如何与老人有效的沟通PPT(共-62张)讲解学习
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与老年人有效沟通技巧讲课PPT课件
缺点： 不能充分了解细节 带有引导性
.
19
体验环节：
开放性问题
封闭性问题
“您希望我怎样进行？”
“您要进行下去吗？”
“您担心的是什么？”
“您是否担心已经做了承诺？”
“健康保险计划包括哪些人？” “您只为自己定制健康保险计划吗？”
“您最想要的是什么？”
“那么，您最想要的是疗养计划，对吗？”
“您的健身计划什么时候开始？” “您在过去的5年开始健身计划了吗？”
朗天心理
和老人有效沟通技巧
.
1
•第一部分 老年人心理特点
.
2
老人（退休后）的情况
• 角色 • 经济变化
生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移
.
3
老年人的心理特点
• 1、抑郁心理
• 产生的原因：退休以后，老 年人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化，常常会 睹物思旧，留恋过去，多愁 善感，产生忧伤、抑郁心态。 慢性病的困扰和死亡的威胁
• 表现：情绪低落，少语，失 眠，食欲下降甚至自杀倾向
.
4
• 2，恐惧焦虑心理
• 原因：由于独生子女一代的成 家立业，传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代，老 年人独居、空巢的现象越来越 多。子女不在身边，长期的孤 独寂寞，使得很多老人患上了 焦虑症、失智症等。生病的人 对疾病的不了解，过分的担忧
• 表现：情绪不稳定，心慌意乱， 脾气暴躁等
.
5
• 3：敏感猜忌心理
• 原因：由于疾病原 因，性格上趋于敏 感、多疑，对人有 敌视态度，不轻易 相信别人。
• 表现：极度关注自 己的身体，易受暗 示，情绪波动大
.
6
• 4：自尊心过强心理
.
19
体验环节：
开放性问题
封闭性问题
“您希望我怎样进行？”
“您要进行下去吗？”
“您担心的是什么？”
“您是否担心已经做了承诺？”
“健康保险计划包括哪些人？” “您只为自己定制健康保险计划吗？”
“您最想要的是什么？”
“那么，您最想要的是疗养计划，对吗？”
“您的健身计划什么时候开始？” “您在过去的5年开始健身计划了吗？”
朗天心理
和老人有效沟通技巧
.
1
•第一部分 老年人心理特点
.
2
老人（退休后）的情况
• 角色 • 经济变化
生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移
.
3
老年人的心理特点
• 1、抑郁心理
• 产生的原因：退休以后，老 年人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化，常常会 睹物思旧，留恋过去，多愁 善感，产生忧伤、抑郁心态。 慢性病的困扰和死亡的威胁
• 表现：情绪低落，少语，失 眠，食欲下降甚至自杀倾向
.
4
• 2，恐惧焦虑心理
• 原因：由于独生子女一代的成 家立业，传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代，老 年人独居、空巢的现象越来越 多。子女不在身边，长期的孤 独寂寞，使得很多老人患上了 焦虑症、失智症等。生病的人 对疾病的不了解，过分的担忧
• 表现：情绪不稳定，心慌意乱， 脾气暴躁等
.
5
• 3：敏感猜忌心理
• 原因：由于疾病原 因，性格上趋于敏 感、多疑，对人有 敌视态度，不轻易 相信别人。
• 表现：极度关注自 己的身体，易受暗 示，情绪波动大
.
6
• 4：自尊心过强心理
老人沟通技巧培训(PPT46页)
台湾长庚养生文化村
案例分享2：通过服务细节降低沟通成本
台湾长庚养生文化村
照护协助的对话流程（举例）
理论流程 1 见面的对话寒暄语言
2 确认需求 3 引导的语言 4 确认自理程度 5 服务内容说明 6 提示暗号 7 提示服务效果 8 确认服务效果 9 结束的语言 10 确认服务成果 11 确认其他需求 12 离开的语言
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Sep-2 017-Se p-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Thurs day, September 17, 2020
研究表明，我们工作和生
活中，70%错误是：
不善于沟通， 或是不善于谈话引起
PART 2： 怎样才能有效沟通
一 有效沟通概述
• 沟通的含义 • 沟通三大要素 • 沟通的两种方式 • 沟通的双向性 • 沟通的三个行为 • 沟通失败的原因 • 高效沟通三原则
1、沟通的定义
• 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。
口头 书面
声音 语气Βιβλιοθήκη 肢体 语言身体 动作
⑴语言的沟通渠道
口头
模式 一对一(面对面)
小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报
出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影
电视/录像 投影
照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, September 17, 202017-Sep-202020/9/17
案例分享2：通过服务细节降低沟通成本
台湾长庚养生文化村
照护协助的对话流程（举例）
理论流程 1 见面的对话寒暄语言
2 确认需求 3 引导的语言 4 确认自理程度 5 服务内容说明 6 提示暗号 7 提示服务效果 8 确认服务效果 9 结束的语言 10 确认服务成果 11 确认其他需求 12 离开的语言
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Sep-2 017-Se p-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Thurs day, September 17, 2020
研究表明，我们工作和生
活中，70%错误是：
不善于沟通， 或是不善于谈话引起
PART 2： 怎样才能有效沟通
一 有效沟通概述
• 沟通的含义 • 沟通三大要素 • 沟通的两种方式 • 沟通的双向性 • 沟通的三个行为 • 沟通失败的原因 • 高效沟通三原则
1、沟通的定义
• 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。
口头 书面
声音 语气Βιβλιοθήκη 肢体 语言身体 动作
⑴语言的沟通渠道
口头
模式 一对一(面对面)
小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报
出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影
电视/录像 投影
照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, September 17, 202017-Sep-202020/9/17
老年人的有效沟通 ppt课件
ppt课件
52
人无法只靠一句话来沟通，总是得靠 整个人来沟通。
—彼得.德鲁克
ppt课件
53
有效沟通技巧——非语言沟通
表情 姿势
眼神
音色、抑扬顿挫
手势
ppt课件
54
有效沟通技巧——非语言沟通
7%（你说的什么）
38%（你怎么说）
55%（肢体语言）
ppt课件
55
非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。
老年人的有效沟通
ppt课件
1
老年期划分标准
WHO：发达国家：＞65岁 发展中国家：＞60岁
ppt课件
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
26
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
ppt课件
27
沟通小游戏
联合国教科文组织的一份报告指出，每年五月份是儿童 生长最快的时期，被称为“神秘的五月”。因此，专家 建议，在这个时期应该给儿童适当增加营养，如肉、蛋 、鱼、动物肝脏、蔬菜和水果。此外，还要多吃一些米 饭、馒头和豆制品。豆粉可以煮豆浆，还可掺在面粉里 蒸馒头、做豆腐脑。
第一名同学看的很认真，基本上把原文内容转述给了第二名同学，当第四名同 学向第五名同学转述时，内容变成了“美国科学院宣布，五月份适合人类生长 ，应该多补充营养，多吃肉、蛋、豆类食品”，而第六名同学最后公布接收到
老人沟通技巧培训ppt课件
06
实践案例分析与讨论
成功沟通案例分享
案例一
耐心倾听，理解需求
描述
一位护士通过与老人耐心交流，了 解老人的需求和关注点，成功帮助 老人解决了问题。
分析
耐心倾听是沟通的关键，通过倾听 可以更好地理解老人的需求和想法 ，从而提供有针对性的帮助。
案例二
尊重老人，建立信任
描述
一位社工通过与老人建立信任关系 ，成功地说服了老人接受必要的医 疗检查。
02
倾听技巧
有效倾听原则
保持耐心和专注
确认和反馈
在与老人交流时，要给予他们足够的 时间和空间来表达自己的想法和感受 ，保持耐心，专注倾听。
在倾听过程中，通过点头、微笑等方 式给予老人积极的反馈，表明你在认 真倾听他们的讲述。
避免打断和急于给出建议
在老人讲述问题时，不要急于打断或 给出建议，而是让他们充分表达自己 的想法。
建立良好沟通关系重要性
理解老人
通过良好的沟通，可以更深入地了解老年人的内心 世界，理解他们的需求和感受，从而为他们提供更 贴心的服务。
促进合作
建立良好的沟通关系有助于老年人与他人更好地合 作，共同解决问题，提高生活质量。
增强信任
有效的沟通可以增强老年人与他人之间的信任感， 使他们更愿意接受他人的帮助和支持。
描述
一位家属在与老人沟通时，由于语言表述不 清，导致老人误解了家属的意图。
04
案例二
情绪不稳定影响沟通
06
分析
在与老人沟通时，需要注意老人的情绪变化， 尽可能在老人情绪稳定时进行沟通，以确保沟 通效果。
小组讨论：如何提高老人沟通技巧
讨论主题一
如何更好地倾听老人的需求和想法
与老人沟通技巧最新课件
5、老人的离房前准备：让上厕所；给?这些你做到了吗？
这些你做到了吗？
6、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等， 以便能及时作出理。
、时刻留意老人变化，如冷热咳渴方6这些你做到了吗？
这些你做到了吗？
7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对 待，关怀备至。
、不要嫌弃老人，把看成是自己的亲7这些你做到了吗？
然后再分析对方错在哪里，站在
对方的立场，又会怎么做，这样
因此在与老人沟通的时候，最好让? 五、化解老人之间的矛盾
既可以解除误会，同时又可以更
准确地了解对方，有助于彼此互
相接纳，求同存异。
五、化解老人之间的矛盾
很多情况下，双方之间存在的最
大障碍是：一方总是不愿意去了
解另一方对自己反感和产生敌意
的真实理由，而这些理由是一定
沟
? 避免使用不良的沟通方式? 与老人沟通技巧
方
通式Leabharlann 一、注意运用非语言的沟通当一个人的行为和所说的言语不
一致时，老人对言行不一可能就会有
意见，他们未必会说出这种想法，但
是如果这种情 况经常出现，他们就会 ? 一、注意运用非语言的沟通
逐渐对对方失去信任。最好尽快把这 些问题提出来进行分析和讨论。
一、注意运用非语言的沟通
如何有效的沟通
语言：说话的速度要相对慢 些，语调要适中，还要看老 人表情和反应，判断他们的 需要。
语言：说话的速度要相对慢些，调适中还? 如何有效的沟通
如何有效的沟通
了解情况：了解老人的 脾气、喜好，可以事先 打听或在日后的相互接 触中慢慢了解。
了解情况：老人的脾气、喜好，可以事先打? 如何有效的沟通
老人大部分缺乏安全感，希望得到别接纳与老人沟通的态度
这些你做到了吗？
6、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等， 以便能及时作出理。
、时刻留意老人变化，如冷热咳渴方6这些你做到了吗？
这些你做到了吗？
7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对 待，关怀备至。
、不要嫌弃老人，把看成是自己的亲7这些你做到了吗？
然后再分析对方错在哪里，站在
对方的立场，又会怎么做，这样
因此在与老人沟通的时候，最好让? 五、化解老人之间的矛盾
既可以解除误会，同时又可以更
准确地了解对方，有助于彼此互
相接纳，求同存异。
五、化解老人之间的矛盾
很多情况下，双方之间存在的最
大障碍是：一方总是不愿意去了
解另一方对自己反感和产生敌意
的真实理由，而这些理由是一定
沟
? 避免使用不良的沟通方式? 与老人沟通技巧
方
通式Leabharlann 一、注意运用非语言的沟通当一个人的行为和所说的言语不
一致时，老人对言行不一可能就会有
意见，他们未必会说出这种想法，但
是如果这种情 况经常出现，他们就会 ? 一、注意运用非语言的沟通
逐渐对对方失去信任。最好尽快把这 些问题提出来进行分析和讨论。
一、注意运用非语言的沟通
如何有效的沟通
语言：说话的速度要相对慢 些，语调要适中，还要看老 人表情和反应，判断他们的 需要。
语言：说话的速度要相对慢些，调适中还? 如何有效的沟通
如何有效的沟通
了解情况：了解老人的 脾气、喜好，可以事先 打听或在日后的相互接 触中慢慢了解。
了解情况：老人的脾气、喜好，可以事先打? 如何有效的沟通
老人大部分缺乏安全感，希望得到别接纳与老人沟通的态度
老人沟通技巧培训ppt课件
细心
注意观察老年人的非言语行为，如面部表情、肢体动作等，以更好地理解他们的 情感和需求。
清晰与简洁
清晰
使用简单明了的语言，避免过于复杂或专业的词汇，确保老 年人能够理解。
简洁
尽量精简自己的表达，避免冗长和重复，让老年人更容易抓 住重点。
尊重与理解
尊重
尊重老年人的观点和经验，避免对他 们进行贬低或轻视，让他们感受到被 重视和尊重。
到被重视和关注。
02
表达同理心
同理心是建立良好沟通的重要因素。在与老年人交流时，尝试站在他们
的角度思考问题，表达出对他们的理解和关心。这能够让他们感到被理
解和尊重。
03
避免否定或忽视老年人的感受
当老年人表达自己的感受时，避免否定或忽视他们的感受。相反，应该
尝试理解并尊重他们的感受，并给予积极的回应和支持。
如果老人听力不佳，适当提高说话的音量有助于信息的传递。
重复和解释
对于重要的信息，可以重复表述或用不同的方式解释，确保老人理 解。
记忆力衰退的应对策略
使用直观的沟通方式
如图片、实物等，有助于老人更好地回忆和理解信息。
简化信息
避免提供过多信息，尽量只传达核心内容，减轻老人的记忆负担 。
定期回顾和提醒
对于重要的事情，可以在沟通后定期回顾或提醒，帮助老人巩固 记忆。
视觉衰退
老年人可能对颜色、大小、距离 和速度的辨别能力下降，光线不 足或过度刺激的情况下视力更差 。
语言与记忆力的变化
语言变化 老年人可能使用较少的词汇，语速变 慢，发音不清晰，有时会重复相同的 话。
记忆力减退
老年人记忆力可能有所下降，短期记 忆减退尤为明显，容易忘记刚刚发生 的事情。
注意观察老年人的非言语行为，如面部表情、肢体动作等，以更好地理解他们的 情感和需求。
清晰与简洁
清晰
使用简单明了的语言，避免过于复杂或专业的词汇，确保老 年人能够理解。
简洁
尽量精简自己的表达，避免冗长和重复，让老年人更容易抓 住重点。
尊重与理解
尊重
尊重老年人的观点和经验，避免对他 们进行贬低或轻视，让他们感受到被 重视和尊重。
到被重视和关注。
02
表达同理心
同理心是建立良好沟通的重要因素。在与老年人交流时，尝试站在他们
的角度思考问题，表达出对他们的理解和关心。这能够让他们感到被理
解和尊重。
03
避免否定或忽视老年人的感受
当老年人表达自己的感受时，避免否定或忽视他们的感受。相反，应该
尝试理解并尊重他们的感受，并给予积极的回应和支持。
如果老人听力不佳，适当提高说话的音量有助于信息的传递。
重复和解释
对于重要的信息，可以重复表述或用不同的方式解释，确保老人理 解。
记忆力衰退的应对策略
使用直观的沟通方式
如图片、实物等，有助于老人更好地回忆和理解信息。
简化信息
避免提供过多信息，尽量只传达核心内容，减轻老人的记忆负担 。
定期回顾和提醒
对于重要的事情，可以在沟通后定期回顾或提醒，帮助老人巩固 记忆。
视觉衰退
老年人可能对颜色、大小、距离 和速度的辨别能力下降，光线不 足或过度刺激的情况下视力更差 。
语言与记忆力的变化
语言变化 老年人可能使用较少的词汇，语速变 慢，发音不清晰，有时会重复相同的 话。
记忆力减退
老年人记忆力可能有所下降，短期记 忆减退尤为明显，容易忘记刚刚发生 的事情。
如何与老人有效的沟通PPT(共 62张)
了解老年人各个层面的变化
老人生理特征
形态变化：身高、体重、 牙齿、皮肤、骨骼。
功能变化：适应力减弱、 储蓄能力下降、反应性降 低。
器官系统变化：神经系统、 呼吸系统、心血管系统、 消化系统、泌尿系统
与老人沟通的原则
亲切胜于亲热 ,态度胜于技 术 ,多听胜于多说 ,了解胜于 判断 ,同理胜于同情 ,理喻胜 于教训 ,启发胜于代劳 。
与老人沟通的态度
耐心---老人家一般都比较唠 叨，一点点事可以说很久， 你不要表现出任何的不耐 烦，要耐心地去倾听老人 的话。
如何有效的沟通
位置：不要让老人抬起 如何有效的沟通 头或远距离跟你说话，
那样老人会感觉你高高
在上和难以亲近的，应
该近距离弯下腰去与老
人交谈，老人才会觉得
用心交流：你的眼睛要
与你平等和觉得你重视
注视对方眼睛，你的视
他。
线不要游走不定，让老
人觉得你不关注他，同
性间可以摸着对方的手
交谈。
如何有效的沟通
语言：说话的速度要相对慢 些，语调要适中，还要看老 人表情和反应，判断他们的 需要。
如何有效的沟通
了解情况：了解老人的 脾气、喜好，可以事先 打听或在日后的相互接 触中慢慢了解。
非语言沟通包括声 音语调、肢体动作，最 有效的沟通是语言沟通 和非语言沟通的结合。
现状把握
面对严峻的人口老龄化形式， 老年人因经历了各种各样的 生活事件以及家庭的角色转 换,使得性格特征有着巨大的 差异，大多数的老年人性格 温和，易于交往，但有些老 人性格古怪，难以与之沟通 及交流。
因此了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧， 增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的 沟通，以取得更好的沟通效果,实现我们的任务。
与老人沟通技巧最新PPT课件[文字可编辑]
![与老人沟通技巧最新PPT课件[文字可编辑]](https://img.taocdn.com/s1/m/608bf7d9844769eae109ed2b.png)
这些你做到了吗？
7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对 待，关怀备至。
遇到问题您会怎么做？
? 1、老人不吃药：要先找出老人不吃药的原因：是因 为苦呢？因为难下咽呢？因为缺少了吃完药要吃的口 果呢？因为长期吃药吃厌烦了呢还是别的原因呢？找 到原因后，再慢慢耐心哄老人吃药。
记住了，是哄！
遇到问题您会怎么做？
老年人沟通的障碍现状分析
心理因素：缺乏自信心,不 敢与人沟通,对人缺乏信心, 或抱敌意态度,心存偏见与 误解,自视过高，轻视别人, 过分保护自己，或自我中 心。
? 情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等 。
老年人沟通的障碍现状分析
环境因素：不理想的 环境，如嘈杂、人来 人往 。
老年人沟通的障碍现状分析
? 因此在与老人沟通的时候，最好 让他明确地把问题提出来，让他 说说在这件事中，自己错在哪里， 然后再分析对方错在哪里，站在 对方的立场，又会怎么做，这样 既可以解除误会，同时又可以更 准确地了解对方，有助于彼此互 相接纳，求同存异。
五、化解老人之间的矛盾
? 很多情况下，双方之间存在的最 大障碍是：一方总是不愿意去了 解另一方对自己反感和产生敌意 的真实理由，而这些理由是一定 要在互相尊重的前提下经过讨论 才能弄明白的。只要这些障碍克 服了，彼此的关系就可以得到改 善，气氛也会发生很大的改观。
如何有效的沟通
? 语言：说话的速度要相对慢 些，语调要适中，还要看老 人表情和反应，判断他们的 需要。
如何有效的沟通
? 了解情况：了解老人的 脾气、喜好，可以事先 打听或在日后的相互接 触中慢慢了解。
如何有效的沟通
? 话题选择：要选择老人喜 爱的话题，如家乡、亲人、 年青时的事、电视节目等， 避免提及老人不喜欢的话 题，也可以先多说一下自 己，让老人信任你后再展 开别的话题。
与老人沟通技巧PPT课件
• 尊重…老人常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支 持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象
• 耐心…老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你 不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话
12
与老人的语言沟通
1.使用安慰性语言
13
2.使用适宜的称呼
14
3.使用简明易懂的语言
15
4.重视信息的反馈
1
2
一、抑郁心理
原因：退休以后，老
人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化睹物思 旧，留恋过去，多愁善感， 产生忧伤、抑郁心态。慢 性病的困扰、死亡的威胁。
表现：情绪低落、少
语、失眠、食欲下降甚至 自杀倾向
3
2.恐惧焦虑心理
原因：由于独生子女一代的
成家立业，传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代，老人 独居、空巢的现象越来越多。子 女不在身边，长期的孤独寂寞， 使得很多老人患上了焦虑症、失 智症。生病的人对病情不了解， 过分担忧。
说明：沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息，找 准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度， 增加成功沟通的概率。
24
钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法 将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就 “啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易 举地就把它打开了呢？”
16
5.调节好谈话的氛围
17
与老人的非语言沟通
1.真诚的面部表情
18
2.恰当的触摸关爱
19
3.形象的手势表达
20
4.耐心仔细的倾听
21
22
• 耐心…老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你 不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话
12
与老人的语言沟通
1.使用安慰性语言
13
2.使用适宜的称呼
14
3.使用简明易懂的语言
15
4.重视信息的反馈
1
2
一、抑郁心理
原因：退休以后，老
人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化睹物思 旧，留恋过去，多愁善感， 产生忧伤、抑郁心态。慢 性病的困扰、死亡的威胁。
表现：情绪低落、少
语、失眠、食欲下降甚至 自杀倾向
3
2.恐惧焦虑心理
原因：由于独生子女一代的
成家立业，传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代，老人 独居、空巢的现象越来越多。子 女不在身边，长期的孤独寂寞， 使得很多老人患上了焦虑症、失 智症。生病的人对病情不了解， 过分担忧。
说明：沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息，找 准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度， 增加成功沟通的概率。
24
钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法 将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就 “啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易 举地就把它打开了呢？”
16
5.调节好谈话的氛围
17
与老人的非语言沟通
1.真诚的面部表情
18
2.恰当的触摸关爱
19
3.形象的手势表达
20
4.耐心仔细的倾听
21
22
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与老人沟通的态度
➢真挚---用坦诚的态度与 他们交往，使他们感受到 一种真挚的关心。
与老人沟通的态度
接纳---老人大部分缺乏安全感， 希望得到别人的关怀及接纳， 故需以爱心及体谅去接纳他们。
与老人沟通的态度
➢ 尊重---老人常感无用，容易 产生自卑，给予明显尊重、 支持，增强其自爱和自尊 心，提升其自我形象。
与你平等和觉得你重视
注视对方眼睛，你的视
他。
线不要游走不定，让老
人觉得你不关注他，同
性间可以摸着对方的手
交谈。
如何有效的沟通
➢ 语言：说话的速度要相对慢 些，语调要适中，还要看老 人表情和反应，判断他们的 需要。
如何有效的沟通
➢ 了解情况：了解老人的 脾气、喜好，可以事先 打听或在日后的相互接 触中慢慢了解。
现状把握
40 35 30 25 20 15 10 5 0
城市老人 退休老人 郊区老人 农村老人
心理因素 情绪因素 环境因素
老年人沟通的障碍现状分析
心理因素：缺乏自信心,不 敢与人沟通,对人缺乏信心, 或抱敌意态度,心存偏见与 误解,自视过高，轻视别人, 过分保护自己，或自我中 心。
➢ 情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等 。
老年人沟通的障碍现状分析
环境因素：不理想的 环境，如嘈杂、人来 人往 。
老年人沟通的障碍现状分析
➢ 不适合的时间：如不便讨论隐私时。
老年人沟通的障碍现状分析
身体因素：视力、听觉衰退,说话能力不足,未能掌握对 方的认知能力。
老年人沟通的障碍现状分析
➢ 媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语 不通,缺乏技巧。
如何与老人有效的沟通
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老年病区 王红显
什么是沟通
➢沟通是人与人之间、人与 群体之间思想与感情的传递 和反馈的过程，以求思想达
成一致和感情的通畅。
➢ 沟通是为了一个设定的目标， 把信息、思想和情感，在个人 或群体间传递，并且达成共同 协议的过程。
沟通包括语言沟通 和非语言沟通
语 言 沟 通包括口 头沟通和书面语言沟通。
如何有效的沟通
➢ 话题选择：要选择老人喜 爱的话题，如家乡、亲人、 年青时的事、电视节目等， 避免提及老人不喜欢的话 题，也可以先多说一下自 己，让老人信任你后再展 开别的话题。
如何有效的沟通
➢ 真诚的赞赏：人都渴望自 己被肯定，老人家就像小 朋友一样，喜欢表扬、夸 奖，所以，你要真诚、慷 慨地多赞美他，他就高兴， 那谈话的气氛就会活跃很 多。
二、只强调重要的东西
➢
有些老人每一件事自
己都要过问、干预，每一件
事自己都喜欢管一管。对别
人不接受的态度，他们常常
把自己的缺点和毛病放到对
方身上并看作是对方的缺点，
于是就处处挑人毛病，不断
地指责别人。
二、只强调重要的东西
➢ 与老人沟通时，则需多一些 耐心和理解，挑出主要的事 情做出反应，次要的细节需 要纠正时，只需一笔带过， 这样才能达到愉快而又圆满 的沟通。
非语言沟通包括声 音语调、肢体动作，最 有效的沟通是语言沟通 和非语言沟通的结合。
现状把握
➢ 面对严峻的人口老龄化形式， 老年人因经历了各种各样的 生活事件以及家庭的角色转 换,使得性格特征有着巨大的 差异，大多数的老年人性格 温和，易于交往，但有些老 人性格古怪，难以与之沟通 及交流。
➢ 因此了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧， 增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的 沟通，以取得更好的沟通效果,实现我们的任务。
了解老年人各个层面的变化
老年人的性格特征
➢ 角色的转变，本身与家 庭角色的转变，使得他 们更倾向于异样的姿态 与人沟通，可表现他们 的自尊；最突出的表现 就是：沉默，阴沉。
了解老年人各个层面的变化
老年人的性格特征
怀旧心理，老年人都有将自己的记忆和经验与他人 分享的的心理，只要别人对那些故事感兴趣他们就 会感到有自豪感和成就感；常见于对过去用过的物 品、相册、信件等有特别的依恋情结。
如何有效的沟通
➢ 应变能力：万一有事谈得 不如意或老人情绪有变时， 尽量不要劝说，先用手轻 拍对方的手或肩膀作安慰， 稳定情绪，然后尽快扯开 话题。
与老人沟通技巧
➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢
避化不表只注
免解要达强意
使老使你调运
用人用的重用
不之批善要非
良间评意的语
的的的
东言
沟矛语
西的
通盾气沟方通 Nhomakorabea式
一、注意运用非语言的沟通
了解老年人各个层面的变化
老人生理特征
➢ 形态变化：身高、体重、 牙齿、皮肤、骨骼。
➢ 功能变化：适应力减弱、 储蓄能力下降、反应性降 低。
➢ 器官系统变化：神经系统、 呼吸系统、心血管系统、 消化系统、泌尿系统
与老人沟通的原则
➢ 亲切胜于亲热 ,态度胜于技 术 ,多听胜于多说 ,了解胜于 判断 ,同理胜于同情 ,理喻胜 于教训 ,启发胜于代劳 。
➢
当一个人的行为和所说的言语不
一致时，老人对言行不一可能就会有
意见，他们未必会说出这种想法，但
是如果这种情况经常出现，他们就会
逐渐对对方失去信任。最好尽快把这
些问题提出来进行分析和讨论。
一、注意运用非语言的沟通
(1)调解人把双方想传达给对方的意思明了地指出 来，让双方都能够直接地、准确无误地了解和把握对方 的真实意图。一般，老人并不会真的想计较这些事情， 他们想和解的动机很强。这时，只要调解人能够发挥他 转达意图的作用，就能直接帮助双方改善关系了。
与老人沟通的态度
➢ 耐心---老人家一般都比较唠 叨，一点点事可以说很久， 你不要表现出任何的不耐 烦，要耐心地去倾听老人 的话。
如何有效的沟通
➢ 位置：不要让老人抬起 如何有效的沟通 头或远距离跟你说话，
那样老人会感觉你高高
在上和难以亲近的，应
该近距离弯下腰去与老
人交谈，老人才会觉得
➢ 用心交流：你的眼睛要
一、注意运用非语言的沟通
(2)调解人要学会把建设性的沟通准则和方法交给 发生矛盾的双方。这就需要事先应该主动分析一下和老 人之间发生矛盾的真正原因，同时要找出解决这些问题 和矛盾的最有效的办法。
一、注意运用非语言的沟通
如果预计到这种办法通过自己去直 接和老人沟通不能发生作用时，就可以 通过调解人来间接地运用这些办法，或 者通过调解人把这些方法转达给老人， 在双方的共同努力下促使双方达成和解。 这样你就能在与老人交往时很好地做到 良性沟通了。