燃气公司质量手册

中燃集团燃气工程质量通病整治手册中燃集团燃气工程质量通病整治手册V1.0中国燃气控股有限公司二○一○年三月前言工程质量通病是指工程中经常发生的、普遍存在的一些工程质量问题，也可谓“常见病”、“多发病”。

由于其量大面广、代表性强且往往又未能引起足够的重视，进而阻碍了工程质量的进一步提高。

当前集团各项目公司及相关施工单位在加强企业管理、提高工程质量等方面，都取得了一定的成绩。

但是部分工程质量粗糙、低劣的状况仍未得到根本改善，质量通病还经常出现。

究其原因，除了思想上重视不够，企业管理不善外，一个重要原因是，近几年来，集团规模迅速扩大，参建施工企业数量众多，技术力量良莠不齐，现场作业人员又缺乏必要的消除工程质量通病的理论知识和实践经验。

为了确保工程质量，提高整体素质，迫切需要一本有助于诊断、预防、治疗工程质量通病的简明实用手册，以此来指导工程施工，这也是编制本手册的目的。

本手册在编写时，力求做到通用性强，适用面广；内容简明扼要；概念正确。

但是由于编写质量通病防治手册在集团还是初次尝试，经验缺乏，又由于受时间、人力、编写人员水平和工具资料的限制，因此本手册还存在不少缺憾，热忱希望大家多提宝贵意见，便于后期增补修订。

目录第一部分庭院户内类工程质量通病8一、镀锌管涂漆透底、厚薄不匀、污染81、现象（见图一、图二、图三）82、规范要求8二、户外燃气立管标志色涂刷不统一91、现象（图四、图五、图六）92、集团相关要求9三、镀锌管螺纹接头丝口外露部分生料带清理不彻底，防锈蚀处理不到位101、现象（图七、图八）102、规范要求10四、法兰与阀门连接处法兰大小、厚薄不一101、现象（图九、图十、图十一）102、规范要求11五、法兰与阀门连接不同轴处于受力状态121、现象（图十二、图十三）122、规范要求12六、法兰与阀门连接螺栓长短不一，外露长度不符合规范121、现象（图十四、图十五、图十六）122、规范要求13七、管道支架安装、间距设置不规范131、现象（图十七、图十八、图十九、图二十、图二十一、图二十二、图二十三）132、规范要求15八、不同管道在同点安装的间距不符合要求151、现象（图二十四、图二十五、图二十六）152、规范要求16九、室外立管安装走偏，垂直度不符合要求171、现象（图二十七、图二十八、图二十九、图三十）172、规范要求17十、铝塑复合管使用不当181、现象（图三十一、图三十二）182、规范要求18十一、挂表高度、位置、偏差不当181、现象（图三十三、图三十四、图三十五、图三十六、图三十七）182、规范要求19十二、管道套管封堵、出地高度及防腐不符合要求201、现象（图三十八、图三十九、图四十、图四十一、图四十二、图四十三、图四十四、图四十五、图四十六）202、规范要求21十三、引入管套管使用、距墙距离及保温措施不符合要求221、现象（图四十七、图四十八）222、规范要求22十四、引入管、埋地管、架空管防腐不符合要求231、现象（图四十九、图五十、图五十一）232、规范要求24十五、钢塑转换接头施工不符合要求251、现象（图五十二）252、规范要求25第二部分管线类工程质量通病26十六、管材施工保护措施不当261、现象（图五十三、图五十四、图五十五）262、规范要求26十七、管道下沟施工措施不当及管道下沟前未清理管沟271、现象（图五十六、图五十七）272、规范要求27十八、土方开挖尺寸、回填所用材料不规范28（一）、土方开挖281、现象（图五十八、图五十九、图六十、图六十一）282、规范要求28（二）、回填所用材料291、现象（图六十二、图六十三、图六十四、图六十五、图六十六、图六十七）292、规范要求30（三）、回填厚度不符合要求311、现象（图六十八、图六十九、图七十、图七十一、图七十二、图七十三）312、规范要求32十九、阀门井施工不规范331、现象（图七十四、图七十五、图七十六、图七十七）332、规范要求33二十、路面恢复341、现象（图七十八）342、规范要求34二十一、管道敷设后未及时埋设标志桩（块）或数量不足、标志不清351、现象（图七十九、图八十、图八十一）352、规范要求35二十二、调压装置的安装不符合规范361、现象（图八十二、图八十三、图八十四）362、规范要求36二十三、燃气管道及设备未设置防雷、防静电措施371、现象（图八十五）372、规范要求37二十四、长输管道焊口防腐质量缺陷371、现象（图八十六、图八十七）372、规范要求37第三部分场站类工程质量通病38二十五、未安装法兰防静电跨接线381、现象（图八十八、图八十九、图九十、图九十一）382、规范要求38二十六、设备外壳未做防雷及静电接地连接391、现象（图九十二）392、规范要求40二十七、设备外露可导电部分接地安装不符合规范401、现象（图九十三、图九十四）402、规范要求40二十八、突出建筑物的金属物体未与屋顶避雷网连接411、现象（图九十五）412、规范要求41二十九、管道开孔与焊缝之间的距离不符合规范411、现象（图九十六）412、规范要求42三十、管托的质量要求不符合规范421、现象（图九十七、图九十八）422、规范要求42三十一、消防泵房给水管变径不规范431、现象（图九十九、图一○○）432、规范要求43三十二、LNG站低温管道保温层的处理不符合要求431、现象（图一○一、图一○二）432、规范要求43三十三、消防泵房的灯具使用普通型非三防产品。

汽车加气母站充装与质量管理手册（第三版）XXXXXXX有限公司二〇一二年三月十日前言一、为了严格控制天然气充装管理质量，确保加气站的安全运营，特制订本“手册”。

二、本“手册”是根据国家各部门的有关法规、标准及修订规程标准制订的，是加气站全面质量管理的基本大纲。

全站所有在职人员必须严格遵照执行。

三、本“手册”若与今后国家新颁布的标准有抵触时，按新标准为准执行。

《质量管理手册》发布令遵照国家、省、市对天然气加气站的要求，为了认真贯彻有关加气站的技术规定，落实相关的规章制度和安全操作规程，规范完善加气站的工作流程，确保人民生命财产和加气站的安全，根据公司加气站实际情况，现编制本质量管理手册，建立加气站的质量保证体系，为加气站的安全运营提供保障。

本手册是XXXX燃气有限公司加气站气瓶充装全过程质量管理的通用性规章和准则。

站内各部门和各类人员必须认真学习，并严格履行其质量保证职能和质量监督责任，使《手册》的执行得以落实。

本手册从2012年3月10日起实施。

法人代表：XXXXXXX年X月X日任命书经研究对加气站各岗位责任人聘任如下：质保工程师（技术负责人）：XXX加气站站长：XXX加气工：XXX运行工：XXX维修员：XXX安全员：XXXXXXXX有限公司XXXX年X月XX日关于颁布实施XXXXCNG加气站“质量方针、质量目标”的通知为了落实加气站相关的规章制度和安全操作规程，规范完善加气站的工作流程，根据公司加气站实际情况，特制定XXXCNG加气站“质量方针、质量目标”，作为CNG加气站的质量管理体系的补充部分，为加气站的安全运营提供保障。

XXXCNG汽车加气站质量方针、质量目标是加气站开展工作的指导性文件，是确保加气站运行、生产、加气质量及安全性必须遵循的基本规定。

从即日起发布并执行。

特此通知总经理：XXX二〇一二年三月十日目录第一节天然气充装质量管理手册第二节岗位责任制第三节操作规程第四节管理制度XXX标准站基本情况天然气加气标准站位于XXX市XXXX，隶属XXX燃气有限公司，企业法人XXX，2010年8月开始试运营。

天然气加气站质量保证手册【优秀】(文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用,可编辑推荐下载）质量保证手册目录1、企业简介2、CNG天然气加气站组织机构3、人事任命书4、安全生产领导小组5、CNG加气站事故应急处理预案6、CNG加气站事故应急救援预案7、安全方针8、员工岗位职责9、安全防火和日常管理制度10、员工作业守则11、设备操作规程12、设备工艺流程13、加气站设备档案企业简介公司成立于，坐落于园区，西接大广高速公路三公里，地处东核心地域，交通便利，资源丰富。

公司主要从事的生产、加工、销售以及天然气管道输送、陆路运输等业务。

能源市场天地广阔，天然气发展势在必行。

作为能源企业，我们将不懈努力，力争早日把我公司建成东三省最大的集天然气加工、能源物流、管道输送于一体的能源企业集团，为社会作出更大贡献。

加气站组织机构人事任命书根据加气经营管理需要，经公司管理层研究决定，对以下叁名同志任命如下：一、任命二、任命三、任命以上任命自即日起生效2010年1月1日安全生产领导小组为切实加强安全生产工作的领导，提高安全工作管理质量，强化安全责任落实，建立长效安全管理机制，避免事故发生和清除不安全隐患，特成立以总经理为首的安全领导小组组长：副组长：组员：希望全体员工在安全工作领导小组的领导下做好安全工作，明确责任确保我公司安全生产，无事故。

2010年1月1日加气站事故应急处理预案加气站属于易燃、易爆场所，属于重点防火部门，对气站的安全管理应以预防为主，严密防范，从严管理，要把安全管理的切入点放在防范火灾和爆炸之上，同时为防万一，应指定事故处理预案，有关管理人员及气站员工应熟悉事故处理预案并按照要求进行实战训练，作到万一发生事故时，会按照职责划分，各司其职，迅速采取补救措施对事故进行处理，将事故损失降到最低限度。

一、气站事故的类型及预防气站事故有四大类型，一是燃烧；二是爆炸或泄露；三是燃烧后爆炸；四是爆炸后燃烧；不管哪种事故发生，其后果均相当严重，故首先应加强防范，杜绝事故发生。

质量管理手册宁夏石嘴山市惠信燃气有限公司2010年3月1日修订目录一、充装单位概况二、关于颁布实施《质量管理手册》的命令三、关于建立公司质量管理体系的安排意见四、公司质量管理体系流程图五、液化气充装工艺流程图六、公司组织机构及管理、技术人员任命决定七、岗位责任制1、经理岗位职责2、液化气贮配站站长岗位职责3、技术负责人岗位职责4、安全管理人岗位职责5、调度室主任岗位职责6、充装运行班长岗位职责7、充装工岗位职责8、调瓶驾驶员岗位职责9、押运员岗位职责10、检斤检漏员岗位职责11、门卫岗位职责八、安全管理规定（制度）1、进站须知2、液化石油气贮配站安全管理制度3、员工安全教育培训及考核制度4、储罐区安全管理规定5、门卫安全管理制度6、储配站安全巡查检查制度7、储配站配电室安全管理规定8、压缩机安全客理规定9、安全防火制度10、设备设施器具仪表检验、效验及维修制度11、气瓶检查登记制度12、气瓶充装的安全管理规定13、气瓶储存、发送制度14、不合格气瓶管理制度15、资料保管制度16、消防器材管理制度17、用户信息反馈制度18、重大危险源管理制度（重点单位）19、槽车、调瓶车运输安全管理制度20、用户宣传教育及服务制度21、安全事故报告制度22、事故应急救援预案定期演练制度23、接受安全监察的管理制度24、安全责任检查及考核制度25、安全投入保障制度九、安全操作技术规程1、瓶内残液处理安全操作规程2、气瓶充装前后检查及充装操作规程3、贮罐安全运行操作规程4、倒罐作业安全操作规程5、液化气泵安全操作规程6 、压缩机安全技术操作规程7、液化气槽车装卸安全操作规程8、事故应急处理操作规程十、宁夏石嘴山市惠信燃气有限公司安全管理奖罚条例十一、液化气公司服务宗旨十二、各项记录1、收发瓶记录2、新瓶及检验气瓶抽真空置换记录3、残液处理记录4、气瓶充装前后检查及充装记录5、不合格气瓶隔离处理记录6、质量信息反馈记录7、储罐、管道、压缩机、叶片泵、充装间安全运行记录8、设备运行故障及检修记录9、公司安全检查记录10、站区安全检查记录11、季节性安全检查记录12、专业安全检查记录13、站区安全巡查记录14、槽车安全装卸记录15、安全培训记录宁夏石嘴山市惠信燃气有限公司液化石油气储配站概况单位名称：宁夏石嘴山市惠信燃气有限公司法人代表：彭发信地址：公司所在地：惠农区红果子镇红礼街南侧储配站所在地：惠农县园艺镇石礼公路西侧电话：（0952）邮编：二、单位性质：民营企业三、单位简介：宁夏石嘴山市惠信燃气有限公司始建于2000年3月，通过自治区及石嘴山市质量技术监督局、自治区建设厅及石嘴山市建设局、自治区消防总队和石嘴山市消防支队验收合格后，于2001年3月建成并营业。

《质量管理手册》说明1本手册编制依据的法律、法规和技术规范、标准：（1）TSGR4001-2006《气瓶充装许可规则》（2）国务院［2003］第373号令《特种设备安全监察条例》（3）国家质检总局令46号《气瓶安全监察规程》（4）GB/TI9001-2008《质量管理体系标准》（5）GB50156-2002《汽车加油加气站设计与施工规范》（6）GB17258-1998《汽车用压缩天然气钢瓶》（7）GB18047-2000《车用压缩天然气》（8）GB13004《钢质无缝气瓶定期检验与评定》（9）《河南省气瓶充装许可实施办法》2、手册内容本手册依据《气瓶充装许可规则》，参照ISO9001-2000《质量管理体系要求》，结合本公司实际情况编制而成。

包括：b5E2RGbCAP（1 ）公司质量管理体系的范围，包括了《气瓶充装许可规则》的全部要求和ISO9001-2000《质量管理体系要求》的部分要求。

p1EanqFDPw（2）对质量管理体系所包括的过程、顺序和相互作用的表述。

3、《质量管理手册》的使用：公司-加气站一客户4、本手册为公司的受控文件，由经理批准颁布执行，由办公室发放。

手册管理的所有相关事宜由办公室统一负责，未经技术负责人批准任何人不得将手册提供给公司以外的人员，手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还办公室，办理核收登记手续。

DXDiTa9E3d5、本手册由技术负责人编制，由站长审核，由经理批准。

6、在手册使用期间，如有修改建议，由办公室负责收集汇总意见，对手册的适应性、有效性进行评审，必要时对手册予以修改。

RTCrpUDGiT第一章总则 ...................................................... 54PCzVD7HxA 第二章基本情况.................................................... jL5BHrnAILg 第三章质量管理体系 .......................................... 6-1x0HAQX74J0X 第四章运营管理岗位职责与管理规定 ........................... 11-18LDAYtRyKfE一、人员岗位职责1、经理岗位职责2、站长岗位职责3、技术负责人岗位职责4、质量负责人岗位职责5、安全员岗位职责6、班组长岗位职责7、压缩机操作工岗位职责8、维修工岗位职责9、电工岗位职责10、充装工岗位职责11、管道巡护员岗位职责二、运营管理规定1、交接班管理规定2、加气站安全管理规定3、消防安全管理规定4、安全生产管理规定5、工（器）具管理规定第五章操作规程................................................. 19-2Z5zz6ZB2Ltk一、压缩机操作规程二、干燥器操作规程三、充装操作规程四、电工安全操作规程五、压力容器操作规程六、供发电切换操作规程七、管道巡护操作规程八、气瓶充装前后检查规程第六章规章制度一、加气站进站须知二、加气站安全管理制度三、加气站巡回检查制度四、加气站设备使用、维护和保养制度五、压力容器管理制度六、压力管道管理制度七、计量器具与仪器、仪表校验制度。

天然气站质量手册授权书《质量管理手册》是阐述我公司质量方针和描述质量体系的纲领性文件，本公司全体员工均应本《质量管理手册》的规定和要求，并作为质量和安全形成全过程的行动准则。

本《质量管理手册》是按照国家质检总局颁布的《气瓶充装许可规则》、《特种设备安全监察条例》、《压力容器安全技术监察规则》、《气瓶安全监督规程》、《永久气体气瓶充装规定》及相关法规、标准的要求来作为本公司质量管理体系编制的依据，用于保证按规范要求对天然气加气站永久气体气瓶充装的全部阶段都得到有效控制。

质量管理制度是《质量管理手册》的支持性文件，具有和《质量管理手册》同等的效力。

为了保证质量体系的实施和保持，我授权XXX同志为质量管理体系技术负责人主持日常质量管理和质量保证的具体工作。

质量管理体系技术负责人对违反《质量管理手册》规定要求的作业活动，有权发布停止生产的命令，不受成本和进度的约束，有权对质量和安全问题进行调查，召开事故分析会，行使质量和安全否定权。

所有参与质量管理有关活动的人员，必须熟悉本手册有关的专门规定，做到有法必依，执法必严，违法必究，严肃法规，强化管理，落实责任，杜绝违章，为提高安全生产工作水平而努力。

《质量管理手册》批准书公司各部门：《质量管理手册》是由工程技术管理部负责组织编写，经审定符合《气瓶充装许可规则》的要求，符合国家质量法律、法规和永久气体气瓶充装站的有关规定、技术标准及本企业的实际情况，适用于天然气加气站充装气体的质量和安全管理，以保证加气站的安全可靠性。

《质量管理手册》说明了本公司天然气加气站的质量方针和质量目标，是开展各项质量活动的行为准则，是本公司一切质量管理活动必须遵循的纲领性文件。

现予以颁布，自2012年3月1日起实施，各部门、全体员工必须认真学习，严格遵照执行，确保公司质量方针和质量目标的全面落实。

总经理：年月日质量方针、质量目标颁布令公司各部门：为促进本公司天然气加气站质量管理工作科学化、制度化、目标化和规范化，保障质量体系和持续有效进行和改进，在编写和颁布《质量管理手册》基础上，为更进一步强化《质量管理手册》中质量方针和质量目标，公司经审订和批准，特颁布质量方针和质量目标，作为天然气加气站各员工行为准则和行为目标，以确保质量方针和质量目标全面落实。

中国石油天然气股份有限公司贵州黔南销售分公司麻万油气站质量管理手册编制单位：中国石油天然气股份有限公司贵州黔南销售分公司编制日期：二O一三年九月二十日目录《质量管理手册》颁布令质量方针和质量目标服务承诺适用范围任职通知书加气站概况第一部分质保体系一、组织机构图二、质量管理体系框图三、质量控制体系图表1、设备管理员巡回检查线路2、加气工岗位工作流程图3、收银员岗位工作流程图4、工艺流程图第二部分规章制度第一节加气站人员岗位责任制第二节充装安全质量管理制度一、安全生产管理制度二、安全生产责任制度三、安全检查管理制度四、安全教育制度五、安全教育培训管理制度六、安全奖惩制度七、消防安全管理制度八、产运行中安全事故紧急措施第三节气瓶建档、标识、定期检查和维护保养管理制度第四节用户信息反馈制度第五节加气站入站须知第六节压力容器管理操作制度第七节计量器具与仪器仪表校验制度第八节资料保管制度第九节气瓶检查登记及不合格气瓶处理制度第十节气瓶储存发送制度第十一节人员培训考核制度第十二节用户宣传教育制度第十三节事故上报制度第十四节安全事故应急救援预案定期演练制度第十五节接受质量技术监督部门的安全检查制度第十六节内部审核制度第三部分操作规程第十七节气瓶充装前、后检查操作规程第十八节高压气体拖车卸气操作规程第十九节压缩机操作规程第二十节脱水装置操作规程第二十一节充装操作规程第二十二节配电室工作注意事项第二十三节 PLC控制室的注意事项第二十四节充气瓶内残液（残气）处理操作规程第二十五节气体分析操作规程《质量管理手册》颁布令中国石油天然气股份有限公司贵州黔南销售分公司麻万油气站《质量管理手册》（第一版）是按照国务院《特种设备安全检查条例》规定，以及国家质检总局发布的《气瓶充装许可规则》的要求，结合本站实际情况编制的。

本《手册》是我站指导充装工作的纲领性文件，是全站人员的行为准则和工作规范，是向各级质量监督部门及中国石油天然气股份有限公司贵州黔南销售分公司麻万油气站汽车用户证明我站充装能力、管理水平和提供合格气体的重要文件，全体员工必须遵照执行。

城市燃气管网建设输配工程质保体系燃气管网工程质量保证手册燃气工程质量保证手册第一章概述为了搞好燃气工程的安全管理工作，确保安全运行，保障人民生命和财产安全，维护用户的合法权益，特制定燃气工程施工质量保证手册。

一、定义本手册所指的燃气是指生产、生活及城管公用事业所使用的天燃气、液化石油气、人工煤气等气体燃料。

但不包括用于工业产品原料的天然气、人工制气。

本手册所指燃气工程是指为输送燃气的管道、家用燃气器具等燃气设施的建设。

二、管理模式工程处推行并执行GB/T19002——ISO9002质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式和建立相应的运作机制。

三、质量保证体系管理的方针及目标质量方针：信守合同、工程优质、服务优良、顾客满意质量目标：工程质量一次性验收合格，合同履约率100%四、实用范围本手册实用于我处承担的三至四级燃气工程施工的质量保证和质量控制。

五、引用法规及相关标准中华人民共和国劳动部《压力管道安全管理监察规定》国标GB50235—97《工业金属管道施工及验收规范》《工业金属管道施工及验收规范及条文说明》CJJ33—89《城镇燃气输配工程施工及验收规范》CJJ12—99《家用燃气燃烧器具安装验收规程》SHJ/501—85《石油化工剧毒、易燃、可燃介质管道施工及验收规范及编制说明》GB3323—87《钢熔化焊对接接头射线照相和质量分级》DBJ22—04—92《**地区庭院及户内煤气管道技术暂行规定》第二章企业人员机构设备配置情况一、企业简况：**焦化制气厂实业公司于一九九三年九月六日成立并具有独立法人资格的企业，总资产2600万元，注册资本为500万元。

主要管理机构有：综合管理部、工程工程管理部、工程工程开发部、财务中心。

直属企业有：安装工程公司、建筑工程公司、商业公司、花木公司、**金象碳黑厂、宝河有限责任公司等。

企业具备燃气工程施工、建筑工程施工、园林绿化工程施工等资质，拥有各类工程专业人员35人，具有雄厚的实力。

燃气公司燃气安全手册第一章燃气安全基础知识 (4)1.1 燃气的种类与特性 (4)1.1.1 燃气的种类 (4)1.1.2 燃气的特性 (4)1.2 燃气输配系统概述 (4)1.2.1 供气源 (4)1.2.2 输气管道 (4)1.2.3 配气站 (5)1.2.4 用户设施 (5)1.2.5 监测与控制系统 (5)1.2.6 应急处理 (5)第二章燃气设备安装与维护 (5)2.1 燃气设备安装规范 (5)2.1.1 安装前准备 (5)2.1.2 设备安装 (5)2.1.3 安全防护措施 (5)2.2 燃气设备维护保养 (5)2.2.1 定期检查 (6)2.2.2 清洁保养 (6)2.2.3 维修更换 (6)2.3 燃气设备故障处理 (6)2.3.1 故障分类 (6)2.3.2 故障处理方法 (6)2.3.3 安全防护 (6)第三章燃气泄漏检测与预防 (7)3.1 燃气泄漏的检测方法 (7)3.1.1 视觉检测 (7)3.1.2 嗅觉检测 (7)3.1.3 听觉检测 (7)3.1.4 专业检测仪器 (7)3.2 燃气泄漏的预防措施 (7)3.2.1 定期检查 (7)3.2.2 合理使用燃气 (7)3.2.3 保持通风 (7)3.2.4 安装安全装置 (7)3.2.5 遵循法律法规 (7)3.3 燃气泄漏应急处理 (8)3.3.1 停止使用 (8)3.3.2 通风 (8)3.3.3 禁止明火 (8)3.3.4 撤离人员 (8)3.3.6 配合救援 (8)第四章燃气燃烧设备安全 (8)4.1 燃气燃烧设备的选择 (8)4.1.1 设备选型原则 (8)4.1.2 设备选型依据 (8)4.2 燃气燃烧设备的操作规范 (9)4.2.1 操作前准备 (9)4.2.2 操作步骤 (9)4.2.3 操作注意事项 (9)4.3 燃气燃烧设备的故障处理 (9)4.3.1 常见故障及处理方法 (9)4.3.2 故障处理注意事项 (9)第五章燃气管道安全 (9)5.1 燃气管道的设计与施工 (9)5.1.1 设计原则 (9)5.1.2 设计要求 (10)5.1.3 施工要求 (10)5.2 燃气管道的运行维护 (10)5.2.1 运行监测 (10)5.2.2 维护保养 (10)5.2.3 应急处理 (10)5.3 燃气管道预防与处理 (11)5.3.1 预防 (11)5.3.2 处理 (11)第六章燃气供应与服务 (11)6.1 燃气供应保障 (11)6.1.1 保障原则 (11)6.1.2 供应保障措施 (11)6.2 燃气服务规范 (11)6.2.1 服务宗旨 (11)6.2.2 服务内容 (11)6.2.3 服务流程 (12)6.3 用户燃气安全宣传与培训 (12)6.3.1 宣传内容 (12)6.3.2 培训对象 (12)6.3.3 培训方式 (12)第七章燃气应急处理 (12)7.1 燃气分类与特点 (12)7.1.1 燃气分类 (13)7.1.2 燃气特点 (13)7.2 燃气应急处理流程 (13)7.2.1 报告 (13)7.2.2 现场处置 (13)7.2.4 处理 (13)7.3 燃气应急处理要点 (13)7.3.1 发生后，迅速启动应急预案，明确救援职责。

燃气公司客户服务规范及监督评价指导手册第一章总则第一条为规范燃气公司的客户服务行为，提高服务质量，维护客户利益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规的规定，制定本规范。

第二条燃气公司客户服务包括售前、售中、售后服务，具体包括：咨询回复、申请受理、设备选型、产品订购、安装调试、工程管理、技术咨询、故障报修、维护保修、投诉处理等。

第三条燃气公司客户服务应当遵守平等、公正、诚信、保密的原则，在提供服务过程中不得歧视用户，不得限制用户权益。

第四条燃气公司应加强对客户服务人员的培训和管理，建立完善的服务制度和评价机制，不断提高客户服务水平。

第二章售前服务第五条燃气公司应提供准确、及时的产品咨询服务，耐心解答用户的各种燃气设备问题，并按需提供相关技术资料。

第六条燃气公司应为用户提供详尽的产品介绍，包括产品性能、特点、适用范围等信息，帮助用户选择适合的燃气设备。

第七条燃气公司应及时受理用户的设备选型需求，根据用户实际情况提供合理的设备方案和报价，并详细说明相关服务内容和保修条款。

第三章售中服务第八条燃气公司应加强对设备订购、安装调试和工程管理的监督和指导，确保工程质量达标。

第九条燃气公司应配备专业的安装人员和调试工程师，具有相关资质证书，能够熟练操作和调试燃气设备。

第十条燃气公司安装调试人员应按照相关安全规范和操作规程进行操作，确保用户设备的安全性和可靠性。

第十一条燃气公司应提供完善的工程管理服务，包括现场布置规划、进度控制、材料供应等，确保工程按时完成。

第四章售后服务第十二条燃气公司应建立健全的售后服务机制，明确服务要求、服务时限和服务责任。

第十三条燃气公司应提供快速、高效的技术咨询服务，解答用户在使用过程中遇到的技术问题，并根据需要提供上门指导服务。

第十四条燃气公司应提供及时的故障报修服务，保证在用户报修后的规定时间内到达现场，并尽快处理故障，确保用户的正常使用。

第十五条燃气公司应提供规范的维护保修服务，定期对设备进行检查和维护，及时处理设备故障，延长设备的使用寿命。

桂林新奥燃气有限公司质量管理手册目录质量管理手册颁布令一、人员组织结构（一）概况（二）任命聘用书（三）人员组织机构图（四）质量体系图（五）气体充装前后的工艺流程图二、岗位职责及安全管理制度（一）经理岗位职责（二）副经理岗位职责（三）储备站站长职责（四）办公室主任职责（五）市场部主任职责（六）客户服务部主任职责（七）储备站技术负责人岗位职责（八）安全员职责（九）开票收款员职责（十）计划统计员职责（十一）驾驶员职责（十二）门卫职责（十三）充装工职责（十四）维修工职责（十五）运气工职责（十六）运行工职责（十七）搬运工职责（十八）业务员职责（十九）（管理）制度总则（二十）安全监察制度（二十一）进站须知（二十二）站区安全管理规定（二十三）生产区巡回检查管理规定（二十四）维修保养定期检查制度（二十五）气瓶充装前后检查制度（二十六）安全教育制度（二十七）桂林新奥燃气有限公司投诉管理办法（二十八）充装记录和档案管理制度（二十九）安全生产方针、原则和基本工资要求（三十）储配站安全生产制度（三十一）防火、防爆十大禁令（三十二）储罐区安全管理制度（三十三）灌瓶间安全管理制度（三十四）压力容器、压力管道、气瓶标识管理制度（三十五）操作间安全管理制度（三十六）汽车槽车装卸安全管理制度（三十七）汽车槽车运输安全管理制度（三十八）钢瓶安全管理制度（三十九）钢瓶运输安全管理制度（四十）空、重瓶存放安全管理制度（四十一）桂林新奥燃气有限公司安全生产违章处罚制度（四十二）计量管理（四十三）桂林新奥燃气有限公司事故、事件管理规定（四十四）消防管理规定三、安全操作规程（一）汽车槽车安全装卸操作规程（二）开泵安全技术操作规程（三）液化气灌装操作规程（四）钢瓶搬运安全技术操作规程（五）液化石油气储罐技术操作规程（六）液化气泵安全操作规程（七）循环压缩机安全操作规程（八）空气压缩机安全操作规程（九）钢瓶倒残液安全操作规程（十）消防水泵安全操作规程（十一）气瓶充装前、后检查操作规程（十二）桂林新奥燃气有限公司事故紧急抢险预案（十三）破坏性地震应急预案（十四）桂林新奥燃气有限公司抗洪应急预案（十五）消防器材、设备、设施管理分工（十六）单位应急疏散图四、表格（一）液化气站安全检查表（二）燃气供气点、瓶组间及管线安全检查表（三）安全检查记录表（四）作业场所及生产环境安全检查表（五）投诉受理调查单（六）投诉处理单（七）灌装秤检验记录表（八）气瓶抽真空记录表（九）压力表送检记录表（十）桂林新奥储配站区安全运行记录表（十一）新奥储配站区运行记录表（十二）送检钢瓶登记表（十三）气瓶抽检复秤记录表（十四）气瓶抽残及残液处理记录表（十五）气瓶充装、检测日登记表质量管理手册颁布令本站于1995年5月筹建，由桂林石油六公司设计，桂林石油六公司施工，经桂林市规划局、公用事业管理局、环保局、公安（消防）局审验批准，1997年10月投入使用。

《质量管理手册》说明1、本手册编制依据的法律、法规和技术规范、标准：（1）TSGR4001-2006《气瓶充装许可规则》（2）国务院[2003]第373号令《特种设备安全监察条例》（3）国家质检总局令46号《气瓶安全监察规程》（4）GB/TI9001-2008《质量管理体系标准》（5）GB50156-2002《汽车加油加气站设计与施工规范》（6）GB17258-1998《汽车用压缩天然气钢瓶》（7）GB18047-2000《车用压缩天然气》（8）GB13004《钢质无缝气瓶定期检验与评定》（9）《河南省气瓶充装许可实施办法》2、手册内容本手册依据《气瓶充装许可规则》，参照ISO9001-2000《质量管理体系要求》，结合本公司实际情况编制而成。

包括：（1）公司质量管理体系的范围，包括了《气瓶充装许可规则》的全部要求和ISO9001-2000《质量管理体系要求》的部分要求。

（2）对质量管理体系所包括的过程、顺序和相互作用的表述。

3、《质量管理手册》的使用：公司→加气站→客户4、本手册为公司的受控文件，由经理批准颁布执行，由办公室发放。

手册管理的所有相关事宜由办公室统一负责，未经技术负责人批准任何人不得将手册提供给公司以外的人员，手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还办公室，办理核收登记手续。

5、本手册由技术负责人编制，由站长审核，由经理批准。

6、在手册使用期间，如有修改建议，由办公室负责收集汇总意见，对手册的适应性、有效性进行评审，必要时对手册予以修改。

目录第一章总则 (4)第二章基本情况 (5)第三章质量管理体系..............................................................6-10 第四章运营管理岗位职责与管理规定.....................................11-18一、人员岗位职责1、经理岗位职责2、站长岗位职责3、技术负责人岗位职责4、质量负责人岗位职责5、安全员岗位职责6、班组长岗位职责7、压缩机操作工岗位职责8、维修工岗位职责9、电工岗位职责10、充装工岗位职责11、管道巡护员岗位职责二、运营管理规定1、交接班管理规定2、加气站安全管理规定3、消防安全管理规定4、安全生产管理规定5、工（器）具管理规定第五章操作规程....................................................................19-25一、压缩机操作规程二、干燥器操作规程三、充装操作规程四、电工安全操作规程五、压力容器操作规程六、供发电切换操作规程七、管道巡护操作规程八、气瓶充装前后检查规程第六章规章制度.....................................................................25-32一、加气站进站须知二、加气站安全管理制度三、加气站巡回检查制度四、加气站设备使用、维护和保养制度五、压力容器管理制度六、压力管道管理制度七、计量器具与仪器、仪表校验制度。

葫芦岛市伟业气体有限公司质量手册(总68页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--葫芦岛市伟业气体有限公司ISO9001：2000国际质量管理体系质量手册编号：WY-SC-2008版本：A/0受控状态：发放号：编制：审核：批准：2008年4月1日发布 2008年4月10日实施0 目录手册修改页0.2颁布令为进一步提高我公司质量管理水平、增强市场竞争力，树立公司的品牌形象，我公司依据国际上通用的质量管理体系标准：GB/T19001-2000 (idt ISO90 01：2000)《质量管理体系要求》编制了《质量手册》，现予以批准执行。

本手册全面反映了我公司质量管理体系的各项要求，是我公司开展质量管理，对外表明我公司有能力持续稳定提供满足顾客和适用的法律、法规要求的法规性文件，是指导我公司建立并实施质量管理体系的纲领性文件和行动准则，对我公司各种气体、化工等产品的经销各过程的控制要求具有强制性，我公司的全体职员必须认真学习、遵照执行。

本手册自2008年4月1日颁布，2008年4月10日起实施。

总经理:年月日管理者代表任命书为贯彻执行ISO9001:2000《质量管理体系要求》，加强对公司质量管理体系运作的领导，不断提高全员素质，提高各项管理水平，特任命杨秀娥为我公司的管理者代表。

管理者代表的职责是：1.确保质量管理体系所需的各过程得到建立、实施和保持；2.向公司领导报告质量管理体系的业绩及改进的措施；3.负责对员工进行顾客至上的教育，不断增强员工的服务意识；4.就质量管理体系有关事宜对外进行联络。

总经理：年月日质量方针和质量目标本公司的质量方针：以质量求生存以信誉求发展以服务为宗旨以和谐求效益为确保上述方针得以实施，特制定如下质量目标：产品一次交验合格率95%；顾客满意率95%，且不断提高上述质量方针和目标应宣传、贯彻到全体员工，并通过教育培训使全体员工加深理解，在工作中努力达到质量目标。