管理信息系统》作业参考答案(要点)
第一章
1. 企业目前面临的竞争环境的变化有哪些体现？
( 1)竞争区域的扩大，全球化的竞争；
(2)竞争时间跨度的延长，7 X 24的竞争格局；
( 3 )消费与营销观念的变化，个性化需求，消费渠道的电子化，电子商务的发展；
( 4)市场变化瞬息万变，企业实时控制力的要求提高；
( 5)企业管理理念的变化，管理的扁平化和基于供应链的管理，基于供应链的竞争；
( 6)管理制度的创新层出不穷。
2. 怎样理解企业信息化策略中的“持续稳定发展原则”？
( 1)企业的信息化投入是一个持续的过程；
( 2)企业信息化的建设是一个循序渐进的过程；
( 3)企业信息化建设要依据企业管理和企业发展的阶段，实施合适的信息化手段。
3. 怎样理解企业信息化策略中的“以信息服务的社会化和商品化为方向”的原则？
( 1)企业信息化是内部信息化与外部信息化的结合；
( 2 )企业内部信息化人员的市场化管理；
( 3)企业信息化产品的商品化；
( 4)企业信息化服务的商品化。
第二章
1. 简述数据、信息、知识之间的关系。
( 1)数据是对客观事物的可记载的描述，信息是对使用者有含义的描述，知识是对使用者决策有意义的信息；
( 2)数据、信息、知识在一般意义上可以互换；
( 3 )数据和信息是原料和产品之间的管理，信息与知识也是原料与产品之间的关系；
( 4)信息系统给用户提供的应该是知识，或者至少应该是信息。
2. 如何从信息的维度分析信息价值的大小。
( 1)时间维：信息的及时性和新颖性越强，信息的价值越大；
( 2)内容维：信息的描述越准确、越全面，信息表述的相关度越强，信息的价值越大；
( 3)形式维：信息的展示方式越丰富、越能被用户所理解，信息的价值越大；
( 4)信息系统应该通过计算机强大的功能，以用户最能接受的展示方式、及时为用户提供详细的信息。3. 企业不同种类的决策对企业信息的要求有什么样的不同？
1)企业的决策从决策层次来说，可以分为战略层、战术层和操作层，从决策理论的角度又分成了结构化决
策、半结构化决策和非结构化决策；
（ 2 ）一般来说，操作层的决策基本上都是结构化决策，战术层决策主要是半结构化决策，包含一定的结构
化与非结构化决策，战略层决策主要是非结构化决策；
（ 3 ）操作层的决策对信息的内容要求非常具体、信息主要来源于企业内部的运作流程、信息的更新频率高；
（4）战术层的决策要求的主要是内部的初步汇总以后的信息，并辅助部分外部的信息；
（5）战略层的决策要求对外部信息有足够的掌握度，内部信息的高度汇总，并有较长的时间跨度，
信息的更新频率低。
4. 简要描述当前主流的信息系统计算模式。
（1）信息系统的计算模式主要有C/S 和B/W/D 模式，当前的主流是B/W/D 模式；
（2）信息系统对客户端的要求非常低，一般只要有浏览器（browser ， B ）就可以参与到信息系统
的使用中；
（3）信息系统的运行处理根据服务的不同进行了分工：Web 服务器用来提供用户的直接页面访问，
是面向用户的接口和服务提供者；对系统业务处理逻辑的解释，由专门的应用服务器来提供；系统对数据的操作、管理由专门的数据库服务器来进行；
（4）B/W/D 模式对信息系统的运行进行细化分工后，能使信息系统的服务提供各方面更加专注，同时能在负载均衡方面达到更好的效果。
5. 管理信息系统的结构包括哪些内容？
（1）概念结构。所有的管理信息系统都是由输入、处理、输出组成，是对管理信息系统的一个抽象的描述；
（2）功能结构。管理信息系统为了满足用户的要求，具备有解决用户管理和操作需求的各类软件功能，如企业常见的生产计划、库存、销售、成本控制等等，是从使用管理信息系统的角度对系统结构的描述；
（3）软件结构。为实现系统的功能而搭建的各种类型软件的组合，从下到上可以包括数据存储组织的软件、数据管理软件、应用服务与中间件软件、应用开发环境与平台软件、服务提供软件和实现系统功能的用户使用系统等。
（4）硬件结构。是为保证软件正常运行而架设的各类计算机及相关设备，包括服务器、网络连接设备、通信设备、安全保障设备等等。
第三章
1. 随着IT 在管理中的应用的不断深入，其应用特点有哪些变化？
（1）应用范围：从提供内部服务向内外部服务的整合进行转换；
（2）工作性质：信息系统从简单的提高内部工作效率向提供更优质的客户服务进行转换；
（3）使用者：由最原始的专业人员使用，扩展到企业全员使用，再扩展到企业内部人员、供应链
上的合作者、企业的客户共同使用；
4)层次：从主要提供作业层使用向提供高层的辅助决策进行转换。
2. 简要描述基于信息组织的信息系统之间的关系。
( 1)基于信息组织的信息系统可以分为 3 个层面，即支持企业内部运作管理的信息系统、加强企
业与外部交流的信息系统和强化知识管理的信息系统；
(2) TPS —MIS —DSS —GDSS —AI&ES —EIS，是从操作层到战术层再到战略层支持企业内部运作的信息系统，TPS 为企业层员工提供基本的信息输入输出处理服务，MIS 提供初步汇总及相关的报表服务，DSS 和GDSS 为企业的中高层提供辅助决策的服务，其工作基础是TPS 和MIS 产生的各类数据，ES 和EIS 是为企业高层决策提供辅助决策的信息系统；
( 3) OAS —KWS —WSS 主要是为强化内部知识管理流程的信息系统，为加强内部交流、辅助企业业务管理提供服务的信息系统；
( 4) CIS—IOS 是将企业信息系统向供应链上的合作伙伴、客户进行拓展的系统，不仅将基本输入输出功能推向外界，还把企业的内部业务流程延伸到合作企业和客户的系统。
3. 简述ERP 的基本思想。
是将企业的运营流程看作一个紧密连接的供应链，目的是为了将企业的各方面资源充分调配和平衡，快速高效地进行生产经营，从而为企业加强财务管理、提高资金运用水平、建立高效率供应链、减少库存、提高客户服务水平等方面提供科学依据，最终全面建立企业竞争优势。强化成本控制意识是当前ERP 的一个主流。
4. CRM 系统主要要注意哪些问题？
( 1 )客户信息的一致化；
( 2)客户的分类；
( 3 )长期客户的识别；
( 4 )忠诚客户的衡量；
( 5 )客户满意度的管理。
5. 分析ERP 、CRM 、SCM 之间的关系。
( 1)作为当前企业信息化应用中的几种主流信息系统，ERP 、CRM 、SCM 之间具有紧密的联系，
在商业软件的发展过程中甚至有融合的趋势；
( 2)从传统意义上来说，ERP 主要是充分协调企业内部资源从而提升企业运作效率、降低企业运营成本的信息系统，CRM 主要是为提高客户服务质量、降低客户维护成本的信息系统，SCM 是加强供应链上企业之间的合作、降低企业间交易成本、提高交易效率的系统；
( 3) ERP 系统可以说是企业信息系统的核心部分，CRM 扩展ERP 的前端服务，SCM 扩展ERP
的后端服务；
( 4)企业信息化过程中，可以以ERP 为基础，构建面向客户和供应商的整体信息化策略。
第四章
1. 简要描述数据库系统的组成及各部分的作用。
1）数据库系统主要由数据库、数据库管理系统、数据库管理员和用户及应用程序四个部分组成；
（2）数据库DB 是数据库系统中的数据存储区域，是一个存储空间的概念；
（3）数据库管理系统DBMS 是对存储的数据进行有效组织、提供用户对数据进行访问和管理的接口，提高数据的访问效率；
（4）数据库管理员DBA 是一种特殊的用户，是保证数据库系统稳定持续运行、保障数据库系统中数据的一
