管理基础知识重点归纳（2020）
一、管理
■管理的特性：1.管理的二重性（自然属性和社会属性）首先是指管理的生产力属性和生产关系属性。管理工作既有科学性又有艺术性。
2.管理具有目标性。
3.管理具有组织性。
4.管理具有创新性。
■管理的基本职能：计划
组织（组织设计、人员配备、组织运行）
领导
控制
■管理的类型：按公共领域和非公共领域划分，现代管理分为公共管理和企业管理。
■管理者的层次分为高层管理者、中层管理者、基础管理者。同时整个组织还包括一层作业人员。
■按管理人员的领域分为综合管理人员和专业管理人员。
■管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（信息监视者、信息传播者、发言人）、决策角色（企业家、故障处理者、资源配置者、谈判者）。
■管理者应具备的技能：技术技能；人际技能；概念技能。
■管理环境之组织环境的分类：外部环境（一般环境和特殊环境）；内部环境（人力资源、财力资源、物力资源和信息资源和各项管理手段完善与协调的程度）
■外部环境：一般环境（政治、经济、社会文化、技术、自然环境）
特殊环境（产品的用户、竞争对手、供应商、政府机构、社会团体）
■两种程度四种环境状况，美国的邓肯的静态（稳定）—动态（不稳定），简单—复杂得来。
■SWOT（内外部环境综合分析）：S优势、W劣势、O机会、T威胁。
■含义：1.管理是由管理者引导的活动
2.管理是在一定的环境条件下进行的
3.管理是为了实现组织目标
4.管理需要有效地动员和配置资源
5.管理具有基本职能
6.管理是一种社会实践活动
二、决策
■决策的本质：1.决策应有明确合理的目标；
2.决策必须有两个或两个以上的备选方案，但只能采取其中一个；
3.必须知道采用每种方案后可能出现的各种后果；
4.最后选取得方案，只能是“令人满意”或“足够好的”，而不可能是最优的。
5.决策的实质是为了谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而作出的努力。
■决策的特征：前瞻性；目标性；选择性；可行性；过程性；科学性；风险性。
■决策的作用：决策时决定组织管理工作成败的关键；
决策时实施各项管理职能的保证。
■决策的类型：1.按决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策。
2.按决策的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策。
3.按决策的信息可靠程度，可分为确定型、风险型和不确定型决策。
4.按照参与决策主体不同，可分为个人决策和群体决策。
■决策的原则：满意原则；系统原则；信息原则；预测原则；比较优选原则；反馈原则；效益原则。
■决策的制定过程：1.确定决策问题；2.确定目标；3.拟定备选方案；4.分析备选方案；5.选择最优方案。
■决策的主要方法：1.定性决策方法：头脑风暴法；德尔菲法；哥顿法；名义群体法；电子会议法。
2.定量决策方法：确定型决策方法（盈亏平衡点法）
风险型决策法（“决策树”法）
不确定决策方法：冒险法（大中取大，乐观法则）；保
守法（小中取大、悲观法则）；折中法。
■预测的程序：确定预测目标；收集和分析有关资料；选择预测方法；评价预测结果；编写预测报告。
■预测方法：定性预测法（专家调查法；德尔菲法）
定量预测法（时间序列法；因果预测法）
■决策心理：1.光环效应（又称晕轮效应）
2.首因效应（“第一感”）
3.近因效应（也称新颖效应）
4.从众效应
5.定型效应
6.反衬效应
7.投射效应
■决策中的心理压力：1.表现形式有：趋避冲突；双趋冲突；双避冲突
2.逆反心理：超限反应；自我价值保护逆反；禁果逆反
3.心理压力持续时间：惊恐阶段；抗拒阶段；力竭阶段
■群体决策分析：1.优点：提供更完整的信息；产生更多的方案；增加对决策方案的接受性；
提高合法性。
2.缺点：消耗时间；少数人统治；屈从压力；责任不清
■参与决策的优点：
■群体决策中基本择案规则：完全一致；协商一致；多数决定
■计划：是管理的首要职能（最基本职能）
■计划的性质：目标性；先导性；普遍性；效益性
■计划的作用和意义：1.计划是管理活动的依据；2.计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段；3.计划是降低风险、掌握主动的手段；4.计划是管理者制定控制标准的依据。
■计划的类型：1.长期、中期和短期计划；2.职能计划；3综合性计划和专业性计划；4.指导性计划和具体性计划；
5.程序性计划和非程序性计划；
6.战略计划和战术计划。
■计划的形式：1.目的或使命；2.目标；3.策略或战略；4.政策；5.程序；6.规则；7.方案；8.预算。
■计划工作过程：1.估量机会；2.确立目标；3.明确计划的前提条件；4.确定备择方案；5.评价备择方案；6.选择方案；
7.拟定派生计划；8.用预算将计划数字化
■计划方法：滚动计划法；网络计划方法；预算方法（零基预算法、弹性预算、滚动预算方法）。
三、组织
■组织的特征：目标一致性（目标价值的一致性、层级目标的一致性、阶段目标的一致性）；
原则的统一性；
资源的整合性；
活动的协作性；
结构的系统性；
■组织的类型：1.按建立和正规化程度分为正式组织和非正式组织；（区别）
2.按组织的灵活性和适应程度分为机械组织和有机式组织；（区别）
■组织的功能：整合功能；凝聚功能；服务功能；管理功能；激励功能。
■组织设计的原则：目标一致原则；分工协作原则；精简高效原则；权责对等原则；动态适应原则。
■组织设计的内容
■组织结构设计的程序：确定组织目标；确定业务内容；确定组织结构；配备职务人员；规定职责权限；联成一体。
