导社会工作者实践
是促使社会工作者个人成长的有效力量
维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键
2、社会工作价值观的内容
（1）国际社会工作协会认同的社会工作价值观：服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习（2）社会工作价值观的操作原则：对服务对象的接纳、对服务对象的尊重和包容、注重个别化原则、自我决定和知情同意、强调为服务对象保密
（二）社会工作专业伦理
1、社会工作专业伦理的内容
✧对服务对象的伦理责任
✧对同事的伦理责任
✧对工作机构的伦理责任
✧作为专业人员的伦理责任
✧对社会工作专业的伦理责任
✧对社会的伦理责任
2、社会工作中的伦理难题及基本处理原则
✧伦理难题：保密问题、情理法问题、价值中立还是价值介入、个人利益和社会责任、自决原则和知
情同意
✧处理原则：保护生命原则、完全平等与差别平等原则、自主和自由原则、最小伤害原则、改善生活
质量原则、隐私和保密原则、真诚原则
（三）社会工作专业守则
内容：
✧对服务对象：尊重受助者利益、严守受助者秘密、公平服务大众
✧同事间：重视同僚工作、共同执行守则
✧对机构：恪守公私界限、信守机构政策
✧对社会工作专业：充实社会工作知识和能力、促进专业发展、约束不当行为
✧对社会：维护社会正义、增进公共福利
三、人类行为与社会环境
（一）人类行为与社会环境的关系
1、人类需要的层次和类型
✧需要的层次：
（1）斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、归属需要与爱的需要、尊重的需要、自我实现需要（2）阿尔德弗尔ERG理论：生存需要（生理需要、安全需要）、关系需要（归属与爱的需要、一部分尊重的需要）、成长需要（自我实现和尊重的需要）
（3）莫瑞的需要理论:
✧特点和作用：需要与需要之间相互关联；需要作为力，影响个人的知觉、统觉、意向、以及影响人
的整个心理和行为；需要永远作为力推动着活动；需要有不同的发展阶段
✧类型：生理性需要心因性需要与学习任务有关的需要与人际关系有关的需要
✧类型：
（1）根据需要的起源和性质：生物性需要和社会性需要
（2）按照需要指向的对象：物质需要和精神需要
（3）按照需要迫切程度：直接需要和间接需要
2、社会环境的构成要素
✧家庭
✧朋辈群体
✧学校和工作单位
✧社区
✧文化
✧大众传媒
3、人类行为与社会环境的关系
✧人类行为要适应环境
✧社会环境影响个人行为
✧社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响
✧人类行为能够改变社会环境
✧人类行为和社会环境是相互影响的
（二）人生发展阶段
1、婴幼儿阶段
✧婴幼儿阶段的生理、心理及社会性发展特征
（1）生理发展：身高、体重、大脑、动作发展迅速、独立行走、用手操作物体；
（2）认知与心理发展：感觉运动阶段，语言发展的重要时期
（3）社会性发展：与父母之间产生依恋
✧婴幼儿阶段面临的主要问题
☞婴幼儿偏差行为的出现：拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自闭
2、学龄前阶段（3-6岁左右）
✧学龄前的主要特征
（1）生理发展：智能增长迅速、大肌肉发育逐渐成熟
（2）认知与心理发展：语言迅速发展，并促进思维发展
（3）社会性发展：从以自我为中心，学会区分他人与自我，自我意识得到发展
◎学龄前阶段面临的主要问题
☞口吃、攻击以及沉迷于电视等
3、学龄期阶段（6-12岁左右）
✧学龄期的主要特征
（1）生理发展：身高、体重、骨骼等身体系统都有进一步发展，也促经技能发展
（2）认知与心理发展：语言发展的高级阶段、具体运算思维阶段
（3）社会性发展：自我意识、道德、社交进一步发展
◎学龄期阶段面临的主要问题
☞心理障碍、交往障碍和学习困难
4、青少年阶段（12－18岁）
✧青少年阶段的生理、心理及社会性发展特征
（1）生理发展：出现第二性征并开始具有生殖能力。
（2）认知和心理发展：抽象逻辑的发展、情绪发展的两级性
（3）社会性发展：青少年自我意识、道德观念和社会交往进一步发展
✧青少年阶段面临的主要问题
☞早恋、犯罪和适应不良
5、青年阶段（18－35岁）
✧青年阶段的生理、心理及社会性发展特征
（1）生理发展：个体生理发展已经成熟并呈现稳定状态
（2）认知和心理发展：感知、记忆、想象力都达到成熟水平，进入人生最佳时期
（3）社会性发展：人生观、友谊和爱情、心理适应三方面的发展
✧青年阶段面临的主要问题
☞角色转换与冲突、工作上的歧视问题、婚姻家庭的调试问题
6、中年阶段（35—60岁）
✧中年阶段的生理、心理及社会性发展特征
（1）生理发展：各种生理机能不断变化时期、更年期
（2）认知与心理发展：认知发展错综复杂
（3）社会性发展：情感趋于稳定、婚姻中责任感增强、事业成败的关键时期
✧中年阶段面临的主要问题
☞如何度过更年期、适应婚姻关系的变化、生理心理问题
7、老年阶段（60岁以后）
✧老年阶段的生理、心理及社会性发展特征
（1）生理发展：生理功能发生退化
（2）认知与心理发展：认知成熟稳定也出现衰退，思维也逐渐衰退
（3）社会性发展：由在职者变为退休者、由照顾者变为被照顾者、由有配偶者变为鳏夫或寡妇
✧老年阶段面临的主要问题
☞无用感、生活困难、孤独感、疾病的折磨
